饿了么上线听障骑手智能电话，聋人外卖小哥是如何打电话的？
获得骑手授权后，饿了么会提醒消费者，当前的骑手是听力障碍和语力障碍。当消费者联系骑手时，“电话”默认情况下，该选项将被关闭，该系统将建议消费者与骑手进行在线文本沟通。同时，在订单分销页面上，该系统还将告知消费者骑手可能存在的障碍，以提高他们的理解。听障骑手也可以打电话“全国助残日”饿了，我推出了文字转语音智能电话
消费者看到的听障骑手身份提示/饿了么供图在打开此功能之前，我们将征求骑手的意愿。所有障碍信息显示都需要骑手自己的授权。如果骑手不想解释自己的情况，消费者看到的订单页面将与普通骑手完全一致。”饿了么听障骑手体验负责人胡鹿介绍。为了方便骑手与消费者沟通，饿了么改造了骑手运行订单软件。上传残疾证书后，骑手可以切换成听力障碍的特殊版本。特殊版本的软件内置了各种场景的电子通信卡，如商家提货、订单加班、询问路线等。骑手可以快速复制模板内容并与消费者沟通。
越来越多的无障碍服务为听障骑手提供了便利。高斌说：“在我成为一名骑手之前，我在酒店工作，因为听力问题不能很好地理解顾客。送完外卖后，我发现有很多工具可以帮助我们与客户沟通，让我们像普通骑手一样。”目前，高斌平均每天分发40多份订单，并已成为西安当地的赞誉之王。现在智能手机和其他功能已经启动。在获得骑手授权后，该平台将提醒消费者，当前的分销骑手是听力障碍和语言障碍。当消费者联系骑手时，“电话”默认情况下，该选项将被关闭，该系统将建议消费者与骑手进行在线文本沟通。同时，在订单分销页面上，该系统还将告知消费者骑手可能存在的障碍，以提高他们的理解。
“在打开此功能之前，我们将征求骑手的意愿。所有障碍信息显示都需要骑手自己的授权。如果骑手不想解释自己的情况，消费者看到的订单页面将与普通骑手完全一致。平台听障骑手体验负责人。为了方便骑手与消费者的沟通，该平台改造了骑手运行订单软件。上传残疾证书后，骑手可以切换成听力障碍的特殊版本。特殊版本的软件内置了各种场景的电子通信卡，如商家提货、订单加班、询问路线等。骑手可以快速复制模板内容，并与消费者进行文本沟通。
饿了么上线听障骑手智能电话，能让外卖小哥可以通过软件来给顾客拨打电话，顾客就会听到对方电脑提示音，表示是聋人外卖小哥正在为顾客服务。大部分人都比较接受，认为普通人工作都已经很难，更何况是一个听障障碍人士，在送的过程中也难免要和顾客沟通，有时候顾客在工作或者在休息，完全没有看到短信，就只有通过打电话方式来进行沟通。还好相关平台，上线了智能电话，也让他们的工作变得更加便利，那么让我们具体了解一下吧！
一，饿了么上线听障骑手智能电话
饿了么里面团队里有很多听障障碍的骑手，在送餐时也难免会遭到别人误会。打电话时由于着急不出声，这种不出声的做法顾客认为外面骑手极其不专业，只有通过短信方式再告知顾客他们是聋哑人，完全无法正常交流。许多顾客已经给了差评，追悔莫及觉得特别同情这类人士，他们凭借自己的勤劳的双手去创造价值，就应该值得大家去尊重。
二，外卖小哥如何打电话？
送餐到家门口时，如果发现门没开，只好站在门外，把电话进行沟通。拨通了之后语音提示里面会显示拨打电话是一位听障障碍的外卖员，让顾客做好接餐准备。顾客接到电话之后就能够接餐，外卖小哥还可以在软件里面编辑各种自己想说的语言，电脑语音也可以把小哥想要说的话表达给顾客。在收到外卖时不要嫌弃别人送比较慢或者是不说话，可能他就是一位有听力障碍的人士。
总之，要拥有宽容的心去面对社会，不要碰到一点事情就变得急躁。也许对方也有自己的难处，比如说在买外卖时，对方反应太慢，可能是有生理缺陷。
饿了么推出智能电话等多项举措为听障骑手服务。“电话”选项会默认关闭，系统将建议消费者与骑手在线文字沟通。
饿了么推出智能电话等多项举措为听障骑手服务。“以前发短信客户可能没看到，现在系统自动就能打电话帮我们跟客户沟通了。”听障骑手小郑说。
截至目前，已有超过3000位听障骑手在饿了么平台跑单。如何与消费者交流是困扰听障骑手最多的问题，小郑说：“饿了么的送单界面一直就有自动代发通知短信的功能，方便了我们日常工作。但有时候客户没注意短信，直接打电话过来，我们什么都听不到也说不出，真的非常着急。”
现在可以通过文字转语音，这样的功能是相当强大的，可以满足听障外卖小哥的需求。
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