跟踪客户的方法与技巧
跟踪客户的方法与技巧
跟踪客户的方法与技巧，在销售的过程中，想要提高自己的绩效，那么我们就需要跟踪好自己的客户，客户有购买意向的时候我们需要服务周到，下面为大家分享跟踪客户的方法与技巧。
跟踪客户的方法与技巧1
1、收集资料，访前分析
发现潜在客户后，先不要急着联系，要做到“知己知彼”，对客户信息进行详细调查，摸清情况才方便做下一步部署。
2、跟进老客户
老客户也可以根据购买意愿大致分为几类，第1种是有意向购买的客户，第2种是已经购买的客户，对于有意向购买的客户应当在短期内进行跟进，这样可以及时检查客户是否产生了新的购买意向或者出现了新的购买方式，如果有可能的话可以尽快的对老客户进行跟进，加快老客户成单率的转化。
第2种是已经购买了的老客户，已经购买了的老客户更有可能购买新的公司产品，所以可以在一两天内就跟进一次，假如公司出现了新的产品或者是新的购买方式，也可以及时告知这种老客户。
3、使用高效的客户管理方式
传统的客户管理都是通过销售人员进行宣传和维护的，这样一来工作量大大增加，而且很容易出现遗漏部分重点客户的情况可以通过CRM系统来实现客户的维护和管理，对于不同种类型的客户能够分门别类的进行相应的跟进策略，对于某些具有购买意向的客户，也能够定期维护，不断加深与客户之间的关系。
智能化的销售流程并不会出现遗漏，某些重点客户的情况，能够让客户资源在最大程度上得到利用。除了上面所说的这些功能以外，传统的客户维护需要有销售人员进行信息的群发，而使用CRM系统可以直接进行信息群发，无需销售人员再手动进行信息群发了。
4、明确目的，充分准备
如果没有做好充足准备贸然联系客户很可能跟进失败，为了打好这场“有准备的仗”，一定要在拜访客户前明确目的，拜访目的主要包括签单、维系关系、检查进度、沟通解决方案、市场调研等等……作为销售，很多情况是无法预判的
我们能做到的'只有尽可能准备充分，主要体现在：即将拜访的企业组织架构、发展情况等、即将拜访面向的客户个人分析资料；也包括一些产品/服务相关的资料（包括公司、产品、试样等）；销售一定要整理好自己的状态。
5、不断挖掘新客户
不断挖掘新客户也是销售业务提高的一个重要因素，可以通过CRM系统进行新客户的挖掘，主要分析这些客户的购买意向，并针对一些更有可能购买的客户进行实时跟进，为后续的购买和介绍做好准备。销售人员只需要把客户的相应信息导入到CRM系统中，CRM系统就能够自动的对客户的信息进行分析，判断出哪些是具有购买意向的客户。
跟踪客户的方法与技巧2
1、有兴趣的客户
当客户进店的过程中，就可以判断那些客户是属于有兴趣类的，这个时候我们要趁热打铁，在客户进店后一天后给客户去电沟通，及时明确他们的需求，快速解决掉客户心中的疑虑，并加上一些催促的方法，如优惠时间快要截止了等等。
结论：对于这一类客户跟进一定要及时，要牢牢把握住他们，不错失是最关键的。
2、犹豫的客户
对于这类客户，他们不清楚自己要买的是什么，目标不明确，整个销售过程中表现得犹犹豫豫的，这需要去和客户大量的沟通、联系，深入了解他们的需求。
结论：这类客户在得与失之间权衡，找痛点，先了解他们是属那方面的需求，对产品的需求，还是对价格方面的某种需求，了解之后，帮他们分析得与失的关系。
3、近期不买的客户
这类客户是属于真正的潜在客户，近期不买，未来肯定是要买的。
首先第一步要做的就是保持联系、沟通，混眼熟，其实进店的客户都是有需求的，不然不会逛店，所以，现在不买不代表将来不买，现在把基础打好，印象分高，将来买的时候，他们自然会想起我们。
4、肯定不买的客户
对于这类客户，也需要跟进，了解他们不买产品的原因是什么，比如是产品功能方面还是什么方面不满等。对于了解以后，有些问题，我们是可以用专业知识进行解决问题的，如果不能解决，进行汇总整理资料，以便我们进行更好的改进和提高工作。
5、报价后没有反馈的客户
经常会遇见这样的情况，报价后，客户就没音讯了。这种情况，可以微信、电话等进行沟通，问客户是售后、产品质量、或者使用方法等有什么问题，或者是价格上面。
解决办法：重新着重介绍产品的优点，与竞品相比自己的优势在那，价格方面优惠政策等，打消客户的疑虑，让客户嘴上不说，但心里已经认为这个产品是物有所值的，从而重新考虑我们的产品。
跟踪客户的方法与技巧3
如果通过搜索能搜到客户的众多信息就可以为我们所用，是最好的，如果搜索不到，也不能不跟踪啊。
第一次联系就能成单的客户有吗？有，但是很少，我也想一封邮件过去，讨价还价就把客户拿下了，但是大多数时候是做不到的，我的90%以上的客户都是通过后面慢慢地跟踪和骚扰拿到的。
我们说要不断地骚扰客户。可是如果把我们放在采购者的角度来看，也会烦那些整天有事没事，没话找话说的推销和骚扰。这样的骚扰，很没效果，甚至会让采购者更加讨厌，起到反效果，让关系更加疏远！
凡事换位思考，就会容易得出结论，对于我，我更愿意接受两种类型的“骚扰”。
第一：对我有确实的帮助，用途或者说好处。
第二：有一些话确实能够说到我的心坎里。
相信对于大部分人来说，面对这两种类型的“骚扰”，不会厌恶吧！
那我们就可以在这两点上做足文章：
第一：对客户有用的话题，举几个例子：
产品价格
客户肯定是关注他所要购买的产品的价格的。我通常都是每个月的月初把最新的价格报过去，如果遇到价格变动比较频繁的时候，我会视变动的频率给客户发邮件，并且设置上有效期。
我有个客户就是这样拿下来的，巴基斯坦的，他就问了一次价格，然后就没消息了，照很多人的说法，对方不再反馈的就别理他了。
我没有，我每个月或者价格变动时，发邮件都会发给他，连续了七个月，突然某天有个国外的电话给我打电话，说：已经在上海，准备去济南参观工厂。
我比较纳闷，这是谁啊，就问：请问您是？
对方重复邮箱两遍我想起来了，于是安排好去机场接他。
一见面，他就竖着大拇指说：你很敬业啊，很勤勉，虽然我不回复，但是我都会看，这次来中国，考察了原有的供应商，然后顺便来看看一直不放弃的你。
我说：我很吃惊，你就给我发了一封邮件，然后七八月不理我，居然来了，太高兴了。
心理想的很明白，这个就是白赚的。
不过他一到我们工厂就高兴起来了，尤其看到我们的检验设备，当场就说：你月初给我报的价格还有效吧？
我说：有！
“好，一个柜的试订单。”
行业状况与趋势
例如，我会为客户预计每年一定时期我们产品的趋势，提醒客户早作存货或者不要出手。
我记得当时有一个客户，无论如何也不理我，我们当时几个人预计到这个产品一定会涨价，因为每年基本上都是这个趋势，那一年也有了苗头。
就给客户发了一封邮件。
标题：you must buy ** within one week,or you will regret.
这样极度自信的帖子，让客户很吃惊，发了一封邮件过来：你认为你的预测准确吗？
我说：这样吧，您跟我签合同，如果价格涨价，按照签订合同的价格合作，如果不涨，我给你降到最低价合作，如何？
还有我会告诉客户，这段时间是中国的某会议，某些行业会查的比较严，甚至公路运输都是麻烦，如果不想耽误工厂进度，希望提前备货。
例如奥运会前期，我们的产品是危化品，河北是主产地，河北的大部分工厂被迫停产，我们虽然生产，但是青岛港的帆船赛禁止危险品出运，我事先提醒了客户，客户没当回事，后来为难了，开始找我帮忙，后期对我也是很认可。
专业性
我们之前有个做橡胶的客户，需要用到我们的产品作为催化剂，当时我从网上看到一篇关于他们产品生产流程的文章，说是加入某种配料能让做出的橡胶，韧性更强，更抗老化。
这篇文章是最新的研究成果，我有收费账号可以看得见，于是我把这个文章做了简要处理，发给了客户，客户没回复，过了几天，给我回了一封邮件，说是真的，很开心，一个客户就这样拿下来了！
客户要求的其他的产品的相关问题
我们可以帮助客户，收集相关产品的信息，给客户汇总报过去，这些也是对客户有用的信息。
样品法
对于一些跟踪陷入僵局，谈判无法进展的客户，我会果断的采用样品法进行跟踪。
样品跟踪法，真的会让谈判进入一个新的局面，当然我说的是免费样品，并且免快递费！
这个方法不能一概而论，要看产品，
第二：能够找对真正说到心坎里的话题。
用分析客户拿到的资料
例如我曾经分享的案例，我知道了客户喜欢山地车，自行车，我就可以拿这些话题做文章，找到了共同爱好，就会更方便接受我们。
打情感关怀牌
有几个人知道客户生日，怎么获知呢，就是网上搜索，或者客户的邮箱自带这信息。
那天我给客户发了一封邮件，祝他生日快乐，客户很惊奇，发了一封邮件问我：是怎么知道的，是熟人吗？是以前合作过吗？
我就说：我看你的邮箱是这样写的。
所以，客户很开心，说：你的确很会营销。一下子少了沟通障碍。
还有一个客户我搜索他的邮箱找到了他在某论坛的注册idgfs0728，我以为是他生日，就发送了邮件。
客户回复：虽然不是我生日，却是我的结婚纪念日，收到你的祝福也很开心，非常感谢。
还会弄巧成拙，例如，某客户也是0823这种形式，可是，这个日期却是客户老婆的忌日！
可是总不能因噎废食，这种事情碰到的几率还是很小的！
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