什么是QA?工作的性质和职责是什么？
以研发QA（包括PQA，HQA，SQA等）为例，一个合格的QA在项目中会充当三种角色：警察、老师、医生。
典型的职责包括过程指导、过程评审、产品审计、过程改进、过程度量。作为警察的角色，QA以业务流程为依据，需要及时发现和报告项目的问题，有选择性地参加项目的技术评审，定期对项目的工作产品和过程进行审计和评审。作为老师的角色，QA辅助项目经理制定项目计划，包括根据质量体系中的标准过程裁剪得到项目定义的过程，帮助项目进行估算，设定质量目标等；对项目成员进行过程和规范的培训及在过程中进行指导等。作为医生的角色，QA可以承担收集、统计、分析度量数据的工作，对项目过程进行诊断，帮助分析原因，开处方。
QA（QUALITY ASSURANCE）中文意思是“品质保证”，其在ISO8402。1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。
QA组织结构可划分为三类：职能结构、矩阵结构以及两者结合而成的柔性结构。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员 。
QA职责的总结：
1.保障软件组织流程体系得到遵守；
2.促使软件组织过程改进；
3. 指导项目实施流程；
4.增加开发活动透明度；
5.评审项目活动；
6.审核工作产品；
7.协助工作产品问题解决；
8.度量数据采集分析，提供决策参考；
9.进行缺陷预防；
10.实现质量目标。
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