为什么要学习企业危机管理 企业为什么要进行危机管理？危机管理有什么策略？讲危机管理的老...
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1\u3001\u627f\u62c5\u8d23\u4efb\u539f\u5219\uff08SHOULDER THE MATTER\uff09
\u5371\u673a\u53d1\u751f\u540e\uff0c\u516c\u4f17\u4f1a\u5173\u5fc3\u4e24\u65b9\u9762\u7684\u95ee\u9898\uff1a\u4e00\u65b9\u9762\u662f\u5229\u76ca\u7684\u95ee\u9898\uff0c\u5229\u76ca\u662f\u516c\u4f17\u5173\u6ce8\u7684\u7126\u70b9\uff0c\u56e0\u6b64\u65e0\u8bba\u8c01\u662f\u8c01\u975e\uff0c\u4f01\u4e1a\u5e94\u8be5\u627f\u62c5\u8d23\u4efb\u3002\u5373\u4f7f\u53d7\u5bb3\u8005\u5728\u4e8b\u6545\u53d1\u751f\u4e2d\u6709\u4e00\u5b9a\u8d23\u4efb\uff0c\u4f01\u4e1a\u4e5f\u4e0d\u5e94\u9996\u5148\u8ffd\u7a76\u5176\u8d23\u4efb\uff0c\u5426\u5219\u4f1a\u5404\u6267\u5df2\u89c1\uff0c\u52a0\u6df1\u77db\u76fe\uff0c\u5f15\u8d77\u516c\u4f17\u7684\u53cd\u611f\uff0c\u4e0d\u5229\u4e8e\u95ee\u9898\u7684\u89e3\u51b3\u3002\u53e6\u4e00\u65b9\u9762\u662f\u611f\u60c5\u95ee\u9898\uff0c\u516c\u4f17\u5f88\u5728\u610f\u4f01\u4e1a\u662f\u5426\u5728\u610f\u81ea\u5df2\u7684\u611f\u53d7\uff0c\u56e0\u6b64\u4f01\u4e1a\u5e94\u8be5\u7ad9\u5728\u53d7\u5bb3\u8005\u7684\u7acb\u573a\u4e0a\u8868\u793a\u540c\u60c5\u548c\u5b89\u6170\uff0c\u5e76\u901a\u8fc7\u65b0\u95fb\u5a92\u4ecb\u5411\u516c\u4f17\u81f4\u6b49\uff0c\u89e3\u51b3\u6df1\u5c42\u6b21\u7684\u5fc3\u7406\u3001\u60c5\u611f\u5173\u7cfb\u95ee\u9898\uff0c\u4ece\u800c\u8d62\u5f97\u516c\u4f17\u7684\u7406\u89e3\u548c\u4fe1\u4efb\u3002
\u5b9e\u9645\u4e0a\uff0c\u516c\u4f17\u548c\u5a92\u4f53\u5f80\u5f80\u5728\u5fc3\u76ee\u4e2d\u5df2\u7ecf\u6709\u4e86\u4e00\u6746\u79e4\uff0c\u5bf9\u4f01\u4e1a\u6709\u4e86\u5fc3\u7406\u4e0a\u7684\u9884\u671f\uff0c\u5373\u4f01\u4e1a\u5e94\u8be5\u600e\u6837\u5904\u7406\uff0c\u6211\u624d\u4f1a\u611f\u5230\u6ee1\u610f\u3002\u56e0\u6b64\u4f01\u4e1a\u7edd\u5bf9\u4e0d\u80fd\u9009\u62e9\u5bf9\u6297\uff0c\u6001\u5ea6\u81f3\u5173\u91cd\u8981\u3002
2\u3001\u771f\u8bda\u6c9f\u901a\u539f\u5219\uff08SINCERITY)
\u4f01\u4e1a\u5904\u4e8e\u5371\u673a\u6f29\u6da1\u4e2d\u65f6\uff0c\u662f\u516c\u4f17\u548c\u5a92\u4ecb\u7684\u7126\u70b9\u3002\u4f60\u7684\u4e00\u4e3e\u4e00\u52a8\u90fd\u5c06\u63a5\u53d7\u8d28\u7591\uff0c\u56e0\u6b64\u5343\u4e07\u4e0d\u8981\u6709\u4fa5\u5e78\u5fc3\u7406\uff0c\u4f01\u56fe\u8499\u6df7\u8fc7\u5173\u3002\u800c\u5e94\u8be5\u4e3b\u52a8\u4e0e\u65b0\u95fb\u5a92\u4ecb\u8054\u7cfb\uff0c\u5c3d\u5feb\u4e0e\u516c\u4f17\u6c9f\u901a\uff0c\u8bf4\u660e\u4e8b\u5b9e\u771f\u76f8\uff0c\u4fc3\u4f7f\u53cc\u65b9\u4e92\u76f8\u7406\u89e3\uff0c\u6d88\u9664\u7591\u8651\u4e0e\u4e0d\u5b89\u3002
\u771f\u8bda\u6c9f\u901a\u662f\u5904\u7406\u5371\u673a\u7684\u57fa\u672c\u539f\u5219\u4e4b\u4e00\u3002\u8fd9\u91cc\u7684\u771f\u8bda\u6307\u201c\u4e09\u8bda\u201d\uff0c\u5373\u8bda\u610f\u3001\u8bda\u6073\u3001\u8bda\u5b9e\u3002\u5982\u679c\u505a\u5230\u4e86\u8fd9\u201c\u4e09\u8bda\u201c\uff0c\u5219\u4e00\u5207\u95ee\u9898\u90fd\u53ef\u8fce\u5203\u800c\u89e3\u3002
(1)\u3001\u8bda\u610f\u3002\u5728\u4e8b\u4ef6\u53d1\u751f\u540e\u7684\u7b2c\u4e00\u65f6\u95f4\uff0c\u516c\u53f8\u7684\u9ad8\u5c42\u5e94\u5411\u516c\u4f17\u8bf4\u660e\u60c5\u51b5\uff0c\u5e76\u81f4\u4ee5\u6b49\u610f\uff0c\u4ece\u800c\u4f53\u73b0\u4f01\u4e1a\u52c7\u4e8e\u627f\u62c5\u8d23\u4efb\u3001\u5bf9\u6d88\u8d39\u8005\u8d1f\u8d23\u7684\u4f01\u4e1a\u6587\u5316\uff0c\u8d62\u5f97\u6d88\u8d39\u8005\u7684\u540c\u60c5\u548c\u7406\u89e3\u3002
(2)\u3001\u8bda\u6073\u3002\u4e00\u5207\u4ee5\u6d88\u8d39\u8005\u7684\u5229\u76ca\u4e3a\u91cd\uff0c\u4e0d\u56de\u907f\u95ee\u9898\u548c\u9519\u8bef\uff0c\u53ca\u65f6\u4e0e\u5a92\u4f53\u548c\u516c\u4f17\u6c9f\u901a\uff0c\u5411\u6d88\u8d39\u8005\u8bf4\u660e\u6d88\u8d39\u8005\u7684\u8fdb\u5c55\u60c5\u51b5\uff0c\u91cd\u62fe\u6d88\u8d39\u8005\u7684\u4fe1\u4efb\u548c\u5c0a\u91cd\u3002
(3)\u3001\u8bda\u5b9e\u3002\u8bda\u5b9e\u662f\u5371\u673a\u5904\u7406\u6700\u5173\u952e\u4e5f\u6700\u6709\u6548\u7684\u89e3\u51b3\u529e\u6cd5\u3002\u6211\u4eec\u4f1a\u539f\u8c05\u4e00\u4e2a\u4eba\u7684\u9519\u8bef\uff0c\u4f46\u4e0d\u4f1a\u539f\u8c05\u4e00\u4e2a\u4eba\u8bf4\u8c0e\u3002
3\u3001\u901f\u5ea6\u7b2c\u4e00\u539f\u5219\uff08SPEED)
\u597d\u4e8b\u4e0d\u51fa\u95e8\uff0c\u574f\u4e8b\u884c\u5343\u91cc\u3002\u5728\u5371\u673a\u51fa\u73b0\u7684\u6700\u521d12-24\u5c0f\u65f6\u5185\uff0c\u6d88\u606f\u4f1a\u8c61\u75c5\u6bd2\u4e00\u6837\uff0c\u4ee5\u88c2\u53d8\u65b9\u5f0f\u9ad8\u901f\u4f20\u64ad\u3002\u800c\u8fd9\u65f6\u5019\uff0c\u53ef\u9760\u7684\u6d88\u606f\u5f80\u5f80\u4e0d\u591a\uff0c\u793e\u4f1a\u4e0a\u5145\u65a5\u7740\u8c23\u8a00\u548c\u731c\u6d4b\u3002\u516c\u53f8\u7684\u4e00\u4e3e\u4e00\u52a8\u5c06\u662f\u5916\u754c\u8bc4\u5224\u516c\u53f8\u5982\u4f55\u5904\u7406\u8fd9\u6b21\u5371\u673a\u7684\u4e3b\u8981\u6839\u636e\u3002\u5a92\u4f53\u3001\u516c\u4f17\u53ca\u653f\u5e9c\u90fd\u5bc6\u5207\u6ce8\u89c6\u516c\u53f8\u53d1\u51fa\u7684\u7b2c\u4e00\u4efd\u58f0\u660e\u3002\u5bf9\u4e8e\u516c\u53f8\u5728\u5904\u7406\u5371\u673a\u65b9\u9762\u7684\u505a\u6cd5\u548c\u7acb\u573a\uff0c\u8206\u8bba\u8d5e\u6210\u4e0e\u5426\u5f80\u5f80\u90fd\u4f1a\u7acb\u523b\u89c1\u4e8e\u4f20\u5a92\u62a5\u9053\u3002
\u56e0\u6b64\u516c\u53f8\u5fc5\u987b\u5f53\u673a\u7acb\u65ad\uff0c\u5feb\u901f\u53cd\u5e94\uff0c\u679c\u51b3\u884c\u52a8\uff0c\u4e0e\u5a92\u4f53\u548c\u516c\u4f17\u8fdb\u884c\u6c9f\u901a\u3002\u4ece\u800c\u8fc5\u901f\u63a7\u5236\u4e8b\u6001\uff0c\u5426\u5219\u4f1a\u6269\u5927\u7a81\u53d1\u5371\u673a\u7684\u8303\u56f4\uff0c\u751a\u81f3\u53ef\u80fd\u5931\u53bb\u5bf9\u5168\u5c40\u7684\u63a7\u5236\u3002\u5371\u673a\u53d1\u751f\u540e\uff0c\u80fd\u5426\u9996\u5148\u63a7\u5236\u4f4f\u4e8b\u6001\uff0c\u4f7f\u5176\u4e0d\u6269\u5927\u3001\u4e0d\u5347\u7ea7\u3001\u4e0d\u8513\u5ef6\uff0c\u662f\u5904\u7406\u5371\u673a\u7684\u5173\u952e\u3002
4\u3001\u7cfb\u7edf\u8fd0\u884c\u539f\u5219\uff08SYSTEM)
\u5728\u9003\u907f\u4e00\u79cd\u5371\u9669\u65f6\uff0c\u4e0d\u8981\u5ffd\u89c6\u53e6\u4e00\u79cd\u5371\u9669\u3002\u5728\u8fdb\u884c\u5371\u673a\u7ba1\u7406\u65f6\u5fc5\u987b\u7cfb\u7edf\u8fd0\u4f5c\uff0c\u7edd\u4e0d\u53ef\u987e\u6b64\u5931\u5f7c\u3002\u53ea\u6709\u8fd9\u6837\u624d\u80fd\u900f\u8fc7\u8868\u9762\u73b0\u8c61\u770b\u672c\u8d28\uff0c\u521b\u9020\u6027\u5730\u89e3\u51b3\u95ee\u9898\uff0c\u5316\u5bb3\u4e3a\u5229\u3002
\u5371\u673a\u7684\u7cfb\u7edf\u8fd0\u4f5c\u4e3b\u8981\u662f\u505a\u597d\u4ee5\u4e0b\u51e0\u70b9\uff1a
(1).\u4ee5\u51b7\u5bf9\u70ed\u3001\u4ee5\u9759\u5236\u52a8\uff1a\u5371\u673a\u4f1a\u4f7f\u4eba\u5904\u4e8e\u7126\u71e5\u6216\u6050\u60e7\u4e4b\u4e2d\u3002\u6240\u4ee5\u4f01\u4e1a\u9ad8\u5c42\u5e94\u4ee5\u201c\u51b7\u201d\u5bf9\u201c\u70ed\u201d\u3001\u4ee5\u201c\u9759\u201d\u5236\u201c\u52a8\u201d\uff0c\u9547\u5b9a\u81ea\u82e5\uff0c\u4ee5\u51cf\u8f7b\u4f01\u4e1a\u5458\u5de5\u7684\u5fc3\u7406\u538b\u529b\u3002
(2).\u7edf\u4e00\u89c2\u70b9\uff0c\u7a33\u4f4f\u9635\u811a\uff1a\u5728\u4f01\u4e1a\u5185\u90e8\u8fc5\u901f\u7edf\u4e00\u89c2\u70b9\uff0c\u5bf9\u5371\u673a\u6709\u6e05\u9192\u8ba4\u8bc6\uff0c\u4ece\u800c\u7a33\u4f4f\u9635\u811a\uff0c\u4e07\u4f17\u4e00\u5fc3\uff0c\u540c\u4ec7\u654c\u5ffe\u3002
(3).\u7ec4\u5efa\u73ed\u5b50\uff0c\u4e13\u9879\u8d1f\u8d23\uff1a\u4e00\u822c\u60c5\u51b5\u4e0b\uff0c\u5371\u673a\u516c\u5173\u5c0f\u7ec4\u7684\u7ec4\u6210\u7531\u4f01\u4e1a\u7684\u516c\u5173\u90e8\u6210\u5458\u548c\u4f01\u4e1a\u6d89\u53ca\u5371\u673a\u7684\u9ad8\u5c42\u9886\u5bfc\u76f4\u63a5\u7ec4\u6210\u3002\u8fd9\u6837\uff0c\u4e00\u65b9\u9762\u662f\u9ad8\u6548\u7387\u7684\u4fdd\u8bc1\uff0c\u53e6\u4e00\u65b9\u9762\u662f\u5bf9\u5916\u53e3\u5f84\u4e00\u81f4\u7684\u4fdd\u8bc1\uff0c\u4f7f\u516c\u4f17\u5bf9\u4f01\u4e1a\u5904\u7406\u5371\u673a\u7684\u8bda\u610f\u611f\u5230\u53ef\u4ee5\u4fe1\u8d56\u3002
(4).\u679c\u65ad\u51b3\u7b56\uff0c\u8fc5\u901f\u5b9e\u65bd\uff1a\u7531\u4e8e\u5371\u673a\u77ac\u606f\u4e07\u53d8\uff0c\u5728\u5371\u673a\u51b3\u7b56\u65f6\u6548\u6027\u8981\u6c42\u548c\u4fe1\u606f\u532e\u4e4f\u6761\u4ef6\u4e0b\uff0c\u4efb\u4f55\u6a21\u7cca\u7684\u51b3\u7b56\u90fd\u4f1a\u4ea7\u751f\u4e25\u91cd\u7684\u540e\u679c\u3002\u6240\u4ee5\u5fc5\u987b\u6700\u5927\u9650\u5ea6\u5730\u96c6\u4e2d\u51b3\u7b56\u4f7f\u7528\u8d44\u6e90\uff0c\u8fc5\u901f\u505a\u51fa\u51b3\u7b56\uff0c\u7cfb\u7edf\u90e8\u7f72\uff0c\u4ed8\u8bf8\u5b9e\u65bd\u3002
(5).\u5408\u7eb5\u8fde\u6a2a\uff0c\u501f\u52a9\u5916\u529b\uff1a\u5f53\u5371\u673a\u6765\u4e34\uff0c\u5e94\u5145\u5206\u548c\u653f\u5e9c\u90e8\u5206\u3001\u884c\u4e1a\u534f\u4f1a\u3001\u540c\u884c\u4f01\u4e1a\u53ca\u65b0\u95fb\u5a92\u4f53\u5145\u5206\u914d\u5408\uff0c\u8054\u624b\u5bf9\u4ed8\u5371\u673a\uff0c\u5728\u4f17\u4eba\u62fe\u67f4\u706b\u7130\u9ad8\u7684\u540c\u65f6\uff0c\u589e\u5f3a\u516c\u4fe1\u529b\u3001\u5f71\u54cd\u529b\u3002
(6).\u5faa\u5e8f\u6e10\u8fdb\uff0c\u6807\u672c\u517c\u6cbb\uff1a\u8981\u771f\u6b63\u5f7b\u5e95\u5730\u6d88\u9664\u5371\u673a\uff0c\u9700\u8981\u5728\u63a7\u5236\u4e8b\u6001\u540e\uff0c\u53ca\u65f6\u51c6\u786e\u5730\u627e\u5230\u5371\u673a\u7684\u75c7\u7ed3\uff0c\u5bf9\u75c7\u4e0b\u836f\uff0c\u8c0b\u6c42\u6cbb\u201c\u672c\u201d\u3002\u5982\u679c\u4ec5\u4ec5\u505c\u7559\u5728\u6cbb\u6807\u9636\u6bb5\uff0c\u5c31\u4f1a\u524d\u529f\u5c3d\u5f03\uff0c\u751a\u81f3\u5f15\u53d1\u65b0\u7684\u5371\u673a\u3002
5\u3001\u6743\u5a01\u8bc1\u5b9e\u539f\u5219\uff08STANDARD)
\u81ea\u5df1\u79f0\u8d5e\u81ea\u5df1\u662f\u6ca1\u7528\u7684\uff0c\u6ca1\u6709\u6743\u5a01\u7684\u8ba4\u53ef\u53ea\u4f1a\u5f92\u7559\u7b11\u67c4\uff0c\u5728\u5371\u673a\u53d1\u751f\u540e\uff0c\u4f01\u4e1a\u4e0d\u8981\u81ea\u5df1\u6574\u5929\u62ff\u7740\u9ad8\u97f3\u5587\u53ed\u53eb\u51a4\uff0c\u800c\u8981\u66f2\u7ebf\u6551\u56fd\uff0c\u8bf7\u91cd\u91cf\u7ea7\u7684\u7b2c\u4e09\u8005\u5728\u524d\u53f0\u8bf4\u8bdd\uff0c\u4f7f\u6d88\u8d39\u8005\u89e3\u9664\u5bf9\u81ea\u5df2\u7684\u8b66\u6212\u5fc3\u7406\uff0c\u91cd\u83b7\u4ed6\u4eec\u7684\u4fe1\u4efb\u3002
\uff08\u4ee5\u4e0a\u6458\u81ea\u8457\u540d\u5371\u673a\u516c\u5173\u4e13\u5bb6\u6e38\u660c\u4e54\u5148\u751f\u521b\u5bfc\u7684\u201c\u5371\u673a\u516c\u51735S\u539f\u5219\u201d\uff09[7]
\uff08\u4e09\uff09\u5371\u673a\u7684\u5584\u540e\u5de5\u4f5c
\u5371\u673a\u7684\u5584\u540e\u5de5\u4f5c\u4e3b\u8981\u662f\u6d88\u9664\u5371\u673a\u5904\u7406\u540e\u9057\u7559\u95ee\u9898\u548c\u5f71\u54cd\u3002\u5371\u673a\u53d1\u751f\u540e\uff0c\u4f01\u4e1a\u5f62\u8c61\u53d7\u5230\u4e86\u5f71\u54cd\uff0c\u516c\u4f17\u5bf9\u4f01\u4e1a\u4f1a\u975e\u5e38\u654f\u611f\uff0c\u8981\u9760\u4e00\u7cfb\u5217\u5371\u673a\u5584\u540e\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u6765\u633d\u56de\u5f71\u54cd\u3002
1\u3001\u8fdb\u884c\u5371\u673a\u603b\u7ed3\u3001\u8bc4\u4f30\u3002\u5bf9\u5371\u673a\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u8fdb\u884c\u5168\u9762\u7684\u8bc4\u4ef7\uff0c\u5305\u62ec\u5bf9\u9884\u8b66\u7cfb\u7edf\u7684\u7ec4\u7ec7\u548c\u5de5\u4f5c\u7a0b\u5e8f\u3001\u5371\u673a\u5904\u7406\u8ba1\u5212\u3001\u5371\u673a\u51b3\u7b56\u7b49\u5404\u65b9\u9762\u7684\u8bc4\u4ef7\uff0c\u8981\u8be6\u5c3d\u5730\u5217\u51fa\u5371\u673a\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u4e2d\u5b58\u5728\u7684\u5404\u79cd\u95ee\u9898\u3002
2\u3001\u5bf9\u95ee\u9898\u8fdb\u884c\u6574\u987f\u3002\u591a\u6570\u5371\u673a\u7684\u7206\u53d1\u4e0e\u4f01\u4e1a\u7ba1\u7406\u4e0d\u5584\u6709\u5173\uff0c\u901a\u8fc7\u603b\u7ed3\u8bc4\u4f30\u63d0\u51fa\u6539\u6b63\u63aa\u65bd\uff0c\u8d23\u6210\u6709\u5173\u90e8\u95e8\u9010\u9879\u843d\u5b9e\uff0c\u5b8c\u5584\u5371\u673a\u7ba1\u7406\u5185\u5bb9\u3002
3\u3001\u5bfb\u627e\u5546\u673a\u3002\u5371\u673a\u7ed9\u4f01\u4e1a\u5236\u9020\u4e86\u53e6\u5916\u4e00\u79cd\u73af\u5883\uff0c\u4f01\u4e1a\u7ba1\u7406\u8005\u8981\u5584\u4e8e\u5229\u7528\u5371\u673a\u63a2\u7d22\u7ecf\u8425\u7684\u65b0\u8def\u5b50\uff0c\u8fdb\u884c\u91cd\u5927\u6539\u9769\u3002\u8fd9\u6837\uff0c\u5371\u673a\u53ef\u80fd\u4f1a\u7ed9\u4f01\u4e1a\u5e26\u6765\u5546\u673a\u3002
\u603b\u4e4b\uff0c\u5371\u673a\u5e76\u4e0d\u7b49\u540c\u4e8e\u4f01\u4e1a\u5931\u8d25\uff0c\u5371\u673a\u4e4b\u4e2d\u5f80\u5f80\u5b55\u80b2\u7740\u8f6c\u673a\u3002\u5371\u673a\u7ba1\u7406\u662f\u4e00\u95e8\u827a\u672f\uff0c\u662f\u4f01\u4e1a\u53d1\u5c55\u6218\u7565\u4e2d\u7684\u4e00\u9879\u957f\u671f\u89c4\u5212\u3002\u4f01\u4e1a\u5728\u4e0d\u65ad\u8c0b\u6c42\u6280\u672f\u3001\u5e02\u573a\u3001\u7ba1\u7406\u548c\u7ec4\u7ec7\u5236\u5ea6\u7b49\u4e00\u7cfb\u5217\u521b\u65b0\u7684\u540c\u65f6\uff0c\u5e94\u5c06\u5371\u673a\u7ba1\u7406\u521b\u65b0\u653e\u5230\u91cd\u8981\u7684\u4f4d\u7f6e\u4e0a\u3002\u4e00\u4e2a\u4f01\u4e1a\u5728\u5371\u673a\u7ba1\u7406\u4e0a\u7684\u6210\u8d25\u80fd\u591f\u663e\u793a\u51fa\u5b83\u7684\u6574\u4f53\u7d20\u8d28\u548c\u7efc\u5408\u5b9e\u529b\u3002\u6210\u529f\u7684\u4f01\u4e1a\u4e0d\u4ec5\u80fd\u591f\u59a5\u5584\u5904\u7406\u5371\u673a\uff0c\u800c\u4e14\u80fd\u591f\u5316\u5371\u673a\u4e3a\u5546\u673a\u3002
危机猛如虎，实力再强大的企业也难以经受危机的不断折磨与冲击。对于卓越的企业领导者而言，如何管理危机与如何运营企业同样重要：后者可以保证企业沿着正确的、成功的道路前进，而前者则可以为企业营造出一个和谐的、有利的发展环境。二者的完美配合，则是企业获得迅速发展的助推剂。
目前中国的经济正在进入一个长期高速的发展阶段，各行各业蒸蒸日上，商业市场兴旺发达。可以说企业在其中扮演了十分重要的角色，同时，也获得了前所未有的发展机会。但很多企业并没有将危机管理放在重要位置, 所以每当危机事件发生时，企业往往应对无措，最终损失惨重。
企业要想在商场中有最高的胜算，就必须具有居安思危、未雨绸缪的危机意识，必须充分考虑和重视企业的危机管理问题。不少隐藏的危机正在时而浮现。这些危机既有社会层面的，也有企业层面的。特别是近年来，企业发生危机的频率明显增多，某些名牌产品或企业营销纷纷陷入危机的泥潭中，造成声誉受损、销售受阻等后果，使企业领导者为之焦头烂额。
例如, 现在的三鹿奶粉, 如果三鹿企业能够有足够的危机管理意识, 那么在最初有客户投诉时就采取行动, 解决问题, 就不会落得今天的下场. 如果更甚一步, 作到居安思危、未雨绸缪, 始终严把质量关, 那么根本就不会有 ‘结石’ 事件的出现.
市场竞争越来越激烈、变数越来越多，企业所面临的危机类型也越来越多。有的危机只是特定企业所特有的，有的危机却困扰着很多企业。当前企业最经常面临的直接危机依次是人力资源危机、行业危机、产品和服务危机；非直接关联性危机有媒体危机、工作事故危机、天灾人祸危机、诉讼危机等。
综上所述, 如何能将企业遭遇危机的风险降至最低, 如何能将企业遭遇危机后的损失降至 最低, 是企业得以生存和发展的关键之所在.
什么是危机管理?
在西方国家的教科书中，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。
危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。
根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明，80％的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。其中有14％的人承认，曾经受到严重危机的挑战。
普林斯顿大学的诺曼·R·奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。简言之，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。
危机管理的类型
不同类型的危机，处理的方法存在着很大的差异。在处理危机前，企业首先确定危机的类型，以便于有针对性地采取对策。企业组织面临的危机主要有八种：信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机。
1、信誉危机。它是企业在长期的生产经营过程中，公众对其产品和服务的整体印象和评价。企业由于没有履行合同及其对消费者的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴及消费者造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持而造成的危机。
2、决策危机。它是企业经营决策失误造成的危机。企业不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营，甚至走向绝路。如巨人集团涉足房地产项目——建造巨人大厦，并一再增加层数，隐含着经营决策危机。决策失误没有能够及时调整而给企业带来了灭顶之灾。
3、经营管理危机。它是企业管理不善而导致的危机。包括产品质量危机、 环境污染危机、关系纠纷危机。
第一，产品质量危机。企业在生产经营中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入市场，损害了消费者利益，一些产品质量问题甚至造成了人身伤亡事故，由此引发消费者恐慌，消费者必然要求追究企业的责任而产生的危机。
第二，环境污染危机。企业的 “三废”处理不彻底，有害物质泄露，爆炸等恶性事故造成环境危害，使周遍居民不满和环保部门的介入引起的危机。
第三，关系纠纷危机。由于错误的经营思想、不正当的经营方式忽视经营道德，员工服务态度恶劣，而造成关系纠纷产生的危机。如运输业的恶性交通事故、餐饮业的食物中毒、商业出售的假冒伪劣商品、银行业的不正当经营的丑闻、旅店业的顾客财务丢失、邮政业的传输不畅、旅游业的作弊行为。
4、灾难危机。是指企业无法预测和人力不可抗拒的强制力量，如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机、交通事故等造成巨大损失的危机。危机给企业带来巨额的财产损失，使企业经营难以开展。
5、财务危机。企业投资决策的失误、资金周转不灵、股票市场的波动、贷款利率和汇率的调整等因素使企业暂时资金出现断流，难以使企业正常运转，严重的最终造成企业瘫痪。
6、法律危机。指企业高层领导法律意识淡薄，在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税、以权谋私等，事件暴露后，企业陷入危机之中。
7、人才危机。人才频繁流失所造成的危机。尤其是企业核心员工离职，其岗位没有合适的人选，给企业带来的危机也是比较严重的危机现象。
8、媒介危机。真实性是新闻报道的基本原则，但是由于客观事物和环境的复杂性和多变性，以及报道人员观察问题的立场角度有所不同，媒体的报道出现失误是常有的现象。一种是媒介对企业的报道不全面或失实。媒体不了解事实真相，报道不能客观地反映事实，引起的企业危机。二是曲解事实。由于新科技的引入，媒体还是按照原有的观念、态度分析和看待事件而引起企业的危机。三是报道失误。人为地诬陷，使媒体蒙蔽，引起企业的危机。
企业危机管理的对策
企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面：
（一）做好危机预防工作
危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。
1、树立强烈的危机意识。企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。首先，对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。其次，开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。
2、建立预防危机的预警系统。预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。
3、建立危机管理机构。这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。
4、制定危机管理计划。企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。
（二）进行准确的危机确认
危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。
（三）危机处理
1、有效的危机控制。危机发生后，危机管理机构快速调查事件原因，弄清事实真相，尽可能把真实的、完整的情况公布于众，各部门保证信息的一致性，避免公众的各种无端猜疑。配合有关调查小组的调查，并做好应对有关部门和媒体的解释工作以及事故善后处理工作。速度是危机控制阶段的关键，决策要快速，行动要果断，力度要到位。
2、迅速拿出解决方案。企业以最快的速度启动危机处理计划。每次危机各不相同，应该针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。主动、真诚、快速反应、公众利益至上是企业面对危机最好的策略。企业应该掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，向公众告知危机发生的具体情况，企业解决问题的措施等内容，发布的信息应该具体、准确，随时接受媒体和有关公众的访问，以公众利益至上的原则解决问题。还可以利用权威性的机构对解决危机的作用，处理危机时，最好邀请权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。
（四）危机的善后工作
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。
总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
直接用比尔盖兹先生的一句话：微软离破产只剩下18个月了。你应该明白了。复制那么多多没有这个深刻
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