客户关系管理系统的作用主要体现在哪些方面?
【答案】：(1)为客户提供更好的满足，实现企业承诺。 通过客户关系管理，可以实现对具体客户的具体分析和有针对性的满足，并随时收集和分析客户反应，及时调整产品和服务策略，从而大大提高为客户服务的效率和质量，是客户得到更高程度的满足。(2)提高企业长期经济效益。 首先可以有效地保证客户的重复购买。其次，确保老客户可以大大节省营销费用，显然，维持关系比建立关系更容易。(3)提高企业的市场竞争力。 通过加强客户关系管理，使企业从争取更多客户转向更好的满足有限的客户，不仅可以提高企业的盈利水平，还可以集中使用和合理调配企业资源，在一定客户群体中形成竞争优势，并逐渐建立良好的B2B、B2C等方面的客户关系，从而有效提高企业的市场竞争力。(4)开发利用客户资源。 通过加强客户关系管理，可以充分发挥消费者的积极性，开发它们的知识与经验资源，获得新产品开发构思和改进服务的设想，促使企业为客户提供更好的产品或服务。绛旓細閫氳繃瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊锛鍙互瀹炵幇瀵瑰叿浣撳鎴风殑鍏蜂綋鍒嗘瀽鍜屾湁閽堝鎬х殑婊¤冻锛屽苟闅忔椂鏀堕泦鍜屽垎鏋愬鎴峰弽搴旓紝鍙婃椂璋冩暣浜у搧鍜屾湇鍔＄瓥鐣锛屼粠鑰屽ぇ澶ф彁楂樹负瀹㈡埛鏈嶅姟鐨勬晥鐜囧拰璐ㄩ噺锛屾槸瀹㈡埛寰楀埌鏇撮珮绋嬪害鐨勬弧瓒炽(2)鎻愰珮浼佷笟闀挎湡缁忔祹鏁堢泭銆 棣栧厛鍙互鏈夋晥鍦颁繚璇佸鎴风殑閲嶅璐拱銆傚叾娆★紝纭繚鑰佸鎴峰彲浠ュぇ澶ц妭鐪佽惀閿璐圭敤锛屾樉鐒讹紝缁存寔鍏崇郴...
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