职场中遇到问题与困惑,该用什么方式和领导沟通? 在职场沟通中,如何与领导高效沟通?
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一、“开诚不公式”沟通
沟通前首先明确沟通的目标,用合适的方式说明问题或困惑是什么,向领导提出解决方案及各自利弊是什么,若不知道怎么解决,可说明你已做了什么。这种方式要求员工有什么想法或意见能进行及时直接的沟通:应以解决问题为导向,直接把问题放到桌面上来谈,并将自己对该问题的看法、理解以及自己所认为合适的解决方法和盘托出,在征求领导的意见以后,去执行以解决问题。
二、 “引导式”沟通
某公司小李负责工艺管理工作,外部审计发现设备的缺陷项,领导批评小李工作没做好。小李就问领导,是在哪个岗位发现的缺陷项,是关于什么的缺陷项?“我最近工作太多,忙的都忘了”,小李补充说。领导回答,是某某岗位某某设备出现了问题,小李又问,那设备管理工作是由我负责吗?领导笑了说,我找错人了,你是负责工艺的,小李也笑了笑说,如果设备也让我负责,也没问题。
三、 “含情脉脉”式沟通
某公司小王,接到其它部门领导张总指示,让他去做某某工作,可他觉得这项工作不该他负责,这时候,如果小王赤裸裸地告诉张总我觉得这项工作不应该我负责,可能这个领导会认为他在推脱工作,不负责任,小王找到那位领导“含情脉脉”的说,张总我从来没负责过相关工作,不清楚怎么回事。您看我部门由专门负责此项工作的人员小许,您看您找他或直接找我们领导李总可以吗?如果您需要做某某工作可以直接找我。张总一听,说好的,我直接找小许吧。
总结,根据不同的问题或困惑可以与领导采取开诚布公式、引导式、含情脉脉式沟通。
#每天坚持一点点,坚持带来大改变#
职场中,无论是新人还是老员工,都会遇见新问题,自己无法拿定主意,需要和领导沟通确认。
但是怎样和领导沟通,才不会让领导感觉反感,并且愿意帮助你呢?其实就是注意以下三点:
一 陈述清晰
如果你连自己遇到的问题,都不能简洁清晰地表达给你的领导,就不会有后续讨论和帮助。
而且如果你不知道如何解释自己的工作问题,会给领导一种你不认真工作的错觉,所以要练习如何表达。
简明扼要表达自己的观点,并且具有逻辑性地说自己自己的困难,这个是最核心的部分。二 对方感兴趣
如果你的问题是领导根本不感兴趣不愿意听,你说什么都是徒劳,因为本身领导就是要一个工作结果。
也许领导心情好了和你说两句,心情不好不感兴趣就停止,可以找其他同事求教。三明确表达自己需求
前面说出你自己的困难,在这里就要集中说出自己的需求了。这个时候一定要带着自己的解决方案去找领导,千万不要把问题抛给老板,这是大忌。如果事事都要领导帮你出主意解决,那要你做什么呢?所以要带着自己的方案,把自己的困难表达出来,自己需要哪些具体帮助,这样才会得到实质性帮助,否则会适得其反。
#大白和你一起进步#
职场中难免会出现问题,有些问题可以自行解决,但是涉及到具体工作发展、业务难关的问题,往往需要和领导沟通,最好是能得到对方的指引,帮你明确接下来的工作方向。
其实,我觉得,职场沟通只有一个前提,那就是真诚。这种真诚是建立在就事论事的基础上,同时我们沟通的目的是相同的,都是为了把工作做好,提升部门的业绩。
换成你是领导,你肯定也愿意和这种愿意多思考的员工交流,如果还能帮他解决工作上的困惑,让他进入到更好的工作状态,那肯定是再好不过了。所以,想要和领导沟通,我建议做好以下几点:
1、明确你的问题,事先做好准备
职场上,大家都挺讨厌伸手党,很多事情明明是可以自己解决的,你非要耽误别人的时间去问。
所以,千万不要问一些非常低级没营养的问题,要再三确认你的问题确确实实很重要,而且是你尝试过其他方式得不到解决,并且你认为领导是可以帮到你的。
同时,你要清楚自己遇到的问题到底是什么,不要支支吾吾半天说不清楚是什么事,只知道抱怨和吐苦水。做好准备,把你对问题的思考、尝试都列举出来,让领导知道你是一个有独立思考能力的人,他会更看中你,也更愿意帮你解决问题。
2、预留好时间
领导通常都比较忙,所以一定要提前沟通好时间,先把相关的资料整理好发给他,而不是到了约定面谈的时候才让他知道是什么事情,这样他当场也很难做太多深度思考,给不了你什么指导。
和领导沟通不是什么难题,关键在于做好准备功夫,不要贸贸然就跑去提问。
职场工作当中,遇到一些问题在所难免。请教领导也理所应当,可问问题也是一种学问,掌握了一定的技巧和方法才会达事半功倍的效果。
以身边的同事小李举例,希望大家能够在这个故事当中有所收获:
小李在一家教育培训行业做市场专员,因为刚刚步入职场因此很多事情都并不是很了解,本着认真好学的态度,每当他遇到一些问题的时候,都第一时间去找身边的同事进行沟通,有的时候同事不在,他便去跑到领导的办公室去进行询问。
生活总是爱和我们爱玩笑,本以为自己这种认真的态度,得到同事以及领导的认可。久而久之小李却发现,同事们对他的态度不像刚开始那么热情了,领导有什么任务也常常不会交给他去处理。
这种情况让小李感觉特别的苦恼,自己这么努力去工作,为什么换来的却是这样令人失望的结局呢?
后来无意间听到了同事之间的聊天,小李才明白了自己为什么受到了大家的“冷落”:
1.小李虽然工作特别努力,做事情特别的积极。可是他每次遇到问题的时候,从来都不会自己去先思考一下怎么处理,便着急去向他人寻求帮助。一次两次还好,久而久之便留给别人一个不爱思考的印象。
另外有些问题大家认为已经和他说过好几遍了,可他遇到类似的问题还去麻烦别人,身边的同事因此便开始刻意去躲着他。
2.有时候小李问领导问题的时候,领导正在忙着其他的事情,总是被小李突然间的去打断,让领导感觉小李很不懂得基本礼仪。
另外每次小李咨询领导问题的时候,领导问他自己有什么想法的,他从来都不知所措。他留给领导的从来都是问答题,而不是选择题。
职场中,不知你有没有这样一个困惑,那就是,也许你能力很强,做得也多,但总不如一些“会说话”的人说升职加薪来得快。
卡耐基先生曾经说过,一个人的成功,知识技能和沟通技能同样重要。
然而问题在于,职场中的沟通和我们日常的沟通,完全遵循两种截然不同的逻辑;越早掌握职场说话的本质和方法,无疑能让你少走弯路,尽快完成职业晋升与发展。
即日起,我将结合自己在咨询领域的经验,产出一系列职场实用技能文章,这些文章将有助于你掌握一些具有普遍性的技能与本领,同时,这些技能与本领并不是一时性的,它经得起时间与实践的检验。
此类文章是我自己从事咨询行业以来的思考与总结,并给到大家切实可行的解决思路、工具与方法。
为确保文章质量,我将放慢更新频率与速度,大约一周更新两到三篇的原创文章。
我希望通过此类文章,帮助大家达成两个目标:
1、无论从事任何行业与工作,你都能收获不少于五年管用的、可广泛适用的技能;
2、即使你初入职场或即将踏入场,也能看懂这些文章中介绍的方法与技巧。
今天的这篇文章,将着力解决以下三个问题:
1、职场中,你是这样说话的吗?
2、真正的职场沟通是怎样的?
3、教你一个简单实用的职场沟通法则,让你摆脱职场沟通的窘境。
一、职场中,你是这样说话的吗?
此类困惑常常出现于职场新人那里,当然,那些一帆风顺、没经历过职场大风大浪的“职场老人”也时常会有这样的苦恼。
不得不说,这源于我们的应试教育和职场教育严重脱节。
举个简单的例子,在学生时代,老师教给我们的表达逻辑往往是这样的——
问:一班共有30名学生,已知男生人数是女生人数的两倍,请问该班有多少名女生?
答:从题目得知,由于男生人数=2倍女生人数,则男生人数+女生人数=2倍女生人数+1倍女生人数=3被女生人数=30,所以女生人数=10人。
这种表达方法,叫做“演绎法”。
演绎法的表达方式是从前提条件开始,按照事务的前因后果出发,通过逐步推导得出结论。
这种表达方式一旦形成思维定式,在职场中就会变成这样的说话方式——
“经理,客户C想要和你预约下午三点的时间,他们看了我们的交货单,觉得有些问题,想要和您当面沟通下。所以您看您要不要和对方约见,我好给对方一个回复。”
如果你是领导,你认为这样的汇报效果如何?你会认为这样的下属得力吗?
毫不夸张地说,80%以上的人乎都是在用这样的方式和上级沟通,看起来很有礼貌,遵循着我们上学时反复练习的“演绎式”表达逻辑,然而这种“演绎式”表达逻辑,存在着以下三处硬伤:
第一,它无法让领导做出决定。
领导听完了这段汇报之后,并不能依此做出是否要留出下午三点的时间档期给这位客户的决定,因为报告的这位下属只是把对方的原话重复了一遍,并没有对这些信息进行进一步澄清与筛选。
第二,信息不完全。
如果领导需要做出决策,可能还需要进一步了解:这个客户到底存在哪些问题?这些问题是否必须通过当面沟通解决?为什么要留出时间当面沟通?这个客户是否还有其他的动机?
第三,作为领导,最担心的是事情陷入无法控制的局面。
如果这个客户醉翁之意不在酒,只是打着交货单的幌子当面提出其他的条件和要求,我方在毫无准备的情况下很容易无力应对,在商业谈判中,这是一个大忌。
综上所述,这样的陈述并没有给领导提出任何有价值的信息,正常的领导面对这样的汇报时,通常会对这位员工说:“你再去调查下,看对方到底是什么问题非要当面沟通不可?”
而如果这位员工一直是学生思维,领导指一步动一步,如此反复,每次都会被领导问的哑口无言,天长日久,这位员工就会挫败感重重,而领导也会深感下属不得力,如果这时候出现另一位懂得说话的下属,很快就能分出高下。
真正有效的职场沟通,绝不是遵循“演绎法”,因为你不难发现,演绎法的沟通方式有个最大的弊端,那就是无法在短时间内将必要信息传达给对方,它常常显得迂回而无效,严重影响信息传递的效果。
二、真正高效的沟通是怎样的?
承上文,如果这时候出现另一位懂得说话的下属,往往会这样表达——
“经理,客户C要和你预约下午三点的时间见面,但我认为这事不靠谱,打算予以回绝。
第一,经过了解,对方所谓的交货单出了问题,其实是销售人员的操作失误导致的,我已经通知了销售部,很快就能给出答复;
第二,根据销售部的反馈,这家客户最近总是在想办法拿到我们的最大供货折扣,我们公司对于折扣有明确的供货量标准与要求,但对方似乎心存侥幸,希望走捷径拿到最大化的优惠,所以他们这次的约见,并不排除这种可能;
第三,鉴于您的身份,由您直接回应并不妥当。这次的约见很突然也很可疑,我想以你事务繁忙为由给对方打个电话回复下,同时看能不能进一步询问到对方真实的目的。
不知您认为这样的处理方式妥当吗?有没有什么需要进一步交代的地方?”
如果你是这位经理,当你面对这样沟通的下属时,你是不是感到整件事情就清晰多了?
我们仔细对比一下,后者的沟通和前者有什么不同?
对比之后不难发现,后者的沟通思路大致是这样的——
他先说出了一个结论:
认为这事不靠谱,打算予以回绝;
接下来他阐述了三个依据:
一是交货单问题是怎么产生的,该如何解决;二是客户近期的动态及可能潜藏的其他动机;三是领导的身份不方便处理此类事务。
另外在阐述过程中,还举了一些事例证明自己的推断。
最后他又强调了结论,并给出了具体解决办法。
所以在职场中,真正有效的沟通要做到这四个字——结论先行。
三、介绍一个简单实用的沟通法则
这个法则简称“PREP”模式,“PREP”由以下英文单词首字母构成——
POINT=结论
REASON=依据
EXAMPLE=具体事例
POINT=强化与重申结论
在上述案例中,那位会说话的下属采用的就是这个模式。
如果运用PREP法则介绍这篇文章,大致是这样的——
“本文目的是希望大家掌握通用的职场沟通技能和方法,这些技能具有普遍性,不分行业不分时间都能发挥作用。
为什么沟通技能在咨询行业尤为突出呢?首先,相比其他行业,咨询行业能学到系统的沟通方法论;另外,这些方法已经被运用到很多咨询者身上,并给他们带来了切实的变化;最后,这些提炼总结出的方法已经让很多人受益。
比如说,PREP方法就是一个简单易掌握的方法,这个方法是指......”
2、该模式在职场中的应用
在职场中,要想练就高效的沟通能力,你要做到以下三点。
1)、改掉想到什么就说什么的习惯。
2)、遇到提问时千万不要不假思索。
人在应激状态下容易焦虑,这个时候切记不要立即回答,应该思考几分钟,再给予回答。
否则,过于急切的回应会让对方感觉你在应付,未必取得预期效果。
3)、遇到自己无法回答的问题时,可以先请对方给你一两分钟的时间,用PREP方法在脑海中整理出思路,再从结论开始回答对方的问题。
四、本文观点与实用工具
综上所述,职场沟通能力非天生而得,需要后天习练。
很多人认为,自己在职场中不擅表达是个死穴,他们不敢也不愿踏出职场沟通的第一步。
事实上,通过本文分析你不难得知,职场沟通是有方法有技巧的,和天生是否喜欢说话并无太大关联,它考验的是个人的学习和践行能力,以及,你是否有强烈的意愿去改变自己的格局。
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