心理学作业，试用观察法探究中式快餐和西式快餐中顾客消费行为的不同 中国有心理学专业的大学
\u4f5c\u4e3a\u4e00\u540d\u672a\u6765\u7684\u4eba\u6c11\u6559\u5e08\uff0c\u8c08\u8c08\u5b66\u4e60\u5c0f\u5b66\u513f\u7ae5\u5fc3\u7406\u5b66\u6709\u4ec0\u4e48\u610f\u4e49\u4e8b\u5b9e\u4e0a\uff0c\u513f\u7ae5\u5fc3\u7406\u5b66\u7684\u610f\u4e49\u53ef\u591a\u4e86\uff0c\u5b83\u4e0d\u4ec5\u5728\u513f\u7ae5\u6210\u957f\u3001\u513f\u7ae5\u6559\u80b2\u65b9\u9762\u5177\u6709\u91cd\u8981\u7684\u5b9e\u8df5\u610f\u4e49\uff0c\u800c\u4e14\u5728\u513f\u7ae5\u533b\u7597\u536b\u751f\u3001\u513f\u7ae5\u6587\u827a\u3001\u513f\u7ae5\u5e7f\u64ad\u7535\u89c6\u7b49\u793e\u4f1a\u5b9e\u8df5\u9886\u57df\u4e2d\u4e5f\u53d1\u6325\u7740\u91cd\u8981\u4f5c\u7528\u3002
\u5728\u513f\u7ae5\u6210\u957f\u6559\u80b2\u65b9\u9762\uff0c\u7236\u6bcd\u5355\u5355\u662f\u6709\u7740\u4e00\u79cd\u826f\u597d\u7684\u6559\u80b2\u613f\u671b\u662f\u4e0d\u591f\u7684\u3002\u6bcf\u4e2a\u513f\u7ae5\u90fd\u6709\u81ea\u5df1\u7684\u4e2a\u6027\u7279\u70b9\uff0c\u5fc5\u987b\u4e86\u89e3\u513f\u7ae5\u7684\u5fc3\u7406\u53d1\u5c55\u7279\u70b9\uff0c\u638c\u63e1\u513f\u7ae5\u7684\u5fc3\u7406\u53d1\u5c55\u89c4\u5f8b\u3002\u624d\u80fd\u591f\u66f4\u597d\u5730\u8fdb\u884c\u6559\u80b2\u5de5\u4f5c\uff0c\u63d0\u9ad8\u6559\u80b2\u8d28\u91cf\u3002
\u5728\u513f\u7ae5\u533b\u52a1\u5de5\u4f5c\u65b9\u9762\uff0c\u4e00\u4e2a\u513f\u79d1\u7684\u533b\u52a1\u5de5\u4f5c\u8005\uff0c\u4e0d\u4f46\u8981\u638c\u63e1\u533b\u5b66\u77e5\u8bc6\uff0c\u800c\u4e14\u4e5f\u8981\u4e86\u89e3\u513f\u7ae5\u5fc3\u7406\u5b66\u77e5\u8bc6\uff0c\u624d\u80fd\u66f4\u597d\u5730\u53d1\u6325\u6cbb\u7597\u4f5c\u7528\u3002\u7279\u522b\u662f\u5728\u5bf9\u4e8e\u513f\u7ae5\u7cbe\u795e\u75c5\u4e0a\u7684\u6cbb\u7597\uff0c\u513f\u7ae5\u5fc3\u7406\u5b66\u7684\u77e5\u8bc6\u663e\u5f97\u91cd\u8981\u3002
\u5728\u513f\u7ae5\u6587\u827a\u5de5\u4f5c\u65b9\u9762\uff0c\u513f\u7ae5\u6587\u5b66\u827a\u672f\u4f5c\u54c1\u7684\u521b\u4f5c\uff0c\u8981\u8003\u8651\u5230\u513f\u7ae5\u5fc3\u7406\u53d1\u5c55\u7684\u5e74\u9f84\u7279\u5f81\u3002\u8fd9\u6837\u5b66\u4e60\u513f\u7ae5\u5fc3\u7406\u5b66\u662f\u5fc5\u8981\u7684\uff0c\u521b\u4f5c\u51fa\u6765\u7684\u4f5c\u54c1\u624d\u80fd\u7b26\u5408\u513f\u7ae5\u7684\u53e3\u5473\u3002
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\u6269\u5c55\u8d44\u6599
\u4e0d\u5065\u5eb7\u8868\u73b0
1\u3001\u591a\u52a8
\u513f\u7ae5\u7684\u5fc3\u7406\u884c\u4e3a\u53ef\u4ee5\u8868\u73b0\u5728\u513f\u7ae5\u7684\u884c\u4e3a\u4e0a\uff0c\u6709\u4e9b\u513f\u7ae5\u51fa\u73b0\u201c\u591a\u52a8\u75c7\u201d\u3002\u4e3b\u8981\u8868\u73b0\u4e3a\u597d\u52a8;\u6ce8\u610f\u529b\u4e0d\u96c6\u4e2d;\u60c5\u7eea\u6ce2\u52a8\u5927\u3001\u81ea\u6211\u63a7\u5236\u80fd\u529b\u5dee;\u5b66\u4e60\u53d7\u5230\u4e25\u91cd\u5f71\u54cd\u7b49\u51e0\u4e2a\u65b9\u9762\u3002
2\u3001\u7126\u8651
\u6307\u7a81\u5982\u5176\u6765\u7684\u6ca1\u6709\u660e\u663e\u8eab\u4f53\u539f\u56e0\u7684\u6050\u60e7\u72b6\u6001\u3002\u5177\u4f53\u8868\u73b0\u4e3a\u7f3a\u4e4f\u81ea\u4fe1\u3001\u8fc7\u4e8e\u654f\u611f\u3001\u98df\u6b32\u4f4e\u843d\u3001\u65e0\u7aef\u54ed\u95f9\u3002\u8fd9\u7c7b\u513f\u7ae5\u964c\u751f\u73af\u5883\u53cd\u5e94\u654f\u611f\uff0c\u800c\u62c5\u5fc3\u5bb3\u6015\uff0c\u751a\u81f3\u6050\u60f6\u4e0d\u5b89\uff0c\u54ed\u95f9\u4e0d\u505c\uff0c\u5e38\u5e38\u62c5\u5fc3\u88ab\u522b\u4eba\u5632\u7b11\uff0c\u5bf9\u5c1a\u672a\u53d1\u751f\u7684\u60c5\u51b5\uff0c\u4ea7\u751f\u8fc7\u5206\u7684\u5173\u6ce8\uff0c\u5e76\u4f34\u6709\u65e0\u6839\u636e\u7684\u70e6\u607c\u3002\u5bf9\u65e5\u5e38\u4e00\u4e9b\u5fae\u4e0d\u8db3\u9053\u7684\u5c0f\u4e8b\uff0c\u4e5f\u663e\u5f97\u8fc7\u5206\u7126\u8651\u3002
3\u3001\u6050\u6016\u548c\u5931\u7720
\u6050\u6016\u8868\u73b0\u5728\u5bf9\u67d0\u4e9b\u4e8b\u7269\u6216\u60c5\u666f\u4ea7\u751f\u60e7\u6015\u548c\u9003\u79bb\u7684\u5fc3\u60c5\uff0c\u5982\u6015\u6253\u96f7\u95ea\u7535\uff0c\u6781\u5ea6\u7d27\u5f20\uff0c\u62b1\u5934\u4e71\u7a9c\u3002\u513f\u7ae5\u5bf9\u4e8e\u4e00\u4e9b\u6ca1\u6709\u5371\u9669\u6216\u57fa\u672c\u6ca1\u6709\u5371\u9669\u7684\u4e1c\u897f\u4e5f\u611f\u5230\u5bb3\u6015\uff0c\u800c\u4e14\u8fd9\u79cd\u5bb3\u6015\u5341\u5206\u7a81\u51fa\uff0c\u513f\u7ae5\u7531\u4e8e\u6050\u6016\u800c\u51fa\u73b0\u56de\u907f\u3001\u9000\u7f29\u884c\u4e3a\u3002\u5931\u7720\u7684\u5b69\u5b50\u5165\u7761\u56f0\u96be\uff0c\u7761\u4e2d\u4e0d\u65f6\u60ca\u9192\u3001\u5927\u58f0\u54ed\u95f9\uff0c\u751a\u81f3\u68a6\u6e38\u56db\u65b9\uff0c\u4f46\u767d\u5929\u56de\u5fc6\u4e0d\u8d77\u6765\uff0c\u53ea\u89c9\u5f97\u7cbe\u529b\u4e0d\u8db3\uff0c\u60c5\u7eea\u4e0d\u7a33\u3002
4\u3001\u653b\u51fb
\u8fd9\u7c7b\u5b69\u5b50\u6574\u65e5\u4e1c\u5954\u897f\u8dd1\uff0c\u7ecf\u5e38\u641e\u6076\u4f5c\u5267\uff0c\u559c\u6b22\u8bbd\u523a\u6316\u82e6\u522b\u4eba\u3002\u5bf9\u7f8e\u597d\u7684\u7269\u54c1\u6beb\u4e0d\u7231\u60dc\uff0c\u6454\u6253\u6210\u4e3a\u7656\u597d\uff0c\u8868\u73b0\u51fa\u653b\u51fb\u6027\u3002
5\u3001\u6076\u52a3\u7684\u4eba\u9645\u5173\u7cfb
\u5fc3\u7406\u4e0d\u5065\u5eb7\u7684\u513f\u7ae5\u4e00\u822c\u6ca1\u6709\u878d\u6d3d\u7684\u4eba\u9645\u5173\u7cfb\uff0c\u5f80\u5f80\u7531\u4e8e\u4e2a\u4eba\u5fc3\u7406\u4e0d\u5065\u5eb7\u7b49\u539f\u56e0\uff0c\u4e0e\u4eba\u4ea7\u751f\u4ea4\u6d41\u969c\u788d\u3002\u4e0d\u80fd\u4e0e\u4eba\u5408\u4f5c\uff0c\u5bf9\u4eba\u6f20\u4e0d\u5173\u5fc3\uff0c\u7f3a\u4e4f\u540c\u60c5\u5fc3\uff0c\u6709\u731c\u7591\u3001\u5ac9\u5992\u3001\u9000\u7f29\u73b0\u8c61\uff0c\u4e0d\u80fd\u7f6e\u8eab\u4e8e\u96c6\u4f53\uff0c\u4e0e\u4eba\u683c\u683c\u4e0d\u5165\u3002
对比注重“味”的中国饮食，
西方是一种理性饮食观念。
不论食物的色、
香、
味、形如何，而营养一定要得到保证，讲究一天要摄取多少热量、维生素、蛋白
质等等。
即便口味千篇一律，
也一定要吃下去——因为有营养。
这一饮食观念同
西方整个哲学体系是相适应的。
形而上学是西方哲学的主要特点。
西方哲学所研
究的对象为事物之理，
事物之理常为形上学理，
形上学理互相连贯，
便结成形上
哲学。这一哲学给西方文化带来生机，使之在自然科学上、心理学上、方法论上
实现了突飞猛进的发展。但在另一些方面，这种哲学主张大大地起了阻碍作用，
如饮食文化。在宴席上，可以讲究餐具，讲究用料，讲究服务，讲究菜之原料的
形、色方面的搭配；但不管怎么豪华高档，从洛杉矶到纽约，牛排都只有一种味
道，无艺术可言。作为菜肴，鸡就是鸡，牛排就是牛排，纵然有搭配，那也是在
盘中进行的，一盘“法式羊排”，一边放土豆泥，旁倚羊排，另一边配煮青豆，
加几片番茄便成。色彩上对比鲜明，但在滋味上各种原料互不相干、调和，各是
各的味，简单明了。
中国人是很重视“吃”的，
“民以食为天”这句谚语就说明我们把吃看得与天一
样重要。
由于我们这个民族几千年来都处于低下的生产力水平，
人们总是吃不饱，
所以才会有一种独特的把吃看得重于一切的饮食文化，
我想，
这大概是出于一种
生存需要吧。
如果一种文化把吃看成首要的事，
那么就会出现两种现象：
一方面
会把这种吃的功能发挥到极致，
不仅维持生存，
也利用它维持健康，
这也就是”
药补不如食补”的文化基础；
另一方面，
对吃的过份重视，
会使人推崇对美味的
追求。
在中国的烹调术中，
对美味追求几乎达到极致，
以至中国人到海外谋生，
都以开
餐馆为业，
成了我们在全世界安身立命的根本！
遗憾的是，
当我们把追求美味作
为第一要求时，
我们却忽略了食物最根本的营养价值，
我们的很多传统食品都要
经过热油炸和长时间的文火饨煮，
使菜肴的营养成分受到破坏，
许多营养成分都
损失在加工过程中了。
因而一说到营养问题，
实际上就触及到了中国饮食文化的
最大弱点。民间有句俗话：“民以食为天，食以味为先”。就是这种对美味的追
求，倒使我们忽略了吃饭的真正意义。
中国人在品尝菜肴时，
往往会说这盘菜“好吃”，
那道菜“不好吃”；
然而
若要进一步问一下什么叫“好吃”，
为什么“好吃”，
“好吃”在哪里，
恐怕就
不容易说清楚了。
这说明，
中国人对饮食追求的是一种难以言传的“意境”，
即
使用人们通常所说的“色、香、味、形、器”来把这种“境界”具体化，恐怕仍
然是很难涵盖得了的。
中国饮食之所以有其独特的魅力，
关键就在于它的味。
而美味的产生，
在于调和，
要使食物的本味，加热以后的熟味，加上配料和辅料的味以及调料的调和之味，
交织融合协调在一起，使之互相补充，互助渗透，水乳交融，你中有我，我中有
你。
中国烹饪讲究的调和之美，
是中国烹饪艺术的精要之处。
菜点的形和色是外
在的东西，
而味却是内在的东西，
重内在而不刻意修饰外表，
重菜肴的味而不过
分展露菜肴的形和色，这正是中国美性饮食观的最重要的表现。
在中国，
饮食的美性追求显然压倒了理性，
这种饮食观与中国传统的哲学思
想也是吻合的。作为东方哲学代表的中国哲学，其显著特点是宏观、直观、模糊
及不可捉摸。中国菜的制作方法是调和鼎鼐，最终是要调和出一种美好的滋味。
这一讲究的就是分寸，就是整体的配合。它包含了中国哲学丰富的辩证法思想，
一切以菜的味的美好、
谐调为度，
度以内的千变万化就决定了中国菜的丰富和富
于变化，决定了中国菜菜系的特点乃至每位厨师的特点。
二、饮食方式的不同
中西方的饮食方式有很大不同，
这种差异对民族性格也有影响。
在中国，
任
何一个宴席，不管是什么目的，都只会有一种形式，就是大家团团围坐，共享一
席。筵席要用圆桌，这就从形式上造成了一种团结、礼貌、共趣的气氛。美味佳
肴放在一桌人的中心，
它既是一桌人欣赏、
品尝的对象，
又是一桌人感情交流的
媒介物。人们相互敬酒、相互让菜、劝菜，在美好的事物面前，体现了人们之间
相互尊重、
礼让的美德。
虽然从卫生的角度看，
这种饮食方式有明显的不足之处，
但它符合我们民族“大团圆”的普遍心态，
反映了中国古典哲学中“和”这个范
畴对后代思想的影响，便于集体的情感交流，因而至今难以改革。
西式饮宴上，
食品和酒尽管非常重要，
但实际上那是作为陪衬。
宴会的核心
在于交谊，
通过与邻座客人之间的交谈，
达到交谊的目的。
如果将宴会的交谊性
与舞蹈相类比，
那么可以说，
中式宴席好比是集体舞，
而西式宴会好比是男女的
交谊舞。
由此可见，
中式宴会和西式宴会交谊的目的都很明显，
只不过中式宴会
更多地体现在全席的交谊，
而西式宴会多体现于相邻宾客之间的交谊。
与中国饮
食方式的差异更为明显的是西方流行的自助餐。
此法是：
将所有食物一一陈列出
来，大家各取所需，不必固定在位子上吃，走动自由，这种方式便于个人之间的
情感交流，
不必将所有的话摆在桌面上，
也表现了西方人对个性、
对自我的尊重。
三、服务与经营方式差异
西式快餐的服务无疑一直是消费者称赞的，
以麦当劳为例，
其工作手续上的
标准要求得十分仔细，包括汉堡的制作时间
1
分
45
秒如何拿杯子如何开关机放
出奶昔直到最后做成一杯奶昔到顾客手里都有严格规定。
而中式快餐企业在服务
上却没有上到档次，从顾客购买到付款离开都没有一套完整规范的服务体系。
西式快餐给人的印象就是干净宽敞。
而对中式快餐就只能睁一只眼闭一只眼。
这是中西快餐最大的一个差别。
作为一个顾客而言，
谁不愿意去干爽洁净的餐厅
用餐呢？中式快餐品种口味繁多营养丰富并且价格低廉，
正宗的西式快餐价格高，
普通薪阶层无法经常消费。
西式快餐用的是现代化的管理方式，
经过专业培训的
服务员服务也很周到，
中式快餐始终没有清晰地管理方式，
西式的更有服务创新
意识。
在具体的促销运作上，
西式快餐花样百出，
眩人耳目，
而中式快餐陈旧老套。
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