如何在职场机智的说NO? 怎样对职场人说NO?
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私下拒绝往往比当众拒绝好,旁人的存在会加深杀伤力。如果实在无法避开其他人,最好事后马上找时机再与对方说明。
2
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表现友好,先肯定再拒绝
态度友善,先给予肯定再回绝,能降低对方“被否定”的感受。与其说:“我不同意你”,不如微笑着说:“你的简报做得真精采!不过某个部份无法完全说服我。”
3
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“贬低自己”胜于“否定他人”
比起单方面否定他人,可以表现谦虚、心有余而力不足的态度适度贬低自己,平衡对方的期望落空,同时记得以“对事”取代“对人”。
与其说:“我不能帮你”,不如换个方式说:“我很想帮忙你,但这件事情我实在也不擅长”,甚至推荐更适合的人选。
4
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巧妙借用别人的话来拒绝
巧妙借用别人的话,同时主动表示歉意或同情,可以让对方知道你的难处,例如:“实在很抱歉,我们公司政策规定不能够……”、“我知道你很需要这个东西,只是我们主管有交代……”当对方知道不是你单方面作主,比较不会归咎于你,也会知难而退。
5
/6
短暂延迟,可暗示为难之处
毫不留情的立刻拒绝具有强大杀伤力。面对要求时,专心看着对方眼睛,短暂沉默,足以暗示你的为难。
或是把回绝稍微延迟,告诉他:“让我想想好吗?”、“我再电话跟你联络”可以降低他的期待,而且用电话往往比当面拒绝容易。
但切记不要拖延太久,痴痴等待却落空会让人更不愉快。
6
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提出替代方案
日本话术训练顾问箱田忠昭有一套“DESC说话术”,他在《这样坦白说,不怕得罪人》书中,以上司聚会后邀你续摊为例,提供不破坏关系的拒绝法:
Describe(讲述当时情况):“现在已经超过10点了……”
Express(阐述想法):“我喜欢唱歌,也很想陪您一起去。”
Suggest(提出提代方案):“下次如果时间早一点,再给我一次机会,好吗?”
Consequence(预告不拒绝的结果):“假如错过最后一班电车就无法回家,明天的工作可能会出问题,造成您的困扰。
在工作中,只要我们勇敢的说“不”,将会大大的减少不必要的工作量。但实际情况却是:我们也想要说“不”,但在说出口之前,我们会想象出一堆吓人的后果,往往就吓得自己不敢说了。
而有的人虽然说出了“不”,可由于说的方法不当,影响了人际关系。
下面就告诉你在职场如何机智的说“不”。
1. 先答应,再说“不”
小李是一名助理兼翻译,一次领导临时派他去参加一个维持一整天的会议,但是当时他手头也有一份文件正在翻译,而且当天就需要。如果去参加会议,那文件翻译就做不成了。
小李怎么做的?
领导让她去参加会议时,她很积极的回应:好的!停顿一分钟后,她说:“我去参加这个会议,您让我翻译的那份文件就要推迟到明天了,您看可以吗?”
领导想了下,安排了别人去参加会议。
小李很聪明的说了“不”。
说不的时候,不要立刻拒绝,这样会让对方觉得你不想去,只是找借口而已。所以一定要先答应,再说“不”,然后再处理问题。
2. 让对方说“不”
但在工作中,有些情况显然不适合我们说“不”,那我们是否可以让对方说呢?
小娜是公司公认的美女,一次,一位客户单独约她晚上去泡吧,还说那家酒吧的乐队是西班牙人,非常有特色。
小娜当然不愿意,但是又不能得罪客户。于是她灵机一动,答应下来,同时问对方:我可以带我朋友去吗?他对西班牙语歌特别感兴趣,能看现场演出他一定很开心。”
这时客户说,突然想起来晚上还有其他事情,然后就换了话题,此后,那位客户再也没有约过小娜。
所以,我们在不能说“不”的情况下,先说出要做这件事需要的所有条件,让对方了解为什么不行,让这个“不”字由对方说出来。
3. 用建议来代替“不”
如果上司给我们安排了一项不可能完成的任务,我们该怎么说不呢?
王洋在一家在线教育公司上班,领导给他们的月度任务是用户增长20%,但对一家小公司来说,这个任务基本不现实。
于是王洋和同事商量后跟领导说:“相比XX公司、XX公司和XX公司,我们公司的知名度还是太低,导致用户转化困难。您看,下个月我们销量提高10%的同时重点提高知名度怎么样?
领导很高兴的接受了。
因此,我们在拒绝时,要抓住问题的关键和利益,用合理的建议来代替“不”也是很好的一种办法。
综上,在说“不”时,我们有三个方法:先答应,再说不;说出做这件事需要的所有条件,让对方说“不”;给出合理的建议,用这个建议来代替“不”
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