话务员的实习小结怎么写 话务员实习总结

\u6211\u60f3\u95ee\u4e00\u4e0b\u6211\u662f\u7535\u4fe1\u8bdd\u52a1\u5458\u5b9e\u4e60\u5c0f\u7ed3\u5e94\u8be5\u600e\u4e48\u5199\u6025\u9700\u8981\u8c22\u8c22

1\u3001\u7b80\u4ecb\u4f60\u7684\u5b9e\u4e60\u60c5\u51b5\uff0c\u6982\u62ec\u4f60\u7684\u5b9e\u4e60\u611f\u53d7\u3002\u5982\uff1a
\u6211\u5728**\u7535\u4fe1\u516c\u53f8\u5b9e\u4e60\u3002\u5b9e\u4e60\u7684\u4e3b\u8981\u4efb\u52a1\u662f\u3002\u3002\u3002\u7ecf\u8fc7\u4e00\u4e2a\u6708\u7684\u5b9e\u4e60\u4ee4\u6211\u611f\u53d7\u9887\u591a\u3002\u4e00\u65b9\u9762\u3002\u3002\u3002\u8bfb\uff1b\u53e6\u4e00\u65b9\u9762\u6211\u4e5f\u6df1\u6df1\u5730\u4f53\u4f1a\u5230\u8bdd\u52a1\u5458\u3002\u3002\u3002
2\u3001\u8bf4\u660e\u4f60\u7684\u5b9e\u4e60\u8fc7\u7a0b\uff0c\u4ee5\u53ca\u5728\u5b9e\u4e60\u4e2d\u51fa\u73b0\u7684\u4e00\u4e9b\u5bf9\u4f60\u5f71\u54cd\u6bd4\u8f83\u5927\u7684\u4e8b\u60c5
3\u3001\u8bf4\u660e\u4e0b\u5728\u5b9e\u4e60\u8fc7\u7a0b\u4f60\u4f60\u6240\u53d1\u73b0\u7684\u4e00\u4e9b\u95ee\u9898\uff0c\u5de5\u4f5c\u95ee\u9898\u548c\u4f60\u81ea\u8eab\u7684\u4e00\u4e9b\u4e0d\u8db3
4\u3001\u63d0\u51fa\u95ee\u9898\u7684\u89e3\u51b3\u65b9\u6cd5
5\u3001\u4f60\u4ee5\u540e\u5e94\u600e\u4e48\u505a

\u5f88\u7b80\u5355\uff0c\u6bcf\u70b9\u519950-200\u5b57\uff0c600-700\u5b57\u7684\u5c0f\u7ed3\u5c31\u51fa\u6765\u4e86

\u4f60\u53ef\u4ee5\u7f51\u4e0a\u641c\u7d22\u7c7b\u4f3c\u7684\u603b\u7ed3\uff0c\u53c2\u8003\u522b\u4eba\u7684\u81ea\u5df1\u5199\u5427\u3002
1\u3001\u5b9e\u4e60\u7684\u57fa\u672c\u60c5\u51b5\u4ecb\u7ecd\u5b9e\u4e60\u7684\u76ee\u7684\u3001\u65f6\u95f4\u3001\u5730\u70b9\u3001\u5185\u5bb9\u3001
2\u3001\u5b9e\u4e60\u5355\u4f4d\u7684\u60c5\u51b5\u4ecb\u7ecd\u4e00\u4e0b\u548c\u4f60\u5b9e\u4e60\u76ee\u7684\u6709\u5173\u7684\u5185\u5bb9
3\u3001\u5b9e\u4e60\u4e2d\u7684\u6536\u83b7\uff0c\u4f53\u4f1a\u4f60\u90fd\u505a\u4e86\u4ec0\u4e48\uff0c\u6210\u7ee9\u5728\u54ea\uff0c\u4e0d\u8db3\u5728\u54ea\uff0c
4\u3001\u4f60\u4ee5\u540e\u7684\u6253\u7b97\u4f60\u5c06\u6765\u7684\u52aa\u529b\u65b9\u5411\u662f\u4ec0\u4e48\u3002\u5b9e\u4e60\u7ed9\u4f60\u7684\u542f\u793a\uff0c\u7b49\u7b49

不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验；二、没资格证；三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，避免就事论事；五、减少口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小（本文来自中科软件园 www.4oa.com，转载请注明）便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。 　 作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作！

第一条，整理实习的工作内容。第二条，总结实习中自己遇到的问题，重要的是看到解决问题的方式。第三条，总结自己在实习中学到的每一条经验，看到自己的不足。增长自己的见闻。能看到不同公司对员工的职业要求。

1、简介你的实习情况，概括你的实习感受。如：
我在**电信公司实习。实习的主要任务是。。。经过一个月的实习令我感受颇多。一方面。。。读；另一方面我也深深地体会到话务员。。。
2、说明你的实习过程，以及在实习中出现的一些对你影响比较大的事情
3、说明下在实习过程你你所发现的一些问题，工作问题和你自身的一些不足
4、提出问题的解决方法
5、你以后应怎么做

很简单，每点写50-200字，600-700字的小结就出来了

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