信贷员电销技巧及电销沟通话术
电销在我们日常展业中是比较受欢迎的一种方式，相比传统的展业方式每天出去风吹日晒，一天下来正儿八经也面对面和客户交流也没几个。而电销每天在办公室里吹着空调每天拨打上200个以上客户电话还是很轻松的，而且根据调查很多大单和优质和优质客户都是通过电销打出来的，所以电销也是作为一名信贷员必须要掌握的技能，下面是我为大家收集关于信贷员电销技巧及电销沟通话术，欢迎借鉴参考。
一，开场白
开场白尽可能直接告诉客户你是做什么的，能快速的筛选出是否意向客户，提高效率。对于没有意向的客户也别着急挂电话，可以以专业的话术告诉客户，随后将自己联系方式发过去，或让客户保留自己的号码，告知今后如果有需求或者身边人有需求可以随时联系你。以下是整理的开场白话术：
您好，我们这边是做无抵押无担保信用借款的，请问您有资金需求吗?
当然绝大部分的电话客户都回说不需要，那么这个时候你可以以这样的话术告诉客户：
没有需求没关系，生活中难免会有需要资金的时候，我稍后将我的联系方式短信发送给您，您注意查收下，今后如果有需求或者身边的朋友需要您可以随时联系我，我会全力帮您解决资金问题，最后祝您生活愉快，打扰了，再见。
如果客户有意向，请看下一条判断和引导。
二、判断和引导
这里我们首先要了解清楚公司所做的产品，根据公司的产品进行询问，来判断是否满足公司的申请条件。整理话术如下：
“ 我们这边贷款的产品很多，想先了解下您的个人情况，您是做生意呢还是上班的?”
如果两个情况都有的话，先确定下客户是不是法人，然后判断客户是哪种产品，方便进一步的沟通。
接下来要问到客户的用款时间，借款用途，或者用多久等等，来判断后期跟踪的时间。
请问您的借款用途是什么?
判断资金用途是否真实
请问您大概什么时候需要这笔资金?
方便后期跟踪
请问您资金需求是多少?
根据客户的需求然后根据自己的经验给出合适的方案。
接下来就根据客户反馈的情况定义产品，再进一步了解客户的详细情况，例如：
上班族
私企?国企?您在现在单位工作多久了?
您的工资是发现金还是打在银行卡上面的?
您在单位里面是普通员工还是管理岗位呢?
有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债，负债过高的话会影响贷款额度)
有没有在其他机构或者银行申请过贷款?
公司
请问您是否公司法人?
公司注册多久了?(大部分公司都是要求1年以上)
您公司每个月流水有多少?近半年有多少?对公流水每月有进出账吗?(有些公司必须要有对公流水)
有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债，负债过高的话会影响贷款额度)
有没有在其他机构或者银行申请过贷款?
这些问题都是围绕这公司的产品询问的，可以最准确的判断客户是否符合产品要求，不符合尽量引导客户申请车贷或者房贷，如果都不符合条件，那么尽量让客户让朋友或者家人帮忙来申请。
三，解答问题。
关于解答问题这里就不多描述了，绝大部分的问题都是围绕利息、额度、申请时间、公司是否正规等等，这个在信贷员经验公众号3月10号有专门整理一篇《信贷员与客户沟通的常见问题话术》，大家可以在翻阅公众号历史文章查看常见问题话术，或者直接公众号内回复【123】查看。
四，邀约+跟进
首先判断客户资金需求是否急用，如果急用可以参考一下话术：
(先将需要的东西口述一边后)我将申请的材料以短信的形式给您发送过去，您尽快的准备好资料，在准备过程中有任何问题都可以随时和我联系，资料齐全的话我们最快可以当天放款的，您看你今天还是明天准备好过来呢?
这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间，也便于在他的回答基础上后期的跟进。
如果客户并不是很急
没关系，那我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您，您可以记下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我，最好也可以把公司的网址或者介绍等信息告知客户，让客户更加信任。
跟进维护
跟进维护的方式有很多，比如发短信，或者添加客户微信进行群发，初次和客户沟通过以后一定要对客户的情况进行记录，把客户进行分类，对于意向较强的客户最好隔天就回访，对于意向不是很明显的过上2、3天也要进行一次回访。
做电销我们要时刻记着一点，宁可把客户跟死了，也不能把客户跟丢了!!现在做贷款的公司那么多，从事这项业务的人也那么多，大家都在打电销，不要是你激发了客户的需求，也是你让客户准备好了材料，结果你一时疏忽没跟好客户，最后客户带着准备好的材料上别人那儿申请了。
其它电销技巧
电销最重要的就是号码的质量，那么这些号码都需要从哪些地方获取呢?这里阿信收集了一些，大家可以作为参考：
房产中介，银行，信用卡，保险机构，企事业员工通讯录，网站，高档会所，快递公司，通讯行业等等。
以上地点作为参考，如果身边有在这些地方工作的朋友，可以让他们帮忙获取，有时候花点小钱也是可以解决大问题的。
电销的沟通时间
以周为标准
星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
以天为标准
早上8: 30～10: 00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整.
10: 00～11: 00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11: 30～下午2: 00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后.
下午2: 00～3: 00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。
下午3: 00～6: 00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情.
以职业标准
1. 会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。
2. 医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
3. 销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。
4. 牧师：避免在周末时候。
5. 行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。
6. 股票行业：避开在开市后，最好在收市后。
7. 银行家：早上10：00前或下午4：00后。
8. 公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。
9. 艺术家：早上或中午前。
10.药房工作者：下午1：00到3：00.
11.餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00.
12.建筑业从业人员：清早或收工的时候。
13.律师：早上10：00前或下午4：00后。
14.教师：下午4：00后，放学时。
15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.
16.工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。
17.家庭主妇：最好在早上10：00到11：00.
18.报社编辑记者：最好在下午3：00以后。.
绛旓細璺熻繘鐨勬柟寮忔湁寰堝锛姣斿鍙戠煭淇★紝鎴栬呭姞瀹㈡埛寰俊鍙戠兢鍙戞秷鎭傜涓娆′笌瀹㈡埛娌熼氬悗锛屼竴瀹氳璁板綍瀹㈡埛鐨勬儏鍐碉紝骞惰繘琛屽垎绫銆傚浜庢剰鍚戝己鐑堢殑瀹㈡埛锛屾渶濂介殧涓澶╁洖璁夸竴娆★紝瀵逛簬鎰忓悜涓嶅お鏄庢樉鐨勶紝2銆3澶╁悗鍐嶅洖璁夸竴娆°傚仛鐢甸攢锛岃鏃跺埢璁颁綇锛屽畞鍙窡鐫瀹㈡埛姝伙紝涔熶笉瑕佸け鍘诲鎴凤紒鐜板湪鍋氳捶娆剧殑鍏徃閭ｄ箞澶氾紝浠庝簨杩欓」涓氬姟鐨勪汉...
绛旓細1銆佸繀椤绘竻妤氫綘鐨勭數璇濇槸鎵撶粰璋佺殑:鎴戜滑姣忎竴涓攢鍞憳,涓嶈璁や负鎵撶數璇濇槸寰堢畝鍗曠殑涓浠朵簨,鍦ㄧ數璇濊惀閿涔嬪墠,涓瀹氳鎶婂鎴风殑璧勬枡鎼炴竻妤,鏇磋鎼炴竻妤氫綘鎵撶粰鐨勪汉鏄湁閲囪喘鍐冲畾鏉冪殑銆 2銆璇皵瑕佸钩绋,鍚愬瓧瑕佹竻鏅,璇█瑕佺畝娲:鍦ㄧ數璇濋攢鍞椂,涓瀹氳浣胯嚜宸辩殑璇皵骞崇ǔ,璁╁鏂瑰惉娓呮浣犲湪璇翠粈涔,鏈濂借璁叉爣鍑嗙殑鏅氳瘽銆傜數璇濋攢鍞妧...
绛旓細鍗充娇閬囧埌瀹㈡埛鎷掔粷,浣犱粛鍙互閲囧彇鍐嶇害鏃堕棿鐨鐢佃瘽閿鍞妧宸у拰璇濇湳,鍐嶆鑾峰緱鎺ㄩ攢鐨勬満浼氥 鐢佃瘽閿鍞瘽鏈寮鍦虹櫧涓:澶у閮芥槸娉曠數璇濋攢鍞紑鍦虹櫧寮忔牱閿鍞憳:鐜嬪厛鐢,鎮ㄥソ,鎴戞槸鏌愭煇骞垮憡鍏徃鐨勫皬鍒,鎴戜滑鏈変竴涓笓闂ㄩ拡瀵归珮绔鎴风殑骞垮憡濯掍綋,鏁堟灉闈炲父濂,鍜岃吹鍏徃涓鏍锋ц川鐨勪笉灏戠煡鍚嶅叕鍙,姣斿鏌愭煇鍏徃銆佹煇鏌愬叕鍙搁兘闀挎湡浣跨敤鐢ㄦ垜浠殑骞垮憡濯...
绛旓細灏介噺涓嶈鍦ㄥ懆鏈數閿锛堝挨鍏舵槸涓婂崍锛夈傚懆鏈殑涓婂崍鎺ュ埌姝ょ被鐢佃瘽浼氳瀹㈡埛瑙夊緱鍙嶆劅锛岀數閿閫夋嫨瀵圭殑鏃舵満寰堥噸瑕銆傞亣鍒版湁鎰忓悜鐨勫鎴峰彂鐭俊锛岀煭淇￠噷闄や簡璇存槑鍏徃鍜岃嚜宸辩殑濮撳悕锛屾渶閲嶈鐨勬槸鎻愮ず瀹㈡埛淇濆瓨鍙风爜銆備簩銆佷俊璐风殑璇濇湳婕旂粌鑳藉憡璇夋垜涓涓嬪悧 鍏ㄥ浗鍚勫湴淇¤捶鍛樹氦娴佺ぞ鍖猴紝淇¤捶绀惧尯锛佷笁銆佸姪璐疯瘽鏈紑鍦虹櫧锛熸偍濂斤紒鎴戞槸XX鏉ヨ嚜...
绛旓細璐锋涓粙鐢甸攢璇濇湳锛1锛淇¤捶鍛濡傛灉鎯冲敖蹇鍗曪紝鍙互鍦ㄧ數璇濇嫓璁挎椂璇达細鈥滄垜灏嗙敵璇风殑鏉愭枡浠ョ煭淇＄殑褰㈠紡缁欐偍鍙戦佽繃鍘伙紝鎮ㄥ敖蹇殑鍑嗗濂借祫鏂欙紝鍦ㄥ噯澶囪繃绋嬩腑鏈変换浣曢棶棰橀兘鍙互闅忔椂鍜屾垜鑱旂郴锛岃祫鏂欓綈鍏ㄧ殑璇濇垜浠渶蹇彲浠ュ綋澶╂斁娆剧殑锛屾偍鐪嬩綘浠婂ぉ杩樻槸鏄庡ぉ鍑嗗濂借繃鏉ュ憿锛熻繖閲屾渶鍚庨棶鐨勯棶棰樻渶濂芥槸璁╁鎴蜂簩閫変竴鐨勫洖绛旀潵闄愬畾...
绛旓細淇¤捶鍛:1銆佸綋澶╅绾︾殑鏂板悕鍗曚竴瀹氳鍦ㄤ笅鐝墠鎷ㄦ墦涓娆¤闂鎴枫傚噯澶囪祫鏂欑殑鐭俊鏄惁姝ｅ父鏀跺埌,璧勬枡鍑嗗鐨勬儏鍐垫庢牱浜?2銆佹鏃ヤ笂鍗堜竴鏃╂潵棣栧厛鎷ㄦ墦閫氱煡鍓嶄竴澶╁凡缁忛绾﹁繃鐨勫鎴,璁╁鎴疯嚜宸卞憡鐭ユ墍鍑嗗鐨勮祫鏂欏苟鍋氳缁嗗仛鏍稿,閬垮厤瀹㈡湇璺戜袱瓒熴傛墍鏈夊鎴疯窡杩涚嚎绱㈠彲浠ヤ娇鐢ㄥ濂楁櫤鑳紺RM绯荤粺杩涜鎵惧鎴,绠＄悊瀹㈡埛銆傛牳瀵璇濇湳:...
绛旓細鑰岀數閿姣忓ぉ鍦ㄥ姙鍏閲屽惞鐫绌鸿皟姣忓ぉ鎷ㄦ墦涓200涓互涓婂鎴风數璇濊繕鏄緢杞绘澗鐨,鑰屼笖鏍规嵁璋冩煡寰堝澶у崟鍜屼紭璐ㄥ拰浼樿川瀹㈡埛閮芥槸閫氳繃鐢甸攢鎵撳嚭鏉ョ殑,鎵浠ョ數閿涔熸槸浣滀负涓鍚嶄俊璐峰憳蹇呴』瑕佹帉鎻＄殑鎶鑳,涓嬮潰鏄垜涓哄ぇ瀹舵敹闆嗗叧浜淇¤捶鍛樼數閿鎶宸у強鐢甸攢娌熼氳瘽鏈,娆㈣繋鍊熼壌鍙傝冦 涓,寮鍦虹櫧 寮鍦虹櫧灏藉彲鑳界洿鎺ュ憡璇夊鎴蜂綘鏄仛浠涔堢殑,鑳藉揩閫熺殑绛涢夊嚭...
绛旓細鐭俊鍥炶璇濇湳: p> 31,鎮ㄥソ,鎴戞槸鍒氬垰鑱旂郴鎮ㄧ殑铻嶈祫 xx,杩欐槸鎴戠殑鍙风爜,鎮ㄧ殑鍩烘湰鎯呭喌鎴戝凡缁忎簡瑙,鎴戜細鍦 48 涓皬 鏃跺唴甯繖鎮ㄨ惤瀹炶瀺璧勬柟妗,骞惰嚧鐢甸氱煡鎮,璇锋偍鑰愬績绛夊緟,璋㈣阿,绁濇偍鐢熸椿鎰夊揩! 32,鎮ㄥソ,鎴戞槸鍒氬垰鑱旂郴鎮ㄧ殑铻嶈祫椤鹃棶 xx,鎮ㄧ殑闇姹傛垜浠細灏藉姏婊¤冻,鍏蜂綋鐨勬柟妗堟垜灏嗗湪娆℃棩缁欐偍 鐢佃瘽鍛婄煡鎮,鎵撴壈鎮ㄤ簡,绁濇偍...
绛旓細淇¤捶鐢甸攢璇濇湳娌熼氭妧宸2 淇¤捶鍛樼數閿鎶宸у強鐢甸攢娌熼氳瘽鏈 涓銆佸紑鍦虹櫧 寮鍦虹櫧灏藉彲鑳界洿鎺ュ憡璇夊鎴蜂綘鏄仛浠涔堢殑,鑳藉揩閫熺殑绛涢夊嚭鏄惁鎰忓悜瀹㈡埛,鎻愰珮鏁堢巼銆傚浜庢病鏈夋剰鍚戠殑瀹㈡埛涔熷埆鐫鎬ユ寕鐢佃瘽,鍙互浠ヤ笓涓氱殑璇濇湳鍛婅瘔瀹㈡埛,闅忓悗灏嗚嚜宸辫仈绯绘柟寮忓彂杩囧幓,鎴栬瀹㈡埛淇濈暀鑷繁鐨勫彿鐮,鍛婄煡浠婂悗濡傛灉鏈夐渶姹傛垨鑰呰韩杈逛汉鏈夐渶姹傚彲浠ラ殢鏃惰仈绯讳綘銆備互涓...
绛旓細鐢佃瘽閿鍞妧宸绗2瑕佺偣锛氳姘旇骞崇ǔ锛屽悙瀛楄娓呮櫚锛岃瑷瑕佺畝娲併傛湁璁稿閿鍞憳鐢变簬瀹虫曡鎷掔粷锛屾嬁璧风數璇濆氨绱у紶锛岃姘旀厡閲屾厡寮狅紝璇熻繃蹇紝鍚愬瓧涓嶆竻锛岃繖浜涢兘浼氬奖鍝嶄綘鍜屽鏂圭殑浜ゆ祦銆傛垜缁忓父鎺ュ埌鎵撴潵鐨勯攢鍞數璇濓紝鎶ヤ笉娓呭叕鍙稿悕绉帮紝璇翠笉璇蜂骇鍝侊紝涔熷紕涓嶆竻鏉ユ剰锛屽彧濂芥嫆缁濄傛湁鏃跺氨鏄紕娓呬粬鐨勬潵鎰忥紝灏辫鑺卞嚑鍒嗛挓锛...
