在接待客人时,应使用哪些礼貌用语? 接待客户规范用语有哪些？
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\u5fcc\u7528\u8bed\uff1a\u201c\u5582\u201d\u3001\u201c\u4e0d\u77e5\u9053\u201d\u3001\u201c \u7b28\u86cb\u201d\u3001\u201c\u4f60\u4e0d\u61c2\u201d\u3001\u201c\u4f60\u80fd\u6b7b\u4e86\u201d\u3001\u201c\u72d7\u5c41\u4e0d\u901a\u201d\u3001\u201c\u732a\u8111\u888b\u201d\u7b49\u3002
\u5de5\u4f5c\u7528\u8bed
\u63a5\u542c\u7535\u8bdd\u7528\u8bed
1\u3001\u60a8\u597d\uff01\u8fd9\u91cc\u662f\u00d7\u00d7\u00d7\u5355\u4f4d\u00d7\u00d7\u00d7\u80a1\uff08\u5ba4\uff09\uff0c\u8bf7\u95ee\u60a8\u627e\u00d7\u8c01\uff1f
2\u3001\u6211\u5c31\u662f\uff0c\u8bf7\u95ee\u60a8\u662f\u54ea\u4f4d\uff1f......\u8bf7\u8bb2.
3\u3001\u8bf7\u95ee\u60a8\u6709\u4ec0\u4e48\u4e8b\uff1f
4\u3001\u60a8\u653e\u5fc3\uff0c\u6211\u4f1a\u5c3d\u529b\u505a\u597d\u8fd9\u4ef6\u4e8b\u3002
5\u3001\u4e0d\u7528\u8c22\uff0c\u8fd9\u662f\u6211\u4eec\u5e94\u8be5\u505a\u7684\u3002
6\u3001\u00d7\u00d7\u00d7\u540c\u5fd7\u4e0d\u5728\uff0c\u6211\u53ef\u4ee5\u66ff\u60a8\u8f6c\u544a\u5417\uff1f\uff08\u8bf7\u60a8\u7a0d\u540e\u518d\u6765\u7535\u8bdd\u597d\u5417\uff1f\uff09
7\u3001\u5bf9\u4e0d\u8d77\uff0c\u8fd9\u9879\u4e1a\u52a1\u8bf7\u60a8\u5411\u00d7\u00d7\u00d7\u80a1\uff08\u5ba4\uff09\u54a8\u8be2\uff0c\u4ed6\u4eec\u7684\u7535\u8bdd\u53f7\u7801\u662f......\u3002\uff08\u00d7\u00d7\u00d7\u540c\u5fd7\u4e0d\u662f\u8fd9\u4e2a\u7535\u8bdd\u53f7\u7801\uff0c\u4ed6\uff08\u5979\uff09\u7684\u7535\u8bdd\u53f7\u7801\u662f......)
8\u3001\u60a8\u6253\u9519\u53f7\u7801\u4e86\uff0c\u6211\u662f\u00d7\u00d7\u00d7\u5355\u4f4d\u00d7\u00d7\u00d7\u80a1\uff08\u5ba4\uff09\uff0c......\u6ca1\u5173\u7cfb\u3002
\u6253\u7535\u8bdd\u7528\u8bed
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11\u3001\u6211\u662f\u00d7\u00d7\u00d7\u5355\u4f4d\u00d7\u00d7\u00d7\u80a1\uff08\u5ba4\uff09\u00d7\u00d7\u00d7\uff0c\u8bf7\u95ee\u600e\u6837\u79f0\u547c\u60a8\uff1f
12\u3001\u8bf7\u5e2e\u6211\u627e\u00d7\u00d7\u00d7\u540c\u5fd7\u597d\u5417\u3002
13\u3001\u5bf9\u4e0d\u8d77\uff0c\u6211\u6253\u9519\u7535\u8bdd\u4e86\u3002
\u56db\u3001\u63a5\u5f85\u6765\u5ba2\u7528\u8bed
14\u3001\u8bf7\u8fdb\uff01
15\u3001\u60a8\u597d\uff01\u540c\u5fd7\u60a8\u662f......\uff1f
16\u3001\u8bf7\u95ee\u60a8\u627e\u8c01\uff1f
17\u3001\u4ed6\uff08\u5979\uff09\u4e0d\u5728\uff0c\u8bf7\u95ee\u6709\u4e8b\u9700\u8981\u8f6c\u544a\u5417\uff1f
18\u3001\u00d7\u00d7\u00d7\u5355\u4f4d\uff08\u6216\u00d7\u00d7\u00d7\u540c\u5fd7\uff09\u5728\u00d7\u697c\uff0c\u6211\u5e26\u60a8\u53bb\uff08\u6216\u6307\u660e\u5730\u70b9\uff09\u3002
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20\u3001\u8bf7\u5750\uff08\u8bf7\u559d\u8336\uff09\u3002
21\u3001\u6211\u5c31\u662f\uff0c\u8bf7\u95ee\u6709\u4e8b\u9700\u8981\u529e\u7406\u5417\uff1f
22\u3001\u8bf7\u7a0d\u7b49\uff0c\u6211\u9a6c\u4e0a\u4e3a\u60a8\u5c3d\u5feb\u529e\u7406\u3002
23\u3001\u60a8\u53cd\u6620\u7684\u60c5\u51b5\uff0c\u6211\u4eec\u5c3d\u5feb\u529e\u7406\u3002
24\u3001\u5bf9\u4e0d\u8d77\uff0c\u8fd9\u4e2a\u95ee\u9898......\uff0c\u8bf7\u7559\u4e0b\u60a8\u7684\u8054\u7cfb\u7535\u8bdd\uff0c\u6211\u4eec\u7814\u7a76\u540e\u7ed9\u60a8\u7b54\u590d\u597d\u5417\uff1f
\uff08\u4ee5\u4e0a\u7b2c23\u201424\u53e5\u540c\u6837\u9002\u5408\u63a5\u542c\u7535\u8bdd\uff09
25\u3001\u4e0d\u7528\u8c22\uff0c\u8bf7\u6162\u8d70\uff01
\u5230\u5355\u4f4d\u529e\u4e8b\u7528\u8bed
26\u3001\u5bf9\u4e0d\u8d77\uff0c\u6253\u6270\u60a8\u4e00\u4e0b\u3002
27\u3001\u8bf7\u95ee\u00d7\u00d7\u00d7\u80a1\uff08\u5ba4\uff09\u5728\u90a3\u95f4\u623f\uff1f
28\u3001\u8bf7\u95ee\u00d7\u00d7\u00d7\u540c\u5fd7\u5728\u5417\uff1f
29\u3001\u975e\u5e38\u611f\u8c22\u60a8\uff08\u9ebb\u70e6\u60a8\u4e86\uff09\u3002
30\u3001\u8bf7\u7559\u6b65/\u7559\u6b65\u3002
\u670d\u52a1\u7528\u8bed
\u2488\u793c\u8c8c\u7684\u57fa\u672c\u8981\u6c42\uff1a
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2\u3001"\u4e09\u8f7b"\uff1a\u8d70\u8def\u8f7b\uff0c\u8bf4\u8bdd\u8f7b\uff0c\u52a8\u4f5c\u8f7b\u3002
"\u4e09\u4e0d\u8ba1\u8f83"\uff1a\u4e0d\u8ba1\u8f83\u5bbe\u5ba2\u4e0d\u7f8e\u7684\u8bed\u8a00\uff1b\u4e0d\u8ba1\u8f83\u5bbe\u5ba2\u6025\u8e81\u7684\u6001\u5ea6\uff1b\u4e0d\u8ba1\u8f83\u4e2a\u522b\u5bbe\u5ba2\u65e0\u7406\u7684\u8981\u6c42\u3002
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"\u56db\u4e0d\u8bb2"\uff1a\u4e0d\u8bb2\u7c97\u8bdd\uff1b\u4e0d\u8bb2\u810f\u8bdd\uff1b\u4e0d\u8bb2\u8bbd\u523a\u8bdd\uff1b\u4e0d\u8bb2\u4e0e\u670d\u52a1\u65e0\u5173\u7684\u8bdd\u3002
"\u4e94\u58f0"\uff1a\u5ba2\u6765\u6709\u8fce\u58f0\uff0c\u5ba2\u95ee\u6709\u7b54\u58f0\uff0c\u5de5\u4f5c\u5931\u8bef\u9053\u6b49\u58f0\uff0c\u53d7\u5230\u5e2e\u52a9\u81f4\u8c22\u58f0\uff0c\u5ba2\u4eba\u8d70\u65f6\u6709\u9001\u58f0\u3002
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\u2464"\u8ba9\u60a8\u4e45\u7b49\u4e86"\uff0c\u7528\u5bf9\u7b49\u5019\u7684\u5ba2\u4eba\uff0c\u672c\u7740\u70ed\u60c5\u4e0e\u8868\u793a\u6b49\u610f\u3002
\u2465"\u5bf9\u4e0d\u8d77"\u6216"\u5b9e\u5728\u5bf9\u4e0d\u8d77\uff0c\u7528\u4e8e\u56e0\u6253\u6270\u5ba2\u4eba\u6216\u7ed9\u5ba2\u4eba\u5e26\u6765\u4e0d\u4fbf\uff0c\u672c\u7740\u771f\u8bda\u800c\u6709\u793c\u8c8c\u5730\u8bf4\u3002
\u2466"\u518d\u89c1"\u3001"\u60a8\u6162\u8d70"\u3001"\u6b22\u8fce\u4e0b\u6b21\u5149\u4e34"\uff0c\u7528\u4e8e\u5ba2\u4eba\u79bb\u5f00\u65f6\uff0c\u672c\u7740\u70ed\u60c5\u800c\u771f\u8bda\u5730\u8bf4\u3002
14、请进！
15、您好！同志您是......？
16、请问您找谁？
17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
19、对不起，让您久等了。
20、请坐（请喝茶）。
21、我就是，请问有事需要办理吗？
22、请稍等，我马上为您尽快办理。
23、您反映的情况，我们尽快办理。
24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？
1）基本服务用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2）日常服务用语
①当客人进入餐厅
--早上好，先生（小姐）您一共几位？
--请往这边走。
--请跟我来。
--请坐。
--请稍候，我马上为您安排。
--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）
--先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？
--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？
--对不起，这里有空位吗？
--对不起，我可以用不着把椅子吗？
② 为客人点菜时
--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？
--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……
--您鼓欢用些什么酒？
--您是否喜欢……
--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？
--您喜欢用茶还是面汤？
--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？
--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。
--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？
--真对不起，这个菜刚卖完。
--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。
--如果您不介意的话，我向您推荐……
--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。
③为客人上菜时
--一现在为您上热菜可以吗？
--对不起，请让一下。
--对不起，让您久等了，这道菜是……
--真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的菜搞错了。
--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。
--先生，这是您订的采。
④席间为客人服务时
--先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。
--您还需要些什么饮料？
--您的菜够吗？
--对不起，我马上问清后告诉您。
--先生，您是XX？您的电话。
--小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？
--谢谢您的合作。
--谢谢您的帮助。
⑤餐后结帐并送客
--先生您的帐单。
--对不起，请您付现金。
--请付XX元，谢谢。
--先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。
--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
与人相见说‘您好’, 问人姓氏说‘贵姓’；归还物品说‘奉还’, 需要考虑说‘斟酌’；求人帮忙说‘劳驾’, 请人协助说‘费心’；看望他人说‘拜访’, 客人到来说‘光临’；提问题时说‘请问’, 向人询问说‘请教’；等候别人说‘恭候’, 客人入座说‘请坐’；求人办事说‘拜托’, 求人方便说‘借光’；陪伴朋友说‘奉陪’, 中途先走说‘失陪’；麻烦别人说‘打扰’, 请人勿送说‘留步’；请改文章说‘斧正’, 得人帮助说‘谢谢’；接受好意说‘领情’, 祝人健康说‘保重’；向人祝贺说‘恭喜’, 分别分手说‘再见
接待来客用语：
请进！
您好！同志您是？
请问您找谁？
他（她）不在，请问有事需要转告吗？
×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
对不起,让您久等了。
请坐（请喝茶）。
我就是，请问有事需要办理吗?
请稍等，我马上为您尽快办理。
您反映的情况，我们尽快办理。
对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？
"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
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