物业管理的客服是做什么的? 物业客服岗位是干什么的
\u7269\u4e1a\u5ba2\u670d\u662f\u5e72\u4ec0\u4e48\u7684\u7269\u4e1a\u5ba2\u670d\u7684\u4e3b\u8981\u5de5\u4f5c\u5185\u5bb9\u6709\uff1a
1\u3001\u8d1f\u8d23\u7269\u4e1a\u7ba1\u7406\u8d39\u6536\u8d39\u901a\u77e5\u5355\u7684\u53d1\u653e\u548c\u8d39\u7528\u7684\u50ac\u7f34\u5de5\u4f5c\uff1b
2\u3001\u8d1f\u8d23\u6536\u96c6\u8f96\u533a\u5185\u7528\u6237\u8d44\u6599\uff0c\u505a\u597d\u7528\u6237\u6863\u6848\u7684\u7ba1\u7406\uff1b
3\u3001\u8d1f\u8d23\u516c\u53f8\u670d\u52a1\u70ed\u7ebf\u7535\u8bdd\u7684\u503c\u5b88\uff0c\u5e76\u6536\u96c6\u638c\u63e1\u70ed\u7ebf\u7535\u8bdd\u7684\u6240\u6709\u8bb0\u5f55\uff0c\u8bb0\u5f55\u62a5\u4fee \u60c5\u51b5\u548c\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\uff0c\u8d1f\u8d23\u4e0e\u4e1a\u4e3b\u548c\u4f4f\u6237\u8054\u7cfb\uff1b
4\u3001\u8d1f\u8d23\u4e1a\u4e3b\u548c\u4f4f\u6237\u6765\u4fe1\u3001\u6765\u8bbf\u3001\u6295\u8bc9\u7b49\u5904\u7406\u5de5\u4f5c\uff0c\u53ca\u65f6\u505a\u597d\u56de\u590d\u3001\u8ddf\u8e2a\u3001\u68c0\u67e5\u5de5\u4f5c\uff1b
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6\u3001\u8d1f\u8d23\u505a\u597d\u8f96\u533a\u5185\u5bf9\u4e1a\u4e3b\u548c\u4f4f\u6237\u7684\u5ba3\u4f20\u5de5\u4f5c\uff0c\u8c03\u67e5\u5de5\u4f5c\uff1b
7\u3001\u5bf9\u8f96\u533a\u5185\u4e3e\u884c\u7684\u5404\u79cd\u6d3b\u52a8\u8fdb\u884c\u73b0\u573a\u7ba1\u7406\uff1b
8\u3001\u5bf9\u8f96\u533a\u5185\u5916\u7684\u516c\u5171\u8bbe\u65bd\u3001\u6d88\u9632\u8bbe\u65bd\u3001\u73af\u5883\u536b\u751f\u3001\u5e7f\u544a\u5ba3\u4f20\u6d77\u62a5\u8fdb\u884c\u76d1\u7763\u7ba1\u7406\uff1b
9\u3001\u6267\u884c\u516c\u53f8\u7684\u5404\u9879\u7ba1\u7406\u89c4\u7ae0\u5236\u5ea6\u3002
\u6269\u5c55\u8d44\u6599\uff1a
\u7269\u4e1a\u5ba2\u670d\u5e94\u5177\u5907\u7684\u80fd\u529b
1\u3001\u5e94\u5177\u5907\u5ba2\u6237\u670d\u52a1\u4e13\u4e1a\u77e5\u8bc6\u548c\u7ecf\u9a8c\uff0c\u80fd\u5408\u7406\u5904\u7406\u4e1a\u4e3b\u4e0e\u4f4f\u6237\u7684\u6295\u8bc9\u548c\u670d\u52a1\u4e8b\u9879\uff1b2\u3001\u826f\u597d\u7684\u6c9f\u901a\u534f\u8c03\u80fd\u529b\uff1b3\u3001\u654f\u9510\u7684\u89c2\u5bdf\u529b\uff0c\u80fd\u6839\u636e\u4e1a\u4e3b\u4e0e\u4f4f\u6237\u9700\u6c42\u7684\u63d0\u4f9b\u76f8\u5e94\u7684\u670d\u52a1\uff1b4\u3001\u5e94\u53d8\u80fd\u529b\uff0c\u80fd\u59a5\u5584\u5904\u7406\u7a81\u53d1\u72b6\u51b5\uff1b5\u3001\u5177\u6709\u56e2\u961f\u7cbe\u795e\u548c\u826f\u597d\u7684\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u6c34\u5e73\u3002
\u53c2\u8003\u8d44\u6599\uff1a\u7269\u4e1a\u7ba1\u7406\u5458\u2014\u767e\u5ea6\u767e\u79d1
\u7269\u4e1a\u5ba2\u670d\u5c97\u4f4d\u7684\u5de5\u4f5c\u804c\u8d23 \uff1a\u4e00\u3001\u8d1f\u8d23\u7269\u4e1a\u7ba1\u7406\u8d39\u6536\u8d39\u901a\u77e5\u5355\u7684\u53d1\u653e\u548c\u8d39\u7528\u7684\u50ac\u7f34\u5de5\u4f5c\uff1b
\u4e8c\u3001\u8d1f\u8d23\u6536\u96c6\u8f96\u533a\u3001\u5c0f\u533a\u5185\u4e1a\u4e3b/\u4f4f\u6237\u8d44\u6599\uff0c\u505a\u597d\u4e1a\u4e3b/\u4f4f\u6237\u6863\u6848\u7684\u7ba1\u7406\uff1b
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5. 客服部
5.1 客服部经理
5.1.1 严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
5.1.2 全面负责本部门的工作。
5.1.3 负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
5.1.4 协调与相关部门的工作联系。
5.1.5 按时拟定工作计划和总结。
5.1.6 定期召开工作例会。
5.1.7 完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
5.1.8 负责策划、组织、总结社区活动。
5.1.9 接待客户来访。
5.1.10 负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
5.1.11 负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
5.1.12 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
5.2 客服部前台职员
5.2.1 严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
5.2.2 为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。
5.2.3 为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
5.2.4 代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5.2.5 为客户办理养犬证、暂住证。
5.2.6 代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
5.2.7 为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
5.2.8 负责对客通知的印刷、分发和存档。
5.2.9 应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
5.2.10 按规定认真完成每日工作记录。
5.2.11 随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
5.2.12 完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
5.3 客服部管理员
5.3.1 严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
5.3.2 每月按时收取电话费。
5.3.3 每月月末做现金日记帐月结。
5.3.4 每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
5.3.5 每年按时收取供暖费。
5.3.6 按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
5.3.7 每日按规定将现金上缴财务。
5.3.8 每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
5.3.9 规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
5.3.10 办理出门条。
5.3.11 接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
5.3.12 及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
5.3.13 协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
5.3.14 督促养犬客户及时办理养犬证。
完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。 客户服务中心工作职责
1由专人负责团队、散客、VIP客人的档案收集工作，每日即时录入客人基本情况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号（如2004年2月14日入住的第一位客人，档案编号为040214001），客人以卡号为档案编号。
接待来访投拆工作服务中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，以便于住户投诉。
管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心细致地做好解释工作，有客人不理解的规章制度时，要晓之以理，动之以情，让客人理解并支持服务中心的工作。
对客人投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报责任部门主任；实在不能解决的，要将问题和意见向有关部门汇报，由服务中心经理决定处理办法。
在处理来访、投诉时，要热情、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，为难客人，要处理完毕后将结果填写客人投拆处理单，写明时间、事由、接待人、处理结果等方便备案与回访。
回访要求：
客服中心把对客人的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
客服中心对散客、团队客人等潜在顾客应做到在客人离店第二日进行回访，回访率达，对于客人或进行过投诉的客人三日内回访率达100。
回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
回访中，对客人的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约回复时间。
回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究，与相关部门进行沟通，协商解决问题的办法，由相关部门经理反馈客人处理结果并在回访单上签字，防止出现类似的事件发生。
对于回访中的散客应及时告知客服电话，回访人员的姓名，入店的优惠，散客再次入住时的消费算是客服人员的销售，可以做为销售员的本月的业绩提成奖。
做到事事有着落，件件有回音，不能推诿、扯皮、推卸责任
主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。
当客人有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与客人发生争致。
客服部人员增强凝聚力，树立
大型活动与日常活动相结合，丰富业余文化生活，定期对在客人生日时寄送贺卡，加强与客人的交流，密切碧溪与客人的感情，争取客人的参与与支持，促进 万盛物业客户服务人员岗位职责 1、服从公司主任的工作安排，贯彻执行公司“业主至上，服务第一”的宗旨。2、必须具备较强的语言表达和沟通能力，具有良好的心理素质，仪表端庄，举止得体。3、必须具备物业管理的相关知识，熟悉并掌握《山东省物业管理条例》与管理处的有关规章制度。4、成为业主与公司协调、沟通的纽带，为业主解答各种疑问和投诉，对各部门实行统一调配，为业主提供优质服务。5、负责建立健全业主档案、业主信息表、登记各类台帐，以及日常物业管理档案。6、负责每月、季物业管理费、水电费等费用的统计协调。与公司财务部配合交接款项和凭证，作到款帐相符。7、对于停放车辆的管理应做到临时停放车辆收费率 %；每年位文字档案齐全、资料准确率100%。8、负责公司对外的交往活动和关系处理。9、完成领导交办的其他工作。
基本上是：负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；•负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；•负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；•对辖区内举行的各种活动进行现场管理；•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；•负责用户进出货物的监督管理；•执行公司的各项管理规章制度。
1、物业管理员是针对所有从事物业管理的员工的统称，含客服专员、工程维修员、绿化管养、设施设备专员、电梯工、智能楼宇管理师等人的称呼； 2、物业管理员的另一层含义是指物业公司的各专业的领班、班长、主管以上的管理人员。
主要的就是费用的催缴，和业主大好关系。
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