简述沟通的含义
问题一：简述人际沟通的特点1. 人际沟通具有目的性：人与人沟通时，有其目的性存在。比如在城镇中迷路时，问路是为了获得帮助，不论问的对象是谁，都希望得到关于自己身处何方，如何找到路的答案。
2. 沟通双方都是积极的主体：人际沟通不同于通讯设备之间的简单信息往复，沟通的双方都是积极的主体，都具有一定的目的、意图等。这种交流是对称的、易于反馈的。
3. 人际沟通过程受制于一定的人际关系：在任何的沟通中，人们不只是分享内容，而且是显示彼此间的关系。在互动行为中涉及关系中的两个层面，一种是呈现于关系中的情感，另一种是人际沟通中关系的本质在于界定谁是主控者。
4. 人际沟通过程存在社会性和心理性障碍：这种障碍与沟通渠道和使用的符号无关，而是由对社会交往情景理解不统一，个体心理特征的差异，或是交流双方的文化特征，如风俗习惯、宗教信仰、民族观念等不统一所造成的。
5. 人际沟通的形式多样化：沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，如面部表情能够表现出你的非语言沟通信息；而文字沟通，如书信、文摘等，也能够传达出其表示的含义。
问题二：简述人际沟通的作用
1. 心理功能：为了满足社会性需求和他人沟通，为了加强肯定自我而和他人沟通。
2. 社会功能：人际关系提供了社会功能，且借着社会功能我们可以发展、维持与他人间的关系。
3. 决策功能：人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们无时无刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进资讯交换，另一个是沟通有影响他人。
问题三：沟通的含义
沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人以视觉、符、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。
1. 常用的沟通渠道：语言沟通、文字沟通、肢体语言、多媒体技术。
2. 沟通渠道的选择：肢体语言、表、图像、语言沟通。
问题四：简述人际沟通的概念及其基本特征
人际沟通的概念：是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。
其特点是：
1. 个体性：在人际关系中，角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。
2. 直接性：人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。
3. 情感性：人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感因素是人际关系的主要成分。
问题五：简述沟通活动的特点
1. 沟通活动的主体可以是企业、企业成员以及以之为基础建立起来的区域创新机构或国家创新机构。
2. 新知识（科技知识、管理知识、社会科学知识）或新创意的创造或引入是创新的必要条件，但并非充分条件。
3. 创新过程往往是一个系统变化过程，涉及多种类型的主体或创新参与者（生产企业、供应商、创新企业外部的科技研发人员等）之间的合作，涉及科技知识的形成与传递，新产品的定位、生产线的设计、市场开发等。
4. 创新被看做是一个组织之竞争力之所在，没有创新，一个组织就面临着失去竞争资格的可能。
5. 创新的实现必须充分调动、发挥创新组织内部各种人员的创造力，并使整个组织处于某种富于创新活力的状态。
6. 创新意味着创新系统内部结构会发生某种整体性的变化，同时也意味着创新系统与其外部环境之间关系会获得某种重整。
问题六：简述沟通中的5W1H是什么意思？
5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。在企业管理和日常工作生活和学习中得到广泛的应用。
5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因why）、对象（何事what）、地点（何地where）、时间（何时when）、人员（何人who）、方法（何法how）等六个方面提出问题进行思考。
1. 对象 (what)――什么事情
2. 场所 (where)――什么地点
3. 时间 (when)――什么时候
4. 人员 (who)――责任人
5. 为什么（Why）――原因
6. 方式 (how)――如何
问题七：有效沟通的概念是？
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。
问题八：人际沟通的本质、基本特点与意义，简答题
人际关系是依存于角色关系的交往，人们之所以能够交往或需要交往，核心归结于利益把人们整合在一起，由利益衍生出了感情、兴趣、爱好、道德、制度、规范等人和人的链接，无数个个人交往的结果就形成了社会，也即社会是无数个个人交往的产物。
我们知道，角色都是按照一定的规范进行扮演的，例如，“君君臣臣，父父子子”。儒家思想认为，作为君主，你要有作君主的样子，臣子也要有作臣子的样子，这样国家才不会乱套；父亲要有作父亲的样子，儿子你也要有你作儿子的样子，这个家庭才会有秩序。人际交往中之所以能够有条不紊地进行，主要是由于人们都按照自己的社会角色规范而进行交往。角色扮演失败，就可能使交往无法进行下去了，例如员工被辞退。人际交往还有赖于交往者扮演角色的能力，领导者不能胜任，团队交往就会受阻。戏剧理论认为，表演者最关心的是留给观众什么印象，社会角色的个人行为的目的是为了控制自己的行为，要给对方留下自己想要的印象。
社会交换理论认为，人际关系实质上是一种资源交换过程，每个人总是有意无意地考虑自己的报偿能力和对方的回报能力。由此，人们总是倾向于和自己同质因素较多的人交往，例如，利益、地位、理想、爱好、兴趣等。
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