根据强化理论的观点谈一谈为什么管理者不应该惩罚员工? “管理者永远不应该惩罚问题员工。”你同意这种观点吗?为什么?

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兼“情”顾“理”,点到为止
(一)惩之有理,刚中有情
如果下属员工犯下了不可原谅的错误,理应受到应有的处罚。简单的惩罚并不能从根本上让人心悦诚服,也不能从根本上防止此类错误的再次发生。这时候,就需要管理者采取一些必要的管理艺术与手腕,将“情”与“理”有效地融为一体,实现惩罚的目的。
管理者在惩罚员工时,应注意以下四点:
(1)决不轻易放过第一个以身试法者。千里之堤,溃于蚁穴。再严明的法纪,也经不住员工们一次又一次的违反、破坏。为了维护法规、制度的严肃性,企业领导必须及时捕捉第一个胆敢以身试法者,教育本人,从严处置,同时教育更多的下属。这种治理方法,又叫“枪打出头鸟”。第一个以身试法者,犹如出头之鸟,一来数量少,容易惩处;二来影响极坏,倘若不及时打掉,后面势必会跟上来一群。因此,就凭这两点,企业领导也不应轻易放过这第一个以身试法者。
(2)重点惩处性质最恶劣者。有时候,你会同时遇到好几个违反法规的员工。如果不分青红皂白,一律加以严惩,一来打击面过宽,起不到应有的教育、挽救作用;二来对工作和生产也会产生不利影响,甚至会因此而蒙受一些不必要的损失;三来领导树敌过多,不利于以后搞好上下级关系。
为此,领导者在从严处置时,不能不讲究方法和策略,尽可能扩大教育面,缩小打击面。企业领导应从若干个违法之人中,精心挑选性质最恶劣、影响最坏的一个,予以重点惩处,同时对其他几个违法情节较轻,认识态度也较好的下属,给予适当的批评教育。这样做,不仅能教育多数下属,而且也能使受到严惩的人,陷于孤立的境地,从而切实收到惩一儆百的良好效果。
(3)惩处违法者,应做到合情合理。在管理员工中,任何惩罚手段,都是无情的。但是,中国企业领导在运用这一无情手段时,应该尽量做到合情合理。所谓合情,就是合乎人之常情,惩处方式不过火,不偏激,不超过常人的心理承受能力,能被多数人的感情所接受;所谓合理,就是要惩之有理,符合有关法规、制度、条文的精神,分寸适度,使人心服、口服。只要领导者能做到严之有理、刚中有情,就能收到预期的良好效果。
(4)辅以必要的关心、帮助和教育。在惩处违法者时,领导还要对下属辅以必要的关心、帮助和教育,只有“视卒如爱子”(孙武语),你才可能使下属懂得,对他的严格要求实质上也是一种爱护,从而使下属从心底接受领导的管束,接受对自己的惩处,逐步将自己铸造成一个能和企业协调运转的合格“零件”。
以上四点是企业领导在惩罚员工时应该特别留心的。当然,在具体实践中,你所采用的方法手段还可以更加巧妙一些。总之,中国式领导从各个不同的侧面,充分发挥应有的聪明才智,就可以同时收到惩处、团结、教育下属的综合效果。
(二)把握好奖惩的共性原则
企业的员工应该是主动工作和认真负责的,那些屡犯错误、消极疲沓的员工应该受到相应的惩处。当然,这种惩处并不意味着不允许犯错误,也不等于说,凡是犯了错误的,都应予以惩罚。惩罚的关键不是针对所犯的错误,而是员工的责任心,看他是否尽到了自己的工作本分。
实际上,对于有上进心的员工来说,失败乃是成功之母。许多企业的优秀员工,并不是他们没犯过错误,而在于他们是为了创新而犯错误的。因此,他们犯错误的次数越多,所积累的经验越丰富,他们创新成功的可能性就越大。
为了充分发挥员工的积极性,中国式领导必须对下属的工作作出合理的、公正的评价。正确地评价他们的工作,估计他们的责任心,是对他们进行奖惩的基础,也是提升或调离他们职务的依据。
任何一个办得好的企业,它的员工所以能尽职尽责,主要是因为它对员工能及时、公正地进行评价,同时,又以此评价的依据,对他们做出恰当的奖励或惩处。凡是这样做的企业,它的各级员工就能尽到自己的责任,他们能保持旺盛的工作热情,有上进心。他们很自然地在工作中展开了竞赛。
久而久之,在该企业中就会形成一种良好的工作作风和传统习惯:以上进为荣,以消极平庸为辱。这种优良传统的形成,是企业的精神财富,是无价之宝,是财运亨通,年年赚钱的基础。
要对员工的工作作出正确的评价,必须有一整套的评价制度和方法。对一个员工的评价,必须是全面的和系统的。评价一个下属的工作成绩,切忌片面性和主观性。因此,对一个员工作出正确的判断需要经过较长时间的观察、检验和比较,而不是草率地据一两件事就对他的品质、责任心和工作能力作出判断。
在进行评价的时候,要听其言,观其行。要把他所做出的实际工作成绩作为衡量的主要标准。在一家公司里,首先要看他的工作是否推动了公司的发展,是否有助于公司完成它的目标。企业要特别防备那些只会说而不会做的人,要奖励那些埋头苦干和认真负责的员工。
在奖惩员工的过程中,中国式领导要把握好奖惩的五个共性原则:
(1)多奖少罚。奖励的作用在于鼓励良好行为重复再现,处罚的作用在于抑制不良行为重复再现。从这个意义上讲,必须多奖少罚。
(2)奖罚分明。有的企业领导碍于面子,对下属的错误不敢处罚;还有的领导,气量狭窄,对有功的下属不给予奖励。这都是与奖罚分明的原则背道而驰的。
(3)奖罚公平。奖罚只与工作效果、工作能力、工作态度相联系,而不能与其他事物如感情、关系等相联系。
(4)奖罚规则尽量明确。即把奖罚的规则尽可能形成明文的规章制度,以防止奖罚的随意性。随意奖罚,就可能使得奖罚产生不公平。“尽量明确”意味着有部分奖罚,是不可能用规章制度的形式事先明确表述的。事物是发展变化的,领导者不可能事先预知下属在将来可能发生的一切行为。但是,你尽可能地把奖罚规则事先清楚地设定。
(5)奖罚应指向具体行为。奖励应该和下属的具体行为相挂钩,使他明确地知道什么行为是被领导所欣赏的,需要被加强的。比如,有的领导给下属发一笔奖金,并且表扬下属说:“你的工作很出色,给你100元奖金。”这样的奖励效果就比较差。因为奖励没有和具体行为挂钩,奖励失去了行为导向作用。类似“你的工作很出色”的界定,含义模糊,指向不明。
除此之外,还有一种更加糟糕的奖金发放方式,习以为常地出现在许多企业员工的工资单上,几千元的奖金数额,却没有任何说明。这样的奖励方式就属于“投资大、效果差”。同样的道理,处罚也应指向具体行为,才能使下属明白什么行为是要被抑制的。

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