《服务就要做到极致》共读第三天！
1.摘要：没有做不到没有不知道！做到极致的服务这样！
你一定要确认好每一件事情！如果做不到，那么以后一定还会发生同样的问题。
从那以后，清水努力做到反复确认，以保证万无一失。想到客人都是在百忙之中抽出宝贵的时间来店，清水就尽量在接电话时做到尽可能细致地询问，以此为客人节约时间！
”为了让负责维修的员工更好地接手这项工作，清水会尽快而全面地收集好所有信息。这样一来，检修的时间就可以缩短，客人也会很满意。清水终于学会了一点：即使自己从事的是后台工作，也应该尽自己的努力把事情做到极致。终于，她的这种服务精神使接线员的工作也绽放出不同凡响的光彩。
没有忘记客户。这件事发生在一天繁忙的工作结束之后，发生在她拖着疲惫的身体回家的路上。可见她不仅将星丘店视为自己的工作地点，更是以365日全天候服务为自己的准则！
这些都反映在与她有关的一个个细节中。而有这种敬业精神的人，一定会成为公司里最优秀的员工。
2.感悟：不能说“不”激发了更多思考，开启了更多可能的探索！起码可以让自己不敷衍去找更多办法！
文中，清水说：你要确认好每一件事，如果做不到，以后会有同样问题，带给我的思考是做事不能仅仅只有做事的心，现在很多人做事像机械人一样没有感情也不为别人着想！注定不能成功和卓越！
真正的服务要把工作当做事业有使命的去对待，才会有下班还不经意就帮客户处理了一大难事！这样的贴心真的是被所有人需要！
去为客户和其他人创造高效率，懂对方的需求，并且把自己的专业做到极致！另外丰富自己不知的世界和知识，去体验顾客的感受享受他们的追求！
看到这，我也在想提升自己不懂的知识和领悟，所以选择读书开启，看来还的规划哈下一步更多的眼界和了解，不做井底之蛙，自然就会有更多能力带给他人价值吧！
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