物业法务部催收怎么说
1. 物业管理在催收物业费用时，应采取人性化的方式，逐步进行，避免急躁。首先，通过电话或上门访问了解业主欠费的原因。若业主提出的问题确存在，并可在物业服务企业掌控范围内解决，应积极解决，直到业主满意。2. 在问题解决后，如果业主依旧拒绝支付物业费，应进一步沟通，并发出物业费催缴通知书，给予业主足够的时间决定是否支付物业费。在物业管理区域内显著位置公示欠费业主名单。
3. 建立公务员和事业单位员工欠费通报制度，将不支持物业管理工作和未及时支付物业服务费的员工名单通报给其单位，以督促他们配合物业管理工作并及时支付物业费。
4. 若经过上述努力后，业主仍逾期不支付物业服务费，物业服务企业应通过法律途径，向人民法院提起诉讼。
5. 在物业费收取前，提前在小区显眼位置贴出物业费收取的温馨提示，提前通知业主和租户关于物业费的收取、收费标准等信息，让他们有心理准备。
6. 了解业主的入住和装修情况，制定相应的催费计划，对症下药。先催收已装修入住的业主的物业费，再催收未入住业主的物业费。
7. 与业主建立良好关系，注意日常工作的礼貌礼节。主动帮助业主解决问题，如工程遗留问题等，及时进行回访，热情接待每一位业主。保持微笑，以亲切的态度面对业主。
8. 在与业主沟通时，分析他们的心理状态，采取不同的沟通方法。耐心解释业主不明白的问题，保持冷静，不要因业主的反驳而失去理智，以免增加催收难度。
9. 结合上门、电话和短信催收方式，记录每次催收的情况，并根据对话内容调整催收策略。
10. 熟悉物业服务协议内容以及相关的法律法规，如《物业管理条例》、《物业管理收费管理办法》、《民法典》、最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》以及当地的相关法规，以便在沟通时能够有理有据。
11. 熟悉各户型的物业费用情况，以便业主提问时能够迅速回答。面对一些业主的刁难，保持不卑不亢的态度。
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