如何将客户关系管理归到why？what？how
将客户关系管理归到 why、what、how 的框架中，可以理解为：
Why（为什么）：即为什么企业需要进行客户关系管理。客户关系管理的目的是提高企业与客户之间的互动和沟通，以增强客户满意度、忠诚度和利润性。因此，客户关系管理的why可以概括为“为了更好地服务客户，从而提升企业绩效”。
What（什么）：即客户关系管理的具体内容和范畴。客户关系管理的what包括市场营销、销售管理、客户服务、客户体验等多个方面，以及通过各种渠道进行的客户接触和互动等。
How（如何）：即企业如何实施客户关系管理。客户关系管理的how包含着企业对客户的认知、对客户需求的洞察、对客户行为的跟踪以及基于这些数据和信息的决策和行动，例如制定营销策略、销售管理流程、客户服务标准、客户反馈机制等。同时，客户关系管理需要支持相关技术平台和软件系统的建设和应用。
综上所述，将客户关系管理归到 why、what、how 的框架中，可以帮助企业更好地理解客户关系管理的意义、内涵和实践方法。
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