4s店客户回访关怀话术
1. 您好！我是XXXX品牌4S店的客服专员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车在XX月XX日于我店进行了维修/保养服务，此次服务体验，我们非常重视您的反馈。请问您现在方便接听电话吗？
A. 方便——非常好，我将尽量缩短通话时间。
B. 不方便——理解您的时间宝贵，请问什么时候给您回访较为合适？（记下客户提供的方便时间）
感谢您的配合，祝您生活愉快！再见！
3. 请问您对此次服务中接待人员的专业知识满意度如何？
4. 接待人员在服务前对车辆维修/保养内容的解释，是否让您感到满意？
5. 对于车辆诊断过程，您是否信任工作人员的能力，感到满意？
6. 在服务前，接待人员对费用的解释（说明）是否清晰，您是否满意？
7. 服务完成后，接待人员对已进行的服务项目及最终费用的解释是否令您满意？
8. 非常感谢您的反馈！愿您的驾驶体验愉快！
9. 再见，期待下次为您服务。
（注：以上为部分示例条目，根据实际情况可适当增减或调整问题内容。）
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