企业品牌方必做的网络口碑营销应该怎么做？
社交媒体的发展，口碑传播的效果比以往任何时代都更有效且显而易见。“金杯银杯不如网友的口碑，金奖银奖不如网友的夸奖。”网络口碑营销已成为企业品牌营销的必选项。什么是口碑营销？麦肯锡把口碑分为经验性口碑、继发性口碑、有意识口碑：1、经验性口碑是最常见、最有力的形式，通常在任何给定的产品类别中都占到口碑活动的50%～80%。它来源于消费者对某种产品或服务的直接经验，在很大程度上是在经验偏离消费者的预期时所产生的。经验性口碑主要分正面和反面2种，反面的会对品牌感受产生不利影响，并最终影响品牌价值，从而降低受众对传统营销活动的接受程度，并有损出自其他来源的正面口碑的效果。反过来，正面的口碑则会让产品或服务顺风满帆。目前，大部分企业所做的网络问答营销就属于经验性口碑营销范畴。营销解决方案：针对经验性口碑，作为营销人员，我们应当从用户出发，收集真实用户的反馈，利用百度知道、知乎等知识营销问答类平台进行内容营销植入。真实客观的经验性分享，能够让潜在受众群体产生信任感，最终影响用户消费行为。这一类营销手段费用低、见效快、是品牌方常用的手段之一，需要常年累月的积累口碑。市面上能够做口碑营销的服务方能力参差不齐。2、继发性口碑：营销活动也会引发口碑传播。最常见的就是我们所称的继发性口碑——消费者直接感受传统营销活动传递给他们的信息，或所宣传的品牌时形成的口碑。这些消息对消费者的影响通常比广告的直接影响更强，因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖范围以及影响力相对来说都会更大。营销解决方案：持续的通过线上、线下营销活动传递口碑。这一类营销方式可以直达受众、用户体验佳、放大营销效果，但是需要品牌方投入比较大、好的执行效果会比较难。3、有意识口碑：不同于前两种口碑形式，还有一种口碑是有意识口碑——企业可以利用名人代言来为产品发布上市营造正面的气氛。对有意识口碑进行投资的企业是少数，部分原因在于，其效果难以衡量。许多企业不能确信，他们能否成功地开展有意识口碑的推广活动，名人自身形象好坏属于不可控事件，一旦出现影响形象的负面信息，这类口碑也会随之消逝。营销解决方案：与大V、KOL合作并利用当下流量扶持平台进行扩大传播。意见领袖口碑营销效果好、影响力大、背书能力强，但大V的价格越来越高、沟通也越来越困难。口碑营销的5T原则安迪-塞诺威兹在《做口碑》一书中提出了非常清晰的口碑营销分析框架和步骤5T原则。1、谈论者（Talkers）谈论者是口碑营销的起点首先是需要考虑谁会主动谈论你？是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。2、话题（Topics）给人们一个谈论的理由是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。对于话题的发现，营销教科书中已经有很多提示，类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学到，关乎效果的却是编剧的能力，讲故事的水平。3、工具（Tools）如何帮助信息更快的传播网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。4、参与（TakingPart）书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论”也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论，其实网络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。就如今年汶川赈灾事件，王石和王老吉都算是口碑事件的参与者，但结果却截然相反。5、跟踪（Tracking）如何发现评论，寻找客户的声音？这是一个事后监测的环节，目前很多公司和软件都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具，很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是，知道人们已经在谈论你或者他们马上准备谈论你，你会怎么办？参与他们的话题讨论？还是试图引导讨论？抑或置之不理？口碑营销有哪些具体的形式？1、问答：以问答的形式通过问答平台（360问答、百度知道、知乎等）、论坛、贴吧，以第三方的身份进行发声。一个完整的问答，有提问，有回答，以及企业官方、相关用户、同行形成的互动讨论。平等的交流互动中，无形的将产品和品牌信息输出，使客户更易信任。2、评论：通过评论的形式在百度口碑、大众点评以及论坛、贴吧，自媒体等多渠道以第三方身份的发声，通对短评或文章形式对某一品牌或产品进行一个评论。通过消费者阅读评论，将企业或产品信息传播。对于营销者来说，一个企业的优势特点多样。在不同身份的消费者看来各个比重不同。在进行口碑营销前，确定形式后，还需选择内容角度，进行口碑宣传。内容不同的侧重点针对不同人群以获得更好的宣传营销效果。当然要做好口碑营销还要注意内容的选题策划、传播渠道的选择、优质水军资源的匹配和运用。
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