圆通快递最怕的投诉电话

圆通速递最害怕的投诉电话是“12305”,它是邮政业消费者申诉专线。详情如下:

根据《邮政业消费者申诉处理办法》,消费者对邮政业服务质量问题,应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的,可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。

“12305”采取人工方式受理消费者申诉,受理时间为每个工作日的 8:30~17:30(因时差原因,新疆为 10:00~19:00,西藏为 9:00~18:30)。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。

消费者申诉应符合以下条件:

(1)一是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人;

(2)二是有明确的被申诉人;

(3)三是有具体的事实根据;

(4)四是向邮政业经营者投诉后 30 日(国际业务 60 日)未作出答复的,或对邮政业经营者处理和答复不满意的;

(5)五是消费者申诉时,要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址,申诉请求、理由、相关证据、申诉日期;

(6)六是申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。 

以上内容参考:百度百科-12305



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