医药电话销售话术技巧及注意事项
医药电话销售是有一定的话术和注意事项的。下面我给大家分享医药电话销售话术技巧及注意事项，欢迎参阅。医药电话销售话术一：心态不好
具体表现为
1、没有激情，打电话中没有肢体动作，讲话不够大声;
2、不相信自己的产品;
3、没有信心，不相信自己能做好电话销售，随时准备阵亡;
4、烦躁情绪，每天重复很枯燥;
5、身体状态不好，生病了;
6、不够投入;
7、不喜欢电话销售，怕被拒绝;
8、打电话时内心没有找到专家感觉，感觉不到自己当时是专家。
医药电话销售话术二：语音语调
1、语速太慢或太快，一般情况下专家的语速是缓慢，但应尽量配合客户的语速;
2、声音太小;
3、没有加入专家语气词：恩，哦，唔，啊;
4、不够沉稳，坚定，有力，声音太轻飘;
5、没有遵循前半句快，后半句慢的原则。
医药电话销售话术三：话术流程
1、不遵循话术流程，私自省略，调换，打乱话术标准流程;
2、当客户提一些问题打扰流程时，不知道回答完问题然后就绕到流程继续往下走;
3、在排查环节的时候，要把三步的问题尽量问完，不要只问一步就下结论。要尽量多找到客户的问题，才能让客户重视起自己的问题;
4、一定要先痛苦后推荐产品，顺序不能颠倒;
5、核心流程要在沟通过程心中很清楚。
医药电话销售话术四：异议处理
1、常见反对意见处理不够熟练或没有说服力;
2、新碰到的反对意见处理反映不过来;
3、话术中的异议处理没有完全理解过来，说出来走样或变形不完整;
4、不了解异议处理的技巧
1)反问
2)先理解后反应
3)转化
4)不用回答
5)有些反对意见只是客户随口习惯性问问，正面肯定回答，最好一句话搞定。
医药电话销售话术五：熟练程度
1、话术不够熟练，连读都读不通顺，做梦想出单;
2、反应太慢，客户挂完电话才想起来话术上有相关说辞。
3、边看话术边读给客户听，不能说服客户。
医药电话销售话术六：电话量太少
1、在一个或某几个电话上浪费太多的时间;
2、心情不好，不想打电话;
3、开场白有问题，浪费了很多数据。
医药电话销售话术七：沟通细节管理不好
1、当客户在讲话时，没有回应，也不懂得适当重复一下对方的回答;
2、不良口头禅，自己没感觉;
3、语气轻浮，开了不适合的玩笑，问了不该问的问题;
4、不注意和客户互动，只顾自己讲，没有每两句话停顿下来和客户互动。
5、不注意倾听，老打断客户的话，或者只顾自己把话术读完，没有听懂客户在说什么;
6、停顿时间太长或太短，转换话题时候不够自然和迅速;
7、跟客户乱答话，画蛇添足，聊无关紧要的话题;
8、回答客户异议或问题时，没有遵循先理解再回答的原则，直接跟客户对抗，导致客户反感;
9、没有同理心，不会换位思考，当客户表示各种情绪时没有适当地表示同情和理解;
10、乱承诺，乱保证，太绝对导致客户怀疑与不相信;
11、当你问客户问题时，客户有时会敷衍你，这是回访员一定要深入挖掘，或者直接把他的话重复一遍，只有这样才能帮助找到问题;
12、当客户故意不配合隐瞒真实情况和抵抗意识较强时候，可以用旁敲侧击的 方法 来找到客户的问题;
13、一定要做 总结 ;
14：为什么老被退单或核单被取消。
医药电话销售话术注意事项
1)说话太强势，推销味道太浓，没有从客户角度考虑问题，没有给客户机会说话;
2)确认定单时，没有追问客户还有什么不清楚的吗，让客户把自己的顾虑说出来;
3)下定单时没有告诉客户不要离开当地;
4)下定单时候没有重复说明产品名称;
5)下定单时没有跟客户说明公司名称;
6)下定单时没有任何稳单的动作。
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