请大家传授绅士礼仪知识 绅士礼仪

\u7ec5\u58eb\u793c\u4eea\u65b9\u9762\u3002

\u4e0e\u5ba2\u6237\u4ea4\u5f80\u4e0e\u6c9f\u901a\u6280\u5de7
\u793c\u4eea\u7684\u201c\u793c\u201d\u5b57\u6307\u7684\u662f\u5c0a\u91cd\uff0c\u5373\u5728\u4eba\u9645\u4ea4\u5f80\u4e2d\u65e2\u8981\u5c0a\u91cd\u81ea\u5df1\uff0c\u4e5f\u8981\u5c0a\u91cd\u522b\u4eba\u3002\u53e4\u4eba\u8bb2\u201c\u793c\u4eea\u8005\u656c\u4eba\u4e5f\u201d\uff0c\u5b9e\u9645\u4e0a\u662f\u4e00\u79cd\u5f85\u4eba\u63a5\u7269\u7684\u57fa\u672c\u8981\u6c42\u3002\u6211\u4eec\u901a\u5e38\u8bf4\u201c\u793c\u591a\u4eba\u4e0d\u602a\u201d\uff0c\u5982\u679c\u4f60\u91cd\u89c6\u522b\u4eba\uff0c\u522b\u4eba\u53ef\u80fd\u5c31\u91cd\u89c6\u4f60\u3002\u793c\u4eea\u7684\u201c\u4eea\u201d\u5b57\u987e\u540d\u601d\u4e49\uff0c\u4eea\u8005\u4eea\u5f0f\u4e5f\uff0c\u5373\u5c0a\u91cd\u81ea\u5df1\u3001\u5c0a\u91cd\u522b\u4eba\u7684\u8868\u73b0\u5f62\u5f0f\u3002

\u603b\u4e4b\u793c\u4eea\u662f\u5c0a\u91cd\u81ea\u5df1\u5c0a\u91cd\u522b\u4eba\u7684\u8868\u73b0\u5f62\u5f0f\uff0c\u8fdb\u800c\u8a00\u4e4b\uff0c\u793c\u4eea\u5176\u5b9e\u5c31\u662f\u4ea4\u5f80\u827a\u672f\uff0c\u5c31\u662f\u5f85\u4eba\u63a5\u7269\u4e4b\u9053\u3002

\u7b2c\u4e00\u8282 \u4ea4\u9645\u573a\u5408\u4e2d\u7684\u4ea4\u5f80\u827a\u672f

1\u3001\u4f7f\u7528\u79f0\u547c\u5c31\u9ad8,\u4e0d\u5c31\u4f4e

\u5728\u5546\u52a1\u4ea4\u5f80\u4e2d\uff0c\u5c24\u5176\u5e94\u6ce8\u610f\u4f7f\u7528\u79f0\u547c\u5c31\u9ad8\u4e0d\u5c31\u4f4e\u3002\u4f8b\u5982\u67d0\u4eba\u5728\u4ecb\u7ecd\u4e00\u4f4d\u6559\u6388\u65f6\u4f1a\u8bf4\uff1a\u201c\u8fd9\u662f\u2026\u2026\u5927\u5b66\u7684\u2026\u2026\u8001\u5e08\u201d\u3002\u5b66\u751f\u5c0a\u79f0\u81ea\u5df1\u7684\u5bfc\u5e08\u4e3a\u8001\u5e08\uff0c\u540c\u884c\u4e4b\u95f4\u4e5f\u53ef\u4ee5\u4e92\u79f0\u8001\u5e08\uff0c\u6240\u4ee5\u6709\u8fd9\u65b9\u9762\u7ecf\u9a8c\u7684\u4eba\u5728\u4ecb\u7ecd\u4ed6\u4eba\u65f6\u5f80\u5f80\u4f1a\u7528\u53d7\u4eba\u5c0a\u656c\u7684\u8854\u79f0\uff0c\u8fd9\u5c31\u662f\u201c\u5c31\u9ad8\u4e0d\u5c31\u4f4e\u201d\u3002

2\u3001\u5165\u4e61\u968f\u4fd7

\u4e00\u822c\u60c5\u51b5\uff0c\u4e5f\u8bb8\u4f60\u4f1a\u4e60\u60ef\u6027\u5730\u95ee\uff1a\u201c\u662f\u9752\u5c9b\u4eba\u8fd8\u662f\u6d4e\u5357\u4eba\uff1f\u201d\u4f46\u662f\uff0c\u5f53\u4f60\u4eba\u5728\u6d4e\u5357\u65f6\uff0c\u5c31\u5e94\u8be5\u95ee\uff1a\u201c\u6d4e\u5357\u4eba\u8fd8\u662f\u9752\u5c9b\u4eba\uff1f\u201d\u8fd9\u4e5f\u662f\u4f60\u5bf9\u5f53\u5730\u4eba\u7684\u5c0a\u91cd\uff1b\u5f53\u4f60\u5230\u5176\u4ed6\u516c\u53f8\u62dc\u8bbf\u65f6\uff0c\u4e0d\u80fd\u8bf4\u4e3b\u4eba\u7684\u4e1c\u897f\u4e0d\u597d\uff0c\u6240\u8c13\u5ba2\u4e0d\u8d23\u4e3b\uff0c\u8fd9\u4e5f\u662f\u5e38\u8bc6\u3002

3\u3001\u6446\u6b63\u4f4d\u7f6e

\u5728\u4eba\u9645\u4ea4\u5f80\u4e2d\uff0c\u8981\u6446\u6b63\u81ea\u5df1\u548c\u522b\u4eba\u7684\u4f4d\u7f6e\u3002\u5f88\u591a\u4eba\u4e4b\u6240\u4ee5\u5728\u4eba\u9645\u4ea4\u5f80\u4e2d\u51fa\u73b0\u95ee\u9898\uff0c\u5173\u952e\u4e00\u70b9\u5c31\u662f\u6ca1\u6709\u6446\u6b63\u81ea\u5df1\u7684\u4f4d\u7f6e\uff0c\u4e5f\u5c31\u662f\u8bf4\uff0c\u5728\u4eba\u9645\u4ea4\u5f80\u4e2d\u4e0b\u7ea7\u8981\u50cf\u4e0b\u7ea7\uff0c\u4e0a\u7ea7\u8981\u50cf\u4e0a\u7ea7\uff0c\u540c\u4e8b\u8981\u50cf\u540c\u4e8b\uff0c\u5ba2\u6237\u8981\u50cf\u5ba2\u6237\u3002\u6446\u6b63\u4f4d\u7f6e\u624d\u6709\u7aef\u6b63\u6001\u5ea6\u53ef\u8a00\uff0c\u8fd9\u662f\u4ea4\u5f80\u65f6\u7684\u57fa\u672c\u547d\u9898\u3002

4\u3001\u4ee5\u5bf9\u65b9\u4e3a\u4e2d\u5fc3

\u5728\u5546\u52a1\u4ea4\u5f80\u8fc7\u7a0b\u4e2d\uff0c\u52a1\u5fc5\u8981\u8bb0\u4f4f\u4ee5\u5bf9\u65b9\u4e3a\u4e2d\u5fc3\uff0c\u653e\u5f03\u81ea\u6211\u4e2d\u5fc3\u8bba\u3002\u4f8b\u5982\uff0c\u5f53\u4f60\u8bf7\u5ba2\u6237\u5403\u996d\u7684\u65f6\u5019\uff0c\u5e94\u8be5\u9996\u5148\u5f81\u6c42\u5ba2\u6237\u7684\u610f\u89c1\uff0c\u4ed6\u7231\u5403\u4ec0\u4e48\uff0c\u4e0d\u7231\u5403\u4ec0\u4e48\uff0c\u4e0d\u80fd\u51ed\u81ea\u5df1\u7684\u559c\u597d\uff0c\u4e3b\u89c2\u5730\u4e3a\u5ba2\u4eba\u8ba2\u9910\uff0c\u8fd9\u5c31\u53eb\u6446\u6b63\u4f4d\u7f6e\u3002\u5982\u679c\u4f60\u7684\u5ba2\u6237\u5584\u4e8e\u8868\u8fbe\uff0c\u4f60\u53ef\u4ee5\u5938\u4ed6\u8bf4\u8bdd\u751f\u52a8\u5f62\u8c61\u3001\u5f88\u5e7d\u9ed8\uff0c\u6216\u8005\u53c8\u6709\u7406\u8bba\u53c8\u6709\u5b9e\u8df5\uff0c\u4f46\u4f60\u4e0d\u80fd\u8bf4\u201c\u4f60\u771f\u8d2b\uff0c\u6211\u4eec\u90fd\u88ab\u4f60\u5439\u6655\u4e86\u201d\uff01

\u4ea4\u5f80\u4ee5\u5bf9\u65b9\u4e3a\u4e2d\u5fc3\uff0c\u5546\u52a1\u4ea4\u5f80\u5f3a\u8c03\u5ba2\u6237\u662f\u4e0a\u5e1d\uff0c\u5ba2\u6237\u611f\u89c9\u597d\u624d\u662f\u771f\u597d\u3002\u5c0a\u91cd\u81ea\u5df1\u5c0a\u91cd\u522b\u4eba\uff0c\u6070\u5230\u597d\u5904\u5730\u8868\u73b0\u51fa\u6765\uff0c\u5c31\u80fd\u59a5\u5584\u5730\u5904\u7406\u597d\u4eba\u9645\u5173\u7cfb\u3002

\u7b2c\u4e8c\u8282 \u4ea4\u9645\u4ea4\u5f80\u4e2d\u7684\u6c9f\u901a\u6280\u5de7 \u6362\u4e00\u4e2a\u89d2\u5ea6\uff0c\u8fd8\u53ef\u4ee5\u7ed9\u793c\u4eea\u4e0b\u4e00\u4e2a\u5b9a\u4e49\uff0c\u5373\uff1a\u793c\u4eea\u662f\u6c9f\u901a\u6280\u5de7\u3002

1\u3001\u8bed\u8a00\u6280\u5de7

\u73b0\u4ee3\u4ea4\u5f80\u4e2d\uff0c\u5927\u5bb6\u90fd\u660e\u767d\u4e00\u4e2a\u5e38\u8bc6\u201c\u5341\u91cc\u4e0d\u540c\u98ce\uff0c\u767e\u91cc\u4e0d\u540c\u4fd7\u201d\uff0c\u4e0d\u540c\u884c\u4e1a\u6709\u4e0d\u540c\u7684\u8981\u6c42\uff0c\u7ad9\u5728\u4e0d\u540c\u7684\u89d2\u5ea6\u770b\u95ee\u9898\uff0c\u7ed3\u679c\u53ef\u80fd\u5927\u4e0d\u4e00\u6837\u3002\u4f8b\u5982\u4ece\u4e8b\u5916\u4e8b\u5de5\u4f5c\u7684\u4eba\u6709\u4e00\u4e2a\u7279\u70b9\uff1a\u8bf4\u8bdd\u6bd4\u8f83\u4e2d\u5eb8\uff0c\u5982\u679c\u4f60\u95ee\u4ed6\u4eec\uff1a\u8fd9\u573a\u7403\u8d5b\u4f60\u8ba4\u4e3a\u8c01\u4f1a\u8d62\uff1f\u4ed6\u4eec\u4e0d\u4f1a\u544a\u8bc9\u4f60\u8c01\u4f1a\u8d62\u6216\u8005\u8c01\u4f1a\u8f93\uff0c\u800c\u662f\u544a\u8bc9\u4f60\u90fd\u6709\u80dc\u7684\u53ef\u80fd\uff0c\u4e0d\u504f\u4e0d\u501a\uff0c\u6a21\u68f1\u4e24\u53ef\u3002\u8fd9\u5c31\u662f\u804c\u4e1a\u4f7f\u8fd9\u4e9b\u4eba\u5f62\u6210\u7684\u8bed\u8a00\u7279\u70b9\u3002

\u4e3e\u4f8b

2000\u5e7410\u6708\u7f8e\u56fd\u603b\u7edf\u5927\u9009\uff0c\u5f53\u65f6\u6211\u56fd\u7684\u4e00\u540d\u77e5\u540d\u6559\u6388\u8d74\u6d1b\u6749\u77f6\u8bbf\u95ee\u3002\u521a\u4e0b\u98de\u673a\uff0c\u8bb0\u8005\u5c31\u8fc7\u6765\u91c7\u8bbf\u4ed6\uff0c\u201c\u8bf7\u95ee\u00d7\u6559\u6388\uff0c\u4f60\u8ba4\u4e3a\u7f8e\u56fd\u603b\u7edf\u5927\u9009\u8c01\u4f1a\u83b7\u80dc\uff1f\u201d\u5f53\u65f6\u662f\u5b98\u65b9\u6d3b\u52a8\uff0c\u4e0d\u80fd\u4fe1\u53e3\u5f00\u6cb3\uff0c\u5982\u679c\u8fd9\u4f4d\u6559\u6388\u6309\u7167\u8bb0\u8005\u7684\u601d\u8def\uff0c\u56de\u7b54\u8c01\u4f1a\u83b7\u80dc\uff0c\u4e00\u65e6\u56de\u7b54\u9519\u8bef\uff0c\u5c31\u662f\u4e00\u4ef6\u5f88\u5c34\u5c2c\u7684\u4e8b\u60c5\u3002\u8fd9\u65f6\uff0c\u5c31\u5e94\u8be5\u4f7f\u7528\u5916\u4ea4\u8f9e\u4ee4\u4e86\uff0c\u201c\u9996\u5148\uff0c\u6211\u8981\u611f\u8c22\u5404\u4f4d\u8bb0\u8005\u5bf9\u6211\u4eec\u7684\u5173\u6ce8\uff0c\u6b64\u5916\uff0c\u6211\u76f8\u4fe1\u7f8e\u56fd\u4eba\u6c11\u662f\u53d7\u8fc7\u826f\u597d\u6559\u80b2\u7684\u4eba\u6c11\u3002\u7f8e\u56fd\u4eba\u6c11\u662f\u5f3a\u8c03\u72ec\u7acb\u81ea\u4e3b\u7684\u4e00\u4e2a\u6c11\u65cf\uff0c\u6240\u4ee5\u8fd9\u6b21\u7f8e\u56fd\u603b\u7edf\u5927\u9009\u7f8e\u56fd\u4eba\u6c11\u4e00\u5b9a\u4f1a\u505a\u51fa\u7b26\u5408\u81ea\u5df1\u610f\u613f\u7684\u9009\u62e9\uff0c\u800c\u4e14\u6211\u76f8\u4fe1\u4e0d\u7ba1\u8c01\u5f53\u9009\u7f8e\u56fd\u603b\u7edf\u90fd\u4f1a\u4fc3\u8fdb\u4e2d\u7f8e\u5173\u7cfb\u7684\u53ef\u6301\u7eed\u53d1\u5c55\u3002\u8c22\u8c22\uff0c\u6211\u7684\u8bdd\u5b8c\u4e86\u3002\u201d\u8fd9\u6837\u7684\u56de\u7b54\uff0c\u65e0\u8bba\u6700\u540e\u8c01\u5f53\u9009\uff0c\u8fd9\u4f4d\u6559\u6388\u90fd\u4e0d\u4f1a\u843d\u5165\u5c34\u5c2c\u7684\u5883\u5730\u3002

2\u3001\u770b\u540d\u7247\u7684\u6280\u5de7

\u4ea4\u6362\u540d\u7247\u65f6\uff0c\u4ece\u4ee5\u4e0b\u56db\u70b9\u53ef\u4ee5\u8bf4\u660e\u540d\u7247\u6301\u6709\u8005\u7684\u5730\u4f4d\u3001\u8eab\u4efd\u4ee5\u53ca\u56fd\u5185\u5916\u4ea4\u5f80\u7684\u7ecf\u9a8c\u548c\u793e\u4ea4\u5708\u7684\u5927\u6821\u770b\u540d\u7247\u7684\u6280\u5de7\u770b\u540d\u7247\u7684\u56db\u4e2a\u8981\u70b9\u540d\u7247\u662f\u5426\u7ecf\u8fc7\u6d82\u6539\u540d\u7247\u5b81\u53ef\u4e0d\u7ed9\u522b\u4eba\u4e5f\u4e0d\u6d82\u6539\u3002\u540d\u7247\u5982\u540c\u8138\u9762\uff0c\u4e0d\u80fd\u968f\u4fbf\u6d82\u6539\u3002

\u662f\u5426\u5370\u6709\u4f4f\u5b85\u7535\u8bdd

\u4eba\u5728\u793e\u4ea4\u573a\u5408\u4f1a\u6709\u81ea\u6211\u4fdd\u62a4\u610f\u8bc6\uff0c\u79c1\u5b85\u7535\u8bdd\u662f\u4e0d\u7ed9\u7684\uff0c\u751a\u81f3\u624b\u673a\u53f7\u7801\u4e5f\u4e0d\u7ed9\u3002\u897f\u65b9\u4eba\u8bb2\u516c\u79c1\u6709\u522b\uff0c\u7279\u522b\u5728\u4e4e\u8fd9\u4e00\u70b9\uff0c\u5982\u679c\u4e0e\u4ed6\u521d\u6b21\u89c1\u9762\u8fdb\u884c\u5546\u52a1\u6d3d\u8c08\uff0c\u4f60\u628a\u4f60\u5bb6\u7684\u7535\u8bdd\u53f7\u7801\u7ed9\u4ed6\uff0c\u4ed6\u7406\u89e3\u4e3a\u8ba9\u4f60\u5230\u4ed6\u5bb6\u7684\u610f\u601d\uff0c\u89c9\u5f97\u4f60\u6709\u53d7\u8d3f\u7d22\u8d3f\u4e4b\u5acc\u3002

\u662f\u5426\u5934\u8854\u6797\u7acb

\u540d\u7247\u4e0a\u5f80\u5f80\u53ea\u63d0\u4f9b\u4e00\u4e2a\u5934\u8854\uff0c\u6700\u591a\u4e24\u4e2a\u3002\u5982\u679c\u4f60\u8eab\u517c\u6570\u804c\uff0c\u6216\u8005\u529e\u4e86\u597d\u591a\u5b50\u516c\u53f8\uff0c\u90a3\u4e48\u4f60\u5e94\u8be5\u5370\u51e0\u79cd\u540d\u7247\uff0c\u9762\u5bf9\u4e0d\u540c\u4ea4\u5f80\u5bf9\u8c61\uff0c\u4f7f\u7528\u4e0d\u540c\u7684\u540d\u7247\u3002

\u5ea7\u673a\u53f7\u662f\u5426\u6709\u56fd\u5bb6\u548c\u5730\u533a\u4ee3\u7801

\u5982\u4f60\u8981\u8fdb\u884c\u56fd\u9645\u8d38\u6613\uff0c\u5ea7\u673a\u53f7\u7801\u524d\u9762\u5e94\u670986\u8fd9\u4e00\u6211\u56fd\u7684\u56fd\u9645\u957f\u9014\u533a\u53f7\uff0c\u5982\u679c\u6ca1\u6709\uff0c\u90a3\u4e48\u8bf4\u660e\u4f60\u6ca1\u6709\u56fd\u9645\u5ba2\u6237\u5173\u7cfb\uff0c\u5982\u679c\u6ca1\u6709\u5730\u533a\u4ee3\u7801\uff0c\u8bf4\u660e\u4f60\u53ea\u5728\u672c\u533a\u57df\u5185\u6d3b\u52a8\u3002

3\u3001\u89e3\u51b3\u95ee\u9898\u7684\u6280\u5de7

\u4f5c\u4e3a\u4e00\u4e2a\u5546\u4e1a\u4eba\u58eb\uff0c\u9700\u8981\u9762\u5bf9\u6765\u81ea\u4e0d\u540c\u884c\u4e1a\u7684\u4eba\uff0c\u96be\u514d\u4f1a\u4f17\u53e3\u96be\u8c03\uff0c\u867d\u7136\u5c3d\u529b\u89e3\u51b3\u95ee\u9898\u4e86\uff0c\u4f46\u4e5f\u672a\u5fc5\u5c3d\u5982\u4eba\u610f\u3002\u8fd9\u65f6\uff0c\u5c31\u9700\u8981\u6211\u4eec\u6293\u4f4f\u4e3b\u8981\u77db\u76fe\uff0c\u627e\u5230\u89e3\u51b3\u95ee\u9898\u7684\u7a81\u7834\u53e3\u3002\u4e3b\u8981\u77db\u76fe\u89e3\u51b3\u4e86\uff0c\u6b21\u8981\u77db\u76fe\u4e5f\u5c31\u8fce\u5203\u800c\u89e3\u4e86\u3002\u89c2\u5ff5\u51b3\u5b9a\u601d\u8def\uff0c\u601d\u8def\u51b3\u5b9a\u51fa\u8def\u3002\u6709\u4ec0\u4e48\u6837\u601d\u60f3\uff0c\u5c31\u6709\u4ec0\u4e48\u6837\u7684\u5de5\u4f5c\u72b6\u6001\u3002

4\u3001\u6253\u7535\u8bdd\u6302\u673a\u65f6\u7684\u6280\u5de7

\u6253\u7535\u8bdd\u7684\u65f6\u5019\u8c01\u5148\u6302\uff1f\u8bf4\u5230\u8fd9\u4e2a\u95ee\u9898\uff0c\u6700\u5bb9\u6613\u51fa\u73b0\u7684\u4e00\u4e2a\u9519\u8bef\u56de\u7b54\u662f\u5bf9\u65b9\u5148\u6302\u3002\u5047\u5b9a\u6253\u7535\u8bdd\u53cc\u65b9\u90fd\u5fe0\u5b9e\u4e8e\u8fd9\u4e00\u89c4\u5b9a\uff0c\u53cc\u65b9\u90fd\u7b49\u7740\u5bf9\u65b9\u6302\uff0c\u7ed3\u679c\u53ea\u80fd\u662f\u5360\u7528\u4e86\u5b9d\u8d35\u7684\u65f6\u95f4\uff0c\u8bf4\u4e86\u4e00\u4e9b\u6ca1\u7528\u7684\u95f2\u8bdd\u3002\u56e0\u6b64\u8fd9\u4e00\u65b9\u5f0f\u6ca1\u6709\u53ef\u64cd\u4f5c\u6027\u3002\u6253\u7535\u8bdd\u65f6\u8c01\u5148\u6302\uff0c\u4ea4\u9645\u793c\u4eea\u7ed9\u4e86\u4e00\u4e2a\u89c4\u8303\u7684\u505a\u6cd5\uff1a\u5730\u4f4d\u9ad8\u8005\u5148\u6302\u7535\u8bdd\u3002

\u5982\u679c\u4f60\u4e0e\u8463\u4e8b\u957f\u901a\u8bdd\uff0c\u4e0d\u7ba1\u8463\u4e8b\u957f\u662f\u7537\u662f\u5973\uff0c\u662f\u8001\u662f\u5c11\uff0c\u4e0b\u7ea7\u5c0a\u91cd\u4e0a\u7ea7\u662f\u4e00\u79cd\u804c\u4e1a\u89c4\u8303\uff0c\u6b64\u65f6\u5e94\u8be5\u662f\u8463\u4e8b\u957f\u5148\u6302\u7535\u8bdd\uff1b\u5982\u679c\u662f\u603b\u516c\u53f8\u6765\u7535\u8bdd\uff0c\u4e0d\u7ba1\u603b\u516c\u53f8\u6253\u7535\u8bdd\u7684\u4eba\u662f\u4ec0\u4e48\u7ea7\u522b\uff0c\u4ed6\u4ee3\u8868\u4e86\u4e0a\u7ea7\u673a\u5173\uff0c\u6b64\u65f6\u5e94\u8be5\u662f\u603b\u516c\u53f8\u7684\u4eba\u5148\u6302\u7535\u8bdd\uff1b\u5982\u679c\u662f\u5ba2\u6237\u6765\u7535\u8bdd\uff0c\u5ba2\u6237\u662f\u4e0a\u5e1d\uff0c\u5e94\u8be5\u8ba9\u5ba2\u6237\u5148\u6302\u7535\u8bdd\u3002

5\u3001\u51fa\u5165\u7535\u68af\u7684\u6807\u51c6\u987a\u5e8f

\uff08 1\uff09\u51fa\u5165\u6709\u4eba\u63a7\u5236\u7684\u7535\u68af

\u51fa\u5165\u6709\u4eba\u63a7\u5236\u7684\u7535\u68af\uff0c\u966a\u540c\u8005\u5e94\u540e\u8fdb\u53bb\u540e\u51fa\u6765\uff0c\u8ba9\u5ba2\u4eba\u5148\u8fdb\u5148\u51fa\u3002\u628a\u9009\u62e9\u65b9\u5411\u7684\u6743\u5229\u8ba9\u7ed9\u5730\u4f4d\u9ad8\u7684\u4eba\u6216\u5ba2\u4eba\uff0c\u8fd9\u662f\u8d70\u8def\u7684\u4e00\u4e2a\u57fa\u672c\u89c4\u5219\u3002\u5f53\u7136\uff0c\u5982\u679c\u5ba2\u4eba\u521d\u6b21\u5149\u4e34\uff0c\u5bf9\u5730\u5f62\u4e0d\u719f\u6089\uff0c\u4f60\u8fd8\u662f\u5e94\u8be5\u4e3a\u4ed6\u4eec\u6307\u5f15\u65b9\u5411\u3002

\uff08 2\uff09\u51fa\u5165\u65e0\u4eba\u63a7\u5236\u7684\u7535\u68af

\u51fa\u5165\u65e0\u4eba\u63a7\u5236\u7684\u7535\u68af\u65f6\uff0c\u966a\u540c\u4eba\u5458\u5e94\u5148\u8fdb\u540e\u51fa\u5e76\u63a7\u5236\u597d\u5f00\u5173\u94ae\u3002\u9152\u5e97\u7535\u68af\u8bbe\u5b9a\u7a0b\u5e8f\u4e00\u822c\u662f30\u79d2\u6216\u800545\u79d2\uff0c\u65f6\u95f4\u4e00\u5230\uff0c\u7535\u68af\u5c31\u8d70\u3002\u6709\u65f6\u966a\u540c\u7684\u5ba2\u4eba\u8f83\u591a\uff0c\u5bfc\u81f4\u540e\u9762\u7684\u5ba2\u4eba\u6765\u4e0d\u53ca\u8fdb\u7535\u68af\uff0c\u6240\u4ee5\u966a\u540c\u4eba\u5458\u5e94\u5148\u8fdb\u7535\u68af\uff0c\u63a7\u5236\u597d\u5f00\u5173\u94ae\uff0c\u8ba9\u7535\u68af\u95e8\u4fdd\u6301\u8f83\u957f\u7684\u5f00\u542f\u65f6\u95f4\uff0c\u907f\u514d\u7ed9\u5ba2\u4eba\u9020\u6210\u4e0d\u4fbf\u3002\u6b64\u5916\uff0c\u5982\u679c\u6709\u4e2a\u522b\u5ba2\u4eba\u52a8\u4f5c\u7f13\u6162\uff0c\u5f71\u54cd\u4e86\u5176\u4ed6\u5ba2\u4eba\uff0c\u4f60\u5728\u516c\u5171\u573a\u5408\u4e0d\u5e94\u8be5\u9ad8\u58f0\u55a7\u54d7\uff0c\u53ef\u4ee5\u5229\u7528\u7535\u68af\u7684\u5524\u94c3\u529f\u80fd\u63d0\u9192\u5ba2\u6237\u3002

\u5c0f\u7ed3

\u4ea4\u9645\u4ea4\u5f80\u662f\u4e00\u95e8\u827a\u672f\u3002\u5728\u4e0e\u4eba\u4ea4\u5f80\u7684\u8fc7\u7a0b\u4e2d\uff0c\u540c\u6837\u7684\u76ee\u7684\uff0c\u4e0d\u540c\u7684\u5b9e\u73b0\u65b9\u5f0f\uff0c\u5f80\u5f80\u4f1a\u5bfc\u81f4\u5929\u58e4\u4e4b\u522b\u7684\u7ed3\u679c\uff0c\u4e3a\u4e86\u4f7f\u4ea4\u9645\u4ea4\u5f80\u6d3b\u52a8\u8fbe\u5230\u9884\u671f\u7684\u6700\u4f73\u6548\u679c\uff0c\u5728\u4ea4\u9645\u4ea4\u5f80\u8fc7\u7a0b\u4e2d\uff0c\u5e94\u8be5\u94ed\u8bb0\u4ee5\u4e0b\u51e0\u70b9\uff1a\u4f7f\u7528\u79f0\u547c\u5c31\u9ad8\u4e0d\u5c31\u4f4e\u3001\u5165\u4e61\u968f\u4fd7\u3001\u6446\u6b63\u4f4d\u7f6e\u3001\u4ee5\u5bf9\u65b9\u4e3a\u4e2d\u5fc3\u3002

\u4ea4\u9645\u4ea4\u5f80\u4e5f\u662f\u4e00\u95e8\u6280\u5de7\u3002\u638c\u63e1\u8fd9\u4e9b\u6280\u5de7\u2014\u2014\u8bed\u8a00\u6280\u5de7\u3001\u770b\u540d\u7247\u7684\u6280\u5de7\u3001\u6293\u4f4f\u4e3b\u8981\u77db\u76fe\u3001\u8c01\u5148\u6302\u7535\u8bdd\u3001\u51fa\u5165\u7535\u68af\u7684\u6807\u51c6\u987a\u5e8f\uff0c\u80fd\u4f7f\u4f60\u907f\u514d\u8a00\u8bed\u3001\u884c\u4e3a\u6709\u5931\uff1b\u80fd\u4f7f\u4f60\u5728\u6700\u77ed\u7684\u65f6\u95f4\u83b7\u5f97\u5bf9\u65b9\u66f4\u591a\u7684\u4fe1\u606f\uff1b\u80fd\u4f7f\u4f60\u5728\u4f17\u591a\u7684\u77db\u76fe\u4e2d\u627e\u5230\u89e3\u51b3\u95ee\u9898\u7684\u7a81\u7834\u53e3\u3002

\u9996\u5148\u6211\u5f88\u6b23\u8d4f\u697c\u4e3b\u63d0\u51fa\u8fd9\u6837\u7684\u95ee\u9898\uff0c\u73b0\u5728\u7684\u5e74\u8f7b\u4eba\u5927\u591a\u8c6a\u653e\u4e0d\u7f81\uff0c\u5f88\u5c11\u6709\u8fd9\u6837\u6ce8\u91cd\u793c\u4eea\u7684\u4eba\u4e86\u3002

\u6211\u4ee5\u524d\u7684\u4e00\u4e2a\u540c\u5b66\uff0c\u4ed6\u4e5f\u662f\u4ece\u5f88\u5c0f\u5c31\u5f00\u59cb\u5b66\u4e60\u7ec5\u58eb\u98ce\u5ea6\uff0c\u4e0d\u8fc7\u5728\u5f53\u65f6\uff0c\u6211\u4eec\u4e00\u76f4\u8ba4\u4e3a\u4ed6\u6709\u4e9b\u9020\u4f5c\u4e86\u3002

\u539f\u56e0\u662f\u8fd9\u6837\uff0c\u7ec5\u58eb\u7684\u98ce\u5ea6\uff0c\u5176\u5b9e\u66f4\u5927\u7684\u6765\u6e90\u662f\u5185\u5fc3\u7684\u7d20\u8d28\uff0c\u800c\u5916\u8868\u7684\u793c\u4eea\u53ea\u662f\u5185\u5fc3\u7d20\u8d28\u7684\u4f53\u73b0\u3002\u5982\u679c\u5185\u5fc3\u6ca1\u6709\u8fbe\u5230\u90a3\u6837\u7684\u6c34\u51c6\u548c\u9ad8\u5ea6\uff0c\u90a3\u4e48\u5916\u5728\u7684\u884c\u4e3a\u5c31\u4f1a\u663e\u5f97\u523b\u610f\u4e86\u3002

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一、仪表礼仪
一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
二 服饰及其礼节
1.要注意时代的特点,体现时代精神;
2.要注意个人性格特点
3.应符合自己的体形
三 白领女士的禁忌
禁忌一:发型太新潮
禁忌二:头发如乱草
禁忌三:化妆太夸张
禁忌四:脸青唇白
禁忌五:衣装太新潮
禁忌六:打扮太性感
禁忌七:天天扮“女黑侠”
禁忌八:脚踏“松糕鞋”
四 中国绅士的标志和破绽
1.中国绅士的十个细节:
① 有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。
② 虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③ 天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。
④ 腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。
⑤ 在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。
⑥ 在吃饭时从不发出声音。
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧ 偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。
⑨ 喜怒不形于色,在人群中独自沉默。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。
2.中国绅士的十大破绽:
① 手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。
② 虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。
③ 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。
④ 虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带。
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里听任自己的手机铃声响起。
⑥ 尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人。
⑦ 吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目。
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信。
二、举止礼仪
(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止
☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。
☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。
三、谈吐礼仪
(一)交际用语
初次见面应说:幸会
看望别人应说:拜访
等候别人应说:恭候
请人勿送应用:留步
对方来信应称:惠书
麻烦别人应说:打扰
请人帮忙应说:烦请
求给方便应说:借光
托人办事应说:拜托
请人指教应说:请教
他人指点应称:赐教
请人解答应用:请问
赞人见解应用:高见
归还原物应说:奉还
求人原谅应说:包涵
欢迎顾客应叫:光顾
老人年龄应叫:高寿
好久不见应说:久违
客人来到应用:光临
中途先走应说:失陪
与人分别应说:告辞
赠送作用应用:雅正
2.在交际中令人讨厌的八种行为
① 经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;
② 唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;
③ 态度过分严肃,不苟言笑;
④ 言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;
⑤ 缺乏投入感,悄然独立;
⑥ 反应过敏,语气浮夸粗俗;
⑦ 以自我为中心;
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力的26条错误

◎ 不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎ 打断别人的话
◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字
◎ 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题
◎ 不请自来
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
◎ 在不适当时刻打电话
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎ 不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见
◎ 公然质问他人意见的可靠性
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎ 指责和自己意见不同的人
◎ 评论别人的无能力
◎ 当着他人的面,指正部属和同事的错误
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎ 利用友谊请求帮助
◎ 措词不当或具有攻击性
◎ 当场表示不喜欢
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
◎ 对政治或宗教发出抱怨
◎ 表现过于亲密的行为
4.社交"十不要"
◎ 不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。
◎ 不要拨弄是非,传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。
◎ 不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。
◎ 不要长幼无序,礼节应有度。
◎ 不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。
(二)推销的语言
1.推销语言的基本原则
⑴ 以顾客为中心原则
⑵ “说三分,听七分”的原则
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
⑷ “低褒感微”原则
⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原则
2.推销语言的主要形式
⑴ 叙述性语言
①语言要准确易懂;
②提出的数字要确切,
③强调要点。
⑵ 发问式语言(或提问式)
①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问,
④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶ 劝说式语言(或说服式)
打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买;
②人们从他们所敬重的推销员那里购买;
③人们希望由自己来做决定;
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧
⑴ 叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据
推销员在叙述内容的安排上要注意:
①要先说铁解决的问题,然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。
③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整。
⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。
⑵ 发问式语言的表示技巧
提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。
技巧:
A 根据谈话目的选择提问形式。
B 巧用选择性问句,可增加销售量。
C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。
D 运用假设问句,会使推销效果倍增。
⑶ 劝说式语言的表示技巧
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
d. 面对顾客拒绝,不要气馁。
面对拒绝,有经验的推销员往往分析拒绝的原因,揣摩顾客的心理,然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法:
①询问法。
②转折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列举法。
⑥直接说明法。
⑷推销语言的运用艺术
① 推销语言艺术的运用,必须以满足推销对象的需求为前提
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
(三)体语艺术。
1.在人际交往中,语言是一种交流方式,大量的却是非语言,即体语。
2.在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,会给人亲近、信任、受尊敬的感觉,而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望,有不受重视的感觉。
3.在交际中善于运用空间距离。
人们所在空间分为4个层次:
①亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人;
②个人空间460cm-1.2m,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常;
③社交空间1.2m-3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感;
④公众空间>3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。
4.交际中自我表现与分寸把握
5.交谈中不善于打开话题,怎么办
找话题的方法是:
① 中心开花法。
② 即兴引入法。
③ 投石问路法。
④ 循趣入题法。
6.交际中不善于提问怎么办
怎样做到“善问”呢?
① 由此及彼地问。
② 因人而异地问。
③ 胸有成竹地问。
④ 适可而止的问。
⑤ 彬彬有礼的问。
四、介绍的礼仪
1.当主人向自己介绍别人
2. 自我介绍态度
3. 为他人作介绍
4.一连介绍几个朋友在相识
5.自己很想认识某一个人,可又不便直接作自我介绍
6. 介绍姓名时
五、称呼礼仪
六、握手礼仪
七、通信礼仪
1.书写规范、整洁
2.态度要诚怒热情
3.文字要简炼、得体
4.内容要真实、确切
八、电话礼仪
1、电话预约基本要领。
① 力求谈话简洁,抓住要点;
② 考虑到交谈对方的立场;
③ 使对方感到有被尊重的感觉;
④ 没有强迫对方的意思。
2.打电话、接电话的基本礼仪。
① 打电话
②接电话
③ 挂电话
九、赴宴礼仪
(一)接到对方请柬
1.严守时间
2.致祝酒辞,一般是主人和主宾先碰杯。
3.进餐,
4.喝酒
5.喝茶或咖啡
6.散席
(2)招待宴请的礼仪。
1.准备招待客人时
较正式的宴请要提前一周左右发请柬,已经口头约好的活动,仍应外送请柬。
2.作为主人在客人到达之前,要安排好座位以便客人来了入座。
① 按国际习惯
② 我国习惯
③ 外国习惯
a. 英国式的坐位顺序:主人坐在桌子两端,原则上是男女交叉坐。
b. 法国式的坐位顺序:法国式的坐法是,主人相对坐在桌子中央。
(3)招待客人进餐,要注意仪表
① 穿正式的服装,整洁大方;
② 要做适当化妆,显得隆重、重视、有气氛;
③ 头发要梳理整齐;
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子;
⑤ 宴会开始之前,主人应在门口迎接来宾。
(4)菜一上来,主人应注意招呼客人进餐
十、名片使用礼仪
(1)初次见到顾客,首先要以亲切态度打招呼,并报上自己的公司名称,然后将名片递给对方,名片夹应放在西装的内袋里,不应从裤子口袋里掏出。
① 递接名片时最好用左手,名片的正方应对着对方、名字向着顾客,最好拿名片的下端,让顾客易于接受。
②如果是事先约好才去的,顾客已对你有一定了解,或有人介绍,就可以在打招呼后直接面谈,在面谈过程中或临别时,再拿出名处递给对方。以加深印象,并表示保持联络的诚意。
③异地推销,名片上留下所住旅馆名称、电话,对方递给名片时,应该用左手接。但是右手立刻伸出来,两手一起拿着名片。
④ 接过后要点头致谢,不要立即收起来,也不应随意玩弄和摆放,而是认真读一遍,要注意对方的姓名、职务、职称,并轻读不出声,以示敬重。对没有把握念对的姓名,可以请教一下对方,然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
(2)名片除在面谈时使用外,还有其它一些妙用。
① 去拜访顾客时,对方不在,可将名片留下,顾客来后看到名片,就知道你来过了;
② 把注有时间、地点的名片装入信封发出,可以代表正规请柬,又比口头或电话邀请显得正式;
③ 向顾客赠送小礼物,如让人转交,则随带名片一张,附几句恭贺之词,无形中关系又深了一层;
④ 熟悉的顾客家中发生了大事,不便当面致意,寄出名片一张,省时省事,又不失礼。

一、仪表礼仪
一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
二 服饰及其礼节
1.要注意时代的特点,体现时代精神;
2.要注意个人性格特点
3.应符合自己的体形
三 白领女士的禁忌
禁忌一:发型太新潮
禁忌二:头发如乱草
禁忌三:化妆太夸张
禁忌四:脸青唇白
禁忌五:衣装太新潮
禁忌六:打扮太性感
禁忌七:天天扮“女黑侠”
禁忌八:脚踏“松糕鞋”
四 中国绅士的标志和破绽
1.中国绅士的十个细节:
① 有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。
② 虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③ 天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。
④ 腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。
⑤ 在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。
⑥ 在吃饭时从不发出声音。
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧ 偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。
⑨ 喜怒不形于色,在人群中独自沉默。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。
2.中国绅士的十大破绽:
① 手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。
② 虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。
③ 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。
④ 虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带。
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里听任自己的手机铃声响起。
⑥ 尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人。
⑦ 吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目。
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信。
二、举止礼仪
(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止
☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。
☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。
三、谈吐礼仪
(一)交际用语
初次见面应说:幸会
看望别人应说:拜访
等候别人应说:恭候
请人勿送应用:留步
对方来信应称:惠书
麻烦别人应说:打扰
请人帮忙应说:烦请
求给方便应说:借光
托人办事应说:拜托
请人指教应说:请教
他人指点应称:赐教
请人解答应用:请问
赞人见解应用:高见
归还原物应说:奉还
求人原谅应说:包涵
欢迎顾客应叫:光顾
老人年龄应叫:高寿
好久不见应说:久违
客人来到应用:光临
中途先走应说:失陪
与人分别应说:告辞
赠送作用应用:雅正
2.在交际中令人讨厌的八种行为
① 经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;
② 唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;
③ 态度过分严肃,不苟言笑;
④ 言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;
⑤ 缺乏投入感,悄然独立;
⑥ 反应过敏,语气浮夸粗俗;
⑦ 以自我为中心;
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力的26条错误

◎ 不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎ 打断别人的话
◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字
◎ 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题
◎ 不请自来
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
◎ 在不适当时刻打电话
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎ 不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见
◎ 公然质问他人意见的可靠性
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎ 指责和自己意见不同的人
◎ 评论别人的无能力
◎ 当着他人的面,指正部属和同事的错误
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎ 利用友谊请求帮助
◎ 措词不当或具有攻击性
◎ 当场表示不喜欢
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
◎ 对政治或宗教发出抱怨
◎ 表现过于亲密的行为
4.社交"十不要"
◎ 不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。
◎ 不要拨弄是非,传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。
◎ 不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。
◎ 不要长幼无序,礼节应有度。
◎ 不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。
(二)推销的语言
1.推销语言的基本原则
⑴ 以顾客为中心原则
⑵ “说三分,听七分”的原则
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
⑷ “低褒感微”原则
⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原则
2.推销语言的主要形式
⑴ 叙述性语言
①语言要准确易懂;
②提出的数字要确切,
③强调要点。
⑵ 发问式语言(或提问式)
①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问,
④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶ 劝说式语言(或说服式)
打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买;
②人们从他们所敬重的推销员那里购买;
③人们希望由自己来做决定;
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧
⑴ 叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据
推销员在叙述内容的安排上要注意:
①要先说铁解决的问题,然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。
③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整。
⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。
⑵ 发问式语言的表示技巧
提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。
技巧:
A 根据谈话目的选择提问形式。
B 巧用选择性问句,可增加销售量。
C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。
D 运用假设问句,会使推销效果倍增。
⑶ 劝说式语言的表示技巧
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
d. 面对顾客拒绝,不要气馁。
面对拒绝,有经验的推销员往往分析拒绝的原因,揣摩顾客的心理,然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法:
①询问法。
②转折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列举法。
⑥直接说明法。
⑷推销语言的运用艺术
① 推销语言艺术的运用,必须以满足推销对象的需求为前提
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
(三)体语艺术。
1.在人际交往中,语言是一种交流方式,大量的却是非语言,即体语。
2.在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,会给人亲近、信任、受尊敬的感觉,而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望,有不受重视的感觉。
3.在交际中善于运用空间距离。
人们所在空间分为4个层次:
①亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人;
②个人空间460cm-1.2m,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常;
③社交空间1.2m-3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感;
④公众空间>3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。
4.交际中自我表现与分寸把握
5.交谈中不善于打开话题,怎么办
找话题的方法是:
① 中心开花法。
② 即兴引入法。
③ 投石问路法。
④ 循趣入题法。
6.交际中不善于提问怎么办
怎样做到“善问”呢?
① 由此及彼地问。
② 因人而异地问。
③ 胸有成竹地问。
④ 适可而止的问。
⑤ 彬彬有礼的问。
四、介绍的礼仪
1.当主人向自己介绍别人
2. 自我介绍态度
3. 为他人作介绍
4.一连介绍几个朋友在相识
5.自己很想认识某一个人,可又不便直接作自我介绍
6. 介绍姓名时
五、称呼礼仪
六、握手礼仪
七、通信礼仪
1.书写规范、整洁
2.态度要诚怒热情
3.文字要简炼、得体
4.内容要真实、确切
八、电话礼仪
1、电话预约基本要领。
① 力求谈话简洁,抓住要点;
② 考虑到交谈对方的立场;
③ 使对方感到有被尊重的感觉;
④ 没有强迫对方的意思。
2.打电话、接电话的基本礼仪。
① 打电话
②接电话
③ 挂电话
九、赴宴礼仪
(一)接到对方请柬
1.严守时间
2.致祝酒辞,一般是主人和主宾先碰杯。
3.进餐,
4.喝酒
5.喝茶或咖啡
6.散席
(2)招待宴请的礼仪。
1.准备招待客人时
较正式的宴请要提前一周左右发请柬,已经口头约好的活动,仍应外送请柬。
2.作为主人在客人到达之前,要安排好座位以便客人来了入座。
① 按国际习惯
② 我国习惯
③ 外国习惯
a. 英国式的坐位顺序:主人坐在桌子两端,原则上是男女交叉坐。
b. 法国式的坐位顺序:法国式的坐法是,主人相对坐在桌子中央。
(3)招待客人进餐,要注意仪表
① 穿正式的服装,整洁大方;
② 要做适当化妆,显得隆重、重视、有气氛;
③ 头发要梳理整齐;
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子;
⑤ 宴会开始之前,主人应在门口迎接来宾。
(4)菜一上来,主人应注意招呼客人进餐
十、名片使用礼仪
(1)初次见到顾客,首先要以亲切态度打招呼,并报上自己的公司名称,然后将名片递给对方,名片夹应放在西装的内袋里,不应从裤子口袋里掏出。
① 递接名片时最好用左手,名片的正方应对着对方、名字向着顾客,最好拿名片的下端,让顾客易于接受。
②如果是事先约好才去的,顾客已对你有一定了解,或有人介绍,就可以在打招呼后直接面谈,在面谈过程中或临别时,再拿出名处递给对方。以加深印象,并表示保持联络的诚意。
③异地推销,名片上留下所住旅馆名称、电话,对方递给名片时,应该用左手接。但是右手立刻伸出来,两手一起拿着名片。
④ 接过后要点头致谢,不要立即收起来,也不应随意玩弄和摆放,而是认真读一遍,要注意对方的姓名、职务、职称,并轻读不出声,以示敬重。对没有把握念对的姓名,可以请教一下对方,然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
(2)名片除在面谈时使用外,还有其它一些妙用。
① 去拜访顾客时,对方不在,可将名片留下,顾客来后看到名片,就知道你来过了; ;
③ 向顾客赠送小礼物,如让人转交,则随带名片一张,附几句恭贺之词,无形中关系又深了一层;
④ 熟悉的顾客家中发生了大事,不便当面致意,寄出名片一张,省时省事,又不失礼。

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