聆听、发问、区分、回应-《做自己的心理医生》读书笔记四
聆听是为了获取资料，了解真相，得到回应，然后有针对性的给予回应。固执的人与别人沟通是，听到的不是对方而是自己。因为自己脑海中固有的认识影响了自己对事件的判断。
1.需要聆听的是：
1）对方的话语：他讲话内容够清晰吗?明确还是含糊?语气如何?
2）身体语言：表情是什么?什么姿势?身心一致吗?此时是放松的吗?讲话之前的行为是什么?讲话后行为有变化吗?
3）对方的信念：话语后面的正面信念是什么?信念后面还有什么信念?这份信念有多强烈?伴随着什么情绪?他的信念有助于他的目标吗?
4）价值难：话语后面的是动机是什么?这件事后面他追求的价值是什么?价值后面是为了什么?最高价值是什么?价值观有助于他的目标吗?
5）情绪和感觉：什么样的情绪?情绪稳定吗?这样的情绪对他意味着什么?他认识到这个情绪吗?学习到这个情绪的意义吗?情绪有助于他的目标吗?
6）焦点所在：焦点在目标上还是在问题上?焦点在过去还是现在或是未来?焦点在外还是在内?焦点在别人身上还是自己身上?
2. 聆听的三个境界：
1 ）用耳朵听： 只能听到话语。
2 ）眼、耳、感觉听： 可以听到回应，包括语气、身体、情绪、感觉、行为层面、给出的回应。
3 ）完全不用自己任何判断的聆听： 能听到对方的内心世界，很难达到。
NLP技巧中，有感官敏锐度的训练、对信念和价值观的理解、觉察层次、感知位置、检定语言模式等都可以帮助大家提升咨询过程中的聆听能力。
在任何时候，三个必须作决定的问题主宰了我们的人生，决定我们日后的成就：
1）你要决定怎么看?
2）你要决定怎么想?
3）你要决定怎么做?
好的问题具有以下功效：
1 ．扭转注意力
对比如下问句：
A：我为什么会这么沮丧?为什么别的人不喜欢我?
B：我怎样才能改变目前的沮丧，让自己重新快乐起来且更受欢迎?
A：他为什么要这么对我不公呢?
B：这家伙在这件事上有什么值得我敬佩的呢?
A：岂有此理?这能不让人生气吗?
B在这件事情上我可以学到什么?
A：今天我又少赚了多少钱?
B：今天又有什么让我感觉高兴?什么值得我感谢?
2 ．好的问题让我们注意所忽略的事情
3. 好问题能发掘出我们可用的资源
咨询师的发问是和来访问者的目标有关系的、有帮助的问题。
咨询师的不同角度的发问，帮来访者发现自己的盲点，是咨询的价值之一。
问题包括选择性问题和开放性问题。
选择性问题：提供两个或两个以上答案供选择的问句。
开放性问题：5W（WHAT\WHO\WHEN\WHY\HOW）
发问问题的方向包括：收集信息、明确目标、启发引导、激励对方、挑战对方 。
区分是让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于 “ 添乱 ” 的。
区分的目的在于提高受导者的自我洞察力，让受导者看到更多的可能性和更多的选择，从而支持受导者改变心态。
1.区分事实和假设
假设是我们心中预先假设会发生的事实，来自我们过去经验的折射。然而经验经常出错。
2.区分事实和真相
事实不等于真相。
我们认为是事实的东西，其实不过是我们自己的信念。
3.区分概念中的认识误区：
1）信任和信用；2）真共赢与假共赢；3）价格和价值；4）不执着与不进取；5）咨询师与顾问；6）咨询与教导；7）知识与能力；8）信任与信仰。
回应即发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。
回应可以是情绪和感觉；
回应可以是一个行为；
回应可以是一种状态；
回应可以是语言，也可以是沉默；
回应可以是不回应；
回应可以导致抗拒，也可引起你的学习，取决于你自己的聆听；
回应是什么，完全由你自己定义；
NLP则说，没有失败，只有回应。
咨询师在回应的时候应注意：真诚、明确、焦点在来访者的心态和目标、要会区分、中立态度、不一定要给对方建议。
有些话是真的，听上去很假；有些话是假的，却让人深信不疑。
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