学会5种积极倾听的方法，让你的沟通体验更美好
莫里斯说：”要做一个善于辞令的人，只有一个办法，就是学会听人家说话。”这句话告诉我们，想要让自己成为一个会说话的人，最好的办法，就是学会倾听别人的说话。
最近，常听到个别年轻同事抱怨说：”这孩子，看起来挺机灵的，怎么老是听不懂人话呢？”
难道这孩子真的听不懂人话吗？
其实，同事表达的意思并不是说那孩子真的听不懂人话，只是抱怨那孩子上课不专心听讲，连老师布置什么作业，都不知道，总是写一些牛头不对马嘴的答案就交上来了。
小学生年纪小，注意力容易分散，一个班里有三五个因为分心，不知道老师布置的作业，这是正常现象。老师只要懂得针对容易分心的孩子，着重强调一下，就能解决问题。
在人际交往中，我们也经常遇到类似这种说出的话，传到别人耳朵里，对方却听不出话里的真实意图的情况。
怎么改变这种尴尬的状况呢？
在美国语言学家艾伦.加纳 的《谈话的力量》一书中，作者告诉我们，积极的倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保障你理解对方所说的内容。
怎样做到积极倾听别人的话语，达到良好的沟通体验呢？
1.积极倾听，避免曲解对方意图
一位妻子对丈夫说：“我们从来都没有一起出去玩过。”
这个妻子话中的意思，满含渴望，希望得到丈夫陪她出去游玩。
如果丈夫听不出妻子话里的意思，这样回应她：“是呀，我们那么忙，哪有什么时间出去呢？。”
妻子听后，就会觉得很失望。
但如果丈夫能够认真倾听，就能明白妻子的意思是希望两个人一起出去旅行。
丈夫可以这样回应妻子：“亲爱的，你是不是想去旅行了？”
妻子听了丈夫这个回答，就会满心欢喜了，甚至会开始跟丈夫一起商量旅游攻略呢。
用积极倾听的方式来回应对方，既能验证你的理解是否是对方要表达的真实意思，又不会曲解对方的意图，还表示了你愿意接受对方，鼓励对方继续说下去，
2.怎样使用积极倾听的技巧
要做到积极倾听，可以学会使用以下3个小技巧。
（1）当你不确定对方的意思时，可以试着提问。
比如：
丈夫对妻子说：”今天晚上我不想让你出去打牌。”
妻子通过积极倾听，不确定丈夫话里的意思，就问丈夫：“你是担心我一个人出去不安全吗？”
丈夫：”我只是不想一个人呆在家里。”
这个妻子，就是通过积极倾听，听出丈夫话里有话，然后再进行提问，促进了夫妻间的有效沟通，避免了语言冲突。
（2）当对方给予的是重要的或者感情上的信息时，对方会通过一些方式向你暗示，他们所说的事情是非常重要的。关注这些暗示，会让你更容易发现对方表达的真实意图。
比如，以下就是一些暗示方式：
a.直接指出要特别注意（”首先要做的是……” ”你必须明白……”）
b.同一个信息重复几遍。
c.在开始或结尾进行总结。
d.停顿或在说话前寻求目光的交流。
e.在一句话之前加语气词”啊〞。
f.比平时说得更大声或更柔和。
g.比平时说话更缓慢。
在进行积极倾听时，根据自己认为容易误解的地方，以及认为重要的信息，集中精力揣摩对方想要表达的感情和内容，得出自己的结论。
比如，可以在心里默问自己：
“他心里是什么样的感受？”
”他想要传达什么样的信息？“
（3）用“你”字开头来回应，结尾加上“是吗“，让对方给出直接的回答。这样，如果你的结论是正确的，就会得到证实；如果你的结论是错误的，对方就会直接给你解释清楚存在的误解。
比如以下母子之间的对话：
儿子：我讨厌我的同桌小明。
妈妈：你今天被小明欺负了，是吗？
儿子：他没有欺负我，但老是抄我的作业。老师不允许抄别人的作业。
3.积极倾听常犯的错误
做到了积极倾听，还要注意不要犯以下的错误，不要让对方对你产生反感的情绪。
（1）人云亦云。就是重复对方说过的话。比加：
小丽：哇，你今天的裙子好漂亮！
小青：我今天的裙子确实很漂亮。
小丽：你这条裙子花了很多钱吧？
小青：我这条裙子是花了很多钱。
以上小青对小丽的回应就是人云亦云，这种聊天，令人乏味，无法继续下去。这种回应，是表面上对对方说话内容的理解，但并没有明白对方话语背后隐含的意思。
（2）忽视或轻视对方的要求
比如，以下对话：
女儿：我心里很烦。
妈妈：你是不是有些不舒服？
妈妈对女儿的回应，就轻视了女儿的感受。女儿的烦恼，未必就是”身体有些不舒服”那么简单呢。
4.对非语言信息的积极”倾听”
什么是非语言信息呢？
非语言信息，就是肢体语言，包括神态、动作、声音、衣着等等。
非语言信息，通常比语言信息更加难以正确理解。因为同一个信息，可能传达着完全不同的几种意思。
比如，对方正在向你微笑，或者交叉手臂看着你。这种神情和动作，包含的意思就很丰富。
如果你不明白其中的意思，可以通过三个小步骤，来检验你的理解是否正确：
（1）告诉对方，你所看到和听到的，借以得出自己结论的内容。
（2）试探性地告诉对方，你对其动作的理解。
（3）问对方，你的结论是否正确。
比如：
“你刚才说喜欢自己的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？”
“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了？”
5.让别人解释你说的话
要想保证别人正确地理解你要传递的信息，可以通过这样的话让他也积极倾听：“我想让你仔细听，然后告诉我你听到的内容。不要给我你的意见，也不用想替我解决问题，我只想知道你理解了我的话。“
这个方法，在平时向学生布置作业时，我就经常使用。当我向全班同学布置完作业之后，我会抽一两个容易分心的孩子，向同学们解释我布置的作业。这样，就不会有人不清楚老师布置什么作业了。
《谈话的力量》一书介绍的这5种学会倾听的小技巧，真是简单又实用，想提高沟通能力的朋友，不妨试一试。
绛旓細鍦ㄨ壘浼.鍔犵撼鐨勩婅皥璇濈殑鍔涢噺銆嬩竴涔︿腑锛屾湁杩欐牱涓鍙ヨ瘽锛氣濈Н鏋佺殑鍊惧惉锛屾槸涓绉嶉潪甯稿ソ鐨勫洖搴旀柟寮忥紝鏃㈣兘榧撳姳瀵规柟缁х画璇翠笅鍘伙紝鍙堣兘淇濊瘉浣犵悊瑙ｅ鏂规墍璇寸殑鍐呭銆傗滆繖鍙ヨ瘽锛岄亾鍑轰簡涓庡埆浜烘矡閫氭椂锛岀Н鏋佸惧惉鐨閲嶈鎬с傚湪椹瓏灏.鍗㈡．鍫＄殑銆婇潪鏆村姏娌熼氥嬩竴涔︿腑锛屼綔鑰呮彁鍑虹殑闈炴毚鍔涙矡閫氬洓瑕佺礌锛堣瀵熴佹劅鍙椼侀渶瑕佸拰璇锋眰...
绛旓細鎵浠,绉瀬鍊惧惉鏄妧鏈拰鏂规硶涔嬩竴,瀹冧笉鏄叏閮,浣嗘槸瀹冨嵈鏄潪甯搁噸瑕佺殑鍓嶆彁銆 鎵浠,鎴戜粛鐒堕紦鍔卞闀夸滑鍘诲皾璇曡繍鐢绉瀬鍊惧惉,鐢氳嚦鍙互鐪熺殑鏀句竴鏀句綘鎯宠甯姪濂硅В鍐冲洶闅剧殑蹇冩効,浣鎯宠璁╁ス椹笂杩涘叆姝ｈ建鐨勬湡寰呰屽紩璧风殑鐒﹁檻,灏辩Н鏋佸惧惉,鍙槸鍊惧惉,鐪嬬湅瀛╁瓙浠殑鍙嶅簲鍚! 鐖舵瘝涓轰粈涔堥渶瑕佸涔犵Н鏋佸惧惉? 鍦ㄧ户缁線涓嬬湅涔嬪墠,鍋氱埗姣嶇殑鍙互...
绛旓細(鍥)瀛︿細楂樺眰娆＄殑鍊惧惉 鎹粺璁,绾︽湁80%鐨勪汉鍙兘鍋氬埌灞傛涓鍜屽眰娆′簩鐨勫惧惉,鍦ㄥ眰娆′笁涓婄殑鍊惧惉鍙湁20%鐨勪汉鑳藉仛鍒般傚浣曞疄鐜伴珮灞傛鐨勫惧惉鍛?浠ヤ笅鏄涔犻珮灞傛鍊惧惉鐨涓浜鏂规硶:涓撳績:閫氳繃闈炶瑷琛屼负,濡傜溂鐫涙帴瑙︺佹煇涓斁鏉剧殑濮垮娍銆佹煇绉嶅弸濂界殑鑴搁儴琛ㄦ儏鍜屽疁浜虹殑璇皟,浣灏嗗缓绔嬩竴绉嶇Н鏋鐨勬皼鍥淬傚鏋滀綘琛ㄧ幇鐨勭暀鎰忋佷笓蹇冨拰鏀炬澗...
绛旓細瑕佹兂娌熼氬氨蹇呴』瀛︿細鍊惧惉,閭ｄ箞鍊惧惉鐨鎶宸ф湁鍝簺鍛?涓嬮潰鏄垜涓哄ぇ瀹舵敹闆嗗叧浜庢矡閫氫腑鍊惧惉鐨勬妧宸,娆㈣繋鍊熼壌...澶栧湪鍜屽唴鍦ㄧ殑骞叉壈,鏄Θ纰嶅惧惉鐨勪富瑕佸洜绱犮傚洜姝よ鏀硅繘鑱嗗惉鎶宸х殑棣栬鏂规硶灏辨槸灏藉彲鑳界殑娑堥櫎骞叉壈銆傚繀椤绘妸娉ㄦ剰...棣栧厛,鍊惧惉鍒汉璇磋瘽鏈潵灏辨槸涓绉嶇ぜ璨,鎰挎剰鍚〃绀烘垜浠効鎰忓瑙傚湴鑰冭檻鍒汉鐨勭湅娉,杩欎細璁╄璇濈殑浜鸿寰楁垜浠...
绛旓細褰撳瀛愭儏缁尝鍔ㄦ椂锛岀埗姣嶅簲浠ョ悊瑙ｈ岄潪璇勪环鍥炲簲锛岃繖鏍疯兘璁╀粬浠劅鍒拌鎺ョ撼锛岃岄潪琚瘎鍒ゃ傛湁鏁堢殑娌熼氾紝闇瑕佺埗姣瀛︿細鍊惧惉瀛╁瓙鐨勫績澹帮紝鑰岄潪鎬ヤ簬缁欏嚭寤鸿銆傚惧惉锛屾槸涓绉嶇埍鐨勮瑷锛岄渶瑕佺埗姣嶈愬績銆佺悊瑙ｅ拰鏅烘収銆傝浣忥紝閭ｄ簺鐪嬩技绠鍗曠殑璇濊鍜屽姩浣滐紝鍏跺疄钑磋棌鐫寮哄ぇ鐨勫姏閲忥紝鑳藉濉戦犲仴搴风殑浜插瓙鍏崇郴锛岃瀛╁瓙鍦ㄧ埍鐨勬腐婀句腑...
绛旓細瑕佽浣忥紝璇磋瘽鑰呴兘鎰挎剰涓庤鐪鍊惧惉銆佷妇姝㈡椿娉肩殑浜轰氦寰锛岃屼笉鎰挎剰涓庘滄湪澶翠汉鈥濅氦寰銆傛敞鎰忓姏瑕侀泦涓湪瀵规柟鐨勮瘽涓婏紝鏃㈢劧姣忎釜浜洪泦涓敞鎰忓姏鐨勬椂闂翠笉闀锛屼綘鍦ㄥ惉璇濇椂灏辫鏈夋剰璇嗗湴鎶婃敞鎰忓姏闆嗕腑璧锋潵锛岃鍔姏鎶婄幆澧冪殑骞叉壈鍘嬬缉鍒版渶灏忛檺搴︼紝閬垮厤璧扮鍒嗗績銆绉瀬鐨鍚瘽濮垮娍鏈夊姪浜庝綘鎶婃敞鎰忓姏闆嗕腑鍦ㄥ鏂规墍璇寸殑涓娿
绛旓細2. 濂界殑鍊惧惉鑰呬細杩涜涓浜涗簰鍔,浠ュ崗鍔╁鏂瑰缓绔嬭嚜淇″績銆 鏈濂界殑鍊惧惉鑰呬細璁╄繖娈佃皥璇濇垚涓哄鏂圭殑绉瀬姝ｉ潰...鏈変簺浜哄彲鑳戒細瑙夊緱杩欎竴鐐瑰緢濂囨,浣嗕綘鍦ㄥ惧惉鏃,涓嶅彧鏄敤鑰虫湹鍚,涔熺敤鐪肩潧鍦ㄥ惉銆 绗浜绾:鍊惧惉鑰呮剤鏉...鍊惧惉鏄繖绉嶉犲瀷鑹烘湳,鏄汉浠湪涓庝汉鐩稿涓1涓潪甯稿叧閿殑涓撲笟鎶鑳,鏄繖绉嶆矡閫氫氦娴佺殑鏄鐨勬柟娉,浣蹇呴』鍊惧悙...
绛旓細浠栧仠涓嬫潵锛岄棶鎴戔滀綘璇翠粈涔堚濄傛垜鐢ㄨ宠瑙ｉ櫎浜嗘垜鍜屽効瀛愪箣闂寸揣寮犵殑姘涘洿锛屽苟鎴愬姛寰楀埌浜嗕粬鐨勬敞鎰忓姏銆傝櫧鐒惰繖涓鏂规硶涓嶆槸鐧惧垎涔嬩竴鐧炬湁鏁堬紝浣嗘垚鍔熺巼杩樻槸鐩稿綋楂樼殑銆備篃璁镐笅娆′綘涔熷彲浠ヨ瘯璇曠湅銆3.灏介噺涓嶈閲嶅 褰撳鏂规病鏈夊弽搴旀椂锛屾垜浠細閲嶅鎴戜滑璇磋繃鐨勮瘽銆傚嚑涔庝汉浜洪兘浼氳繖涔堝仛銆備絾瀵逛簬鐖舵瘝鎯冲府鍔╁瀛瀛︿細鍊惧惉鏉ヨ锛...
绛旓細鎹粺璁★紝绾︽湁80%鐨勯攢鍞憳鍙兘鍋氬埌鍓嶄袱涓眰娆＄殑鍊惧惉锛岃兘鍋氬埌绗笁灞傛楂樻晥鐜鍊惧惉鐨鍙湁20%鐨勪汉銆傞偅涔堝浣曟墠鑳藉疄鐜伴珮鏁堢巼鐨勫惧惉鍛?浠ヤ笅鏄竴浜涚畝鍗鐨勬柟娉銆1.鍊惧惉鏃惰閬垮厤骞叉壈 閿鍞憳搴斿綋瀛︿細鑱氱簿浼氱鍦板惧惉瀹㈡埛锛屾敞鎰忎笉鍙椾笅鍒楀共鎵扮殑褰卞搷銆(1)鐜骞叉壈鍜屾墦鏂傛瘡澶╂垜浠殑鐜涓湁澶ч噺鐨勮緭鍏ヤ俊鍙凤紝鍛ㄨ竟鐨...
绛旓細娌熼氭椂锛屽ぇ閮ㄥ垎閮介兘鍦ㄩ噸蹇冩斁鍦ㄤ簡瑕佸浣曡锛岃屽拷瑙嗕簡璁ょ湡鍊惧惉锛浣撲細鍒汉鐨勬劅鍙楀拰闇姹傦紝瀵瑰埆浜虹殑璁ょ湡鍊惧惉鑳借浠栦汉鎰熷埌鍙楅噸瑙嗭紝浣犲湪鍏冲績浠栵紝娌熼氭椂濡備綍鍊惧惉锛岄渶瑕佸仛鍒颁互涓嬩笁鐐广傜涓绉嶆柟寮忥細鐢ㄧ枒闂彞鏉ョ粰浜堜粬浜哄弽棣 鐤戦棶鍙ラ泦涓湪瀵逛粬浜虹殑瑙傚療銆佹劅鍙楀拰璇锋眰涓娿傝瀵燂細鈥滀笂娆℃垜姣旇緝蹇欒屾病鏈夋帴鍚埌浣犵殑鏉ョ數锛...
