公务礼仪的特征 公务员礼仪的规范公务礼仪
\u516c\u52a1\u793c\u4eea\u5e38\u8bc6\u6709\u54ea\u4e9b\uff1f\u4e00\uff09\u5f53\u9762\u63a5\u5f85\u793c\u4eea\u4e0a\u7ea7\u6765\u8bbf\uff0c\u63a5\u5f85\u8981\u5468\u5230\u3002\u5bf9\u9886\u5bfc\u4ea4\u5f85\u7684\u5de5\u4f5c\u8981\u8ba4\u771f\u542c\u3001\u8bb0\uff1b\u9886\u5bfc\u4e86\u89e3\u60c5\u51b5\uff0c\u8981\u5982\u5b9e\u56de\u7b54\uff1b\u5982\u9886\u5bfc\u662f\u6765\u6170\u95ee\uff0c\u8981\u8868\u793a\u8bda\u631a\u7684\u8c22\u610f\u3002\u9886\u5bfc\u544a\u8f9e\u65f6\uff0c\u8981\u8d77\u8eab\u76f8\u9001\uff0c\u4e92\u9053\u201c\u518d\u89c1\u201d\u3002\u4e0b\u7ea7\u6765\u8bbf\uff0c\u63a5\u5f85\u8981\u4eb2\u5207\u70ed\u60c5\u3002\u9664\u9075\u7167\u4e00\u6bb7\u6765\u5ba2\u793c\u8282\u63a5\u5f85\u5916\uff0c\u5bf9\u53cd\u6620\u7684\u95ee\u9898\u8981\u8ba4\u771f\u542c\u53d6\uff0c\u4e00\u65f6\u89e3\u7b54\u4e0d\u4e86\u7684\u8981\u5ba2\u6c14\u5730\u56de\u590d\u3002\u6765\u8bbf\u7ed3\u675f\u540e\uff0c\u8981\u8d77\u8eab\u76f8\u9001\u3002
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\u53d1\u653e\u4f1a\u8bae\u901a\u77e5\u65f6\u5e94\u9610\u660e\u65e5\u7684\u3002
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\u516c\u52a1\u5458\u9762\u8bd5\u7740\u88c5\u793c\u4eea\u5973\u751f\u7bc7
一 公关礼仪
一、公务接待
1）公务接待一般分为高格接待、低格接待、对等接待。
2）陪车：应安排客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四；若主人作司机时，司机边为首、后排同上；若男主人为司机并有女主人相陪时，女主人应坐司机旁，后排同上。
3）陪客走路，两人一般前右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。
4）陪客进电梯、进门等：乘有人电梯，应让客人先进、先出。若乘无人电梯，应自己先进，让客人先出。到达目的地，应告诉客人，并说“请进”，为客人开门。若门是向外开，应站在外面让客人先进，若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。
5）若需要手势辅助，手指伸直并拢，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方；手势的上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸部。手势表现要慢，切忌快猛。不能掌心向下，不能用手指指点点，不能攥紧拳头。
二、办公室
1）仪表要整洁大方，发型简洁，女士最好略施淡妆，男士最好刮净胡须。新潮服装、无领无袖衣服、汗衫、牛仔装不适宜。穿拖鞋和赤脚穿凉鞋都是没礼貌的。
2）大声嚷嚷，指手画脚会显得没修养。最好不要开长者、前辈、上级和不熟悉的同事的玩笑。办公室内不可闲聊，甚至离开岗位。不要干私活，最好不要打私人电话，如果有人找也应尽快解决，或请对方下班后再联络。
3）同事不在或未经允许不要动其他人的物品，如必须动要有第三者在场，并留便条致歉。
4）保持良好的站姿坐姿（如上），不要将脚搭在办公桌上，不要斜身靠办公桌，更不能坐在办公桌上。尽量不在办公室吃东西，尤其是瓜子之类有声响的食品。办公桌上一定要整洁。
5）公务交往是注意使用“请”“谢谢”之类的礼貌用语。谈话时距离为1米左右为宜。
6）最好不要选在吃饭时间、睡觉时间、临近下班的时间打公务电话。打电话的语气要自然、温和，吐字要清楚，声音要适中，使对方能听清楚为标准。电话内容要简明扼要，必要时要重复强调重点。一次通话的时间不宜过长。
7）接电话时，电话铃一响应立即去接。拿起电话应先自报家门“您好，这里是……”。如找的人不是你，一般不要冒失的问对方姓名，对方让你叫人你要说“请等一下”，然后用手后住话筒征求要找的人的意见（是否要听电话）。如找的人不在要把传达内容用笔记录下来，以免遗忘或错传。为了表示你在专心聆听，要不时的做出反应，如“是”“嗯”“啊”“是吗”等。通话完毕应让对方先挂断电话。
二 行礼礼仪
一、握手礼：站起伸出右手，手心朝上，以手指稍用力握住对方的手掌持续几秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头要微低。
1）注意握手的顺序。如果对方是长者、贵宾或者女士，最好等对方先伸出手来，在与之握手。在外交场合遇外宾不要主动上前握手问侯。与多人握手要顺其自然，不可交叉握手。先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。
2）当长者或贵宾伸出手来时，最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，表示对对方的尊敬。还应该根据场合边握手边说“您好”，“欢迎您”等问候的话。
3）握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒之内。男士与女士握手时间应稍短一些，用力要稍轻一些，一般应握女士的手指。要避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。
4）握手前男士应该脱下手套，摘下帽子。女士不脱帽但要摘手套，但是戒指如果载在手套的外面，可以不摘手套。军人在穿军服时可以不摘手套不脱帽行握手礼。伸出去的手不可以是湿的或脏的。
5）握手一定要用右手。特殊情况轻说明情况并道歉。除年事已高或身体不适，必须站起来握手。
二、鞠躬礼：行礼前，应立正站好，保持身体姿势端正，同时双手在体前搭好，右手在左手之上，面带微笑。鞠躬时，以腰为轴，整个上身前倾15-30度。目光向下，随即恢复原态，同时问候。
1）鞠躬常用于下级对上级，学生对老师，晚辈对长辈，服务人员对宾客，演员对观众。
2）行礼前要脱帽。行礼时目光要向下，嘴里不可以吃东西或叼香烟。礼毕前眼睛应注视对方。（日本人、朝鲜人行礼有特殊要求）
三、拥抱礼：两人相对而立，右臂向上，左臂向下；右手于对方左后肩，左手挟对方右后腰。双方头部及上身均向左相互拥抱再向右相互拥抱，最后再次向左拥抱，礼毕。若是时间紧，要行礼的人很多，或场合较随便时，也可以只向左拥抱一次，礼毕。
四、吻手礼，接吻礼，合十礼略
三 仪态礼仪
一、稳重的坐姿
1）入座时，应轻、缓、稳，动手协调柔和，神态从容自如。从椅子左边走到椅子前，背对椅子平稳坐下。切不可侧身落座后再动轻身。女士要注意收好裙脚。
2）落座后，应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，双肩平整放松，双手自然放在双膝上。双脚双膝要并拢，亦可双脚一脚稍前一脚稍后。若将两臂放于桌上或沙发两侧的扶手上时，掌心要向下。坐椅子时一般只坐满椅面的2/3，脊背轻靠椅背。如果要挪动椅子一定要先站起来移动后落座，切不可坐在椅子上移动位置。
3）端坐时间过长时，可以将身体略微倾斜，头面向主人，双腿脚尖朝下，斜放一侧，双手互叠或互握，放在膝上。着西装裙的女士，最好不要交叉双脚，而是并靠两侧，向一侧稍倾斜旋转。
4)不雅坐姿包括:半躺半坐、前仰后倾、歪歪斜斜、两腿伸直跷起或过于分开、跷二郎腿并颤腿摇腿、将两手夹在大腿中间或垫在大腿底下、用脚勾着椅子腿、脚放在椅子和沙发扶手上等。
5）起立时，右脚向后收半步再站起。
二、端正的立姿
1）站立时，应头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，下腹微收，挺胸直腰，下体自然挺拔，双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，双手中指压裤逢，腿膝伸直。双手在体前或体后交叉亦可。男子：重心放在两脚中间，不要偏左或偏右。双脚与肩同宽而立。女子：重心落在两脚中间脚弓前端位置，双脚成“丁”字或“八”字站立。
2）站立后，竖看要有直立感，以鼻子为中线的人体要成直线；横看要有开阔感，肢体要舒展；侧看要有垂直感，从耳与颈相接处直脚踝应大体成一直线。
3）不雅立姿包括：弯腰驼背、左摇右晃、歪脖、斜腰、曲腿、叉腰斜立、身体椅门、靠墙、靠柱等。
三、优雅的走姿
1）行走路线。男子：步履雄健有力，走平行线。女子：步履轻捷，步伐略小，走直线。
2）行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双肩自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出。
3）不雅走姿包括：左摇右晃、重心不稳、弯腰驼背、步履拖沓、内八或外八、背手、插兜、抱肘、叉腰、拖拉着鞋走出嚓嚓声。
四、接物递物
接物时应双手接物，五指并拢，两臂适当内合，自然将手伸出。递物时，双手将物品拿在胸前递出，物的尖端不可指向对方，不能一只手拿物品，更不能往对方手里丢放。
五、蹲姿、卧姿略
四 宴会礼仪
一、组织礼仪
1、确定宴请的目的与对象
根据宴会的目的，如节庆日聚会、工作交流、宾客来访等，确定邀请的人员及人数，并详细列出名单。
2、宴会的时间和地点
礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为规范与准则。公务礼仪是指社会组织的公共关系工作人员或其他人员，在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等规范和程序。公务礼仪的基本特征是：以学识为基础，以组织的长远利益为依托，以公众为对象，以美誉为目标，以自觉为桥梁，以灵活为原则，以真诚为信条。
一 公关礼仪
一、公务接待
1）公务接待一般分为高格接待、低格接待、对等接待。
2）陪车：应安排客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四；若主人作司机时，司机边为首、后排同上；若男主人为司机并有女主人相陪时，女主人应坐司机旁，后排同上。
3）陪客走路，两人一般前右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。
4）陪客进电梯、进门等：乘有人电梯，应让客人先进、先出。若乘无人电梯，应自己先进，让客人先出。到达目的地，应告诉客人，并说“请进”，为客人开门。若门是向外开，应站在外面让客人先进，若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。
5）若需要手势辅助，手指伸直并拢，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方；手势的上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸部。手势表现要慢，切忌快猛。不能掌心向下，不能用手指指点点，不能攥紧拳头。
二、办公室
1）仪表要整洁大方，发型简洁，女士最好略施淡妆，男士最好刮净胡须。新潮服装、无领无袖衣服、汗衫、牛仔装不适宜。穿拖鞋和赤脚穿凉鞋都是没礼貌的。
2）大声嚷嚷，指手画脚会显得没修养。最好不要开长者、前辈、上级和不熟悉的同事的玩笑。办公室内不可闲聊，甚至离开岗位。不要干私活，最好不要打私人电话，如果有人找也应尽快解决，或请对方下班后再联络。
3）同事不在或未经允许不要动其他人的物品，如必须动要有第三者在场，并留便条致歉。
4）保持良好的站姿坐姿（如上），不要将脚搭在办公桌上，不要斜身靠办公桌，更不能坐在办公桌上。尽量不在办公室吃东西，尤其是瓜子之类有声响的食品。办公桌上一定要整洁。
5）公务交往是注意使用“请”“谢谢”之类的礼貌用语。谈话时距离为1米左右为宜。
6）最好不要选在吃饭时间、睡觉时间、临近下班的时间打公务电话。打电话的语气要自然、温和，吐字要清楚，声音要适中，使对方能听清楚为标准。电话内容要简明扼要，必要时要重复强调重点。一次通话的时间不宜过长。
7）接电话时，电话铃一响应立即去接。拿起电话应先自报家门“您好，这里是……”。如找的人不是你，一般不要冒失的问对方姓名，对方让你叫人你要说“请等一下”，然后用手后住话筒征求要找的人的意见（是否要听电话）。如找的人不在要把传达内容用笔记录下来，以免遗忘或错传。为了表示你在专心聆听，要不时的做出反应，如“是”“嗯”“啊”“是吗”等。通话完毕应让对方先挂断电话。
二 行礼礼仪
一、握手礼：站起伸出右手，手心朝上，以手指稍用力握住对方的手掌持续几秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头要微低。
1）注意握手的顺序。如果对方是长者、贵宾或者女士，最好等对方先伸出手来，在与之握手。在外交场合遇外宾不要主动上前握手问侯。与多人握手要顺其自然，不可交叉握手。先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。
2）当长者或贵宾伸出手来时，最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，表示对对方的尊敬。还应该根据场合边握手边说“您好”，“欢迎您”等问候的话。
3）握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒之内。男士与女士握手时间应稍短一些，用力要稍轻一些，一般应握女士的手指。要避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。
4）握手前男士应该脱下手套，摘下帽子。女士不脱帽但要摘手套，但是戒指如果载在手套的外面，可以不摘手套。军人在穿军服时可以不摘手套不脱帽行握手礼。伸出去的手不可以是湿的或脏的。
5）握手一定要用右手。特殊情况轻说明情况并道歉。除年事已高或身体不适，必须站起来握手。
二、鞠躬礼：行礼前，应立正站好，保持身体姿势端正，同时双手在体前搭好，右手在左手之上，面带微笑。鞠躬时，以腰为轴，整个上身前倾15-30度。目光向下，随即恢复原态，同时问候。
1）鞠躬常用于下级对上级，学生对老师，晚辈对长辈，服务人员对宾客，演员对观众。
2）行礼前要脱帽。行礼时目光要向下，嘴里不可以吃东西或叼香烟。礼毕前眼睛应注视对方。（日本人、朝鲜人行礼有特殊要求）
三、拥抱礼：两人相对而立，右臂向上，左臂向下；右手于对方左后肩，左手挟对方右后腰。双方头部及上身均向左相互拥抱再向右相互拥抱，最后再次向左拥抱，礼毕。若是时间紧，要行礼的人很多，或场合较随便时，也可以只向左拥抱一次，礼毕。
四、吻手礼，接吻礼，合十礼略
三 仪态礼仪
一、稳重的坐姿
1）入座时，应轻、缓、稳，动手协调柔和，神态从容自如。从椅子左边走到椅子前，背对椅子平稳坐下。切不可侧身落座后再动轻身。女士要注意收好裙脚。
2）落座后，应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，双肩平整放松，双手自然放在双膝上。双脚双膝要并拢，亦可双脚一脚稍前一脚稍后。若将两臂放于桌上或沙发两侧的扶手上时，掌心要向下。坐椅子时一般只坐满椅面的2/3，脊背轻靠椅背。如果要挪动椅子一定要先站起来移动后落座，切不可坐在椅子上移动位置。
3）端坐时间过长时，可以将身体略微倾斜，头面向主人，双腿脚尖朝下，斜放一侧，双手互叠或互握，放在膝上。着西装裙的女士，最好不要交叉双脚，而是并靠两侧，向一侧稍倾斜旋转。
4)不雅坐姿包括:半躺半坐、前仰后倾、歪歪斜斜、两腿伸直跷起或过于分开、跷二郎腿并颤腿摇腿、将两手夹在大腿中间或垫在大腿底下、用脚勾着椅子腿、脚放在椅子和沙发扶手上等。
5）起立时，右脚向后收半步再站起。
二、端正的立姿
1）站立时，应头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，下腹微收，挺胸直腰，下体自然挺拔，双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，双手中指压裤逢，腿膝伸直。双手在体前或体后交叉亦可。男子：重心放在两脚中间，不要偏左或偏右。双脚与肩同宽而立。女子：重心落在两脚中间脚弓前端位置，双脚成“丁”字或“八”字站立。
2）站立后，竖看要有直立感，以鼻子为中线的人体要成直线；横看要有开阔感，肢体要舒展；侧看要有垂直感，从耳与颈相接处直脚踝应大体成一直线。
3）不雅立姿包括：弯腰驼背、左摇右晃、歪脖、斜腰、曲腿、叉腰斜立、身体椅门、靠墙、靠柱等。
三、优雅的走姿
1）行走路线。男子：步履雄健有力，走平行线。女子：步履轻捷，步伐略小，走直线。
2）行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双肩自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出。
3）不雅走姿包括：左摇右晃、重心不稳、弯腰驼背、步履拖沓、内八或外八、背手、插兜、抱肘、叉腰、拖拉着鞋走出嚓嚓声。
四、接物递物
接物时应双手接物，五指并拢，两臂适当内合，自然将手伸出。递物时，双手将物品拿在胸前递出，物的尖端不可指向对方，不能一只手拿物品，更不能往对方手里丢放。
第一，规范性。礼仪，指的就是人们在交际结合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，足衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。总之，礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式。因此，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵守。另起炉灶，自摘一套；或是只遵守个人适应的部分，而不遵守不适应自己的部分，都难以为交往对象所接受，所理解。
第二，限定性。礼仪，顾名思义，主要适用于交际场合，适用于普通情况之下一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用，这就是礼仪的限定性特点。理解了这一特点，就不会把礼仪当成放之四诲而皆准的标准，就不会在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。必须明确，当所处场合不同，所具有的身份不同时，所要应用的礼仪往往会因此而各有不同，有时甚至还会差异很大。对这一点，是不容忽略的。一般而论，适合应用礼仪的，主要是初次交往、因公交往、对外交往等三种交际场合。
第三，可操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。它不是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、敞弄玄虚、夸夸其谈，而是既有总体上的礼仪原则、礼仪规范，又在具体的细节上以一系列的方式、方法，仔细周详地对礼仪原则、礼仪规范加以贯彻，把它们落到实处，使之“言之有物”，“行之有礼”，不尚空谈。礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可，而且反过来，又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。
第四，传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。这就是礼仪传承性的特定含义。作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而且不会因为社会制度的更替而消失。对于既往的礼仪遗产，正确的态度不应当是食古不化，全盘沿用，而应当是有扬弃，有继承，更有发展。
第五，变动性；从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面，它是在人类长期的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的，绝不可能凭空杜撰，一蹴而就，完全脱离特定的历史背景。另一方面，社会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，有所进步，推陈出新，与时代同步，以适应新形势下新的要求。
一） 当面接待礼仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。
二）电话接待礼仪电话接待的基本要求：
电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
三）引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
四）乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：
让领导和客人先上，自己后上。
要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
五）递物与接物递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或
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