淘宝网卖家收到恶意差评后怎么办
\u6536\u5230\u6dd8\u5b9d\u4e70\u5bb6\u7684\u6076\u610f\u5dee\u8bc4\u540e\uff0c\u5356\u5bb6\u6539\u600e\u4e48\u5904\u7406\uff1f\u3001\u5728\u6076\u610f\u8bc4\u4ef7\u7ef4\u6743\u53d1\u8d77\u6761\u4ef6\uff08\u5373\uff1a\u4ea4\u6613\u5bf9\u65b9\u7ed9\u7684\u662f\u4e2d\u8bc4\u6216\u8005\u5dee\u8bc4\u7684\u60c5\u51b5\uff0c\u4ea4\u6613\u6210\u529f0-15\u5929\u5185\uff0c\u4e14\u4e2d\u8bc4\u6216\u5dee\u8bc4\u5df2\u751f\u6548\uff09\u4e0b\uff0c\u5177\u4f53\u64cd\u4f5c\u8def\u5f84\u5982\u4e0b\uff1a\uff08\u63d0\u9192\uff1a\u82e5\u8bc4\u4ef7\u65b9\u4f5c\u51fa\u7684\u8bc4\u4ef7\u4e3a\u4e2d\u8bc4\u6216\u5dee\u8bc4\uff0c\u5728\u4f5c\u51fa\u8bc4\u4ef7\u540e\u768430\u5929\u5185\u6709\u4e00\u6b21\u4fee\u6539\u6216\u5220\u9664\u8bc4\u4ef7\u7684\u673a\u4f1a\u3002\u5efa\u8bae\u79ef\u6781\u8054\u7cfb\u8bc4\u4ef7\u65b9\u534f\u5546\u4fee\u6539\u6216\u5220\u9664\uff0c\u5177\u4f53\u64cd\u4f5c\u8bf7\u70b9\u6b64\u67e5\u770b\u3002\uff09\u5356\u5bb6\u767b\u5f55\u5230\u201c\u6211\u7684\u6dd8\u5b9d\u201d\u2014\u201c\u6211\u662f\u5356\u5bb6\u201d\u2014\u201c\u5df2\u5356\u51fa\u7684\u5b9d\u8d1d\u201d\uff0c\u627e\u5230\u5bf9\u5e94\u4ea4\u6613\u540e\u70b9\u51fb\u201c\u6295\u8bc9\u7ef4\u6743\u201d\uff0c\u7136\u540e\u5728\u8df3\u51fa\u9875\u9762\u53d1\u8d77\u201c\u6076\u610f\u8bc4\u4ef7\u201d\u7ef4\u6743\u3002\u5982\u679c\u5bf9\u7ef4\u6743\u5904\u7406\u7ed3\u679c\u4e0d\u6ee1\u610f\uff0c\u60a8\u53ef\u4ee5\u70b9\u6b64\u8fdb\u884c\u7533\u8bc9\u3002\u63d0\u9192\uff1a\u82e5\u4e0a\u8ff0\u8def\u5f84\u6ca1\u6709\u6076\u610f\u8bc4\u4ef7\u7684\u6295\u8bc9\u7ef4\u6743\uff0c\u8868\u793a\u4e0d\u7b26\u5408\u6076\u610f\u8bc4\u4ef7\u7ef4\u6743\u53d1\u8d77\u7684\u6761\u4ef6\u3002
\u60c5\u51b5\u4e00\uff1a\u4ea4\u6613\u53cc\u65b9\u4e92\u8bc4\u7684\uff0c\u8bc4\u4ef7\u5185\u5bb9\u5c06\u5728\u4ea4\u6613\u53cc\u65b9\u5168\u90e8\u5b8c\u6210\u8bc4\u4ef748\u5c0f\u65f6\u540e\u5168\u7f51\u663e\u793a\u5e76\u8ba1\u5206\uff1b
\u60c5\u51b5\u4e8c\uff1a\u4ec5\u4e00\u65b9\u4f5c\u51fa\u201c\u4e2d\u8bc4\u201d\u6216\u201c\u5dee\u8bc4\u201d\uff0c\u53e6\u4e00\u65b9\u672a\u8bc4\uff0c\u5219\u8bc4\u4ef7\u5185\u5bb9\u5c06\u5728\u8bc4\u4ef7\u671f\u95f4\u5c4a\u6ee1\u768448\u5c0f\u65f6\u540e\u5168\u7f51\u663e\u793a\u5e76\u8ba1\u5206\u3002
30\u5929\u5185\u53ef\u66f4\u6539\u3002\u663e\u793a\u4ea4\u6613\u6210\u529f\uff0c\u53cc\u65b9\u8bc4\u4ef7\u4e86\uff0c\u53ef\u4ee5\u7533\u8bc9\u4e86
恶意差评定义：
恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
淘宝网恶意评价受理范围如下：
不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
同行：与同行交易后给出的中丶差评。
第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
恶意评价维权发起路径：
您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。
买家给差评后如何解决
我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心沟通，了解买家给差评的原因。
1，质量不好或宝贝描述不符
首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。
如果买家要求换货，那我们要爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意。
要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。
建议：
主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，
2，款式不满意
这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。
3，客服人员态度差
听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
建议：
1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，
参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。
2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？
评价解释参考话术：
亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。
4，送货太慢
这是最让我们无奈的情况了。我们催着快递，我们比买家还急，得到这样一个差评，我们很冤枉，很委屈，但必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。
建议：
遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的
参考话术：
亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。
遇到恶意中差评怎么办？
1丶敲诈勒索
表现方式，加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。
解决办法：
妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。
例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XXXXX啊？”
“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”
2丶不合理要求
表现形式：
1丶退10块钱给我，不给我就给差评。（直接申诉吧，肯定删除的）
2丶这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复
这样的人无非就是要钱，如何规避？
例如：在旺旺上聊天：
“亲，这个问题不能再谈谈吗？可以退换的，能不给差评吗？”
“不行，质量太差了，我接受不了，懒得退换货”
“那您要怎么解决呢？”
“你自己看着办，不好好解决就给你差评”
“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？”
“恩，看到了，好了”
这就ok了，拿着聊天记录维权去吧。
3丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评
解释话术：
各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。
4丶遇到同行
解释话术：
亲们，请大家记住这个买家，他买了我们的宝贝，什么都没问，也没有联系我们直接给了中差评，经过我跟淘宝官方的联系核实，此人为同行，看到我们的宝贝卖的好他就恶意来竞争，真是可耻的行为，本店本着全心全意为消费者服务的理念经营着遇到这样的同行真的让我们卖家很伤心，不过官方已经回复我了，已经对该卖家警告处理了，请大家放心消费。
你可以选择自尽
绛旓細1銆侀鍏堝湪鎼滅储寮曟搸涓婃悳绱㈡窐瀹濓紝鎵惧埌瀹樼綉鎵撳紑 2銆佹墦寮娣樺疂浠ュ悗锛岄夋嫨宸︿笂瑙掔殑鐧诲綍 3銆侀夋嫨鐧诲綍鏍规嵁鎻愮ず杈撳叆鐢ㄦ埛鍚嶏紝瀵嗙爜 4銆鐧诲綍杩涘幓浠ュ悗鍐嶉夋嫨鑱旂郴瀹㈡湇閲岀殑鍗栧瀹㈡湇 5銆佺劧鍚庡湪缁х画閫夋嫨鎶曡瘔澶勭綒閲岀殑涓嶅悎鐞嗚瘎浠 6銆佺劧鍚庡湪閫夋嫨涓嶅悎鐞嗚瘎浠锋姇璇夊嵆鍙傜壒鍒鏄庯細閫氳繃浠ヤ笂鍏充簬琚伓鎰忓樊璇勪簡鎬庝箞鍔 鍗栧鍙互杩涜鐢宠瘔...
绛旓細褰撴墍鏈夋矡閫氶兘灏藉姏浜嗭紝濡傛灉瀵规柟浠嶆樉鎭舵剰锛屽潥鎸佸彂璐ф槸鏈鍚庣殑鎵嬫銆備綘鍙互铏氭瀯涓涓繍鍗曞彿锛岃В閲婁负鍙戦敊鍦板潃锛屼絾璇锋敞鎰忥紝灏介噺淇濇寔鏃犺緶锛岄伩鍏嶅崌绾т负鎭舵剰宸瘎銆傚鏋滀笉骞稿彂鐢燂紝瑙ｉ噴鏃惰璇氬疄锛屼絾閬垮厤鐩存帴鎸囪鏄亴涓氬樊璇勫笀銆傚鏋滄潯浠跺厑璁革紝閫氳繃QQ鎴栧叾浠栫鑱婂伐鍏凤紝鏄庣‘琛ㄨ揪浣犵殑绔嬪満锛屼絾鍚屾椂锛屼篃鍙互鑰冭檻閫氳繃寮璁惧垎搴楁潵鍒...
绛旓細鍏舵锛屽晢瀹跺湪鍙戠幇鎭舵剰涓嬪崟閫娆捐涓哄悗锛搴旂珛鍗宠仈绯绘窐瀹濆鏈嶃傚悜瀹㈡湇浜哄憳璇存槑鎯呭喌锛屾彁渚涚浉鍏宠鍗曚俊鎭拰璇佹嵁锛岃姹傚钩鍙颁粙鍏ヨ皟鏌銆傛窐瀹濆钩鍙颁細鏍规嵁鐩稿叧瑙勫畾鍜屾斂绛栵紝瀵规伓鎰忚涓鸿繘琛屾墦鍑诲拰澶勭綒锛岀淮鎶ゅ晢瀹剁殑鍚堟硶鏉冪泭銆傛澶栵紝鍟嗗杩樺彲浠ヤ繚鐣欑浉鍏宠瘉鎹苟鎶ヨ銆傚皢鎭舵剰涓嬪崟閫娆剧殑璁㈠崟淇℃伅銆佽亰澶╄褰曘侀娆炬埅鍥剧瓑璇佹嵁淇濆瓨涓嬫潵锛屼互...
绛旓細濡備綘鑳借瘉鏄庢槸浠ヤ笂鍘熷洜鑰屽鑷寸殑宸瘎锛鎵炬窐瀹濆鏈嶄細缁欎綘鏀硅繃鏉銆傝亰澶╄褰曚篃鏄瘉鏄庡枖銆傜浜岀瑙ｅ喅鏂规锛璇勪环鍚庣殑30澶╁唴鎮ㄥ彲浠ヨ繘鍏モ滄垜鐨勬窐瀹濃锛岀劧鍚庡乏渚х偣鍑烩滆瘎浠风鐞嗏 鎵惧埌鐩稿叧浜ゆ槗鐨勮瘎浠凤紝鐐瑰嚮鈥滆В閲娾濇寜閽紝鍋氬嚭瀵硅瘎浠峰悎鐞嗙殑瑙ｉ噴銆傚ソ璇勪篃鍙互杩涜瑙ｉ噴銆
绛旓細鏀跺埌鐨勫樊璇勫彲浠ュ垎涓轰袱绉嶏細1銆佸鏋滃垽鏂槸涓撲笟宸瘎甯堟墍涓猴紝鍙互鍚戞窐瀹濇姇璇锛屼篃璁稿ぇ瀹朵細瑙夊緱鎶曡瘔娌＄敤锛屼絾鏄鏋滄槸鍚屼竴涓笓涓氬樊璇勫笀鎵涓猴紝琚姇璇夌殑娆℃暟澶氫簡锛屾窐瀹濅篃浼氬皝鏉浠栫殑銆2銆佸鏋滄槸鏅氬崠瀹舵墍涓猴紝鍙互閫氳繃瀹㈡湇鍘昏愬績璋冭В锛岃娉ㄦ剰鍜屼拱瀹舵矡閫氱殑鏂瑰紡銆備拱瀹跺拰浣犳矡閫氱殑鏃跺欏績鎯呴潪甯歌垝鐣咃紝閭ｄ箞涓鑸儏鍐甸兘浼氱粰...
绛旓細棣栧厛鎴戜滑搴旇娓呮锛岃繖鏄垜浠殑閿欒锛屾鏄洜涓烘垜浠殑澶辫锛屼拱瀹舵墠缁欐垜浠宸瘎鐨銆傛垜浠簲璇ョ湡璇氬湴閬撴瓑锛鐒跺悗鍜屾皵鍦板拰涔板鍟嗛噺瑙ｅ喅鍔炴硶銆傚鏋滀拱瀹惰姹傛崲璐э紝閭ｆ垜浠鐖藉揩鍦扮瓟搴旓紝骞朵富鍔ㄦ壙鎷呬拱瀹跺瘎鍥炰笢瑗跨殑閭垂銆傚苟涓斿湪涓嬩竴娆″彂璐ф椂锛屽簲璇ユ洿鍔犳敞鎰忥紝楠岃揣鏃跺鐣欏績鐪硷紝鏇村姞浠旂粏鍦版鏌ワ紝淇濊瘉瀹㈡埛鏀跺埌涓滆タ鑳藉婊℃剰銆傝...
绛旓細濡傛灉涔板涓嶆敼锛屼拱瀹跺啀娆¤喘涔拌繖瀹跺簵閾鸿揣鍝佹椂锛屼笉鍐嶆帴鍙椾拱瀹剁殑璁㈠崟銆傚洜涓轰拱瀹跺搴楅摵鐨勬伓鎰忓樊璇锛屽搴楅摵閫犳垚浜嗕笉濂界殑褰卞搷锛屼笉瑕佹帴鍙楄繖鏍风殑娑堣垂鑰呭啀娆¤喘涔般傛敞鎰忕粏鑺傦紝閬垮厤宸瘎锛氫拱瀹惰繘鏉ュ挩璇紝瀹㈡湇涓瀹氳閫氳繃鏂囧瓧鍜屽浘褰㈣〃鐜板嚭鐑儏锛岃愬績瑙ｇ瓟瀹㈡埛鐨勬瘡涓枒闂傚敖鍙兘鍋氬埌璺熷鎴锋剦蹇氦璋堬紝璺熷鎴锋媺杩戣窛绂汇傜粰瀹㈡埛鐣欎笅...
绛旓細1銆佽仈绯讳拱瀹讹紝鏈濂界敤鏃烘椇鑱旂郴锛屽嵆浣跨敤鐢佃瘽鑱旂郴锛屼篃瑕佸紩璇变粬鍦ㄦ椇鏃涓璋堬紝濡傛灉鑳借揪鎴愪竴鑷存渶濂斤紝濡傛灉涓嶈锛岀湅绗2姝 2銆佹椇鏃鸿亰澶╂湁鎰忚瘑鐨寮曞浠栬鍑烘湁鍏鎭舵剰宸瘎鐩稿叧鐨勮瘽锛鐒跺悗淇濈暀璇佹嵁锛屽悜娣樺疂瀹㈡湇鐢宠瘔銆傚鏋滀緷鏃т笉鎴愬姛銆傜湅绗3姝 3銆佸晢鍝侀攢閲忎笉鏄壒鍒珮锛岃瘎浠蜂笉澶氱殑鎯呭喌涓嬶紝涓嬫灦鍟嗗搧锛岀劧鍚庨噸鏂板啀鍙戝竷鍟嗗搧...
绛旓細1銆佸彲浠ユ姇璇夎В鍐炽傞鍏堬紝鐧诲綍娣樺疂鍗栧璐﹀彿锛岀偣鍑烩滃崠瀹跺鏈嶁濓紝濡備笅鍥炬墍绀恒2銆鐒跺悗鐐瑰嚮鈥滄姇璇夊缃氣濓紝濡備笅鍥炬墍绀恒3銆佺偣鍑烩滆铚溾濓紝濡備笅鍥炬墍绀恒4銆佹牴鎹笉鍚屽満鏅夋嫨涓嶅悓鎶曡瘔绫诲瀷锛屼妇渚嬶紝濡傛灉鏄拱瀹鎭舵剰宸瘎锛屽苟濞佽儊涔板锛岀暀涓嬭瘉鎹悗閫夋嫨鈥滀笉鍚堢悊璇勪环鈥濈偣鍑绘姇璇夛紝褰撶劧寮傚父鎶曡瘔銆佸紓甯搁娆俱佸紓甯告媿涓嬮兘鏄...
绛旓細鏀跺埌鐨勫樊璇勫彲浠ュ垎涓轰袱绉嶏細1銆佸鏋滃垽鏂槸涓撲笟宸瘎甯堟墍涓猴紝鍙互鍚戞窐瀹濇姇璇锛屼篃璁稿ぇ瀹朵細瑙夊緱鎶曡瘔娌＄敤锛屼絾鏄鏋滄槸鍚屼竴涓笓涓氬樊璇勫笀鎵涓猴紝琚姇璇夌殑娆℃暟澶氫簡锛屾窐瀹濅篃浼氬皝鏉浠栫殑銆2銆佸鏋滄槸鏅氬崠瀹舵墍涓猴紝鍙互閫氳繃瀹㈡湇鍘昏愬績璋冭В锛岃娉ㄦ剰鍜屼拱瀹舵矡閫氱殑鏂瑰紡銆備拱瀹跺拰浣犳矡閫氱殑鏃跺欏績鎯呴潪甯歌垝鐣咃紝閭ｄ箞涓鑸儏鍐甸兘浼氱粰...
