社群运营面试的问题有哪些？答案是什么？

基于社群运营的岗位JD，笔者提炼出了需求关键词，并围绕它们对一系列面试问题进行拆解，并分享了答题思路与解答方法。希望对求职的你有所帮助。01社群运营的招聘需求综合社群运营机会较多的教育领域（新东方、跟谁学）和电商领域（京东到家）的社群运营JD，不难提炼出该岗位的招聘需求关键词：社群用户增长、提升社群活跃度、提升社群转化率、数据运营等。

02基于招聘需求的问和答问题1.你是如何实现社群的用户增长？社群的用户增长分为两个阶段，第一个阶段是从0到1，吸引种子用户，建立种子社群；第二个阶段是从1到100，将1个群扩大到100个群的过程。

第一个用户增长阶段，最重要的工作是提炼社群的核心价值，通过试验各种社群信息和服务，明确用户希望在社群里得到什么。这个时候的流量来源往往是产品内部。第二个用户增长阶段，最重要的工作是通过提供验证过的具有价值的信息和服务，促使种子用户进行转发和推荐，实现K因子大于1的社群裂变效应。我在上一家公司，就曾基于一场具有普适价值的大咖在线分享会，将2个群裂变到10个群。通过不断复制这种有价值的在线活动，最终通过社群吸引了上万名目标用户群体。

（这里需讲述自己过往的社群运营经历，如果没有傲人的成绩，也要讲清楚使用了哪些方法尝试拉新，让面试官了解你具备实现用户增长的能力和经验。可在裂变营销中找方法，套用在自己过往的工作经历中详述。）

问题2.你是如何提升社群的活跃度？提升社群活跃度的关键，主要在于两点。

第一点，是让新入群的用户快速体验到社群可以为其带来的核心价值，让他不要产生离开和静音的念头。这通常依靠的是有价值的内容和活动，以及活动前几分钟才建群实现的。第二点，是在活动结束后，让用户发现留下来的价值，养成使用习惯，并能实现二次触达。通常依靠的是定期举办活动或推送内容，且活动和内容是用户认为有价值的。同时用客服号加每位用户的微信，通过朋友圈和私聊，将每次的活动和内容推送到用户面前。我在上家公司通过这些方法，最终实现社群活跃度高于50%。

（我的回答不是标准答案，你需要根据自己的实际经历，再结合面试公司的产品，撰写更加贴近公司需求的工作方法和经历。只是，提升社群活跃度的根本逻辑是通用的，你可以参考脑图中的具体方法，适度发挥。）

问题3.如何提升社群的转化率？社群最大的特点是区别于冷冰冰的产品，更具有人情味。通过与用户一次又一次的互动，为用户提供他们所需的信息和服务，不断积累用户对品牌的信任，从而超越产品本身，具有超高的转化率。

我在过往的工作经历中，总结了9大提升转化率的方法，其中用的最多的是先给予再索取和羊群效应。至少可以实现单群20%的转化率。

所谓先给予再索取，就是指先为用户提供他们所需的信息和服务，再在一次次交互中建立品牌的信任；

所谓羊群效应，是指通过付费用户带动未付费用户实现转化，例如将售后服务融入到社群互动中；通过有意愿付费的用户带动意愿较低的用户完成支付，例如拼团活动。

（脑图中的9大提升转化率的方法，你可以在深入研究之后，挑几个融入到自己过往的工作经历中去。切记，一定要与面试企业所在行业相通，因为很有可能面试官会追问你如何提升他们公司现有产品的社群转化率。）

问题4.如何进行有效的数据分析？数据分析工作主要分为数据规划、数据采集和数据分析。我会在社群运营策略制定的过程中，先明确需要采集和分析的数据有哪些。

通常社群运营需要采集拉新、活跃、转化和裂变这四个环节的数据。我每天都会在上午对前一日的运营数据进行采集，形成表格。

由于运营数据会随着举办不同的活动、采用不同的拉新渠道、价格和促销政策等的变化而变化，在做数据分析的时候，我会将数据基于不同维度进行拆分，分别比对，以此判断不同活动、不同渠道、不同价格和促销政策等对社群运营各环节的影响，从而不断迭代社群运营的策略。

注意：

面试官通常有两大类型，一种是追问你过往工作经历的细节，以期从细节中判断你的决策能力和执行能力；还有一种是让你基于他自己公司产品所面临的运营问题现场提出解决方案，以期判断你入职后能否快速为公司带来价值。

基于这两种类型，你应该在面试前做好充分的准备，每回答一个问题，就尽量说一个过往的工作经历作为补充。同时，面试前，对该公司的产品进行了解和思考。

除了与岗位职责有关的问题以外，面试官还会问一些关于大运营的问题，和关于你个人的问题。具体的内容见脑图，我在这里就不赘述了。

最后，祝你面试成功！

如果你想系统性学习社群运营，那么这个课程可能适合您：

绀剧兢杩愯惀闈㈣瘯鐨勯棶棰樻湁鍝簺?绛旀鏄粈涔?
绛旓細01绀剧兢杩愯惀鐨勬嫑鑱橀渶姹缁煎悎绀剧兢杩愯惀鏈轰細杈冨鐨勬暀鑲查鍩燂紙鏂颁笢鏂广佽窡璋佸锛夊拰鐢靛晢棰嗗煙锛堜含涓滃埌瀹讹級鐨勭ぞ缇よ繍钀D锛屼笉闅炬彁鐐煎嚭璇ュ矖浣嶇殑鎷涜仒闇姹傚叧閿瘝锛氱ぞ缇ょ敤鎴峰闀裤佹彁鍗囩ぞ缇ゆ椿璺冨害銆佹彁鍗囩ぞ缇よ浆鍖栫巼銆佹暟鎹繍钀ョ瓑銆02鍩轰簬鎷涜仒闇姹傜殑闂拰绛旈棶棰1.浣犳槸濡備綍瀹炵幇绀剧兢鐨勭敤鎴峰闀匡紵绀剧兢鐨勭敤鎴峰闀垮垎涓轰袱涓樁娈碉紝绗竴涓...

寰俊绀剧兢杩愯惀闈㈣瘯鎶宸
绛旓細涓绉嶆槸杩介棶浣犺繃寰宸ヤ綔缁忓巻鐨勭粏鑺傦紝浠ユ湡浠庣粏鑺備腑鍒ゆ柇浣犵殑鍐崇瓥鑳藉姏鍜屾墽琛岃兘鍔锛涜繕鏈変竴绉嶆槸璁╀綘鍩轰簬浠栬嚜宸卞叕鍙镐骇鍝佹墍闈复鐨勮繍钀ラ棶棰樼幇鍦烘彁鍑鸿В鍐虫柟妗堬紝浠ユ湡鍒ゆ柇浣犲叆鑱屽悗鑳藉惁蹇熶负鍏徃甯︽潵浠峰笺傚熀浜庤繖涓ょ绫诲瀷锛屼綘搴旇鍦ㄩ潰璇曞墠鍋氬ソ鍏呭垎鐨勫噯澶囷紝姣忓洖绛斾竴涓棶棰橈紝灏卞敖閲忚涓涓繃寰鐨勫伐浣滅粡鍘嗕綔涓鸿ˉ鍏呫傚悓鏃讹紝闈㈣瘯...

杩愯惀闈㈣瘯鎶宸
绛旓細闂1.浣犺涓轰粈涔堟槸杩愯惀锛熸寜杩愯惀宀椾綅鍒掑垎锛杩愯惀鍖呮嫭浜у搧杩愯惀銆佺敤鎴疯繍钀ャ佸唴瀹硅繍钀ャ佹柊濯掍綋杩愯惀銆佹椿鍔ㄨ繍钀ャ绀剧兢杩愯惀銆佹暟鎹繍钀ョ瓑锛涙寜杩愯惀鑱岃矗鍒掑垎锛岃繍钀ュ寘鎷媺鏂般佹縺娲汇佺暀瀛樸佽浆鍖栥佽鍙樼瓑銆傞珮娓呰剳鍥

杩愯惀宀闈㈣瘯涔7涓熀纭闂(闄绛旀)+杩愯惀蹇呭4澶ф牳蹇冭兘鍔
绛旓細1.浣犺涓轰粈涔堟槸杩愯惀?鈼忔寜宀椾綅鍒掑垎锛屽彲浠ュ垎鎴愪骇鍝佽繍钀ャ佺敤鎴疯繍钀ャ佸唴瀹硅繍钀ャ佹柊濯掍綋杩愯惀銆佹椿鍔ㄨ繍钀ャ绀剧兢杩愯惀銆佹暟鎹繍钀ョ瓑;鈼忔寜鑱岃矗鍒掑垎锛屽彲浠ュ垎鎴愭媺鏂般佷績娲汇佺暀瀛樸佽浆鍖栥佽鍙;缁煎悎鏉ョ湅锛岃繍钀ュ氨鏄寚瀵圭洰鏍囩殑鍔ㄦ佺鐞嗐2.鍏充簬鎷夋柊锛屼綘鐭ラ亾鍝簺娓犻亾?a.淇℃伅娴佹姇鏀撅紝濡傜櫨搴﹀井淇″井鍗氭姈闊冲揩鎵嬩粖鏃ュご鏉＄瓑;b.KOL...

杩愯惀宀闈㈣瘯甯歌闂妗堜緥鍙婅В绛旀濊矾
绛旓細绛旓細绀剧兢杩愯惀-鏃ュ父鍋氫粈涔堬紝浼氫笉浼氶夊府鎵嬶紝鍦ㄧ兢閲屽仛娲诲姩锛屽煿鍏诲啓鎵嬶紝瀹ｄ紶鑳界敤鐨勪笂鐨勶紝绛夌瓑銆a.涓嶈鎶婃椂闂存氮璐瑰湪涓浜涙棩甯稿氨鑳戒簡瑙ｅ埌鐨勯棶棰銆傚濂虫т娇鐢ㄦ儏鎬绫伙紝缇庡琛屼笟鍙互鐢ㄦ椿娉肩被銆傝涓庤涓氭皼鍥存湁鍏炽俠.涓嶈闂叕鍙哥殑浜斿勾鎴樼暐銆佺瓥鐣ャ俆ips锛歛.鍏徃鏇村枩娆㈠績鏅烘垚鐔熺殑浜猴紝瓒婃槸楂樺畼瓒婂钩鏄撹繎浜恒俠.鎷垮嚭...

杩愯惀闈㈣瘯涓鑸棶浠涔闂
绛旓細杩愯惀闈㈣瘯闂濡備笅锛1銆佷綘璁や负浠涔堟槸杩愯惀锛熸寜杩愯惀宀椾綅鍒掑垎锛杩愯惀鍖呮嫭浜у搧杩愯惀銆佺敤鎴疯繍钀ャ佸唴瀹硅繍钀ャ佹柊濯掍綋杩愯惀銆佹椿鍔ㄨ繍钀ャ绀剧兢杩愯惀銆佹暟鎹繍钀ョ瓑锛涙寜杩愯惀鑱岃矗鍒掑垎锛岃繍钀ュ寘鎷媺鏂般佹縺娲汇佺暀瀛樸佽浆鍖栥佽鍙樼瓑銆2銆 鍏充簬鎷夋柊锛屼綘鏈変粈涔堝ソ鏂规硶锛熷熀浜庤繃寰鐨勫伐浣滅粡楠岋紝鎴戞荤粨浜19绉嶆媺鏂版笭閬擄紝鍖呮嫭鍏嶈垂鐨勩佷粯璐圭殑銆...

闈㈣瘯杩愯惀鐨鏃跺欒鎻愪粈涔闂
绛旓細闈㈣瘯杩愯惀鐨鏃跺欏彲浠ユ彁浠ヤ笅闂锛1銆佷綘璁や负浠涔堟槸杩愯惀锛熸寜杩愯惀宀椾綅鍒掑垎锛杩愯惀鍖呮嫭浜у搧杩愯惀銆佺敤鎴疯繍钀ャ佸唴瀹硅繍钀ャ佹柊濯掍綋杩愯惀銆佹椿鍔ㄨ繍钀ャ绀剧兢杩愯惀銆佹暟鎹繍钀ョ瓑锛涙寜杩愯惀鑱岃矗鍒掑垎锛岃繍钀ュ寘鎷媺鏂般佹縺娲汇佺暀瀛樸佽浆鍖栥佽鍙樼瓑銆2銆佸叧浜庢媺鏂帮紝浣犳湁浠涔堝ソ鐨勬柟娉曪紵鍩轰簬杩囧線鐨勫伐浣滅粡楠岋紝鎬荤粨浜19绉嶆媺鏂版笭閬擄紝鍖呮嫭鍏嶈垂鐨...

杩愯惀楂橀闈㈣瘯棰
绛旓細2銆佷笅闈㈡槸鏁寸悊鐨勯珮棰闈㈣瘯棰樼洰浣滀负涓鍚嶈繍钀,濡傛灉璁╀綘鏉ュ疄鐜版煇骞冲彴VIP鐢ㄦ埛鐨勨滃埌鏈熷悗鑷姩缁垂鈥濆姛鑳,璇疯涓涓嬩綘鐨勬濊矾鍜屾柟妗堛備綘鏉ョ湅涓涓,濡備綍鍦ㄦ噦浣犺嫳璇180澶╃殑绀剧兢涓,鎸夌敤鎴峰績鏅哄垎闃舵鍒嗘瀽鐢ㄦ埛蹇冩櫤,骞朵笖鍦ㄦ瘡涓樁娈靛垪涓惧嚭绀剧兢鐨勮繍钀绛栫暐渚ч噸鐐,璇疯鍑哄叿浣撴墽琛屾柟妗堛傚鏋滆浣犳彁鍗囦竴娆剧ぞ浜や骇鍝佺殑娲昏穬搴,鍖呮嫭璇寸敤鎴峰叧绯荤殑...

杩愯惀鍔╃悊闈㈣瘯涓鑸潰璇曞畼浼氶棶浠涔闂?
绛旓細1. 璇疯В閲婁竴涓嬫偍瀵瑰唴瀹硅繍钀ョ殑鐞嗚В銆傝繍钀ュ矖浣嶉氬父娑夊強浜у搧杩愯惀銆佺敤鎴疯繍钀ャ佸唴瀹硅繍钀ャ佹柊濯掍綋杩愯惀銆佹椿鍔ㄨ繍钀ャ绀剧兢杩愯惀鍜屾暟鎹繍钀ョ瓑澶氫釜鏂归潰锛涜亴璐ｄ笂鍒欏彲鑳藉寘鎷媺鏂般佹縺娲汇佺暀瀛樸佽浆鍖栧拰瑁傚彉绛変换鍔°2. 璇锋偍鍒嗕韩涓浜涙偍璁や负鏈夋晥鐨勬媺鏂扮瓥鐣ャ傚熀浜庢偍浠ュ線鐨勫伐浣滅粡鍘嗭紝鎮ㄦ彁鍒版湁19绉嶆媺鏂版笭閬擄紝鍖呮嫭鍏嶈垂鍜屼粯璐圭殑銆...

鏂板獟浣杩愯惀|闈㈣瘯10澶у繀鑰闂绛旀姹囨
绛旓細浣犲叧娉ㄥ摢浜涜处鍙 闂鍒嗘瀽:闈㈣瘯瀹樻兂鐭ラ亾浣犲鍚勪釜涓绘祦骞冲彴銆佷粬浠叕鍙稿父鐢ㄥ钩鍙拌鍒欑殑浜嗚В绋嬪害,纭繚鍏ヨ亴浠ュ悗鑳藉蹇熶笂鎵嬪钩鍙杩愯惀宸ヤ綔銆 閿欒鍥炵瓟:鏈夌煡涔庛佸皬绾功銆佸井鍗氥佸井淇°佹姈闊崇瓑绛夈(澶畝鍗!) 鍥炵瓟妯℃澘: 銆愯繘琛屽垎绫汇戞柊濯掍綋骞冲彴鏈夊緢澶氱,鐩墠涓昏鍒嗕负涓夌被銆傚浘鏂囩被,鍖呮嫭璁㈤槄鍙枫佸ご鏉″彿銆佺煡涔庣瓑銆傝棰戠被,鍖呮嫭鎶栭煶銆...

扩展阅读：社群运营五大流程 ... 运营面试问题和回答 ... 社群运营一般工资多少 ... 面试必备的25个问题 ... 运营部面试问题及答案 ... 酒厂招聘面试问题 ... 运营面试经典100题答案 ... 五种人适合做运营 ... 新媒体运营面试问题及答案 ...