美容院的服务，求助
1. 接待（前台）负责迎接客人，致以问候，安排就座并备上茶水。查找并核对顾客资料卡，确认预约情况。对于临时到访的客人，提供教育并提醒预约的重要性。了解客人来店目的，交流皮肤状况，并确认护理项目。遇换季、新项目推荐、长时间未回店或有特殊需求的客人，引入店长室进行深入沟通。2. 咨询（美容顾问）对客人给予恰当的赞美与鼓励。关心客人健康状况，识别其关注问题，观察皮肤与情绪变化，并提供相应的提醒。无论客人光临次数多少，店长应习惯于将老客人当作新客人般对待与关心。查阅《顾客资料卡》，比较护理前后的变化，强调本次护理的关键点，并建议升级护理方式及居家保养方法。如有需要，进行皮肤测试，推荐新产品或升级护理建议，调整护理产品。
3. 护肤（美容师）协助客人更衣、换鞋、存放物品。准备护理所需用品，并进行自我介绍。向客人传达正确的护肤观念，并介绍护理过程中的每个步骤及所用产品的效果。了解客人职业和面部护理经历，身体项目体验者需反馈体内问题、客人感受、习惯及痧症。提供客人所需产品及护理建议，并再度引入店长室沟通。
4. 个人指导（美容师）美容师在服务过程中提供配合（如倒水、安排座位），并进行赞美。在护理过程中交流感受，并提供居家护理指导。使用目测或专业仪器测试，比较护理前后的效果。针对问题皮肤，提供综合护理建议，并介绍当日的优惠方案。提醒并预约下次护理时间。对于未成交的客人，提供宣传单、名片、优惠券、试用装，并介绍产品使用方法和效果。提醒客人居家护理注意事项。
5. 送客（美容师）在客人离店时为其开门，并送至门外。叮嘱客人注意事项。客人离开后，及时填写《客户资料卡》。三天内进行电话回访。第二周提前1-2天提醒客人护理时间。
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