2021年4月中国旅游行业网络关注度分析报告
旅游行业网络信息动向概览在统计时段内，涉及全国旅游行业的相关信息共计2786.24万条，信息总量环比上升36.79%。其中32.62%的信息来源于微博平台，28.75%的信息来源于客户端平台，可见微博和客户端成为旅游行业相关信息主要传播平台。此外，抖音、快手等短视频平台也在推动旅游行业信息增长时起到重要作用。
从全网信息量走势图可以看出，4月份旅游行业相关信息呈小幅波动上升趋势，并在4月末、“五一”假期前达到峰值。相关企业发布抽奖活动、旅游攻略游记的增多、及网民出游讨论兴致的高涨直接推动旅游相关信息的增长，日信息量逐渐突破百万，并在4月30日当天达到151.49万条。
从地域分布来看，北京、广东等地区的网民更为关注旅游相关信息，发布信息量排在全国前列。同时，上海、江苏、山东、浙江、江西、辽宁、四川、安徽等地的网民也发布了较多有关旅游的信息。
在统计时段内，全国旅游行业相关敏感信息占比为3.84%，非敏感信息占比为96.16%，可见公众情绪倾向总体趋向正面。梳理敏感信息发现，游客私挖竹笋被索赔事件、三亚一餐厅海胆蒸蛋没海胆、网红“郭老师”南京旅游导致交通瘫痪、景区充电宝1小时10元等事件引发网民负面情绪。
关键词云显示，“夏天”“游客”“景点”“自驾”“出游”“清明”“五一”等成为统计时段内“旅游”行业传播热词。同时“云南”“西藏”“湖南”“成都”“迪士尼”“西柏坡”等省市及旅游景区备受舆论关注。
5A景区网络信息传播分析
据统计，在全国5A级景区所产生的相关信息中，与自然风光类景区相关的信息居多，信息总量占比达55.84%，而与人文古迹类景区相关的信息占比为37.93%。
统计全国5A级景区热度可发现，“西湖风景名胜区”以51.23的热度位居首位，“故宫博物院”则以50.01的热度位居第二位。此外，华山、黄山、泰山等“三山五岳”也均有上榜，可见名山大川在4月更受网民及游客关注和青睐。
统计热度TOP100的5A级景区环比涨幅可见，“广州长隆度假区”以203.13%的环比涨幅排在首位。4月13日，广州长隆景区为“五一”假期水上电音节预热，据了解，电音节邀请刘雨昕、萧敬腾、李斯丹妮、杨和苏等四位艺人作为“发电官”，共度“星潮之夜”，活动的预热直接吸引粉丝及游客的关注和讨论，进而带动景区信息传播，促使景区热度涨幅超2倍。
在线旅游平台网络信息传播分析
统计在线旅游平台热度可发现，“携程”以43.00的热度高居榜首，环比涨幅为22.19%。其中“五一”假期火车票预售、机票盲盒等信息成为统计时段携程主要信息来源，同时携程在本月赴港二次上市也引发部分媒体的关注，直接推动携程相关信息的传播和热度的上涨。此外，飞猪、同程旅行等平台则位居第二、三位，热度均超过10。
2020年4月，在热门在线旅游平台中，热度涨幅最高的是同程旅行，达248.78%。同时，去哪儿网热度涨幅为166.30%，位居涨幅榜第二位。
从“同程旅行”信息走势图中可看出，4月同程旅行共产生3次信息峰值，均与机票出行相关。4月7日，@同程机票 招募百位汉服爱好者同游西安古都，并抽一位粉丝赠送西安单程机票，相关微博引发关注，分别在14日和17日产生两次转发高峰期。4月22日，同程旅行上线新一期机票盲盒再度引发网民关注，推动“同程旅行”相关信息传播，当日信息总量达5.82万条。
旅游行业热点事件类型分析
经统计，4月旅游行业相关事件达800余件。对热度TOP100的事件进行地域分布统计可见，全国性旅游性事件较多，共计15件，其中“携程赴港二次上市”“今年五一旅游人次有望超前年同期水平”“清明假期国内旅游出游1.02亿人次”等事件获得了舆论较高关注。北京和上海相关热点事件均超过10件，“故宫无实名制邀请函被炒到1200元”“上海迪士尼开启5岁生日庆典”等事件热度较高。
对旅游行业热点事件TOP100进行类别划分可见，与“文旅活动”“政策规定”相关的事件较多，分别为23件和22件。文旅活动主要以地方及景区活动为主，“上海迪士尼开启5岁生日庆典”“潍坊风筝会开幕”等活动成为网民讨论重点；政策规定多以利好扶持政策、市场监管为主，其中“山东省公示省首批景区化村庄名单”“云南旅游过程中购买商品可30天无理由退货”获得舆论较多关注。此外，景区门票售卖情况、开放时间等旅游经营相关事件也颇受关注，而有关清明假期出游人次统计数据和“五一”假期预测数据也成媒体另一关注焦点。
对旅游行业热点事件TOP100进行性质划分可见，非负面事件为88件，负面事件为12件。可以看出，在4月旅游行业事件整体倾向正面。旅游行业热点事件剖析
非负面旅游事件热度排行
数据显示，“携程赴港二次上市”成旅游行业非负面热门事件，热度为10.40，全网信息量为6.08万条。同时，有关清明、“五一”假期出游情况也成为网民重点关注。
“清明假期国内旅游出游1.02亿人次”事件分析
4月5日，据文化和旅游部消息，综合各地文化和旅游部门、通讯运营商、线上旅行服务商数据，经文化和旅游部数据中心测算，2021年清明节假期，全国国内旅游出游1.02亿人次，按可比口径同比增长144.6%，恢复至疫前同期的94.5%。实现国内旅游收入271.68亿元，同比增长228.9%，恢复至疫前同期的56.7%。对此，文化和旅游部表示，国内旅游市场正在有序复苏，由于近程旅游占比高、旅游产品价格低、景区减票等原因，旅游消费完全恢复尚需时日。
在参与“清明假期国内旅游出游1.02亿人次”微博传播的用户中，64.74%为普通用户，可见普通用户对相关信息微博传播具有重要作用。此外，蓝V用户占比达23.92%，橙V用户占比为7.86%，而达人和金V用户对相关信息的传播作用相对较小。
统计相关信息核心传播可见，其中@人民日报 、@中国新闻网 、@中国日报 等央级官博对信息传播起到关键性推动作用。同时，@中新经纬 、@封面新闻 等媒体类官博也对信息的传播起到助推作用。
负面旅游事件热度排行
数据显示，“一游客在三亚吃‘海胆蒸蛋’没有‘胆’”成旅游行业负面热门事件，热度为9.66，全网信息量为4.22万条。同时，“故宫无实名制邀请函被炒到1200元”也备受网民关注，热度为3.69。
“一游客在三亚吃‘海胆蒸蛋’没有‘胆’”事件分析
4月9日，有游客反映在三亚一饭店吃海胆蒸蛋却不见海胆，相关视频在网络传播，引起网民热议。4月11日，海南省三亚市委宣传部通报此事称，未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为。随后，当事人在个人社交账号上表示，三亚市委宣传部回应不完全符合事实。12日，海南省委副书记、海南省人民政府省长冯飞表示，将深入调查此事，依法处置，及时回应社会关切。15日，当事人在短视频平台上发了一则向社会道歉视频，而涉事餐厅电话则一直处于占线状态。
经统计，“三亚”“海胆”成为相关信息网络传播的核心词汇。涉事“饭店”疑“调包”“海胆”“龙虾”、疑“威胁”当事人“李先生”等成为事件传播过程中舆论的主要关注点。“海南省”“省长”“相关部门”回应受到舆论关注。“价格”“欺诈”“宰客”“恼火”等热词均上榜关键词云图，说明舆论对于“海南”个别“酒店”“欺诈”“消费”者存在负面情绪。
从敏感信息占比的变化趋势来看，相关信息在4月10日被媒体报道后迅速引发舆论争议，敏感信息占比上升至峰值，达87.84%。而随着相关部门的回应及舆论关注的淡化，事件热度有所缓解，敏感信息占比也呈下降趋势。
旅游行业政策新规浅析
4月，旅游行业政策新规以景区管理、市场监管、利好政策为主。其中，随着“五一”假期的临近，有关景区预约、管理和疫情防控工作成为舆论焦点。同时，部分地区为推动旅游业的发展，逐渐放宽旅游细分市场准入，相关政策的推行也引发业内热议。此外，旅游市场违法违规经营行为整治工作引发舆论较高关注。
旅游旺季将至 文旅部要求做好A级景区安全工作
4月19日，文化和旅游部办公厅发布《关于进一步做好A级旅游景区安全工作的通知》，要求各地进一步加强A级旅游景区安全管理。通知指出，近期个别景区发生安全事件，造成游客伤亡，给正在有序恢复发展的旅游市场造成一定影响。各地文化和旅游部门要按照属地党委、政府统一部署，加强对疫情形势预判和风险评估，科学动态调整防控策略和措施，精准做好A级旅游景区疫情防控工作。此外，文化和旅游部还指出，各地文化和旅游部门要督促A级旅游景区，严禁擅自利用庆祝中国共产党成立100周年等相关名义进行商业炒作，或从事宣传促销等商业性牟利活动。
从内容来看，《通知》主要落脚于两大方面。一方面以近期发生的景区安全事件为反面典型，以警示各地景区积极做好安全工作，尤其做好娱乐设施安全检查；另一方面是疫情防控常态化问题，要对长期、持续化的防控工作保持高度关注。而从传播情况来看，数据统计显示，在统计时段内，全网共产生9056条相关信息，其中客户端成为主要传播平台，信息量占比过半，同时微信公众号、新闻、网站等平台也对信息传播起到重要作用。
而对文化和旅游部《通知》相关信息进行统计，相似文章数TOP5的信息均来自媒体报道，可见媒体对相关政策的传播起到了核心推动作用。其中人民网、中国新闻网、新华社等央级媒体所发布的文章获得了较多转发。
文旅部门持续整治旅游市场违法违规经营行为
为促进旅游业高质量发展，规范旅游市场经营秩序，深入整治旅游市场“不合理低价游”等突出问题，营造旅游业复工复产良好的市场环境，文化和旅游部于3月份开展未经许可经营旅行社业务专项整治行动。4月21日，据文化和旅游部统计，自整治行动开展以来，全国共出动文化市场综合执法人员2.6万余人次，检查各类旅游市场经营单位8453家次，立案调查68件。同时在规范旅行社自建网站方面，已责令376家旅行社整改，指导旅行社依法注销93家网站、87个网络推广用户。此外，根据集中执法检查发现的线索，文化和旅游部已分两批部署查处69家涉嫌违法网站。
从全网信息走势中可以看出，整治行动相关信息在4月产生两次主要峰值。4月21日，文化和旅游部公布整治行动阶段成果引发媒体关注，相关信息得到传播并在23日达到当月第一次峰值；而伴随着“五一”假期的临近，为避免旅游市场乱象“抬头”，地方监管部门加大检查力度再次带动整治行动相关信息的传播，并在月末达到1597条信息峰值。
在旅游市场加速复苏背景下，文化和旅游部持续推进未经许可经营旅行社业务专项整治行动，宁夏、安徽、江苏、黑龙江、湖南、甘肃、内蒙古等地陆续开展行动，其他地方市、县也纷纷跟进，为构建安全有序健康和谐的旅游市场秩序发力。
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