12315投诉范围 12315受理范围
12315\u7684\u6295\u8bc9\u8303\u56f412315\u6295\u8bc9\u8303\u56f4\u5982\u4e0b\uff1a
\u4f9d\u6cd5\u53d7\u7406\u5de5\u5546\u884c\u653f\u7ba1\u7406\u673a\u5173\u7ba1\u8f96\u53ca\u4e0a\u7ea7\u673a\u5173\u6388\u8303\u56f4\u5185\u7684\u6d88\u8d39\u8005\u7533\u8bc9\u3001\u4e3e\u62a5\uff1b\u4e0b\u5217\u7533\u8bc9\u3001\u4e3e\u62a5\u5e94\u4e88\u4ee5\u53d7\u7406\u5982\u4e0b\uff1a
1\u3001\u6d88\u8d39\u8005\u53ca\u56e2\u4f53\u8d2d\u4e70\u7684\u6d88\u8d39\u54c1\u76f4\u63a5\u7528\u4e8e\u751f\u6d3b\u548c\u56e2\u4f53\u76f4\u63a5\u6d88\u8d39\u7684\uff1b
2\u3001\u5173\u4e8e\u201c\u6d88\u8d39\u8005\u7684\u6743\u5229\u201d\u7684\u7b2c\u4e5d\u9879\u89c4\u5b9a\uff0c\u6d88\u8d39\u8005\u6743\u76ca\u53d7\u5230\u4fb5\u5bb3\u7684\uff1b
3\u3001\u5173\u4e8e\u201c\u7ecf\u8425\u8005\u7684\u4e49\u52a1\u201d\u7684\u5341\u9879\u89c4\u5b9a\uff0c\u7ecf\u8425\u8005\u672a\u5c65\u884c\u4e49\u52a1\u7684\uff1b
4\u3001\u53d7\u7406\u519c\u6c11\u8d2d\u4e70\u3001\u4f7f\u7528\u76f4\u63a5\u7528\u4e8e\u519c\u6c11\u751f\u4ea7\u8d44\u6599\u65b9\u9762\u7684\uff1b
5\u3001\u5bf9\u751f\u4ea7\u8005\u3001\u9500\u552e\u8005\u3001\u4fee\u7406\u8005\uff0c\u8fdd\u53cd\u7684\uff1b
6\u3001\u5bf9\u4e0d\u6b63\u5f53\u7ade\u4e89\u884c\u4e3a\u3001\u8d70\u79c1\u8d29\u79c1\u884c\u4e3a\u3001\u5546\u4e1a\u6b3a\u8bc8\u884c\u4e3a\u3001\u975e\u6cd5\u5784\u65ad\u53ca\u5176\u5b83\u8fdd\u53cd\u5de5\u5546\u884c\u653f\u7ba1\u7406\u6cd5\u5f8b\u3001\u6cd5\u89c4\u7684\uff1b
7\u3001\u5176\u4ed6\u6cd5\u5f8b\u3001\u6cd5\u89c4\u89c4\u5b9a\u7684\u5e94\u4e88\u53d7\u7406\u7684\u3002
\u300a\u5de5\u5546\u884c\u653f\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\u5904\u7406\u6d88\u8d39\u8005\u6295\u8bc9\u529e\u6cd5\u300b\u7b2c\u5341\u4e94\u6761
\u6709\u7ba1\u8f96\u6743\u7684\u5de5\u5546\u884c\u653f\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\u5e94\u5f53\u81ea\u6536\u5230\u6d88\u8d39\u8005\u6295\u8bc9\u4e4b\u65e5\u8d77\u4e03\u4e2a\u5de5\u4f5c\u65e5\u5185\uff0c\u4e88\u4ee5\u5904\u7406\u5e76\u544a\u77e5\u6295\u8bc9\u4eba\uff1a
\uff08\u4e00\uff09\u7b26\u5408\u89c4\u5b9a\u7684\u6295\u8bc9\u4e88\u4ee5\u53d7\u7406\uff0c\u5e76\u544a\u77e5\u6295\u8bc9\u4eba\uff1b
\uff08\u4e8c\uff09\u4e0d\u7b26\u5408\u89c4\u5b9a\u7684\u6295\u8bc9\u4e0d\u4e88\u53d7\u7406\uff0c\u5e76\u544a\u77e5\u6295\u8bc9\u4eba\u4e0d\u4e88\u53d7\u7406\u7684\u7406\u7531\u3002\u7b2c\u5341\u516d\u6761 \u4e0b\u5217\u6295\u8bc9\u4e0d\u4e88\u53d7\u7406\u6216\u8005\u7ec8\u6b62\u53d7\u7406\uff1a
\uff08\u4e00\uff09\u4e0d\u5c5e\u4e8e\u5de5\u5546\u884c\u653f\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\u804c\u8d23\u8303\u56f4\u7684\uff1b
\uff08\u4e8c\uff09\u8d2d\u4e70\u540e\u5546\u54c1\u8d85\u8fc7\u4fdd\u8d28\u671f\uff0c\u88ab\u6295\u8bc9\u4eba\u5df2\u4e0d\u518d\u8d1f\u6709\u8fdd\u7ea6\u8d23\u4efb\u7684\uff1b
12315\u53d7\u7406\u8303\u56f4\u5982\u4e0b\uff1a1\u3001\u6709\u660e\u786e\u7684\u88ab\u8bc9\u65b9\uff0c\u6295\u8bc9\u524d\u4e00\u5b9a\u8981\u4e86\u89e3\u6e05\u695a\u5177\u4f53\u7684\u5546\u5bb6\u4fe1\u606f\uff0c\u5982\u5e97\u540d\u3001\u5730\u5740\u3001\u7535\u8bdd\u7b49\uff1b2\u3001\u6709\u5177\u4f53\u7684\u7533\u8bc9\u8bf7\u6c42\u3001\u4e8b\u5b9e\u548c\u7406\u7531\uff1b3\u3001\u5c5e\u4e8e\u5de5\u5546\u884c\u653f\u7ba1\u7406\u673a\u5173\u7ba1\u8f96\u8303\u56f4\uff0c\u7ba1\u8f96\u8303\u56f4\u53ef\u4ee5\u5206\u4e3a\uff1a\u8d1f\u8d23\u5e02\u573a\u76d1\u7763\u7ba1\u7406\u548c\u884c\u653f\u6267\u6cd5\u7684\u6709\u5173\u5de5\u4f5c\u3002\u7ba1\u8f96\u8303\u56f4\u6d89\u53ca\uff1a\u804c\u80fd\u548c\u5c5e\u5730\u4e24\u4e2a\u65b9\u9762\uff1b4\u3001\u6d88\u8d39\u8005\u56e0\u751f\u6d3b\u6d88\u8d39\u9700\u8981\u8d2d\u4e70\u3001\u4f7f\u7528\u5546\u54c1\u6216\u8005\u63a5\u53d7\u670d\u52a1\u3002\u6cd5\u5f8b\u4f9d\u636e\uff1a\u300a\u5e02\u573a\u76d1\u7763\u7ba1\u7406\u6295\u8bc9\u4e3e\u62a5\u5904\u7406\u6682\u884c\u529e\u6cd5\u300b\u7b2c\u5341\u4e94\u6761 \u6295\u8bc9\u6709\u4e0b\u5217\u60c5\u5f62\u4e4b\u4e00\u7684\uff0c\u5e02\u573a\u76d1\u7763\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\u4e0d\u4e88\u53d7\u7406\uff1a\uff08\u4e00\uff09\u6295\u8bc9\u4e8b\u9879\u4e0d\u5c5e\u4e8e\u5e02\u573a\u76d1\u7763\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\u804c\u8d23\uff0c\u6216\u8005\u672c\u884c\u653f\u673a\u5173\u4e0d\u5177\u6709\u5904\u7406\u6743\u9650\u7684\uff1b\uff08\u4e8c\uff09\u6cd5\u9662\u3001\u4ef2\u88c1\u673a\u6784\u3001\u5e02\u573a\u76d1\u7763\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\u6216\u8005\u5176\u4ed6\u884c\u653f\u673a\u5173\u3001\u6d88\u8d39\u8005\u534f\u4f1a\u6216\u8005\u4f9d\u6cd5\u6210\u7acb\u7684\u5176\u4ed6\u8c03\u89e3\u7ec4\u7ec7\u5df2\u7ecf\u53d7\u7406\u6216\u8005\u5904\u7406\u8fc7\u540c\u4e00\u6d88\u8d39\u8005\u6743\u76ca\u4e89\u8bae\u7684\uff1b\uff08\u4e09\uff09\u4e0d\u662f\u4e3a\u751f\u6d3b\u6d88\u8d39\u9700\u8981\u8d2d\u4e70\u3001\u4f7f\u7528\u5546\u54c1\u6216\u8005\u63a5\u53d7\u670d\u52a1\uff0c\u6216\u8005\u4e0d\u80fd\u8bc1\u660e\u4e0e\u88ab\u6295\u8bc9\u4eba\u4e4b\u95f4\u5b58\u5728\u6d88\u8d39\u8005\u6743\u76ca\u4e89\u8bae\u7684\uff1b\uff08\u56db\uff09\u9664\u6cd5\u5f8b\u53e6\u6709\u89c4\u5b9a\u5916\uff0c\u6295\u8bc9\u4eba\u77e5\u9053\u6216\u8005\u5e94\u5f53\u77e5\u9053\u81ea\u5df1\u7684\u6743\u76ca\u53d7\u5230\u88ab\u6295\u8bc9\u4eba\u4fb5\u5bb3\u4e4b\u65e5\u8d77\u8d85\u8fc7\u4e09\u5e74\u7684\uff1b\uff08\u4e94\uff09\u672a\u63d0\u4f9b\u672c\u6cd5\u7b2c\u4e5d\u6761\u7b2c\u4e00\u6b3e\u548c\u7b2c\u5341\u6761\u89c4\u5b9a\u7684\u6750\u6599\u7684\uff1b\uff08\u516d\uff09\u6cd5\u5f8b\u3001\u6cd5\u89c4\u3001\u89c4\u7ae0\u89c4\u5b9a\u4e0d\u4e88\u53d7\u7406\u7684\u5176\u4ed6\u60c5\u5f62\u300212315\u4e3e\u62a5\u4e0d\u53d7\u7406\u7684\u60c5\u51b5\u6709\u54ea\u4e9b1\u3001\u8d85\u8fc7\u4fdd\u4fee\u671f\u6216\u8005\u8d2d\u4e70\u540e\u8d85\u8fc7\u4fdd\u8d28\u671f\u7684\u5546\u54c1\uff0c\u88ab\u8bc9\u65b9\u5df2\u4e0d\u518d\u8d1f\u6709\u8fdd\u7ea6\u8d23\u4efb\u7684\uff1b2\u3001\u6cd5\u9662\u3001\u4ef2\u88c1\u673a\u6784\u6216\u8005\u5176\u4ed6\u884c\u653f\u673a\u5173\u5df2\u7ecf\u53d7\u7406\u6216\u8005\u5904\u7406\u7684\uff1b3\u3001\u6d88\u8d39\u8005\u77e5\u9053\u6216\u8005\u5e94\u8be5\u77e5\u9053\u81ea\u5df1\u7684\u6743\u76ca\u53d7\u5230\u4fb5\u5bb3\u8d85\u8fc7\u4e00\u5e74\u7684\uff1b4\u3001\u6d88\u8d39\u8005\u65e0\u6cd5\u8bc1\u5b9e\u81ea\u5df1\u6743\u76ca\u53d7\u5230\u4fb5\u5bb3\uff0c\u4e14\u8fbe\u6210\u8c03\u89e3\u534f\u8bae\u5e76\u5df2\u6267\u884c\uff0c\u4e14\u6ca1\u6709\u65b0\u60c5\u51b5\u3001\u65b0\u7406\u7531\u7684\uff1b5\u3001\u4e0d\u7b26\u5408\u56fd\u5bb6\u6cd5\u5f8b\u3001\u884c\u653f\u6cd5\u89c4\u53ca\u89c4\u7ae0\u7684\u90fd\u4e0d\u4f1a\u53d7\u7406\u3002
12315可投诉范围：
(一)依法受理工商行政管理机关管辖及上级机关授范围内的消费者申诉、举报。
(二)下列申诉、举报应予以受理
1、消费者及团体购买的消费品直接用于生活和团体直接消费的;
2、根据《消法》关于“消费者的权利”的第九项规定，消费者权益受到侵害的;
3、根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，经营者未履行义务的;
4、根据《消法》第五十条规定受理农民购买、使用直接用于农民生产资料方面的;
5、对生产者、销售者、修理者，违反《部分商品修理、更换、退货责任规定》的;
6、对不正当竞争行为、走私贩私行为、商业欺诈行为、非法垄断及其它违反工商行政管理法律、法规的;
7、其他法律、法规规定的应予受理的。
(三)下列申诉、举报不予受理或者终止受理：
1、超过保修期或购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任;
2、达成调解协议已执行，且没有新情况、新理由的;
4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的(法律另有规定的除外);
5、消费者个人间私下交易发生纠纷的;
6、商品标明是“处理品”的(没有真实说明自理的除外);
7、未按商品使用说明安装、使用、保管、自选拆卸而导致商品损坏或人身危害的;
8、被投申诉、举报方不明确的;
9、不符合国家法律、行政法规及规章的规定。
绛旓細12315鎶曡瘔鑼冨洿濡備笅锛1銆佹秷璐硅呬负鐢熸椿娑堣垂闇瑕佽喘涔般佷娇鐢ㄥ晢鍝佹垨鎺ュ彈鏈嶅姟鐨勫挩璇佹姇璇锛2銆瀵归攢鍞亣鍐掍吉鍔ｅ晢鍝併佽櫄鍋囧浼犮佷笉姝ｅ綋绔炰簤鎴栧叾浠栬繚鐩戠琛屾斂绠＄悊娉曞緥銆佹硶瑙勮涓虹殑涓炬姤锛3銆娑夊強椋熷搧銆佽嵂鍝併佸尰鐤楀櫒姊般佸寲濡嗗搧銆佹秷璐瑰搧銆佺壒绉嶈澶囪川閲忓畨鍏ㄤ互鍙婁骇鍝佷环鏍笺佺煡璇嗕骇鏉冪瓑鏂归潰鐨勮繚娉曡繚瑙勮涓虹殑鎶曡瘔涓炬姤銆12315鏄腑...
绛旓細12315渚濇硶鍙楃悊宸ュ晢琛屾斂绠＄悊鏈哄叧绠¤緰鍙婁笂绾ф満鍏虫巿鑼冨洿鍐呯殑娑堣垂鑰呯敵璇夈佷妇鎶銆(涓)渚濇硶鍙楃悊宸ュ晢琛屾斂绠＄悊鏈哄叧绠¤緰鍙婁笂绾ф満鍏虫巿鑼冨洿鍐呯殑娑堣垂鑰呯敵璇夈佷妇鎶ャ(浜)涓嬪垪鐢宠瘔銆佷妇鎶ュ簲浜堜互鍙楃悊 1銆佹秷璐硅呭強鍥綋璐拱鐨勬秷璐瑰搧鐩存帴鐢ㄤ簬鐢熸椿鍜屽洟浣撶洿鎺ユ秷璐圭殑;2銆佹牴鎹婃秷娉曘嬪叧浜庘滄秷璐硅呯殑鏉冨埄鈥濈殑绗節椤硅瀹氾紝娑堣垂鑰呮潈鐩...
绛旓細12315鎶曡瘔鑼冨洿濡備笅锛氫緷娉曞彈鐞嗗伐鍟嗚鏀跨鐞嗘満鍏崇杈栧強涓婄骇鏈哄叧鎺堣寖鍥村唴鐨勬秷璐硅呯敵璇夈佷妇鎶锛涗笅鍒楃敵璇夈佷妇鎶ュ簲浜堜互鍙楃悊濡備笅锛1銆佹秷璐硅呭強鍥綋璐拱鐨勬秷璐瑰搧鐩存帴鐢ㄤ簬鐢熸椿鍜屽洟浣撶洿鎺ユ秷璐圭殑锛2銆佸叧浜庘滄秷璐硅呯殑鏉冨埄鈥濈殑绗節椤硅瀹氾紝娑堣垂鑰呮潈鐩婂彈鍒颁镜瀹崇殑锛3銆佸叧浜庘滅粡钀ヨ呯殑涔夊姟鈥濈殑鍗侀」瑙勫畾锛岀粡钀ヨ呮湭灞ヨ涔夊姟鐨...
绛旓細12315鎶曡瘔鑼冨洿锛(1)娑堣垂鑰呬负鐢熸椿娑堣垂闇瑕佽喘涔般佷娇鐢ㄥ晢鍝佹垨鎺ュ彈鏈嶅姟鐨勫挩璇佹姇璇;(2)瀵归攢鍞亣鍐掍吉鍔ｅ晢鍝併佽櫄鍋囧浼犮佷笉姝ｅ綋绔炰簤鎴栧叾浠栬繚鍙嶅競鍦虹洃绠¤鏀跨鐞嗘硶寰嬨佹硶瑙勮涓虹殑涓炬姤;(3)娑夊強椋熷搧銆佽嵂鍝併佸尰鐤楀櫒姊般佸寲濡嗗搧銆佹秷璐瑰搧銆佺壒绉嶈澶囪川閲忓畨鍏ㄤ互鍙婁骇鍝佷环鏍笺佺煡璇嗕骇鏉冪瓑鏂归潰鐨勮繚娉曡繚瑙勮涓虹殑鎶曡瘔涓炬姤銆傗12315...
绛旓細锛12315鍙楃悊鑼冨洿锛氾紙1锛夋秷璐硅呬负鐢熸椿娑堣垂闇瑕佽喘涔般佷娇鐢ㄥ晢鍝佹垨鎺ュ彈鏈嶅姟鐨勫挩璇佹姇璇锛涳紙2锛瀵归攢鍞亣鍐掍吉鍔ｅ晢鍝併佽櫄鍋囧浼犮佷笉姝ｅ綋绔炰簤鎴栧叾浠栬繚鍙嶅競鍦虹洃绠¤鏀跨鐞嗘硶寰嬨佹硶瑙勮涓虹殑涓炬姤锛涳紙3锛娑夊強椋熷搧銆佽嵂鍝併佸尰鐤楀櫒姊般佸寲濡嗗搧銆佹秷璐瑰搧銆佺壒绉嶈澶囪川閲忓畨鍏ㄤ互鍙婁骇鍝佷环鏍笺佺煡璇嗕骇鏉冪瓑鏂归潰鐨勮繚娉曡繚瑙勮涓虹殑鎶曡瘔涓炬姤...
绛旓細12315鏄秷璐硅呮姇璇変妇鎶ョ儹绾匡紝鐢卞浗瀹跺競鍦虹洃鐫ｇ鐞嗗眬缁勫缓锛屼富瑕佹煡澶勪镜瀹虫秷璐硅呮潈鐩婃浠跺拰鍒跺敭鍋囧啋浼姡鍟嗗搧绛夌粡娴庤繚娉曡涓猴紝鍏蜂綋鎶曡瘔鑼冨洿濡備笅锛1銆佹秷璐硅呬负鐢熸椿闇瑕佽喘涔般佷娇鐢ㄥ晢鍝佹垨鎺ュ彈鏈嶅姟鎵鍙戠敓娑堣垂鑰呮潈鐩婁簤璁殑鎶曡瘔銆2銆佸啘姘戣喘涔般佷娇鐢ㄧ洿鎺ョ敤浜庡啘涓氱敓浜х殑鐢熶骇璧勬枡鎶曡瘔銆3銆佸渚靛娑堣垂鑰呭悎娉曟潈鐩娿侀攢鍞亣鍐掍吉鍔...
绛旓細12315鎶曡瘔鑼冨洿鍖呮嫭鍟嗗搧璐拱涓庝娇鐢ㄩ棶棰樸佽繚娉曠粡钀ヨ涓轰妇鎶ャ1銆佸晢鍝佽喘涔颁笌浣跨敤闂锛氭秷璐硅呭湪璐拱鍟嗗搧鏃讹紝鑻ュ晢鍝佸瓨鍦ㄨ川閲忛棶棰樸佸畨鍏ㄩ殣鎮ｃ佽櫄鍋囧浼犳垨浠锋牸娆鸿瘓绛夛紝鍧囧彲鎶曡瘔銆2銆佽繚娉曠粡钀ヨ涓轰妇鎶ワ細娑堣垂鑰呰嫢鍙戠幇缁忚惀鑰呭瓨鍦ㄥ埗鍞亣鍐掍吉鍔ｅ晢鍝併佸晢鏍囦镜鏉冦佽櫄鍋囧箍鍛娿佸晢涓氭璇堛佷笉姝ｅ綋绔炰簤銆佷紶閿绛夎繚娉曡涓猴紝鍙互涓炬姤銆...
绛旓細1銆12315鎶曡瘔鍙楁鑼冨洿锛氭秷璐硅呭彂鐜板叾璐拱鐨勫晢鍝佹垨鑰呮湇鍔″瓨鍦ㄧ己闄凤紝鏈夊嵄鍙婁汉韬佽储浜у畨鍏ㄥ嵄闄╃殑锛屽彲浠ョ珛鍗冲悜鏈夊叧琛屾斂閮ㄩ棬涓炬姤鎴栨姇璇夛紝姝ゆ椂鍙互鎷ㄦ墦12315鎶曡瘔鐢佃瘽锛屽苟鍚戦攢鍞呮垨鐢熶骇鑰呯储璧旓紝浠ョ淮鎶よ嚜韬悎娉曟潈鐩娿2銆佹硶寰嬩緷鎹細銆婃秷璐硅呮潈鐩婁繚鎶ゆ硶銆嬬鍗佷節鏉＄粡钀ヨ呭彂鐜板叾鎻愪緵鐨勫晢鍝佹垨鑰呮湇鍔″瓨鍦ㄧ己闄凤紝鏈夊嵄鍙婁汉韬...
绛旓細涓鑸儏鍐典笅锛12315鏄垜浠浗瀹舵渶鏉冨▉鐨勬墦鍋鎶曡瘔鐑嚎锛屾垜浠嚑涔庢墍鏈夌殑鎵撳亣杩濇硶琛屼负閮戒細鎷ㄦ墦12315銆12315鍙潰鍚戞秷璐硅咃紝鑰屾牴鎹弿杩帮紝灞炰簬鍟嗕笟琛屼负锛屼笉灞炰簬娑堣垂琛屼负銆傚缓璁洿鎺ュ悜鍏畨鏈哄叧涓炬姤锛屾秹瀚屽晢涓氳瘓楠椼12315鐨勬嫧鎵撴儏鍐靛彲浠ユ槸锛氬綋娑堣垂鑰呯殑鏉冪泭鍙楀埌渚靛锛岃鎶曡瘔鏂瑰睘浜庡伐鍟嗚鏀跨鐞嗛儴闂ㄧ杈栨椂锛涘綋娑堣垂鑰呭湪娑堣垂杩囩▼涓...
绛旓細娉曞緥涓昏锛12315鍙楃悊鑼冨洿锛 1.鍒跺敭鍋囧啋浼姡鍟嗗搧鐨勶紱 2.璧扮璐╃鐨勶紱 3.涓嶆褰撶珵浜夌殑锛 4.杩濆弽鍚堝悓銆佸晢鏍囥佸箍鍛婄瓑宸ュ晢娉曞緥娉曡琛屼负锛 5.鍏朵粬灞炰簬宸ュ晢琛屾斂绠＄悊閮ㄩ棬绠¤緰鐨勭粡娴庤繚娉曡繚绔犺涓恒傛硶寰嬪瑙傦細銆婂浗瀹跺競鍦虹洃鐫ｇ鐞嗘诲眬鍏充簬鏁村悎寤鸿12315琛屾斂鎵ф硶浣撶郴鏇村ソ鏈嶅姟甯傚満鐩戠鎵ф硶鐨勬剰瑙併嬬浜屾潯 鏁村悎...
