南京中院法官陈礼苋说消费者要比商家对他们的产品更了解？ 什么叫法律？
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昨日，南京市中级人民法院公布了2016年度十大消费者权益保护的典型案例。在发布会上记者获悉，2016年新收涉消费者权益纠纷一审案件2370件，与往年相比，网络交易平台为被告的案件逐渐增多。消费者如何在网络购物时维护自己的合法权益？针对大家普遍关心的问题，南京中院的法官接受了媒体的采访。
【热点问答】
怎么诉讼对消费者最有利？
邓玲：在网上买到假货，消费者维权诉讼时可以选择的法院并不仅仅只有被告住所地法院。
如果是因合同纠纷提起的诉讼，除被告住所地外，还可以由合同履行地人民法院管辖。
对于合同履行地的理解，通过网络方式订立的买卖合同，如果是一些电子商品采用在线交付方式的，以买受人住所地为合同履行地； 如果是邮寄等其他方式交付商品的，则收货地可作为合同履行地。合同履行地也可以由商家与消费者协商约定，有约定的，从其约定。
可直接起诉交易平台吗？
邓玲：在网购平台上选购商品，消费者可以看到有些商品信息中会标明“自营”字样，有些则不会。标注了“自营”，就意味着该商品是网络交易平台自己作为经营者销售的；而没有标注“自营”的，就意味着该商品是由入驻平台的其他商家销售的。对于明确标明是“自营”的商品，如出现购物纠纷可以直接起诉该交易平台。如果是非自营的商品，消费者可以要求网络交易平台提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，如果网络交易平台不能提供上述信息的，则消费者可以直接起诉网络交易平台。
消费者应如何准备证据？
羊震：由于网络交易的特殊性，消费者在举证上往往面临困难，一般而言，消费者要注意保存和提供以下证据：一是有关合同成立及实际履行方面的证据；二是网络交易经营者的违约或者侵权事实方面的证据。具体而言，主要有发票、网上订单信息、打款记录、商品页面信息、商品实物、消费者与销售者在网络平台上的聊天记录等证据，也包括消费者向消协、工商等部门进行投诉、反馈等证据。对于聊天记录、网上的商品信息等电子数据，应及时通过网络截屏、录像等方式保存。
如何理解“无理由退货”？
栗娟：首先，“无理由”就是不需要说明理由。尺码不对、大小不合适甚至就是不喜欢都可以退货。如果经营者要求消费者必须说明理由才给退货，是没有法律依据的。其次，无理由退货的例外情形。如果商品属于消费者定做的、鲜活易腐的、报纸、期刊，在线下载的或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品的，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，则不适用。第三，消费者退货的商品应当完好，但商品完好不等于不拆封。如果有商家称消费者已拆封所以不能无理由退货，也是没有法律依据的。
【法官提醒】
在民事诉讼实践中，网络购物欺诈主要有以下几种情形：一是经营者虚构或者夸大商品的功效。二是交付商品缺斤少两或者实物与页面展示严重不符。三是价格欺诈。四是以假货冒充正品。
如何防范网络购物中的欺诈？
对于消费者而言，首先是要选择更有信誉的经营者，在选购商品时，要考察经营者的信誉等级，尤其要注意查看商品评价，看是否有负面评价。其次，采用网络购物方式购买商品，要对所购买的商品有充分了解，知道其参数、功能等，不被商家的宣传所迷惑。第三，在购买前要通过平台聊天软件与经营者明确商品的信息是否真实，必要时查看其产品合格证明文件等。
这是在描述客观的事实，而不是在表述自己的态度。在现实生活中，有很多消费者，要比商家对他们的产品更加了解，这样一旦产品有质量问题，消费者就可以向工商局投诉，同时要求赔偿。
工商局投诉需满足以下条件：
出现以下情况下可以打工商局投诉电话：
1.当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2.当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。
以工商局投诉商家流程为例：
一、可以要求卖家提供卖家资料，否则可以投诉或起诉淘宝。
二、根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：
1、消费者投含源诉：消费者通过信函、传真、电子邮件或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；
2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；
3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。
三、根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址谈李态和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
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