联通客服工作总结
一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。在写之前，可以先参考范文，以下是我整理的联通客服工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
联通客服工作总结1
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。其次，对我半年来的工作状况做一个小结。
（一）切实落实岗位职责。
认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
（二）正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对，同时应及时与客户沟通使客户对处理感到满意。
（三）学无止境，注重自身的职业发展，多学习。
关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。
（四）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单。易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
联通客服工作总结2
中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码。”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过联通客服工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。
联通客服工作总结3
今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的联通客服工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的`向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的`时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。
在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
绛旓細鑱旈氬鏈嶅伐浣滄荤粨妯℃澘鑼冩枃 绡1 20xx骞12鏈23鏃ユ垜鐢卞槈璺汉鍔涜祫婧愬叕鍙歌繘鍏ヤ腑鍥借仈閫氬箍瑗垮垎鍏徃鎷呬换10010鍛煎彨涓績瀹㈡湇浠ｈ〃銆傚槈璺汉鍔涜祫婧愭湁闄愬叕鍙镐富瑕佽礋璐ｈ仈閫氱Щ鍔ㄧ數淇¤繘琛屾嫑鑱樿亴宸ヤ汉鍛樸傞氳繃闈㈣瘯鎴戣繘鍏ヤ腑鍥借仈閫氭湁闄愬叕鍙稿箍瑗垮垎鍏徃锛屾媴浠10010鍛煎彨涓績瀹㈡湇浠ｈ〃锛屽伐浣滃唴瀹规槸鎺ュ惉浣跨敤涓浗鑱旈氭墜鏈虹敤鎴疯В绛斿姙鐞嗕笟鍔℃垨鏄姇璇...
绛旓細鑱旈10010璇濆姟鍛宸ヤ綔鎬荤粨銆愪竴銆 X鏈堣嚦X鏈,鎴戝湪鑱旈氬叕鍙10010浠昏亴瀹㈡湇璇濆姟鍛樸備袱涓湀鐨勫伐浣,浣挎垜瀵瀹㈡湇宸ヤ綔鏈変簡涓瀹氱殑浜嗚В鍜岃璇嗐傜幇灏卞皢鎴戠殑鎰熸兂鍙婂瀹㈡湇宸ヤ綔鐨勮璇嗕綔濡備笅鎬荤粨: 涓銆佸鏈嶄汉鍛樻墍闇鐨勫熀鏈妧鑳藉強绱犺川瑕佹眰 瀹㈡湇浜哄憳鎵闇鐨勫熀鏈妧鑳介渶瑕佹湁鑹ソ鐨勬湇鍔＄簿绁炪佸叿鏈夎壇濂界殑娌熼氳兘鍔涖佹櫘閫氳瘽娴佸埄銆佸伐浣滆鐪熺粏鑷淬...
绛旓細鑱旈氬鏈鐨勫疄涔鎬荤粨1 浠婄鍗佹湀,鍐滄皯浼集鏀惰幏鐨勬槸娌夋矇鐢哥敻鐨勭ɑ绌楀拰纭曟灉绱疮鐨勬灉瀹;宸ヤ汉鏀惰幏鐨勬槸澶ф壒鐨勮鍗曞拰澶ч噺鐨勫彂璐;鑰屾垜鍦ㄨ仈閫氬叕鍙告墦宸ュ疄璺电殑杩欎竴娈垫湡闂存敹鑾风殑涓嶄粎鏄煡璇嗗拰 缁忛獙 ,鏇村鐨勮繕鏄敹鑾蜂簡鈥滃弸璋娾濊繖鏉編閰掋備互涓嬫槸鎴戝湪鑱旈氬叕鍙稿弬鍔犳墦宸ュ疄璺电殑瀹炰範鎬荤粨銆 涓浗鑱旈氭湁闄愬叕鍙,鏄粡鍥藉姟闄㈡壒鍑嗙殑鎴戝浗绗簩瀹剁粡...
绛旓細璁ょ湡灞ヨ鏈亴宸ヤ綔,鏄庣‘浠诲姟,涓诲姩绉瀬,鍔涙眰淇濊川淇濋噺鎸夋椂瀹屾垚,宸ヤ綔涓嚜宸辨椂鍒绘槑鐧借嚜宸变綔涓烘湇鍔¤涓氬簲杩涚殑鑱岃矗,鏃犺鏄唤鍐呫佷唤澶栧伐浣滈兘涓瑙嗗悓浠,瀵归瀵煎畨鎺掔殑宸ヤ綔涓濇涓嶈兘椹檸銆佹犳參,鍦ㄦ帴鍙椾换鍔℃椂,涓鏂归潰绉瀬浜嗚В棰嗗鎰忓浘鍙婇渶瑕佽揪鍒扮殑鏍囧噯銆佽姹,鍔涗簤鍦ㄨ姹傜殑鏈熼檺鍐呮彁鍓嶅畬鎴,鍙︿竴鏂归潰瑕佺Н鏋佽冭檻骞惰ˉ鍏呭畬鍠勩 (浜)姝ｇ‘瀵瑰緟...
绛旓細鑱旈氱殑瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨浜 涓銆佷笉鏂畬鍠勯泦鍥㈠鎴锋湇鍔′綋绯,鎻愬崌鏈嶅姟璐ㄩ噺鍜屾按骞 涓嬪彂浜嗐妜x鑱旈氶泦鍥㈠鎴峰垎绾ф湇鍔¤鑼冩寚瀵兼剰瑙併嬨銆妜x鑱旈氶泦鍥㈠鎴锋湇鍔¤仈鍔ㄦ満鍒剁鐞嗗姙娉曘嬩袱浠戒富瑕佹枃浠,寤虹珛銆佸畬鍠勯泦鍥㈠鎴峰叏涓氬姟鏈嶅姟浣撶郴銆 寤虹珛闆嗗洟瀹㈡埛鍒嗙骇鏈嶅姟浣撶郴,鍔犲己鏈嶅姟缁嗗垎;寮哄寲闆嗗洟瀹㈡埛鏈嶅姟瑙勮寖,鎻愬崌鏈嶅姟姘村钩;寤虹珛鏈嶅姟璐ㄩ噺鐩戞帶鏈哄埗,淇冭繘鏈...
绛旓細鑱旈氬伐浣滄荤粨鎶ュ憡3 鏃跺厜椋為,涓嶇煡涓嶈涓張杩庢潵浜嗘柊鐨勪竴骞,鍦ㄥ嵆灏嗚繃鍘荤殑20___骞撮噷,鎴戝湪鍏徃棰嗗鍙婂悇浣嶅悓浜嬬殑鍏冲績涓庡府鍔╀笅,椤哄埄鐨勫畬鎴愪簡鐩稿簲鐨勫伐浣,鐜板20___骞寸殑宸ヤ綔浣滃涓嬫荤粨銆 鐜板湪鎴戝湪鑱旈氳仈閫宸茬粡搴﹁繃浜嗗皢杩4涓槬绉, 鎴戜竴濡傛棦寰鐨勭儹鐖辩潃鎴戠殑宸ヤ綔銆傛垜浠庝簨鍓嶅彴钀ヤ笟鍛樺伐浣,瀹冭鎴戝彂鐜拌嚜宸辩殑鐗硅川:寰堟湁浜插拰...
绛旓細鍦ㄦ湇鍔℃柟闈㈢殑涓昏宸ヤ綔濡備笅锛氫竴銆佷笉鏂畬鍠勯泦鍥瀹㈡埛鏈嶅姟浣撶郴锛屾彁鍗囨湇鍔¤川閲忓拰姘村钩 涓嬪彂浜嗐奨X鑱旈闆嗗洟瀹㈡埛鍒嗙骇鏈嶅姟瑙勮寖鎸囧鎰忚銆嬨併奨X鑱旈氶泦鍥㈠鎴锋湇鍔¤仈鍔ㄦ満鍒剁鐞嗗姙娉曘嬩袱浠戒富瑕佹枃浠讹紝寤虹珛銆佸畬鍠勯泦鍥㈠鎴峰叏涓氬姟鏈嶅姟浣撶郴銆傚缓绔嬮泦鍥㈠鎴峰垎绾ф湇鍔′綋绯伙紝鍔犲己鏈嶅姟缁嗗垎 寮哄寲闆嗗洟瀹㈡埛鏈嶅姟瑙勮寖锛屾彁鍗囨湇鍔℃按骞 寤虹珛鏈嶅姟...
绛旓細鑱旈鍛樺伐涓汉宸ヤ綔鎬荤粨 绡1 20xx骞磝鏈堢粡杩囧眰灞傞夋嫈,鎴戣繘鍏ュ埌涓浗鑱旈氬叕鍙竫鍘垮垎鍏徃,鍏夎崳鍦版垚涓簒x鑱旈氱殑涓鍛樸 杩涘叆鍏徃鍑犱釜鏈堟潵,鍦ㄥ叕鍙稿悇绾ч瀵肩殑鍏冲績涓嬪湪鍚屼簨浠殑甯姪涓嬫垜杈冨ソ鐨勫畬鎴愪簡鍏徃鎵瀹夋帓鐨勫悇椤瑰伐浣滀换鍔°傜幇鍦ㄦ垜灏辨垜鍦20xx骞寸殑鎬濇兂銆佸伐浣滄儏鍐靛悜鍏徃棰嗗浣滅畝瑕佹眹鎶ャ 涓銆佸姫鍔涘涔,娉ㄩ噸瀹炶返,涓嶆柇鎻愰珮鑷韩绱犲吇...
绛旓細浠10鏈27寮濮嬫寮忎笂宀楀伐浣滐紝鎴12鏈9鏃ワ紝鍏辨墦浜5995涓數璇濓紝骞冲潎姣忓ぉ200涓 鐜板皢杩2涓湀鐨宸ヤ綔灏忕粨濡備笅锛1锛屽姫鍔涘涔狅紝涓嶆柇鎻愰珮銆傚湪宸ヤ綔涓紝璁ょ湡瀛︿範涓氬姟鐭ヨ瘑锛屼笉鏂Н绱粡楠岋紝绉瀬鍙傚姞瀛︿範鍩硅锛屼笉鏂厖瀹炶嚜宸憋紱2锛岄伒绔犲畧绾紝璁ょ湡宸ヤ綔銆傝鐪熷畬鎴愬悇椤瑰伐浣滀换鍔★紱3锛屽洟缁撳悓浜嬶紝鍏卞悓鍔姏銆傚悓浜嬪叧绯昏瀺娲斤紝...
绛旓細鑱旈鍛樺伐2019涓汉宸ヤ綔鎬荤粨浠ュ強涓嬪勾璁″垝鑼冩枃銆愪竴銆 鍦ㄧ箒蹇欑殑宸ヤ綔涓笉鐭ヤ笉瑙夊張杩庢潵浜嗘柊鐨勪竴骞,鍥為【杩涘叆鑱旈氬叕鍙歌繖涓ぇ瀹跺涵閲屽凡缁忓崐骞翠簡銆傚啀杩欏崐骞寸殑宸ヤ綔鍘嗙▼,浣滀负鑱旈氬叕鍙哥殑姣忎竴鍚嶅憳宸,鎴戜滑娣辨繁鎰熷埌鑱旈氬叕鍙镐箣钃媰鍙戝睍鐨勭儹姘,鍏徃鍛樺伐鐨勬嫾鎼忕殑绮剧銆 濡傛灉璇翠粠鍒板叕鍙告潵灏变竴鐩翠互鐏竴鑸殑鐑勘鎶曞叆鍒板伐浣滀腑,閭ｆ槸铏氫吉鐨勭┖璇...
