银行服务礼仪培训的内容有哪些 给银行做礼仪培训注意什么
\u94f6\u884c\u6709\u54ea\u4e9b\u793c\u4eea\u57f9\u8bad\u8bfe\u9898\uff1f\u670d\u52a1\u793c\u4eea \u94f6\u884c\u67dc\u9762\u670d\u52a1\u793c\u4eea\u89c4\u8303\u8bad\u7ec3 \u5510\u5c0f\u5a49
\u300a\u94f6\u884c\u67dc\u9762\u670d\u52a1\u793c\u4eea\u89c4\u8303\u8bad\u7ec3\u300b
\u8bfe\u7a0b\u7efc\u8ff0\uff1a
\u4e13\u95e8\u4e3a\u63d0\u9ad8\u94f6\u884c\u9762\u67dc\u4eba\u5458\u7684\u7d20\u8d28\uff1b\u63d0\u9ad8\u4e00\u7ebf\u5de5\u4f5c\u4eba\u5458\u7684\u670d\u52a1\u6c34\u5e73\uff0c\u8fdb\u4e00\u6b65\u63d0\u9ad8\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\uff1b\u66f4\u597d\u5730\u5bf9\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u8868\u793a\u5c0a\u91cd\uff1b\u63d0\u5347\u94f6\u884c\u7684\u6574\u4f53\u5f62\u8c61\uff1b\u4f7f\u94f6\u884c\u521b\u9020\u51fa\u66f4\u597d\u7684\u7ecf\u6d4e\u6548\u76ca\u548c\u793e\u4f1a\u6548\u76ca\uff1b\u6811\u7acb\u94f6\u884c\u7684\u4f18\u79c0\u54c1\u724c\u800c\u8bbe\u8ba1\u3002
\u8bfe\u7a0b\u901a\u8fc7\u670d\u52a1\u610f\u8bc6\u4e0e\u8ffd\u6c42\u5353\u8d8a\u670d\u52a1\u57f9\u517b\uff0c\u5b8c\u7f8e\u804c\u4e1a\u5f62\u8c61\u5851\u9020\uff0c\u4f18\u8d28\u670d\u52a1\u793c\u4eea\u4e0e\u670d\u52a1\u6280\u5de7\u8bad\u7ec3\uff0c\u4e0e\u94f6\u884c\u9762\u67dc\u4eba\u5458\u5de5\u4f5c\u5b9e\u9645\u7ed3\u5408\u7d27\u5bc6\u3001\u6316\u6398\u95ee\u9898\u3001\u5f62\u6210\u5171\u8bc6\u5e76\u8fdb\u884c\u73b0\u573a\u6f14\u7ec3\u6539\u5584\u7684\u5b9e\u52a1\u6027\u57f9\u8bad\u3002
\u57f9\u8bad\u5bf9\u8c61\uff1a\u8425\u4e1a\u5385\u4e00\u7ebf\u670d\u52a1\u4eba\u5458\u53ca\u76f8\u5173\u4eba\u5458
\u57f9\u8bad\u65b9\u5f0f\uff1a
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\u57f9\u8bad\u5e08\u5728\u57f9\u8bad\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u5c06\u5f15\u7528\u6848\u4f8b\uff0c\u5b9e\u6218\u4e0e\u60c5\u666f\u8bad\u7ec3\u4e3a\u4e00\u4f53\uff0c\u77e5\u8bc6\u6027\u4e0e\u64cd\u4f5c\u6027\u5e76\u91cd\uff0c\u5f15\u5bfc\u5b66\u5458\u53d1\u73b0\u81ea\u8eab\u5728\u5de5\u4f5c\u4e2d\u7684\u8bf8\u591a\u76f2\u70b9\uff0c\u5feb\u901f\u6fc0\u53d1\u6f5c\u80fd\u3001\u63d0\u5347\u6574\u4f53\u4eba\u5458\u7d20\u8d28\u3002
\u57f9\u8bad\u65f6\u95f4\uff1a2\u5929
\u57f9\u8bad\u5927\u7eb2\uff1a
\u4e00\u3001\u67dc\u9762\u670d\u52a1\u4eba\u5458\u7740\u88c5\u793c\u4eea
1\u3001\u7537\u58eb\u7740\u88c5\u793c\u4eea
2\u3001\u5973\u58eb\u7740\u88c5\u793c\u4eea
\u4e8c\u3001\u67dc\u9762\u670d\u52a1\u4eba\u5458\u4eea\u5bb9\u793c\u4eea
1\u3001\u7537\u58eb\u4eea\u5bb9\u793c\u4eea
2\u3001\u5973\u58eb\u4eea\u5bb9\u793c\u4eea
3\u3001\u5973\u58eb\u5316\u5986\u6280\u5de7
\u4e09\u3001\u67dc\u9762\u670d\u52a1\u4eba\u5458\u4e3e\u6b62\u793c\u4eea
1\u3001\u5973\u58eb\u7ad9\u59ff\u89c4\u8303 \u7537\u58eb\u7ad9\u59ff\u89c4\u8303
2\u3001\u5de5\u4f5c\u4e2d\u7684\u5750\u59ff
3\u3001\u5de5\u4f5c\u4e2d\u7684\u8e72\u59ff
4\u3001\u67dc\u9762\u670d\u52a1\u6807\u51c6\u624b\u59ff\u8bad\u7ec3
\u56db\u3001\u67dc\u9762\u670d\u52a1\u4eba\u5458\u4eea\u6001\u793c\u4eea
1\u3001\u5408\u7406\u8fd0\u7528\u76ee\u5149\u4ea4\u6d41\u7684\u89c4\u8303
2\u3001\u60c5\u7eea\u63a7\u5236
3\u3001\u8868\u60c5\u793c\u4eea
4\u3001\u5fae\u7b11\u4eba\u9645\u4ea4\u5f80\u7684\u6865\u6881
5\u3001\u67dc\u9762\u670d\u52a1\u773c\u795e\u3001\u8868\u60c5\u3001\u5fae\u7b11\u8bad\u7ec3
\u4e94\u3001\u67dc\u9762\u670d\u52a1\u4eba\u5458\u7684\u5c97\u4f4d\u670d\u52a1
1\u3001\u5f85\u5ba2\u524d\u7684\u51c6\u5907\u5de5\u4f5c
2\u3001\u670d\u52a1\u79f0\u547c\u793c\u4eea
3\u3001\u6587\u660e\u793c\u8c8c\u7528\u8bed
4\u3001\u67dc\u9762\u670d\u52a1\u63a5\u5f85\u7684\u6d41\u7a0b
\u516d\u3001\u67dc\u9762\u670d\u52a1\u73b0\u573a\u670d\u52a1\u6280\u5de7
1\u3001\u67dc\u9762\u56db\u5927\u670d\u52a1\u610f\u8bc6
2\u3001\u67dc\u9762\u670d\u52a1\u6280\u5de7----\u58f0\u3001\u60c5\u3001\u610f\u3001\u52a8
3\u3001\u67dc\u9762\u670d\u52a1\u5e38\u89c1\u9519\u8bef\u65b9\u5f0f
4\u3001\u6b63\u786e\u8ba4\u8bc6\u5ba2\u6237\u6295\u8bc9
5\u3001\u5904\u7406\u6295\u8bc9\u62b1\u6028\u7684\u91cd\u70b9
6\u3001\u6295\u8bc9\u5904\u7406\u516d\u6b65\u821e\u66f2
\u4e03\u3001\u60c5\u666f\u6f14\u7ec3
\u5510\u5c0f\u5a49\uff1a
\u9ad8\u7ea7\u793c\u5bbe\u5e08
\u9ad8\u7ea7\u793c\u4eea\u57f9\u8bad\u5e08
\u4e2a\u4eba\u5f62\u8c61\u7ba1\u7406\u54a8\u8be2\u987e\u95ee
\u793c\u4eea\u77e5\u8bc6\u7ade\u8d5b\u4e13\u5bb6\u8bc4\u59d4
\u515a\u6821\u516c\u52a1\u5458\u793c\u4eea\u7279\u8058\u5ba2\u5ea7\u6559\u6388
\u5317\u4eac\u793c\u4eea\u5b66\u9662\u5b66\u672f\u59d4\u5458\u4f1a\u59d4\u5458
\u6e05\u8fdc\u65e5\u62a5\u300a\u5c0f\u5a49\u8bb2\u793c\u4eea\u300b\u4e13\u680f\u4f5c\u8005
\u5168\u56fd\u4e13\u4e1a\u4eba\u624d\u6559\u80b2\u4e13\u5bb6\u59d4\u5458\u4f1a\u793c\u4eea\u59d4\u5458
\u80cc\u666f\u4ecb\u7ecd\uff1a
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\u57f9\u8bad\u7279\u8272\uff1a\u4e92\u52a8\u6027\u3001\u53c2\u4e0e\u6027\u3001\u5b9e\u64cd\u6027\u5f3a
1\u3001\u63d0\u5347\u94f6\u884c\u4ece\u4e1a\u4eba\u5458\u7684\u670d\u52a1\u610f\u8bc6
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案例：瑞士各银行的“私人服务”
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第二部分：银行服务礼仪与形象管理篇
一、银行服务人员服务形象设计与气质管理
1、客户的需求心理决定了银行职员的服务形象
2、银行服务人员的形象要求、现场点评与指导
3、端庄、素雅、简洁的具体含义
4、银行服务人员的完美细节
（1）妆容尺度与化妆技巧示范
（2）发型要求
（3）发饰的要求
（4）手的要求
（5）首饰款式与佩戴的严格要求
（6）银行职员的着装要求及其细节搭配
A、制服的穿着规范与礼仪禁忌
B、男装西服的选择与穿着规范
C、女套装的选择与穿着规范
D、丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术
E、失败的着装与搭配示例评析
（7）银行员工的气质塑造与管理
A、何谓服务气质？
B、感受性、灵敏性不能过高
C、忍耐性、和情绪兴奋不能低
二、银行服务仪态礼仪专项训练
1、服务站姿
2、服务坐姿
3、服务走姿（不同场合下的行走姿态）
4、服务蹲姿
5、手位指引与物品递接
6、助臂礼仪
7、鞠躬礼的分类及其适用场景
8、客人引领
9、路遇的礼仪
10、开关门的礼仪
三、银行服务的语言礼仪与技巧
1、银行服务语言表达要求与规则
2、与客户对话时的30条禁忌事项
3、称呼的艺术
4、赞美的技巧
5、说“不”与“说服”的艺术
6、道歉的形式种类
7、安慰的方式
8、迎候顾客的语言技巧
9、银行营业厅文明服务用语规范表达
10、热情的尺度
11、道别的意义——为再次相见埋下伏笔
12、提升银行服务语言艺术的诀窍
13、改正不良的说话方式
14、为客户留有余地
15、把“对”让给客人
16、提高声音的表现效果
17、错话如何补救？
18、文雅的含义与表达方式
19、银行服务人员的情绪自控与管理
四、银行员工日常工作礼仪
1、早安礼仪
2、上下班礼仪
3、积极工作礼仪
4、听取汇报礼仪
5、公务文书礼仪
五、银行员工职场礼仪
1、创造满意的工作场所
2、与上级相处的技巧
3、与下属相处的技巧
4、与同级同事相处的技巧
六、银行员工的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢体语言管理
无声胜有声
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整体水平
4、服饰管理
你的服饰告诉了所有人你是谁！
5、表情管理
21世纪制胜法宝
6、语言管理
你一开口,我就能了解你
7、妆容管理
了解自己的肤色、脸型
8、细节管理
细节体现品味
七、银行“职场丽人”内涵提升
1、职场得体妆容
2、职场得体发型
3、职场优雅仪态
4、职场得体语言
5、职场用香常识
八、银行员工形象礼仪训练
1、角色扮演
2、实战演练
3、分享讨论
案例：东亚银行营业厅柜员的站立服务
第三部分：银行办公室礼仪培训篇
一、银行办公室人员礼仪
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、见面礼仪
4、介绍礼仪
5、问候礼仪
6、宾客礼仪
7、乘车礼仪
8、电梯礼仪
9、外出礼仪
10、馈赠礼仪
11、电话礼仪
听到铃响，速接电话；
先要问好，再报名称；
姿态正确，微笑说话；
听话认真，礼貌应答；
通话简练，等候要短；
吐字清楚，语速恰当；
认真记录，复述重点；
听话认真，礼貌应答；
左手听筒，右手执笔；
备好笔纸，随时记录；
记录要全，勿忘六W；
做好准备，明确要点；
礼告结束，后挂轻放；
转接之前，确认对方；
动脑判断，再转上司；
他人电话，有礼接待。
二、银行办公室人员会议礼仪
1、会议组织的要素
2、会议目标的设立
3、会议议程的拟定
4、会议时间的选择
5、会议地点的选择
6、会议通知的派发
7、会务人员的分组
8、会场布置检查
9、开会前验收项目
10、会议场地的准备工作
11、银行接待准备工作
12、会议接待的职业礼仪规范
13、银行会议接待的仪态规范
14、会议接待的语言礼仪和技巧
15、银行接待人员个人素质
16、烘托良好会议氛围的技巧
END
注意事项
银行礼仪是银行一线工作人员必须掌握的基本礼仪，银行一线员工礼仪的好与否直接影响银行的形象。因此，银行员工一定注意自己言行举止，提高自己的职业素养。同时，银行也要重视对银行员工的礼仪培训。
1、通过培训使银行窗口人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和银行窗口礼仪
2、通过培训使银行窗口人员提高银行窗口化素养，从而提升精神面貌
3、通过培训使银行窗口人员进一步将文化精神理念与银行窗口礼仪落实到行为规范中
4、通过培训使银行窗口人员规范的银行窗口礼仪知识
5、通过培训提高银行窗口人员职业素质与服务素质
6、通过培训使银行工作人员具有亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客户群，树立企业品牌和形象。
培训对象：
1、银行窗口业务人员
2、银行接待人员及相关管理人员
3、大堂经理
课程特色：
1、内外兼修，与工作现状紧密结合
2、简单、易学、实用
3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
课程大纲：
（1）、服务意识的培养：
（2）、优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养：
（3）、服务形象塑造（打造一流的形象）
（4）、举止优雅的六级标准
（5）、银行窗口接待商务礼仪培训技巧
（6）、优雅形体仪态培训
（7）、服务沟通技巧
（8）、处理客户投诉技巧
（9）、商务礼仪培训实践训练
服务礼仪培训有银行服务礼仪、餐饮服务礼仪、医护服务礼仪。主要就是将礼仪规范与实际工作融会贯通。我们不能刻意的去做，应该是自然而然的流露。
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