12345派单六大原则
根据资料查询，一、针对职责、职权明确的工单。要敢于担当，直接派给职能科室或单项工作负责人，说明理由及办理所要达到的程度，按时限回复。二、针对涉及多科室、多部门工单。视工单内容及工作轻重缓急，要敢于决策，有针对性的拿出自己意见及建议，直接派单，提出要求完成及回复时限。对个别工单确认拿不定主意的，及时请示分管领导，必要时，请示主要领导。三、针对工单反映问题含糊不清，词不达意的。要敢于揽责，1.派单人应在接收工单第一时间与投诉人取得联系，摸清市民需要解决什么问题，如咨询类的，派单人可在自己知晓范围内给予投诉人答复，如对投诉人咨询政策不了解，可与职能科室取得沟通，然后给予投诉人满意答复。2.派单人与投诉人取得联系后，问题较为复杂，超出派单人个人能力办理范围的，在摸清投诉人真实的诉求后，根据权责，直接派单。 四、涉及群体性投诉工单。群体性投诉指同一件事情集中在某一时段、多人投诉，此单据大多为突发性事件。比如：停水、停电、征地拆迁等，针对此类问题，要及时与某一个投诉人取得联系，掌握事情发生的地点、事件等，在自己心中有一个初步的处理意见、建议，立即请示主要领导，确保第一时间解决问题，避免事件因拖延而发酵，造成不良社会舆论影响。五、如何提高满意度。针对能及时化解，能及时解决的问题，具体办理人要在问题、事件处理完毕后，给予投诉人答复。对暂不能处理的问题，要告知投诉人事情不能处理原因，下一步工作如何开展，争取投诉人的理解，达到投诉人最终满意为止。六、工单以外的工作。派单员要对办理单据及时归档，对办理过的较为典型案例要积累经验，善于总结，切忌马马虎虎，敷衍了事。绛旓細鏍规嵁璧勬枡鏌ヨ锛涓銆侀拡瀵硅亴璐ｃ佽亴鏉冩槑纭殑宸ュ崟銆傝鏁簬鎷呭綋锛岀洿鎺ユ淳缁欒亴鑳界瀹ゆ垨鍗曢」宸ヤ綔璐熻矗浜猴紝璇存槑鐞嗙敱鍙婂姙鐞嗘墍瑕佽揪鍒扮殑绋嬪害锛屾寜鏃堕檺鍥炲銆備簩銆閽堝娑夊強澶氱瀹ゃ佸閮ㄩ棬宸ュ崟銆瑙嗗伐鍗曞唴瀹瑰強宸ヤ綔杞婚噸缂撴ワ紝瑕佹暍浜庡喅绛锛屾湁閽堝鎬х殑鎷垮嚭鑷繁鎰忚鍙婂缓璁紝鐩存帴娲惧崟锛屾彁鍑鸿姹傚畬鎴愬強鍥炲鏃堕檺銆傚涓埆宸ュ崟纭鎷夸笉瀹...
绛旓細12345鐑嚎鎸夌収鈥滃簲鍚堝繀鍚堛佸簲鎺ュ繀鎺モ濈殑鍘熷垯锛屽垎绫绘暣鍚堝悇绾у悇閮ㄩ棬璁剧珛鐨勯潰鍚戝叕浼楁彁渚涗笟鍔℃煡璇佸挩璇佹姇璇夈佹眰鍔┿佸叕鍏辨湇鍔°佹剰瑙佸缓璁緛闆嗐佹皯鎰忚皟鏌ョ瓑闈炵揣鎬ョ被鏀垮姟鐑嚎銆備富瑕佸彈鐞 涓銆佸鏀垮簻閮ㄩ棬鍙婂伐浣滀汉鍛樿亴璐ｃ佸姙浜嬬▼搴忥紝琛屾斂瀹℃壒銆佽鏀垮彈鐞嗐佹嫑鍟嗗紩璧勭瓑鏀跨瓥瑙勫畾鏂归潰鐨勫挩璇備簩銆佸鎴戝競鏀归潻寮鏀俱佺粡娴庡缓璁...
绛旓細12345鐑嚎鎸夌収鈥滃簲鍚堝繀鍚堛佸簲鎺ュ繀鎺モ濈殑鍘熷垯锛屽垎绫绘暣鍚堝悇绾у悇閮ㄩ棬璁剧珛鐨勯潰鍚戝叕浼楁彁渚涗笟鍔℃煡璇佸挩璇佹姇璇夈佹眰鍔┿佸叕鍏辨湇鍔°佹剰瑙佸缓璁緛闆嗐佹皯鎰忚皟鏌ョ瓑闈炵揣鎬ョ被鏀垮姟鐑嚎銆12345鐑嚎宸ヤ綔瑕佹帴鍙楁湰绾т汉澶т唬琛ㄧ殑渚濇硶鐩戠潱鍜屾斂鍗忓鍛樼殑姘戜富鐩戠潱锛屾牴鎹姹傛姤閫12345鐑嚎杩愯鎯呭喌鍙婂悇閮ㄩ棬鍔炵悊鎯呭喌锛屽苟閫氳繃閫傚綋鏂瑰紡鍚戠ぞ浼氬叕...
绛旓細鍦ㄥ彈鐞嗚瘔姹傜殑杩囩▼涓紝鐑嚎鏈嶅姟浜哄憳搴旂敤璇鑼冦佺敤璇嶅噯纭紝閬垮厤鍑虹幇璐ㄩ棶銆佸弽闂殑璇皵鍜屽惈绯婁笉娓呯殑绛斿锛岃愬績缁嗚嚧鍦板紩瀵艰瘔姹備汉楂樻晥琛ㄨ揪璇夋眰銆 涓嶈兘鐩存帴绛斿鐨勮瘔姹傦紝12345甯傛皯鏈嶅姟鐑嚎鏈嶅姟浜哄憳搴斾緷鎹壙鍔炲崟浣嶈亴璐ｏ紝鈥滃垎绫烩濇淳鍗曘傚叾涓紝鏉冭矗鏄庣‘銆佺杈栨竻鏅扮殑璇夋眰锛岀洿鎺ユ淳鍗曡嚦鎵垮姙鍗曚綅;娑夊強澶氫釜鍗曚綅鐨勮瘔姹傦紝鎸囧畾...
绛旓細12345浼氭淳浜哄幓璋冩煡鍚楋紵浼氥1銆佹墦涓夋12345鐨勭粨鏋滄棤涓敓鏈夈佽倖鎰忚璋ゆ垨璇憡浠栦汉鐨勶紝涓缁忔煡瀹烇紝灏嗕緷娉曡拷绌惰矗浠伙紝瀹堕暱瑕佸姞寮哄鏈垚骞翠汉鐨勬暀鑲茬鐞嗭紝闃叉璇嫧璇墦銆傜儹绾垮伐浣滀汉鍛樹細瀵规棤鏁堢數璇濊繘琛岃愬績鍔濊銆佸姖瀵笺傚鏈夋伓鎰忛獨鎵扮數璇濓紝缁忓姖鍛婁粛灞℃鎷ㄦ墦鑰咃紝鍏畨閮ㄩ棬灏嗘牴鎹婃不瀹夌鐞嗗缃氭硶銆嬬殑鏈夊叧瑙勫畾杩界┒鍏...
绛旓細鍏銆佸綋澶氫釜鍗曚綅瀵逛簬杞潵鐨勫伐鍗曢兘涓嶆効鎰忓鐞嗘椂锛屾渶缁堢敱12345鐑嚎鍗忚皟瑙ｅ喅銆傝繖绉嶅崗璋冧細娑堣楀ぇ閲忚祫婧愶紝鍥犳鍚勫崟浣嶉兘鍔涙眰閬垮厤銆備竷銆12345鐑嚎骞堕潪澶勭悊鎵鏈夐棶棰樼殑閫斿緞銆備緥濡傦紝涓嶅悎鐞嗙殑瑕佹眰鎴栨棤鐞嗗彇闂圭殑琛屼负锛屾斂搴滄槸涓嶅彲鑳芥敮鎸佺殑銆傚叓銆佸湪鎶曡瘔鏃讹紝搴旇缁嗗噯纭湴鎻忚堪浜嬩欢缁忚繃锛屽寘鎷崟浣嶅悕绉板拰鍦板潃锛屼互渚跨儹绾垮伐浣滀汉鍛...
绛旓細绗洓鏉¤瘽鍔″钩鍙板鍙楃悊鑼冨洿鍐呮棤娉曠洿鎺ヨВ绛旂殑浜嬮」锛屽簲褰㈡垚宸ュ崟骞堕氳繃12345鏀垮簻鏈嶅姟鐑嚎绯荤粺锛堜互涓嬬畝绉扮儹绾跨郴缁燂級杞嚦鎵垮姙鍗曚綅鍔炵悊,鍚屾椂浠ョ數璇濄佷紶鐪熴佺煭淇＄瓑鏂瑰紡鍛婄煡鎵垮姙鍗曚綅銆傜浜旀潯鐫ｅ姙涓績瀵归渶杞姙鐨勫伐鍗曡繘琛屽鏍革紝骞舵寜鐓у睘鍦颁笌鑱岃兘鐩哥粨鍚堢殑鍘熷垯鍜屸滆皝涓荤璋佽礋璐ｂ濈殑瑕佹眰娲惧彂宸ュ崟銆傜鍏鏉℃壙鍔炲崟浣嶄粠12345鐑嚎...
绛旓細浼氥12345甯傞暱鐑嚎鎺ュ埌闂鍚庡垎娲惧埌鍚勪釜閮ㄩ棬鍘伙紝灏辨槸鎵璋撶殑宸ュ崟锛屽悇閮ㄩ棬瑙ｅ喅闂鐨勫搷搴旀椂闂达紝瑙ｅ喅闂鐨勫懆鏈熴
绛旓細6.12345鐑嚎涓嶆槸涓囪兘鐨勩傛瘮濡傛浘缁忔帴鍒拌繃涓涓伐鍗曪紝鏌愭潙姘戣繚寤烘埧灞嬭鏀垮簻鎷嗕簡锛屽ぉ澶╁彨鍤ｇ潃鏀垮簻渚电姱浠栨潈鐩婏紝瑕佹眰鏀垮簻鍑洪挶鎵惧湴缁欎粬閲嶅缓锛屽湪寰楀埌鍚﹀畾鐨勫洖绛斿悗锛屾儏缁縺鍔紝鍙ｅ嚭鎭惰█锛屾寚璐ｅ崟浣嶄笉浣滀负銆傞偅娈垫椂闂寸粡甯歌兘鎺ュ埌璇ユ潙姘戠殑鎶曡瘔锛屾垜浠矡閫氳В閲婏紝涓嶆柇鍋氫粬鎬濇兂宸ヤ綔銆傚伐鍗曞姙缁撲簡锛屼粬鍙堜笉鏂湴鎶曡瘔杈遍獋銆傚浜...
绛旓細浼氥12345鎺ュ埌鎶曡瘔鐢佃瘽锛屽彈鐞嗚繃绋嬪熀鏈笂閮芥槸褰撳ぉ灏辨湁缁撴灉鐨勩12345缃戜笂渚挎皯鏈嶅姟骞冲彴鎺ュ埌鐧惧鎶曡瘔鐢佃瘽鍚庯紝浜嗚В鎯呭喌浜嗭紝浼氱珛鍗充笌琚姇璇夌殑鍗曚綅鎴栭儴闂ㄦ牳瀹炲弽搴旀儏鍐碉紝琚姇璇夐儴闂ㄥ繀椤荤珛鍗充笌鎶曡瘔浜鸿仈绯讳簡瑙ｆ儏鍐靛悗杩涜闂澶勭悊銆傚苟鍚12345鍙嶅簲钀藉疄鎯呭喌銆12345浼氬湪缃戜笂杩涜澶勭悊鎯呭喌璁板綍銆12345骞朵笖鏈夐瀵间細妫鏌ヨ惤瀹炴儏鍐电殑...
