【常用】2023物业客服工作总结范文范本
忙碌的20__年_月即将过去。回首4月来的工作，感慨颇深。这4月来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。
自20__年_推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平。
专业知识对搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!__年我们的工作计划是：
1、针对__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高入住率。
2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
4、全力配合各部门做好房屋交付工作。
5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
绛旓細鎴戝湪宸ヤ綔涓紝灏嗗鍒扮殑鐞嗚鐭ヨ瘑鐢ㄤ簬鎸囧鑷繁鐨勫疄闄呭伐浣滐紝灏借兘鍔涘鐞嗗ソ锛屽崗璋冨ソ浼佷笟涓庝笟涓讳箣闂寸殑鍏崇郴銆傚悓鏃讹紝灏借亴灏借矗鍦板仛濂芥瘡涓椤瑰伐浣滐紝濮嬬粓淇濇寔鏄傛壃鐨勭簿绁炵姸鎬侊紝鍧氭寔鏈嶅姟涓轰富銆佺鐞嗕负杈呯殑鎬濇兂锛屽彇淇′簬涓氫富锛岀淮鎶ゅソ鍏徃鑹ソ鐨勫舰璞°4. 2022骞鐗╀笟绠＄悊宸ヤ綔鎬荤粨 鎴戝彨xxx锛屾槸xxx澶у帵鍔╃悊鍏煎墠鍙瀹㈡湇銆傝嚜2022骞磝...
绛旓細1.鐗╀笟瀹㈡湇宸ヤ綔璁″垝鎬庝箞鍐2023 涓銆佹湰鏈堝伐浣滆姹 1銆佽鐪熶功鍐欏悇椤瑰伐浣滄棩蹇,鏂囦欢銆佽褰曟竻妤氥 2銆佸缓绔嬩簡娓呮磥銆佺淮淇棩宸℃琛,钀藉疄xx宸ヤ綔璁板綍鏈 3銆佸鏈嶇粍姣忓懆浜屼笅鍗堝彫寮涓娆″懆渚嬩細,鍦ㄥ憳宸ユ眹鎶ュ伐浣滅殑鍩虹涓,灏忕粨銆佺偣璇勩佹荤粨鍓嶄竴闃舵瀹屾垚鐨勫伐浣滀换鍔,鍚屾椂甯冪疆鏂扮殑宸ヤ綔浠诲姟,瀹ｄ紶涓績渚嬩細瑙勫畾,鎻愬嚭鏄庣‘瑕佹眰,鍙婃椂涓婃姤涓...
绛旓細2023骞瀹㈡湇骞寸粓宸ヤ綔鎬荤粨7绡 瀹㈡湇浜哄憳涓嶄粎瑕佹湁杈冨己鐨勪笓涓氭妧鏈煡璇,杩樺簲璇ュ叿澶囪壇濂界殑娌熼氫氦娴佽兘鍔,鍏充簬2023骞村鏈嶅勾缁堝伐浣滄荤粨璇ユ庝箞鍐欑殑鍛?涓嬮潰鎴戠粰澶у甯︽潵2023骞村鏈嶅勾缁堝伐浣滄荤粨,甯屾湜澶у鍠滄! 2023骞村鏈嶅勾缁堝伐浣滄荤粨(绮鹃夌瘒1) 鍦ㄧ箒蹇欑殑宸ヤ綔涓笉鐭ヤ笉瑙夊張杩庢潵浜嗘柊鐨勪竴骞,鍥為【杩涘叆鑱旈氬叕鍙歌繖涓ぇ瀹跺涵閲屽凡缁忓崐骞翠簡銆傚啀...
绛旓細2023-02-25 路 TA鑾峰緱瓒呰繃168涓禐 鐭ラ亾灏忔湁寤烘爲绛斾富 鍥炵瓟閲:248 閲囩撼鐜:88% 甯姪鐨勪汉:39.6涓 鎴戜篃鍘荤瓟棰樿闂釜浜洪〉 鍏虫敞 灞曞紑鍏ㄩ儴 1.2023骞鐗╀笟宸ヤ綔璁″垝鎬庝箞鍐 绡囦竴 瀹㈡埛鏈嶅姟 1銆佸潥鎸佸仛濂藉悇椤圭墿涓氭湇鍔″伐浣溿 2銆佸仛濂藉彂鏀炬按銆佺數銆佸ぉ鐒舵皵鍗,浜ら獙鎴垮眿,鏀剁即璐圭敤,娓呴鎶奸噾绛夋棩甯稿伐浣溿 3銆佸仛濂1...
绛旓細鍦20xx骞磋繖鍏ㄦ柊鐨勪竴骞撮噷锛屾垜瑕佸姫鍔涙敼姝ｈ繃鍘讳竴骞撮噷宸ヤ綔涓殑缂虹偣锛屼笉鏂彁鍗囷紝鍔犲己浠ヤ笅鍑犱釜鏂归潰鐨勫伐浣 4銆 鍔犲己瀛︿範鐗╀笟绠＄悊鐨勫熀鏈煡璇嗭紝鎻愰珮瀹㈡埛鏈嶅姟鎶宸т笌蹇冪悊锛屽畬鍠瀹㈡湇鎺ュ緟娴佺▼鍙婄ぜ浠;5銆 鍔犲己鏂囨銆佷細鍔＄瓑鍒朵綔鑳藉姏;鎷撳睍鍚勯」宸ヤ綔鎶鑳斤紝濡傚涔燩HOTOSHOP 銆乧oreldraw杞欢鐨勬搷浣滅瓑;6銆 杩涗竴姝ユ敼鍠勮嚜宸辩殑鎬ф牸锛...
绛旓細2)杩涗竴姝ユ彁楂鐗╀笟鏀惰垂姘村钩,纭繚鏀惰垂鐜囪揪鍒96%宸﹀彸銆 3)瀵嗗垏閰嶅悎鍚勯儴闂宸ヤ綔,鍙婃椂銆佸Ε鍠勫鐞嗕笟涓荤籂绾峰拰鎰忚銆佸缓璁 4)瀹屽杽瀹㈡湇鍒跺害鍜屾祦绋,閮ㄩ棬鍩烘湰瀹炵幇鍒跺害鍖栫鐞嗐 5)鍔犲己閮ㄩ棬鍩硅宸ヤ綔,纭繚瀹㈡湇鍛樹笟鍔℃按骞虫湁鏄捐憲鎻愰珮銆 鏍规嵁鍏徃鍩硅鏂归拡,鍒跺畾瀹㈡湇绠＄悊鍩硅宸ヤ綔璁″垝,鎻愰珮鏈嶅姟鎰忚瘑銆佷笟鍔℃按骞炽傛湁閽堝鎬х殑寮灞曞憳宸ョ礌璐ㄦ暀鑲,...
绛旓細鐗╀笟宸ヤ綔寰堣冮獙涓涓汉鐨勫簲鍙樿兘鍔,褰撶劧鎵鏈夌殑瀹㈡湇宸ヤ綔鑰呴兘搴旇鍏峰杩欎竴鐐,浣嗘槸鎴戣寰鐗╀笟瀹㈡湇涓嶄竴鏍,鍦ㄦ棩甯哥殑宸ヤ綔涓帴鍒板悇绉嶈佷笟涓昏窡鏂扮殑涓氫富骞虫棩涓墦鏉ョ殑鐢佃瘽,鍚勭鎶曡瘔,鍚勭闂鐨勫挩璇,鏈夋椂鍊欒繕鏈夐亣鍒颁竴浜涗笉璁查亾鐞嗙殑涓氫富澶勫涓洪毦,杩欎簺绉嶇闂,浣滀负涓鍚嶅鏈嶅伐浣滆呰寰堟湁鑰愬績鐨勫寰,浣嗘槸涔熸槸瑕佹湁鑷繁鐨勫師鍒,鍦ㄥ鐞嗚繖浜...
绛旓細3銆佺豢鍖宸ヤ綔褰㈠娍涓ュ郴,鑷韩鍦ㄥ皬鍖虹豢鍖栫鐞嗕笂杩樿涓嬫洿澶х殑鍔熷か 浜斻2023骞寸殑鎵撶畻 閽堝宸ヤ綔涓瓨鍦ㄧ殑涓嶈冻,涓轰簡鍋氬ソ鏂颁竴骞寸殑宸ヤ綔,绐佸嚭鍋氬ソ浠ヤ笅鍑犱釜鏂归潰: 1銆...鈽 鐗╀笟瀹㈡湇涓汉宸ヤ綔鎬荤粨5绡2022 鈽 2022骞寸墿涓氬伐绋嬪憳蹇冨緱浣撲細 鈽 2022鐗╀笟绠＄悊鍛樺勾缁堟荤粨鑼冩枃10绡 鈽 鐗╀笟骞寸粓涓汉宸ヤ綔鎬荤粨2022 鈽 2022涓汉骞寸粓鍙嶆...
绛旓細涓夈瀹㈡湇鏈嶅姟 浠ヤ笂鏄痏_鏅尯20__骞村鐗╀笟绠＄悊宸ヤ綔鐨勬荤粨,鍦ㄦ柊鐨勪竴骞撮噷鎴戜滑灏嗛伒鐓у叕鍙哥殑璁捐鏋勬兂,鎸夌収涓婄骇鐨勫伐浣滆鍒掔殑瀹夋帓,涓婁笅涓蹇,鍥㈢粨涓鑷,鍐嶅垱浣崇哗,瀹炵幇棰勬湡鐨勫伐浣滅洰鏍囥 鐗╀笟2023骞村害宸ヤ綔璁″垝鎬庝箞鍐欑簿閫夌瘒3 鍦20__骞村伐浣滀腑,鍦ㄤ汉鍛橀暱鏈熸祦澶辩殑鎯呭喌涓,宸ョ▼閮ㄤ弗鏍兼墽琛岀墿涓氱鐞嗗埗搴,淇濊瘉浜嗗悇椤规棩甯哥淮淇湇鍔＄殑宸ヤ綔,淇...
绛旓細3銆佹牴鎹獙鏀舵爣鍑嗗畬鎴愬閿鍞腑蹇冦佹牱鏉块棿浠ュ強閰嶅璁炬柦鐨勯獙鏀讹紝骞跺瀛樺湪鐨勯仐鐣欓棶棰樿姹傛暣鏀瑰苟璺熻繘缁撴灉锛屽缁翠慨鍚庣殑閬楁紡宸ョ▼杩涜澶嶆銆傚洖椤句互鏉ョ殑宸ヤ綔锛岃澶氭柟闈㈠煎緱鍒嗕韩鍜岃偗瀹氾紝鍦ㄥ伐浣滀腑涔熷瓨鍦ㄥ湪寰堝ぇ鐨勪笉瓒筹細1銆佸湪鐗╀笟鏈嶅姟宸ヤ綔涓婄悊璁虹煡璇嗙◢鏈夋瑺缂猴紝瀵逛簬瀹㈡湇閮ㄤ互澶栫殑鍏朵粬閮ㄩ棬鐞嗚鐭ヨ瘑鎺屾彙涓嶅ぇ鐔熺粌锛岃繍鐢ㄤ笉鍒颁綅锛...
