市场营销的大题。急呀！！！ 大一市场营销学计算题，紧急！！！（需要步骤）
\u5e02\u573a\u8425\u9500\u8d44\u683c\u8bc1\u4e66\u8bd5\u9898\u7b54\u6848\uff01 \u6025\uff01\uff01\uff011.\u4e3a\u8be5\u516c\u53f8\u5206\u6790\u5e02\u573a\u73af\u5883\uff0c\u8fdb\u884c\u5e02\u573a\u7ec6\u5206\uff0c\u9009\u62e9\u5408\u9002\u7684\u76ee\u6807\u5e02\u573a\uff0c\u5e76\u8bf4\u660e\u9009\u62e9\u4f9d\u636e\u548c\u7b56\u7565\u3002
\u7b54\uff1a\u4f01\u4e1a\u5728\u9762\u5bf9\u5a01\u80c1\u7a0b\u5ea6\u4e0d\u540c\u548c\u5e02\u573a\u673a\u4f1a\u5438\u5f15\u529b\u4e0d\u540c\u7684\u8425\u9500\u73af\u5883\u662f\uff0c\u9700\u8981\u901a\u8fc7\u73af\u5883\u5206\u6790\u6765\u8bc4\u4f30\u73af\u5883\u673a\u4f1a\u4e0e\u73af\u5883\u5a01\u80c1\u3002\u4e5f\u5c31\u662f\u5bf9\u4e8e\u4f9b\u6c42\u548c\u7ade\u4e89\u60c5\u51b5\u7684\u5206\u6790\u3002\u2460\u5a01\u80c1\u5206\u6790\u3002\u5bf9\u4e8e\u73af\u5883\u5a01\u80c1\u7684\u5206\u6790\uff0c\u4e00\u822c\u7740\u773c\u4e8e\u4e24\u4e2a\u65b9\u9762\uff1a\u4e00\u662f\u5206\u6790\u5a01\u80c1\u7684\u6f5c\u5728\u4e25\u91cd\u6027\uff0c\u5373\u5f71\u54cd\u7a0b\u5ea6\uff1b\u4e8c\u662f\u5206\u6790\u5a01\u80c1\u51fa\u73b0\u7684\u53ef\u80fd\u6027\uff0c\u5373\u51fa\u73b0\u6982\u7387\u3002\u636e\u8be5\u516c\u53f8\u7684\u7814\u7a76\u62a5\u544a\u663e\u793a\u6211\u56fd\u8461\u8404\u9152\u5e02\u573a\u5bb9\u91cf\u4e0d\u65ad\u589e\u52a0\uff0c\u5e02\u573a\u9700\u6c42\u65e5\u76ca\u6269\u5927\u3002\u4e5f\u5c31\u662f\u8bf4\u8461\u8404\u9152\u5e02\u573a\u5728\u6574\u4e2a\u5e02\u573a\u4e2d\u7684\u5f71\u54cd\u7a0b\u5ea6\u5f88\u5927\uff0c\u5a01\u80c1\u51fa\u73b0\u7684\u53ef\u80fd\u6027\u4e5f\u5f88\u5927\uff0c\u6240\u4ee5\u5fc5\u987b\u7279\u522b\u91cd\u89c6\u3002\u2461\u673a\u4f1a\u5206\u6790\u3002\u673a\u4f1a\u5206\u6790\u4e3b\u8981\u8003\u8651\u5176\u6f5c\u5728\u7684\u5438\u5f15\u529b\uff08\u76c8\u5229\u6027\uff09\u548c\u6210\u529f\u7684\u53ef\u80fd\u6027\uff08\u4f01\u4e1a\u4f18\u52bf\uff09\u5927\u5c0f\u3002\u636e\u8be5\u516c\u53f8\u8425\u9500\u4fe1\u606f\u7cfb\u7edf\u63d0\u4f9b\u7684\u8d44\u6599\u8868\u660e\uff1a\u8461\u8404\u9152\u5e02\u573a\u5b58\u5728\u6781\u5927\u7684\u5e02\u573a\u673a\u4f1a\uff0c\u4e14\u8be5\u4ea7\u54c1\u7ebf\u540c\u516c\u53f8\u5df2\u6709\u7684\u4ea7\u54c1\u7ebf\u95f4\u5177\u6709\u5f88\u5f3a\u7684\u5173\u8054\u6027\u3002\u7531\u6b64\u5f97\u51fa\uff0c\u6210\u529f\u7684\u53ef\u80fd\u6027\u4ee5\u53ca\u6f5c\u5728\u7684\u5438\u5f15\u529b\u90fd\u5f88\u5927\u3002\u7efc\u4e0a\u6240\u8ff0\uff0c\u6839\u636e\u5bf9\u8be5\u516c\u53f8\u7684\u8425\u9500\u73af\u5883\u7684\u5206\u6790\uff0c\u5165\u4e3b\u8461\u8404\u9152\u5e02\u573a\u662f\u4e00\u9879\u98ce\u9669\u4e1a\u52a1\u3002\u7136\u800c\u9762\u5bf9\u8fd9\u6837\u7684\u9ad8\u5229\u6da6\u548c\u9ad8\u98ce\u9669\uff0c\u65e2\u4e0d\u80fd\u76f2\u76ee\u5192\u8fdb\uff0c\u4e5f\u4e0d\u5e94\u8fdf\u7591\u4e0d\u51b3\u3001\u5750\u5931\u826f\u673a\uff0c\u5e94\u5168\u9762\u5206\u6790\u81ea\u8eab\u7684\u4f18\u52bf\u548c\u52a3\u52bf\uff0c\u626c\u957f\u907f\u77ed\uff0c\u521b\u9020\u6761\u4ef6\uff0c\u4e89\u53d6\u7a81\u7834\u6027\u7684\u53d1\u5c55\u3002
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第二，关于收集信息、方案评价、购买决定，表面分为三个步骤，其实对于消费者来说就是一瞬间的事情，同属于消费者行为学范畴。由于目前品类的过度分化、以及同一利基市场过度同质化，消费者往往呈现出选择性障碍，而这也正式目前理论营销和实战营销的关键所在，核心问题是如何解决企业的产品差异化问题，让消费者能够在琳琅满目的货架上，快速选择我们的产品。通俗地说就是现代企业市场部要做的事情，如何让自己的产品与众不同，目前主流有独特价值主张战略。
第三，购后行为，主要涉及的是客户关系管理（当然这是包含售后服务的），但目前大多数企业倾向于被动售后管理（即客户主动联系我们询问和解决产品的问题）。希望我的回答能帮到你。
那客服知道自己对这方面的需求（比如有些客服根本不知道洗脸液可以让脸洗的更干净），然后购买决定，购后行为就是售后服务
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