倾听的三个层次分别是什么 简述倾听的五种层次
\u503e\u542c\u53ef\u4ee5\u5206\u4e3a\u51e0\u4e2a\u5c42\u6b21\u503e\u542c\u7684\u4e94\u4e2a\u5c42\u6b21\u5206\u522b\u662f\uff1a\u542c\u800c\u4e0d\u95fb\u3001\u5047\u88c5\u8046\u542c\u3001\u9009\u62e9\u6027\u7684\u8046\u542c\u3001\u4e13\u6ce8\u7684\u8046\u542c\u3001\u8bbe\u8eab\u5904\u5730\u7684\u8046\u542c\u3002
1. \u542c\u800c\u4e0d\u95fb\uff1a\u8fd9\u4e2a\u5c42\u6b21\u7684\u503e\u542c\uff0c\u6709\u65f6\u5019\u751a\u81f3\u542c\u4e0d\u5230\u5bf9\u65b9\u5728\u8bb2\u4ec0\u4e48\uff0c\u5b8c\u5168\u5728\u81ea\u5df1\u7684\u601d\u7ef4\u91cc\u9762\u3002
2. \u5047\u88c5\u8046\u542c\uff1a\u5047\u88c5\u8046\u542c\uff0c\u4e5f\u53eb\u5047\u542c\u3002\u8fd9\u4e2a\u5c42\u6b21\u7684\u503e\u542c\u8005\uff0c\u4ed6\u77e5\u9053\u503e\u542c\u662f\u5fc5\u987b\u7684\uff0c\u867d\u7136\u4ed6\u7684\u5fc3\u601d\u4e0d\u5728\u8fd9\u4e0a\u9762\uff0c\u4f46\u662f\u8fd8\u662f\u613f\u610f\u542c\uff0c\u800c\u4e14\u5047\u88c5\u542c\u5f97\u5f88\u8ba4\u771f\u3002
3. \u9009\u62e9\u6027\u7684\u8046\u542c\uff1a\u9009\u62e9\u6027\u7684\u8046\u542c\uff0c\u4e5f\u53eb\u534a\u542c\u3002\u8fd9\u4e2a\u5c42\u6b21\u7684\u503e\u542c\u8005\uff0c\u4ed6\u80fd\u591f\u542c\u5230\u4e00\u90e8\u5206\u7684\u4fe1\u606f\uff0c\u542c\u5230\u81ea\u5df1\u559c\u6b22\u7684\u4fe1\u606f\uff0c\u6216\u8005\u5bf9\u81ea\u5df1\u6709\u5229\u7684\u4fe1\u606f\u3002
4. \u4e13\u6ce8\u7684\u8046\u542c\uff1a\u4e13\u6ce8\u7684\u8046\u542c\uff0c\u8fd9\u4e2a\u5c42\u6b21\u7684\u503e\u542c\u8005\uff0c\u4ed6\u542c\u5230\u5bf9\u65b9\u5168\u90e8\u7684\u4fe1\u606f\uff0c\u800c\u4e14\u63a5\u6536\u7684\u4fe1\u53f7\u5f88\u5f3a\u5f88\u5f3a\uff0c\u8fd8\u770b\u5230\u5bf9\u65b9\u7684\u8868\u60c5\u3001\u52a8\u4f5c\u7b49\u975e\u8bed\u8a00\u7684\u4fe1\u606f\u3002\u4e13\u6ce8\u7684\u8046\u542c\u8005\uff0c\u4ed6\u4e0d\u4ec5\u4ec5\u542c\u5230\u5bf9\u65b9\u7684\u4fe1\u606f\uff0c\u800c\u4e14\u8fd8\u53ef\u4ee5\u89c2\u5bdf\u5bf9\u65b9\u7684\u6001\u5ea6\u3001\u884c\u4e3a\u4e3e\u6b62\u7b49\u3002
5. \u8bbe\u8eab\u5904\u5730\u7684\u8046\u542c\uff1a\u8bbe\u8eab\u5904\u5730\u7684\u8046\u542c\uff0c\u4e5f\u53eb\u5168\u542c\u3002\u8fd9\u4e2a\u5c42\u6b21\u7684\u503e\u542c\u8005\uff0c\u4ed6\u9664\u4e86\u542c\u5230\u5bf9\u65b9\u7684\u5168\u90e8\u4fe1\u606f\uff0c\u542c\u5230\u5bf9\u65b9\u7684\u8bed\u8a00\u4fe1\u606f\u3001\u8bed\u8c03\u4fe1\u606f\u3001\u8868\u60c5\u4fe1\u606f\u3001\u52a8\u4f5c\u4fe1\u606f\u7b49\uff0c\u8fd8\u53ef\u4ee5\u542c\u5230\u5bf9\u65b9\u8bdd\u5916\u4e4b\u97f3\u3002
\u60a8\u53ef\u4ee5\u5c06\u503e\u542c\u5c42\u6b21\u7406\u89e3\u4e3a\u5b66\u4e60\u7684\u5c42\u6b21\uff0c\u7b2c\u4e00\u4e2a\u5c42\u6b2150\u5206\uff0c\u7b2c\u4e8c\u4e2a\u5c42\u6b2170\u5206\uff0c\u7b2c\u4e09\u4e2a\u5c42\u6b2180\u5206\uff0c\u7b2c\u56db\u4e2a\u5c42\u6b2190\u5206\uff0c\u7b2c\u4e94\u4e2a\u5c42\u6b21100\u5206\u3002
倾听的三个层次
第一个层次是内在倾听(internal listening)
如果你在教练中用到这个层次的倾听，你会仅仅从自己的经验和需求出发进行倾听，你会着重听那些能表达你自己的意见、建议并讲述自己故事的词语。这样一种方式不能创建教练空间，它以讨论代替了对话。
第二个层次是专注倾听(focused listening)。
当你使用这种倾听时，你聚焦于对方的身上，专注地倾听，并试图理解对方。你通过点头认可、提问、澄清、反思、探寻、支持以及解决问题等方式，表明你在倾听。这个过程包含更多对话和更积极的倾听。其重点是客户，而不是你。
第三个层次是整体倾听(global listening)
这是最复杂的一个层次，也体现了教练的本质。它包括了第二个层次中所有的要素，并增加了一些方面，包括观察、表达观察结果，进行类比、比喻，与同一情景下的其他想法与模式联系起来，注意说话者的语调、态度和表达的变化等。这使你的观察更丰富、更全面，并能引导客户采取行动。
第1个层次，听信息。通过对方所说的话、所描述的事情，所讲述的事实等等至少能够总结出对方在说什么。他是在跟你闲聊当下的娱乐八卦呢，还是在谈当局政事，或者是向你倾诉自己的苦闷，亦或是分享自己最近的工作成果？边听边总结对方所说的重点是什么？甚至能够快速的概述出来，对方在说一件什么样的事情，传达的是什么样的信息。这是后面继续沟通的基础。
第2个层次，听情绪。对方在和你聊天的时候，他是什么样的一个情绪状态呢？他在说一件事情的时候，他是高兴的，还是忧伤的，或者只是闲聊，没有明显的情绪倾向呢？很多时候跟朋友聊天的时候，这种对情绪的把握，应该更敏感，更重要。如果没有准确感知对方的情绪那么就没有办法准确的做出回应，可能会给人一种“你不懂我”的感觉。如果对方向你明确表示，自己最近获得了升职加薪，明显是非常开心的状态，那么你首先要做的回应就是赞赏他和祝贺他。
第3个层次，听诉求。当你和一个人聊天的时候，到底是出于什么样的一个场景，来做这场聊天的呢？对方为什么要和你说这样的一件事情呢？或者为什么要跟你倾诉一下内心的苦闷呢？了解对方跟你聊天的目的，也就是诉求，可以帮助你从对方的需求出发去做出回应，让人感觉你非常“善解人意”！假如一个女孩子跟男朋友抱怨自己因为迟到而错过一个非常好的面试机会而无缘一家好公司，男朋友此时如果一味谴责女友不上心，恐怕只能让女友觉得男友“雪上加霜”。
我觉得倾听的三个层次是这样的 ，
首先第一个层次就是愿意听 ，会静下心来听别人把话讲完，这是最基础的 ，而不是不等别人把话讲完 ，就插嘴就反驳 ，这样容易 打断别人的话，打断别人的思路，也打断别人的兴致了 ！所以第一个层次就是安心的听别人把话讲完！
第二个层次 ，就是会诱导别人讲话 ，当别人讲话的时候可以多问一些，然后呢为什么？你后来怎么样 ，等等这样的话语让别人多说多表达 ，别人说的开心了，心里也就开心，对你莫名的也有好感，有依赖 ！
第三个层次 ，肯定前两个都做的很完美，都做好了 ，然后等人家诉说完之后 ，自己也会给予点拨 ，让人家的思想想法变得正能量，变得阳光 ！
第一层是以自我为中心的倾听。也就是听你自己想听的，只要不是你想听的，你脑子就开始想，“我怎么回应他，证明我才是对的？”，而且总是习惯打断……暴力的批判……
第二层是集中在对方，根据对方的语气、速度、态度等给出反应，有眼神行动交流。能够礼貌、合理的完成基础行为层面倾听。但也是听锣听音，只听到了锣声，没有听懂音色。
第三层是3F倾听，是深入的倾听。听出对方的话里话。如：事实是什么？感受是什么？意图是什么？以此达到更好的同理心，为接下来的沟通打好基础，如果进行教练对话，这也是开启教练对话的基础。
层次一:在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
层次二:人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
层次三:处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。
绛旓細涓嬪垪鍏充簬鍊惧惉鐨勪笁涓眰娆鐨勮娉曟纭殑鏄紙锛堿.绗竴灞傛锛氫互瀵规柟涓轰腑蹇冪殑鍊惧惉 B.绗簩灞傛锛氫互瀵规柟涓轰腑蹇冪殑鍊惧惉 C.绗涓夊眰娆锛氶珮鏁堢殑鍊惧惉锛屼紭绉鐨勫惧惉鑰 D.绗竴灞傛锛氫互鑷垜涓轰腑蹇冪殑鍊惧惉 姝ｇ‘绛旀锛欱CD
绛旓細绗竴涓眰娆★細鍚呭畬鍏ㄦ病鏈夋敞鎰忚璇濅汉鎵璇寸殑璇濓紝鍋囪鍦ㄥ惉鍏跺疄鍗村湪鑰冭檻鍏朵粬姣棤鍏宠仈鐨勪簨鎯咃紝鎴栧唴蹇冩兂鐫杈╅┏銆傜浜屼釜灞傛銆佸惉鑰呬富瑕鍊惧惉鎵璇寸殑瀛楄瘝鍜屽唴瀹癸紝浣嗗緢澶氭椂鍊欙紝杩樻槸閿欒繃浜嗚璇濊呴氳繃璇皟銆佽韩浣撳Э鍔裤佹墜鍔裤佽劯閮ㄨ〃鎯呭拰鐪肩鎵琛ㄨ揪鐨勬剰鎬濄傜涓変釜灞傛銆佽繖绉嶅惧惉鑰呭湪璇磋瘽鑰呯殑淇℃伅涓鎵炬劅鍏磋叮鐨勯儴鍒嗭紝...
绛旓細姣斿鎴戜滑鍦ㄥ惉鑰佸笀璁茶锛屽涔犲ソ鐨勫悓瀛︼紝涓浠涔鑳藉涔犲ソ锛岃佸笀鍦ㄨ璇剧殑鏃跺欙紝璁ょ湡鍚锛岄亣鍒颁笉鎳傜殑闂锛屽湪鑰佸笀璁插畬棰樼殑鏃跺欙紝鍙互璇锋暀鑰佸笀瑙ｇ瓟銆佽闂銆傝繖灏辨槸濂藉鐢熷仛鍒颁簡鈥滄湁鏁鍊惧惉鈥濄傗滄湁鏁堝惧惉鈥濆寘鎷涓変釜灞傛锛屽厛鏉ヨ璇寸涓涓眰娆★細鍚銆傚ぇ瀹堕兘鐭ラ亾锛屽埆浜哄湪璇磋瘽鐨勬椂鍊欙紝鎴戜滑鏄惉瑙佷簡锛屼絾鏄仛鍒拌鐪...
绛旓細鏈夋晥鐨鍊惧惉鏄鍙互閫氳繃瀛︿範鑰岃幏寰楃殑鎶宸с傝璇嗚嚜宸辩殑鍊惧惉琛屼负灏嗘湁鍔╀簬浣犳垚涓轰竴鍚嶉珮鏁堢巼鐨勫惧惉鑰呫傜編鍥借憲鍚嶅績鐞嗗瀹舵墭椹柉銆傛垐鐧荤爺绌跺彂鐜帮紝鎸夌収褰卞搷鍊惧惉鏁堢巼 鐨勮涓虹壒寰侊紝鍊惧惉鍙互鍒嗕负涓夌灞傛銆備竴涓汉浠庡眰娆′竴鎴愪负灞傛涓夊惧惉鑰呯殑杩囩▼锛屽氨鏄叾娌熼氳兘鍔涖佷氦娴佹晥鐜囦笉鏂彁楂樼殑杩囩▼銆"鍊惧惉"鐨勪笁涓眰娆 灞傛涓锛氬湪...
绛旓細绠杩鍊惧惉鐨浜涓眰娆锛屽涓嬶細绗竴灞傛锛氬績涓嶅湪鐒夊湴鍚紝杩欎釜灞傛鐨鍊惧惉鑰呬富瑕佸叿鏈夊涓嬬壒寰侊細蹇冧笉鍦ㄧ剦锛屽嚑涔庝笉娉ㄦ剰璇磋瘽鑰呮墍璇寸殑璇濓紝蹇冮噷鐩樼畻鎴栬冭檻鐫鍏朵粬姣棤鍏宠仈鎴栧叧鑱斾笉澶х殑浜嬫儏锛屾垨蹇冮噷鍙槸鎯崇潃濡備綍杈╅┏瀵规柟銆傝繖绉嶅惧惉鑰呯湡姝ｆ劅鍏磋叮鐨勪笉鏄惉锛岃屾槸璇达紝浠栦滑铏界劧琛ㄩ潰涓婂湪鍚紝蹇冮噷鍗磋揩涓嶅強寰呭湴鎯宠璇磋瘽銆
绛旓細鎴戞兂濂瑰仛鍒颁簡鎯呮劅灞傞潰鐨勫惧惉銆傚彟涓涓眰闈鐨鍊惧惉鏄鎰忓織灞傞潰鐨勫惧惉銆傛墍鏈夌殑琛ㄨ揪鍜鍊惧惉閮鏈変竴涓洰鐨勶紝鍗虫寚鍚戞湭鏉ワ紝璁╂湭鏉ョ殑褰兼閮藉彉寰楁洿缇庡ソ銆傚洜姝わ紝鍦ㄥ惧惉鏃堕渶瑕佸幓瑙夊療璁茶堪鑰呰〃杈剧殑鍔ㄦ満锛屾槸鍚︽湁閲囧彇琛屽姩鐨勬剰鎰匡紝鎰忔効鐨勫己鐑堢▼搴︼紝鎷ユ湁鐨勮兘閲忓眰绾с傝繖浜涙湁鍙兘璇楄杩拌呰嚜宸遍兘鏈瀵熺殑锛屼綔涓哄惧惉鑰呭鏋滆兘鍦ㄨ繖涓...
绛旓細涓嶄細灏嗚嚜宸辩殑鍐呭湪妯″紡鎶曞皠鍑烘潵锛屼篃涓嶄細瀵逛粬鐨勮皥璇濇湁浠讳綍鐨勮瘎鍒わ紝鑰屾槸鐪熷績鐨勫幓鍊惧惉浠栵紝鍘绘帴鍙椾粬璁茬殑鎵鏈夌殑淇℃伅锛屽幓鍔姏绔欏湪浠栫殑涓栫晫瑙傚幓鐞嗚В璁茶瘽鐨勫唴瀹广傜涓変釜灞傛鑱嗗惉锛岃繖涓椂鍊欎笉鍏夊彧鏄潪甯稿叏韬績鐨勫惉璁茶瘽鐨勫唴瀹癸紝鑰屾槸瑕佸惉浠栨墍鏈夎〃杈惧嚭鏉ョ殑淇℃伅锛屽寘鎷兘閲忕姸鎬併傝繖涓椂鍊欏彲浠ユ兂璞¤嚜宸辫浜嗕竴鏍硅亞鍚ぉ绾匡紝...
绛旓細 绗笁浣嶅濡堝惉瀹屽悗璇达細鈥滀綘鍚屾鍊熶綘姗＄毊鏄簲璇ヨ繕缁欎綘鐨勶紝鑰佸笀鎶婁綘鍙幓鎵硅瘎浜嗕竴椤匡紝浣犲績閲屼笉鑸掓湇銆傗濊繖浣嶅濡堣〃鏄庝簡鑷繁鐨勬佸害锛堝簲璇ヨ繕浣犳鐨級锛屼篃鎰熷彈鍒颁簡瀛╁瓙涓嶈垝鏈嶇殑蹇冩儏锛屾湁鏃跺瀛愬彧闇瑕佸濡鍊惧惉骞跺洖搴斾竴涓嬪氨鍙互浜嗐傝繖鏄涓変釜灞傛鐨勫惧惉銆 ...
绛旓細鍊惧惉鏄涓绉嶅績鐏电殑娌熼氾紝閫氳繃鍊惧惉浣犲彲浠ヤ簡瑙ｄ粬浜虹殑鎯虫硶锛屼互杈惧埌鑷繁鐨勭洰鏍囷紝璁ょ湡鍦板惧惉涔熸槸涓绉嶅皧閲嶄粬浜虹殑琛ㄧ幇銆傛墍璋撳惧惉锛屽氨鏄寚璁ょ湡鐨勫惉鍙栥傗滃惧惉鈥濅篃鏄湁灞傛涔鍒鐨勶紝灞傛鏈浣庣殑鏄滃惉鑰屼笉闂烩濓紝濡傚悓鑰宠竟椋庛傚叾娆℃槸鈥滆櫄搴旀晠浜嬧濓紝鈥滃棷鈥︹︽槸鐨勨︹﹀瀵瑰鈥︹︹濈暐鏈夊弽鏄狅紝鍏跺疄蹇冧笉鍦ㄧ剦銆傜涓夋槸...
绛旓細浠ヤ笅鏄鍊惧惉鎶鑳涓変釜灞傞潰鐨勭浉鍏充粙缁嶏細璁ょ煡灞傞潰锛屼汉鐨勮鐭ヨ兘鍔涗笌浜虹殑璁よ瘑杩囩▼鏄瘑鍒囩浉鍏崇殑锛屽彲浠ヨ璁ょ煡鏄汉鐨勮璇嗚繃绋嬬殑涓绉嶄骇鐗┿備竴鑸鏉ワ紝浜轰滑瀵瑰瑙備簨鐗╃殑鎰熺煡锛堟劅瑙夈佺煡瑙夛級銆佹濈淮锛堟兂璞°佽仈鎯炽佹濊冿級绛閮芥槸璁よ瘑娲诲姩銆傝璇嗚繃绋嬫槸涓昏瀹㈣鍖栫殑杩囩▼锛屽嵆涓昏鍙嶆槧瀹㈣锛屼娇瀹㈣琛ㄧ幇鍦ㄤ富瑙備腑銆傝涓哄眰闈紝鏄湁...
