客房服务员话术培训
客房服务员话术培训：
一、感同身受：
1、我非常理解您的心情。
2、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
3、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。
4、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是，对吗？
5、我非常理解／真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
二、被重视：
1、您都是长期支持我们的老客人了。
2、您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
3、先生／小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
三、站在客人角度说话：
1、这样做主要是为了保护您的利益。
2、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益。
客房服务员的主要职责包括但不限于：
1、清洁：
地板的清洁工作；桌椅、床头柜、衣柜、电视机、门窗玻璃等的清洁工作；马桶、洗脸池、浴室地板等的清洁工作。
2、整理：
床铺上的被子、枕头等床上用品要按照酒店的标准整理到位；空调、电视机、窗帘等的遥控器要按照指定位置整齐放好；浴巾、毛巾、拖鞋、睡衣、洗漱用品、吹风机等按照酒店管理标准折叠整齐并摆放于相应位置；杂志、宣传册等整齐放于指定位置。
3、检查：
清点所有相关物品是否完整无缺且能够正常使用，若发现有缺失需要及时补上。
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