美发店的基本礼貌用语 美容和美发哪个更好？
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经典发廊服务礼貌用语一、站班姿态
1.您好！欢迎光临！
2.小姐您好！好久不见！
3.谢谢光临！有空常来！
4.某某小姐！今天看起来好漂亮！
1.不拿毛巾。
2.两脚打开与肩同宽。
3.两手自然交叉握于腹前，左手在上、右手在下。
4.挺胸缩腹，精神饱满。
5.面带微笑，心情愉快。
二、迎接客人
1.您好！欢迎光临！
2.请跟我来！
3.请这边做！
4.请稍等一下！
1.两眼注视客人45度鞠躬。
2.以手势引导客人前进方向。
3.帮客人置妥衣物。
1.您好！请问找哪一位？请稍等！
2.您好！请问有什么事？
3.您好！要我帮忙吗？
（以上是外客用语）
三、引导就座
1.请跟我来！请这边做。
2.做这边好吗？对不起请稍等！
1.在客人前恭敬地引导。
2.就座位，检视位子是否干净。
3.以双手指引入座，并调好作为距离、方向。
1.双手拉好位置坐椅。
2.左手虎口扶椅背，右手微伸，掌心持平斜面向上，指引座位。
五、就座之后
1.您好！我是某某助理，由我为你服务！谢谢！
2.小姐贵姓？我是某某助理，请多指教！
3.好久不见！最近很忙吧！
1.拿毛巾帮客人围上。
2.头微侧向右方跟客人打招呼。
1.值日生马上送茶水，书报。
六、按摩
1.这样按摩会不会太重？
2.您习惯这个按摩吗？
3.请问我可以帮你按摩吗？
4.这样按摩好吗？
5.请问你是要烫？还是要修一下？
6.您要指定哪位设计师帮您服务？
7.家常话。
8.介绍公司目前活动及制度、优点。
1.标准按摩程序。
2.执行时候应要求姿势端正、美观。
1.按摩时间：5—7分钟。
颈部3分钟
肩部2分钟
背部1分钟
手部1分钟
2.注意客人的习惯性及是否为孕妇？
3.注意客人发质发型状况，而提出问题。
4.避免政治、宗教、个人隐私话题。
5.本段是拉近客情的第一关。
七、洗发
1.请稍等，我去拿洗发水。
2.话家常：天气、家庭、流行、兴趣、赞美、风景、新闻。
1.标准洗发程序。
2.姿势正确
1.注意洗发精及装水瓶的干净。
2.瓶子不得置于地上。
3.洗发水应倒在手心上，不得直接倒在头上。
4.洗发时间：12—15分钟。
八、冲水
1.小姐或先生，我们去冲水好吗？谢谢！
2.请问还有什么地方要加强吗？
3.这样清洁头发您满意吗？请跟我去冲水！谢谢！
4.对不起！这样躺会累吗？
5.水温这样可以吗？谢谢！
6.还有那边要冲吗？谢谢！
7.对不起，辛苦您了。
8.请这边走！
9.请稍等一下，谢谢！
1.以手势引导至冲水台。
2.冲水前，先轻轻揉搓一下头皮。
3.冲水后，用头巾包好并简易头部按摩。
4.以手势引导带回原位。
1.冲水前必须先用手试水温约40度左右。
2.冲水时间三分钟。
3.切忌水喷在客人脸上。
4.客人戴耳环，冲水前必须妥善代为保管。
九、送帐单
1.某某小姐，请问还有需要我为您服务的地方吗？
2.我希望下次还有为您服务的机会。
3.对不起！要不要我帮您加点茶水。
4.送帐单时，帐单上填清楚金额，并且双手奉上。
5.态度谦恭，面带微笑。
6.帐单内容必须详实。
十、送客
1.谢谢光临！有空常来！
2.还满意吗？看起来年轻许多！好漂亮！
3.谢谢！欢迎介绍朋友来。
1.诚心诚意地道谢。
2.以45度鞠躬欢送客人。
3.面带微笑目送客人。
1.应怀真诚的感谢。
2.应关心到客人的满意态度。
3.留给顾客好印象，是下次生意的开端。
一、站班姿态
1.您好！欢迎光临！
2.小姐您好！好久不见！
3.谢谢光临！有空常来！
4.某某小姐！今天看起来好漂亮！
1.不拿毛巾。
2.两脚打开与肩同宽。
3.两手自然交叉握于腹前，左手在上、右手在下。
4.挺胸缩腹，精神饱满。
5.面带微笑，心情愉快。
二、迎接客人
1.您好！欢迎光临！
2.请跟我来！
3.请这边做！
4.请稍等一下！
1.两眼注视客人45度鞠躬。
2.以手势引导客人前进方向。
3.帮客人置妥衣物。
1.您好！请问找哪一位？请稍等！
2.您好！请问有什么事？
3.您好！要我帮忙吗？
（早上好）（有什么可以帮助您的么！）（好久不见你了）（有固定发型师么）（我帮您叫他）（.……）只要保持着时刻为顾客着想的心里，你就一定能战胜自己，想他是你最好的朋友，像他是你最亲近的家人，都可以
首先，你要将顾客当朋友，记住，你要的是顾客消费，语气要带多点关心，要像朋友谈心的感觉，还有，肉麻的话和赞美的话一定要会，哪怕违心的话都要自然的讲出口，你要把顾客当你亲人，朋友就会放开了
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