外贸业务员需要具备什么能力 做外贸业务员需要具备哪些素质？
\u5916\u8d38\u4e1a\u52a1\u5458\u9700\u8981\u4ec0\u4e48\u6837\u7684\u80fd\u529b\uff1f\u4ec0\u4e48\u6837\u7684\u7d20\u8d28\uff1f\u4e00\uff0e\u5916\u8d38\u4e1a\u52a1\u5458\u4e1a\u52a1\u80fd\u529b
1\uff0e \u5bf9\u516c\u53f8\u548c\u4ea7\u54c1\u4e00\u5b9a\u8981\u5f88\u719f\u6089\u3002
\u5f88\u591a\u4e1a\u52a1\u5458\u90fd\u5f88\u6025\u529f\uff0c\u5929\u5929\u627e\u5ba2\u6237\uff0c\u4f46\u6548\u679c\u4e0d\u5927\uff0c\u539f\u56e0\u662f\u5bf9\u516c\u53f8\u548c\u4ea7\u54c1\u4e0d\u4e86\u89e3\uff0c\u4e0d\u77e5\u9053\u76ee\u6807\u5e02\u573a\u5728\u90a3\u91cc\uff0c\u6216\u5f53\u5ba2\u6237\u95ee\u4e00\u4e9b\u6709\u5173\u516c\u53f8\u548c\u4ea7\u54c1\u7684\u4e13\u4e1a\u95ee\u9898\uff0c\u4e00\u95ee\u4e09\u4e0d\u77e5\u3002\u5176\u5b9e\u53ea\u8981\u5bf9\u5bf9\u516c\u53f8\u548c\u4ea7\u54c1\u719f\u6089\uff0c\u5c31\u81ea\u7136\u77e5\u9053\u76ee\u6807\u5e02\u573a\u5728\u90a3\uff0c\u4e5f\u53ef\u4ee5\u5f88\u4e13\u4e1a\u5730\u56de\u7b54\u5ba2\u6237\u7684\u95ee\u9898\u3002
2\uff0e \u5bf9\u5e02\u573a\u7684\u4e86\u89e3\u3002
\u8fd9\u5305\u62ec\u4e24\u4e2a\u65b9\u9762\uff0c\u4e00\u4e2a\u662f\u5bf9\u76ee\u6807\u5e02\u573a\u7684\u4e86\u89e3\uff0c\u4e00\u4e2a\u662f\u5bf9\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u7684\u4e86\u89e3\u3002\u7edd\u5bf9\u4e0d\u80fd\u5750\u4e95\u89c2\u5929\uff0c\u4e0d\u77e5\u5929\u4e0b\u4e8b\u3002\u56e0\u4e3a\u4e16\u754c\u4e0a\u552f\u4e00\u4e0d\u53d8\u7684\u5c31\u662f\u53d8\u5316\uff0c\u6240\u4ee5\u8981\u6839\u636e\u5e02\u573a\u7684\u53d8\u5316\u800c\u505a\u51fa\u76f8\u5e94\u7684\u7b56\u7565\uff0c\u8fd9\u6837\u624d\u80fd\u5728\u6fc0\u70c8\u7684\u7ade\u4e89\u4e2d\u5236\u80dc\u3002
3\uff0e \u4e1a\u52a1\u6280\u5de7\u5f88\u591a\u5ba2\u6237\u90fd\u559c\u6b22\u8ddf\u4e13\u4e1a\u7684\u4e1a\u52a1\u4eba\u5458\u8c08\u751f\u610f\uff0c\u56e0\u4e3a\u4e1a\u52a1\u4eba\u5458\u4e13\u4e1a\uff0c\u6240\u4ee5\u8c08\u5224\u4e2d\u53ef\u4ee5\u89e3\u51b3\u5f88\u591a\u95ee\u9898\uff0c\u5ba2\u6237\u4e5f\u613f\u610f\u628a\u8ba2\u5355\u4ea4\u7ed9\u4e13\u4e1a\u7684\u4e1a\u52a1\u5458\u6765\u8d1f\u8d23\u3002\u5f53\u7136\uff0c\u4e1a\u52a1\u6280\u5de7\u4e5f\u662f\u901a\u8fc7\u957f\u65f6\u95f4\u7684\u5b9e\u8df5\u57f9\u517b\u51fa\u6765\u7684\uff0c\u800c\u5728\u6211\u81ea\u5df1\u8fd93\u5e74\u91cc\u7684\u5916\u8d38\u7ecf\u9a8c\u4e2d\uff0c\u6211\u6240\u5b66\u4f1a\u7684\u662f\u987e\u95ee\u5f0f\u9500\u552e\u6280\u5de7\uff0c\u4e00\u5207\u4ece\u5ba2\u6237\u7684\u9700\u6c42\u51fa\u53d1\uff0c\u5728\u7535\u8bdd\uff0c\u5728\u7535\u90ae\uff0c\u6216\u62dc\u8bbf\u4e2d\uff0c\u6211\u4eec\u8981\u4e0d\u65ad\u63d0\u95ee\uff0c\u4ece\u5ba2\u6237\u7684\u56de\u7b54\u4e2d\u4e86\u89e3\u5230\u5ba2\u6237\u7684\u9700\u6c42\uff0c\u8fd9\u6837\u505a\u4f1a\u4e8b\u534a\u529f\u500d\uff0c\u4f8b\u5982\uff0c\u5982\u679c\u5ba2\u6237\u662f\u60f3\u4e70\u9ad8\u8d28\u91cf\u7684\u4ea7\u54c1\uff0c\u4f60\u4fbf\u53ef\u4ee5\u6311\u4e00\u79cd\u597d\u8d28\u91cf\u7684\u4ea7\u54c1\u7ed9\u4ed6\uff0c\u4ef7\u683c\u8d35\u4e00\u70b9\u4e5f\u6ca1\u5173\u7cfb\uff0c\u76f8\u53cd\uff0c\u5982\u679c\u5ba2\u6237\u53ea\u60f3\u4e70\u4fbf\u5b9c\u7684\u4ea7\u54c1\uff0c\u5728\u62a5\u4ef7\u65f6\u5c31\u4e0d\u8981\u592a\u9ad8\uff0c\u5426\u5219\u5c31\u4f1a\u5413\u8dd1\u5ba2\u6237\u3002\u505a\u4e1a\u52a1\u5176\u5b9e\u53ef\u4ee5\u7b80\u5316\u4e3a\u4e86\u89e3\u6216\u6fc0\u53d1\u9700\u6c42\uff0c\u7136\u540e\u53bb\u6ee1\u8db3\u8981\u6c42\u3002
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2\uff0e \u70ed\u60c5\u53ea\u8981\u5bf9\u81ea\u5df1\u7684\u804c\u4e1a\u6709\u70ed\u60c5\uff0c\u624d\u80fd\u5168\u795e\u8d2f\u6ce8\u5730\u628a\u81ea\u5df1\u7684\u7cbe\u529b\u6295\u4e0b\u53bb\uff0c\u5916\u8d38\u66f4\u52a0\u662f\u5982\u6b64\uff0c\u56e0\u4e3a\u5916\u8d38\u662f\u4e00\u4e2a\u5f88\u957f\u7684\u8fc7\u7a0b\u3002
3\uff0e \u8010\u5fc3\u5916\u8d38\u884c\u4e1a\u4e2d\uff0c\u5f00\u53d1\u4e00\u4e2a\u65b0\u5ba2\u6237\u7684\u5468\u671f\u4e00\u822c\u5728\u534a\u5e74\u5230\u4e00\u5e74\u4e4b\u95f4\uff0c\u6216\u8005\u66f4\u957f\uff0c\u6240\u4ee5\uff0c\u5728\u8fd9\u4e2a\u6f2b\u957f\u7684\u8fc7\u7a0b\u4e2d\uff0c\u5728\u81ea\u5df1\u6ca1\u6709\u8ba2\u5355\u800c\u540c\u4e8b\u6709\u8ba2\u5355\u7684\u65f6\u5019\uff0c\u4e00\u5b9a\u6709\u8010\u5fc3\uff0c\u66b4\u98ce\u96e8\u540e\u4fbf\u662f\u5f69\u8679\u3002
4\uff0e \u81ea\u4fe1\u5fc3\u8fd9\u4e00\u70b9\u6700\u91cd\u8981\uff0c\u5728\u5916\u8d38\u4e2d\uff0c\u4e00\u822c\u516c\u53f8\u62e5\u6709\u7684\u5ba2\u6237\u6709\u51e0\u767e\u4e2a\u4e4b\u591a\uff0c\u4f46\u771f\u6b63\u4e0b\u8ba2\u5355\u7684\uff0c\u53ef\u80fd\u5c31\u90a3\u4e48\u51e0\u4e2a\u3002\u6240\u4ee5\uff0c\u4e1a\u52a1\u5458\u53ef\u80fd\u5f88\u591a\u65f6\u95f4\u90fd\u662f\u5728\u505a\u65e0\u7528\u529f\u3002\u4f46\u662f\u4e00\u5b9a\u8981\u6709\u81ea\u4fe1\u5fc3\uff0c\u6709\u5f88\u591a\u6f5c\u5728\u7684\u5ba2\u6237\uff0c\u90fd\u662f\u8981\u5728\u5f88\u957f\u7684\u65f6\u95f4\u91cc\u624d\u8f6c\u53d8\u4e3a\u771f\u6b63\u7684\u5ba2\u6237\uff0c\u6240\u4ee5\u5fc5\u987b\u6301\u6709\u575a\u5b9a\u7684\u81ea\u4fe1\uff0c\u624d\u4f1a\u628a\u4e1a\u52a1\u505a\u5f97\u66f4\u51fa\u8272\u3002
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一个好的外贸业务员需要具备如下核心能力:
1. 英语知识及口语表达能力要好，这是必备条件，否则无论如何也无法成为好的外贸业务员。如果口语表达有欠缺那么至少书面英语相当不错，而且的产品知识或者技术非常强悍，完全弥补了口语上的缺点。
2. 足够的产品知识，足够是一个什么概念呢，每个人不同，但是至少要比客户懂的多10%才行，如果你都不能让客户信服，他怎么会买你的产品呢。最好的业务员是，除了资深工程师外，他们的知识（至少是产品知识）要比所有人（包括别的业务员）都要多至少10%。
3. 敏锐的市场意识，市场意识必须是建立在你的市场营销知识和产品知识的基础上的，对市场营销不懂的话，就不知道用什么方法去找客户，怎么样去进行定位，去细分市场，锁定目标客户群并制定制定迅速占领市场的策略和操作方法，而如果对产品了解不到位，根本就找不到客户。
4. 销售技巧，销售是一种技巧，需要经过常时间的锻炼才能掌握，包括如何迅速接近客户，如何顺利取得客户信任，如何说服客户成交，对于一个好的业务员来说，销售技巧至少是50%的核心能力，一个好的销售案例，往往是一个业务员将综合能力充分运用所打造的作品。
5. 管理能力，这是成为杰出外贸业务员的必备因素，因为你必须确保客户的产品按质，按量，按时生产，除了必须了解整个生产流程，质量控制之外，还要了解公司的所有规则，要能搞定公司所有的人才行。
6. 强大的精神力量，你要搞定一个客户，你必须比客户强大才行，而且顶级的业务员都是做项目的，负责一个项目，除了具备行业要求所有的能力之外，还要能够掌控团队的运作，要具备策划，执行，资源整合等一系列的能力，同时作为带头人，你不仅要激励自己，好要激励整个团队。
除此之外还有许多必备的素质，比如待人真诚、善于总结、坚持不懈、不畏困难、善于谈判等。
扩展内容：
外贸业务员的定义：
是指在进出口业务中，从事寻找客户、贸易磋商、签订合同、组织履约、核销退税、处理争议等进出口业务全过程操作和管理的综合性外贸从业人员。
外贸业务员的工作职责：
1、联系和维护国外客户，开发新的海外客户。
2、进行外贸定单的洽谈和签约。
3、缮制外贸出口单据，审核出口单证，定单管理。
4、外贸订单的跟踪和管理。
5、外贸订单的生产和货源跟踪和协调。
6、目标客户资料的整理，做好客户要求的及时反馈和处理。
7、合同履行过程中意外情况的妥善处理。
8、完成部门经理临时交办的其它工作。
外贸业务员应具备的基本能力和工作内容
第一步：作为业务人员的心态：记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。 谈业务人员的心态，就必然会涉及两个方面：招聘和应聘。如果以业务人员/销售代表的身份进入公司，工作职责就是：维护好客户，多接订单。如果以业务助理的身份进入公司，工作职责就是：做好业务经理分配的工作。两者工作内容相同，但待遇却有相差。一般来说，业务人员/销售代表是有业务提成的;而业务助理是没有提成的。在招聘和应聘时，公司与业务人员双方需就待遇问题谈好细节条件。这就对双方提出要求。对公司来说，一整套完善的业务薪资体制需要出台；对业务人员来说，不要让不确定因素模糊下去。一个连自己利益都不会去争取的业务人员会为公司争取利益吗？ 从发展来说，业务人员应与公司的发展同步。即，业务人员的工作为公司带来稳定的发展，得到应得的报酬。业务人员在进入公司时，就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户最好也需要1年以上。也就是说到第2年，业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。公司的相应待遇制度也应该建立在3-5年以上而且用好业务人员的这3-5年时间，为公司谋取更大的利益。 任何事都没有对与错，它是一种经历；人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧！
第二步：做到正规，注重细节 为什么要正规和注重细节？ 对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。 如何正规和注重细节？ 从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。 所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。 在实际操作中从以下几方面做到：
1. 对客户的回复使用正规商务信函格式。
2. 在每一封信函中正确使用签名格式
3. 努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。
4. 使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。
5. 不使用非正规缩写。如：asap.
6. 规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读
7. 尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。
第三步：熟悉产品 一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？ 从以下方面来熟悉产品：
1. 如果是生产型企业，业务人员多到生产车间和样品制作部去；如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。
2. 如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。
3. 不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。
4. 如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。如果他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。
5. 做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。
第四步：做到 “分析—反馈—沟通”，“建议”和“守诺” 沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。 分析—反馈—沟通 在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真阅读，然后进行分析；主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。 根据多年对客户来函的统计及汇总，可以将其分为如下几类：
1. 建立业务关系函件 这样的信函主要内容是介绍公司的情况，表达建立业务关系的意向及客户经营范围。 回复方式：感谢客户对公司的关注，简单介绍公司的服务，体现公司实力，引导客户尝试公司提供的服务。
2. 产品大类的询价函件 此类信函客户意向比较明显—他需要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推荐一些产品给客户并配合客户了解更全面的产品。主要以体现企业在这些产品上及服务上的专业为中心。 因为要推荐产品，所以必不可少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最合适的呢？
1) 产品图片规格（单个产品）：大小（以最长的一边算）不要超过24CM, 分辨率72-100 DPI为合适。这时图片大小在200K以内为好。 这样产品图片即清晰，体积也不大。通过电子邮箱发送也很方便。 如果多个产品在一个图片上，大小以不超过24CM为好，分辨率为100DPI为合适。图片大小在400K左右。 这里就涉及到一些简单图片处理的知识了。在PHOTOSHOP的入门教程上有介绍。到网上搜索或到书店买本书来学习一下。
2) 单个邮件大小不要超过800K。最好在600K以内。这样方便客户接收邮件。如果超出800K，则可以分多封信函进行发送。
3) 产品图片必须给客户直接印象并让客户清楚了解产品所有细节。我们产品必须有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最好单独附图片。
4) 业务人员使用的产品图片必须清楚，能真实反映产品颜色，结构，配件等款式不可缺少的因素。所以要求产品在拍摄时使用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120和#135. 一般以120为主，个体较小的产品(如钱包等)使用135拍摄在成本控制方面较为划算。#120：50元/张， #135：30元/张。大约值，具体请与拍摄公司确认。
3. 单个或几个产品款式的询价。 这样的产品询价针对性比较强，客户已经将目标锁定到了具体的产品上。这时，第一步是满足客户的第一需求—得到报价；然后才是体现公司实力和服务的专业。当然以上所有的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际服务质量及产品质量来说话。 这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，也属于VIS中的一部分。越正规越好。国外客户习惯使用EXCEL文档，也可以将其做成PDF文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方以后进行查找及核对。 可将询价产品细分为两种：
1). ODM：即公司自行开发的产品 如果产品款式不多，可以在报价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进行比较、审核。报价需要详细，包括：价格，产品说明/描述，包装资料，样品时间，样品费用，大货。 如有商标，也需要注明相关细节。 如果款式太多，可以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式，即只提供价格而没有详细细节。待客户选择具体的款式后，再提供详细的报价。
2). OEM：即客户来款式报价。 这些款式可能是客户直接开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。 对于此类询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。 分析：客户是否有价值。 公司投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以公司通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源进行过滤后，为真正的客户提供服务。一个公司拥有有限的资源，它只能服务一些客户并令他们满意，不可能服务所有客户并令他们满意。 如何来辨别客户的价值呢？可以从以下方面进行判断：
①. 客户国别是否在贵公司主打市场范围内？
②. 客户联系方式是否符合正规公司条件：公司名称，地址，电话，传真，电子信箱，网站这些资料是否完整。电话和传真是同一个号码或者电子信箱是免费邮箱（yahoo. gmail, hotmail, aol.com等）的客户，一般是很小的公司。对于这些客户不要放过多的精力和时间去进行跟进。根据以往的经验，所有免费的邮箱会在使用1年以后失效。
③. 通过样品收费的方式过滤一部分无诚意合作的公司。2004年以前，几乎有一半的贸易公司都不接受样品费用。到2005年，接受样品费用的公司也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都会在生产大货时退还。一般情况下收取样品费用，是对于新客户来说。而样品费用这个过滤网，也会为企业在开发大客户时成为障碍。因为绝大多数大公司是不同意支付样品费用的。这就看企业在开发客户时的取向了。这只是一个过滤网，可以对感觉比较有价值的客户采用灵活的调整。如公司订单比较缺乏时，可以通过免费样品争取到一些客户，这也是企业竞争的一个方面。制度与灵活的拿捏平衡也是很关键的。 经过多次与客户的沟通及长时间的统计，但我想念肯定还会有其他的方法可以从沙中淘出金子来。这些技巧就要大家来补充了。 反馈与沟通 在订单跟进过程中，业务人员需养成即时反馈及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反馈，这样可以让客户放心。如果能让客户也养成这样的习惯，那也会减轻业务人员的工作量。 沟通，不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟通是确认订单前所有的细节。细节要分成两个部分。
整理和查看客户管理表，找找需要跟进的客户。
不要坐等客户上门，而是应该主动做外贸，开发客户，主动的寻找客户。
看一些外贸论坛， 阅读一些关于外贸的成功案例和典型案例，吸收精华，学习要如何跟进客户和开发客户的经验。
每天找一些客户交流，不仅要不断寻找新客户，还要处理好和老客户之间的关系，维护一个老客户，比主动找10个客户效果更好。
回复询盘、发邮件和继续跟进客户，邮箱都不打开就没办法及时回复邮件了。这个是都要做的。
整理一天的工作内容，看看有什么没做到的，有什么需要第二天跟进的。心里有个数。
利用剩余时间可以去见客户，当面谈效果更好。
口才好，交际能力强，有一定的语言能力．基础知识和亲和力和沟通能力
1.对公司和产品要很熟悉。
2.对市场要很了解。
3.业务技巧要很熟练。
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