如何做到有效倾听？ 如何实现有效倾听
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and Whitney\uff09\u5728\u300a\u4ea4\u8c08\u300b\uff08Le\u2019s Talk\uff09\u4e00\u4e66\u4e2d\u5199\u9053\uff1a\u201c\u636e\u8bf4\uff0c\u6211\u4eec\u8bf4\u51fa\u6765\u7684\u53ea\u662f\u6211\u4eec\u6240\u60f3\u7684\u4e00\u534a\uff0c\u800c\u6211\u4eec\u542c\u5230\u7684\u53c8\u53ea\u6709\u4e00\u534a\uff0c\u80fd\u591f\u8bb0\u4e0b\u6765\u7684\u8fd8\u8981\u518d\u51cf\u4e00\u534a\u3002\u201d\u2463\u6211\u4eec\u603b\u662f\u503e\u5411\u4e8e\u542c\u6211\u4eec\u60f3\u542c\u7684\u5185\u5bb9\uff0c\u770b\u6211\u4eec\u60f3\u770b\u7684\u4e1c\u897f\u3002\u6b63\u5982\u683c\u5f0f\u5854\u6cbb\u7597\u8fd0\u52a8\u7684\u521b\u59cb\u4eba\u798f\u91cc\u8328\uff1f\u5e15\u5c14\u65af\uff08Fritz Purls\uff09\u6240\u8bf4\uff1a\u8fd9\u4e2a\u4e16\u754c\u7684\u56fe\u50cf\u5e76\u4e0d\u662f\u81ea\u52a8\u8fdb\u5165\u6211\u4eec\u5927\u8111\u7684\uff0c\u800c\u662f\u6709\u9009\u62e9\u7684\u3002\u6211\u4eec\u4e0d\u662f\u5728\u770b\uff0c\u800c\u662f\u5728\u5bfb\u89c5\u7740\u4ec0\u4e48\u3002\u6211\u4eec\u4e0d\u662f\u542c\u89c1\u4e16\u754c\u4e0a\u6240\u6709\u7684\u58f0\u97f3\uff0c\u53ea\u662f\u5728\u542c\u3002\u6b63\u56e0\u4e3a\u8fd9\u6837\uff0c\u5bf9\u65b9\u53d1\u51fa\u7684\u4fe1\u606f\u5f80\u5f80\u4e0e\u4f60\u6839\u636e\u5404\u79cd\u4fe1\u53f7\u5224\u65ad\u51fa\u6765\u7684\u4fe1\u606f\u6709\u7740\u5f88\u5927\u4e0d\u540c\u3002\u4f60\u7684\u5370\u8c61\u5f80\u5f80\u5e76\u4e0d\u4e0e\u5bf9\u65b9\u7684\u610f\u56fe\u76f8\u543b\u5408\u3002\u5728\u4ee5\u4e0a\u7684\u4f8b\u5b50\u4e2d\uff0c\u5982\u679c\u4f60\u6b63\u786e\u5730\u7406\u89e3\u4e86\u5bf9\u65b9\u7684\u4fe1\u606f\uff0c\u4f60\u5c31\u4f1a\u5f97\u51fa\u7ed3\u8bba\uff1a\u4ed6\u5e0c\u671b\u628a\u97f3\u4e50\u58f0\u8c03\u4f4e\u4e00\u4e9b\u3002\u4f46\u662f\u5982\u679c\u4f60\u7406\u89e3\u6210\uff1a\u201c\u4f60\u8ba9\u6211\u751f\u6c14\u4e86\u3002\u201d\u4f60\u53ef\u80fd\u5c31\u4f1a\u7ed9\u51fa\u4e0d\u6070\u5f53\u7684\u56de\u5e94\u3002\u4fe1\u606f\u7ecf\u5e38\u88ab\u9519\u8bef\u5730\u89e3\u7801\uff0c\u800c\u53cc\u65b9\u90fd\u5bf9\u51fa\u73b0\u7684\u8bef\u89e3\u4e00\u65e0\u6240\u77e5\u3002\u8fd9\u5c31\u662f\u4e3a\u4ec0\u4e48\u79ef\u6781\u503e\u542c\u5982\u6b64\u91cd\u8981\u3002\u4f60\u4e0d\u5e94\u8be5\u8fc7\u5206\u5730\u76f8\u4fe1\u81ea\u5df1\u7684\u76f4\u89c2\u611f\u53d7\u5e76\u4ee5\u6b64\u6765\u884c\u4e8b\uff0c\u800c\u5e94\u5f53\u638c\u63e1\u8fd9\u95e8\u6280\u5de7\uff0c\u4fdd\u8bc1\u4f60\u51c6\u786e\u5730\u8fdb\u884c\u89e3\u7801\uff0c\u4e86\u89e3\u4e86\u5bf9\u65b9\u771f\u6b63\u7684\u610f\u56fe\u3002\u5728\u8fd9\u4e2a\u4f8b\u5b50\u4e2d\uff0c\u4f60\u53ef\u80fd\u4f1a\u8bf4\uff1a\u201c\u6211\u60f9\u4f60\u751f\u6c14\u4e86\uff0c\u5bf9\u5417\uff1f\u201d\u201c\u6ca1\u6709\u554a\u3002\u201d\u5bf9\u65b9\u4e5f\u8bb8\u4f1a\u56de\u7b54\u8bf4\uff0c\u201c\u6211\u53ea\u662f\u60f3\u8ba9\u4f60\u628a\u97f3\u4e50\u7684\u58f0\u97f3\u8c03\u4f4e\u4e9b\u3002\u201d 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1、第一条准则：不要打断顾客的话
打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在的问题。如果你要这么做，你一定要看看对方的反应，通常这都是很不利的做法。打断对方的讲话意味着你对人家观点的轻视，或者表明你没有耐心听人家讲话。只有当需要对方就某一点进行澄清时，你才可以打断对方。
2、第二条准则：不要让自己的思绪偏离
影响有效倾听的另一个普遍性问题是思绪发生偏离。因为大多数人听话的接收速度通常是讲话速度的四倍，正如常有的一种现象那样，一个人一句话还未说完，但听者已经明白他讲话的内容是什么。所以，这样就容易导致听者在潜在顾客讲话时思绪产生偏离。
3、第三条准则：不要假装注意
常常有这种情况，当你并未真正注意听时，为迎合对方你假装附和，口头上讲一些表示积极应和的话，比如“我明白”、“真有趣”、“是的，是的”。这些回答如果是真正发自内心的，
它们可以表明你的确是在认真地听潜在顾客讲话，不过如果你拿它们作为演戏的道具，那么等于告诉潜在顾客你没注意听他们的讲话，这样，顾客很快就会对电话行销员失去信任。
4、第四条准则：听话要听音
一些电话行销员听话很认真，甚至做记录，但他们往往只注意表面现象，而忽略了大量内在的东西。事实上存人际交往活动中，几乎所有的沟通都是建立在非言语表达的基础之卜的，那种忙于做记录的推销员因此会失去许多重要的信息。
5、第五条准则：要表现出感兴趣
一些行销员只对他们自己要讲的话感兴趣，只专心致志于他们自己的推销展示，而不能很好地倾听潜在顾客是如何讲的。这些推销员经常错过接纳的机会，由于未能对潜在顾客的主要需要加以运用，结果失去了解其疑问的机会。
1、适时给说话人一个示意。
一名好的听众，并非只是盲目点头，而是根据对方的谈话主题，给予相应的示意。在倾听过程中，一定要给予说话者一个恰当的示意。即使是一个字或者一个动作，一个点头，一个微笑都可以，这不仅表示你在听，而且表示你在很用心地听，这是对说话人的理解和尊重。
这样的示意，能让对方感受到你的肯定和鼓励。同时，在跟人交流的时候，眼睛要注视对方，但是一定要注意不要用眼睛直接盯住对方的眼睛，这样往往会让人感觉咄咄逼人。最佳的方法是用眼睛注视对方的鼻尖或前额，这样能让对方觉得你的眼神比较柔和。
2、要集中自己的注意力。
在倾听的时候，不要想别的事情，眼睛要看着对方，随时注意对方谈话的重点，在对方谈兴正浓的时候，你要用点头示意或打手势的方式鼓励对方说下去，让他知道你在用心倾听。
如果你真的没有时间，或者有别的原因不能听别人谈话，就直接提出来：“对不起，我很想听你的看法，但是今天还有两件事情必须马上处理。”这时，一般情况下，都能得到对方的谅解，如果你心里想着其他事，心不在焉地去听别人说话，对方会认为你是在敷衍，反而会对你心存不满。
3、不要轻易打断别人的话。
许多人在遇到问题的时候，不善于自我开导，总愿意把自己的烦恼向朋友倾诉。这时，当你在倾听他诉说的时候，多点耐心，给予对方足够的理解，鼓励对方说下去，相信对方一定会感激你。当别人谈兴正浓的时候，不要轻易打断别人的话，这是一种没有教养和不礼貌的行为。
如果有很特殊的情况，你不得不打断对方的谈话时，那么，你说完后一定要帮助对方恢复被你打断的思路。许多大人物都曾经说过，他们更喜欢那些肯耐心听别人说话的人，而不是那些动不动就高谈阔论的人。
扩展资料：
学会倾听的好处：
1、倾听可以使他人感受到被尊重和欣赏。倾听他人谈话的好处之一是，别人将以热情和感激来回报你的真诚。
2、倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力。人们都喜欢自己说，而不喜欢人家说，常常在没有完全了解别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍·困难，甚至冲突和矛盾。
3、倾听可以减除他人的压力，帮助他人理清思绪。这样你便会成为一个备受人欢迎喜欢的谦虚的人。
4、倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法之一。一个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心。具有同情心的倾听者面前，都通常会软化而通情达理。
在沟通中如何做到有效倾听，更顺畅、更高效呢？下面介绍了10种倾听技巧，希望对大家的人际交往有所帮助：
鼓励对方先开口
首先，倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。其次，鼓励对方先开口可以有效降低交谈中的竞争意味，因为倾听可以培养开放融洽的沟通气氛，有助于双方友好地交换意见。最后，鼓励对方先开口说出他的看法，我们就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。这样一来，就可以使对方更愿意接纳我们的意见，从而使沟通变得更和谐、更融洽。
营造轻松、舒畅的氛围
在紧张、拘束的沟通气氛中，谁都不愿意把自己的真实心声说出来，也就自然谈不上倾听。倾听需要营造一个轻松、舒适的环境，这样，说话者才能放松心情，把内心的真实想法、困扰、烦恼等毫无顾虑地说出来。因此，在与人交谈时，最好选择一个安静的场所，不要有噪音的干扰。如果有必要，最好将手机关掉，以免干扰谈话。
控制好自己的情绪
在交谈过程中，可能会涉及一些与自身利益有关的问题，或者谈到一些能引起共鸣的话题。这时要切记，对方才是交谈的主角，即使你有不同观点或很强烈的情绪体验，也不要随便表达出来，更不要与对方发生争执。否则很可能会引入很多无关的细节，从而冲淡交谈的真正主题或导致交谈中断。
懂得与对方共鸣
有效的倾听还要做到设身处地，即站在说话者的立场和角度看问题。要努力领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。有时候，说话者不一定会直接把他的真实情感告诉我们，这就需要我们从他的说话内容、语调或肢体语言中获得线索。如果无法准确判断他的情感，也可以直接问：“那么你感觉如何？”询问对方的情感体验不但可以更明确地把握对方的情绪，也容易引发更多的相关话题，避免冷场。当我们真正理解了对方当时的情绪后，应该对对方给予肯定和认同：“那的确很让人生气”“真是太不应该了”等，让对方感觉我们能够体会他的感受并与他产生共鸣。
善于引导对方
在交谈过程中，我们可以说一些简短的鼓励性的话语，如“哦”“嗯”“我明白了”等，以向对方表示我们正在专注地听他说话，并鼓励他继续说下去。当谈话出现冷场时，也可以通过适当的提问引导对方说下去。例如，“你对此有什么感觉”“后来又发生了什么”等。
与对方保持视线接触
倾听时，我们应该注视着对方的眼睛。通常情况下，对方判断我们是否在认真倾听他说话，是根据我们是否看着他来做出的。如果在对方说话时我们的眼睛盯着别处，对方就会认为我们对他的谈话不感兴趣，从而打击他谈话的积极性。
给予对方真诚的赞美
对于对方说出的精辟见解、有意义的陈述，或有价值的信息，我们要及时予以真诚的赞美。例如，“你说的这个故事真棒”“你这个想法真好”“你的想法真有见地”等，这种良好的回应可以有效地激发对方的谈话兴致。
适时提出疑问
虽然打断别人谈话是一种很不礼貌的行为，但“乒乓效应”则是例外。所谓“乒乓效应”，是指我们在倾听过程中要适时地提出一些切中要点的问题或发表一些意见和看法，来响应对方的谈话。此外，如果有听漏或不懂的地方，要在对方的谈话暂告一段落时，简短地提出自己的疑问之处。
恰当运用肢体语言
在与人交谈时，即便我们还没有开口，我们内心的真实情绪和感觉就已经通过肢体语言清楚地展现在对方眼前了。如果我们在倾听时态度比较封闭或冷淡，对方自然就会特别注意自己的一言一行，比较不容易敞开心胸。反之，如果我们倾听时态度开放、充满热情，对对方的谈话内容很感兴趣，对方就会备受鼓舞，从而谈兴大发。激发对方谈兴的肢体语言主要包括：自然微笑，不要双臂交叉抱于前胸，不要把手放在脸上，身体略微前倾，时常看对方的眼睛，微微点头等。
做到有效倾听的方法
鼓励对方先开口
首先，倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。其次，鼓励对方先开口可以有效降低交谈中的竞争意味，因为倾听可以培养开放融洽的沟通气氛，有助于双方友好地交换意见。最后，鼓励对方先开口说出他的看法，我们就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。这样一来，就可以使对方更愿意接纳我们的意见，从而使沟通变得更和谐、更融洽。
营造轻松、舒畅的氛围
在紧张、拘束的沟通气氛中，谁都不愿意把自己的真实心声说出来，也就自然谈不上倾听。倾听需要营造一个轻松、舒适的环境，这样，说话者才能放松心情，把内心的真实想法、困扰、烦恼等毫无顾虑地说出来。因此，在与人交谈时，最好选择一个安静的场所，不要有噪音的干扰。如果有必要，最好将手机关掉，以免干扰谈话。
控制好自己的情绪
在交谈过程中，可能会涉及一些与自身利益有关的问题，或者谈到一些能引起共鸣的话题。这时要切记，对方才是交谈的主角，即使你有不同观点或很强烈的情绪体验，也不要随便表达出来，更不要与对方发生争执。否则很可能会引入很多无关的细节，从而冲淡交谈的真正主题或导致交谈中断。
懂得与对方共鸣
有效的倾听还要做到设身处地，即站在说话者的立场和角度看问题。要努力领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。有时候，说话者不一定会直接把他的真实情感告诉我们，这就需要我们从他的说话内容、语调或肢体语言中获得线索。如果无法准确判断他的情感，也可以直接问：“那么你感觉如何？”询问对方的情感体验不但可以更明确地把握对方的情绪，也容易引发更多的相关话题，避免冷场。当我们真正理解了对方当时的情绪后，应该对对方给予肯定和认同：“那的确很让人生气”“真是太不应该了”等，让对方感觉我们能够体会他的感受并与他产生共鸣。
善于引导对方
在交谈过程中，我们可以说一些简短的鼓励性的话语，如“哦”“嗯”“我明白了”等，以向对方表示我们正在专注地听他说话，并鼓励他继续说下去。当谈话出现冷场时，也可以通过适当的提问引导对方说下去。例如，“你对此有什么感觉”“后来又发生了什么”等。
如何做到有效的倾听，别人与你对话的时候，最好能够看着别人的眼睛。如果实在做不到这一点，那么就可以朝一个方向转，然后尽量倾听，不要去摆弄其他的东西。然后表现出来若有所思的样子，说明你在思考他的问题，在倾听他的语言。切记不能东张西望不能摆弄手机。
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