天猫买了东西多久可以退换货？
答：
淘宝/天猫平台上，一般情况下，商品的售后投诉期是交易成功后的15天。根据国家三包法及新消法的规定，三包类目商品的线上售后期会延长至30-180天。
怎么发起售后?
想发起售后服务，只需要进入到订单里找到售后的按钮，然后就可以发布起售后了，当然，建议在服务这块先跟商家这边沟通好。
什么是一键售后?
是指用户在天猫购买特定品时，商家/服务商承诺当通过“售后”的服务发起异常求助之时起，1小时内给予方案，2天内解决问题的服务。
不过售后不是针对所有的，而是特定品，这些特定是指：
1、家装/基材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品。
2、家装建材类含有“送货”服务的商品。
3、家装家具类含有“送货并安装”服务的商品。
4、家类含“质保”服务的商品。
用户发起的服务异常求助，若未在1小时内给子方案的，需向支付50元违约金，该违约金将以积分形式付至账户。
消费者有哪些保障?
用户保障也是商家应履行的义务和责任，如果“一键售后”服务，没有在一个小时内给方案的，需要向用户支付50元违约金，将以积分形式支付至用户购买该的账户。
如果在48小时内没有给解决方案的，需分别依据条款中未履行服务的标准支付违约金。
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