携程服务质量分的无缺陷订单率是什么意思？ 携程网电子商务的交易类型，商业模式 盈利模式？
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携程每天都有几单，为什么无缺陷订单一直下降
。近年来，携程屡陷违规-道歉怪圈：2017年10月，携程因艺人韩雪微博点名投诉其捆绑销售而致歉；2018年3月30日，携程CEO孙洁与携程华南区总经理、深圳总经理就“携程机票退票费九千多”的投诉案，向消委会提交“情况说明和整改承诺”，并鞠躬道歉；2018年上半年，携程因限制订单退改等问题被广东、江苏省消委会，长沙工商局进行4次约谈。携程道歉频现诸端，体现的不仅仅是其整改的决心和行动，更有屡教不改、明知故犯之嫌。
一个人犯了错误，及时道歉并积极改正错误，可以称之为有担当，正如古语所说“知错能改，善莫大焉”；企业同样如此，但是仅有道歉声明是远远不够的。反映到携程致歉事件，表现为“杀熟”“捆绑销售” 类行为不止，再多道歉也无法重获公众信任。人而无信，不知其可也，对于企业也是一样，唯有诚信经营才是获取用户信任的法宝。
携程在其《致歉及情况声明》中明确表示携程已及时修复Bug，联系并承担由此Bug造成的约1300名用户的损失， 这一声明书先有情况说明，再有赔偿措施并致歉，最后是请社会各界监督，面面俱到，堪称危机公关声明的标准模板。但是我们不妨换个思维，如果用户“陈利人”没有在微博质疑“携程杀熟”呢，这一Bug何时会被发现，恐怕届时携程需要联系并赔偿的用户就不止1300人了吧！
其实，无论是携程在用户投诉后道歉，还是被相关部门约谈后提交“情况说明和整改承诺”并致歉，本质上都是一种被动的行为，被动应对与被动处理；而何为主动，主动就是能够防患于未然，主动调试、自我审查并对违规行为积极改正，也就是DeBug。俗语中有“尖商”一词，出典为旧时买米以升斗作量器，卖家在量米时会以一把红木戒尺之类削平升斗内隆起的米，以保证分量准足。银货两讫成交之后，商家会另外在米筐里取些米加在米斗上，如是已抹平的米表面便会鼓成一撮“尖头”，这是老派生意人一种生意噱头。所谓“尖商”，正表明了商家坦荡、诚信和主动的经营态度。
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