1688店铺金牌客服准则
如何变成金牌客服？我们应该有什么基础能力，为什么我们非常怕差评？这便是我们需要学习的。首先我们要有售后能力，服务能力，产品知识专业性，而我们是非常看重服务能力的，我们面对客户，服务好了，客户只然会选择我们，我们的态度是非常重要的，顾客永远是我们的上帝，无论客户是什么情绪，我们都不能说客户，而且我们不要一直卖弄专业术语，这样会对不懂行的客户非常反感，我们要随机应变，面对不一样的客户需要用不同的方式沟通，我们也要学会赞美客户，我们沟通一点要及时，不能让客户等我们，这样一定会失去这个客户的，而且我们要关注客户的问题，而且也要有技巧，怎样可以让客户下单，沟通完毕以后也是要确认情况的。
我们必须要非常了解自己的商品，有什么功效，能干什么，能带给客户什么，这样客户才会相信我们店铺的能力，从而达到下单，这样可以提高成交率，转化率，而且我们也要了解平台，知道平台的规则，了解同平台的其他竞争对手，要给我们的产品进行分类，更好的归类。
我们也需要心理端正，我们的意义是保证转化率，提高客单价，增加回购率，减少售后，提升店铺形象，提高店铺BSR，我们如果想要赚钱，就是要提高转化率，有售卖才有提成，简而言之，客户就是上帝。
客服的话术也是非常重要的，对于减少反应时间，用话术可以直接解决，设置一些问题的话术也可以节省时间来解决问题，而且欢迎客户和送走客户也是需要的，为了给客户更好的体验，这是必不可少的，我们的话术流程是问候语，库存，材质，保养方法，快递，下单、催付，欢送，这中间也会遇到讨价还价的情况，这也可能代表着客户想要购买了，客户可能会以各种方式来询问，我们也是可以力所能及，促成交易，也有可能是客户随口一说，但是我们要说要保持底线的。
我们如何挖掘客户？首先不要直接报价，要主动问客户的需求，提升沟通时间，记住客户的需求，更好的满足客户，促成交易，要收藏，做标签，要数据。
所以我们要变成金牌客服，我们要做好每一个方面，一个客户是店铺的门面，是非常重要的，所以我们一定要做好才行！
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