美容院皮肤管理店,顾客回访流程话术
皮肤管理师必看学会这套回访话术留住90%客户
访前下饵话术
顾客做完护理在前台结账时顺势提醒:“亲爱的,为了确保服务效果,顾问会在2天内给您信息回访,这边先加一下您,您后续有任何需求或问题,随时可以联系我们哦。"
首次回访(护理后24H内)话术:
“尊敬的X小姐您好!这里是余几肌肤美学空间,您昨天在店体验了水氧护理,今天感觉皮肤状态还可以吗?
我们门店使用的是根据您肤质调配的产品,非常水润温和,很适合您的皮肤哦~
建议护理完连续3天使用送您的面膜,效果会更好~护理后如果您有任何问题,随时都可以与客服联系的,期待您下次光临~"
二次回访(护理后5-6天)话术:
“X小姐下午好,距离您上次护理已过5天啦,一周内再做一次护理,肌肤含水量会更高,更加莹润清透哦。
后天正好是周六,给您再约一次水氧护理吧,还是和上次一样的下午2点,您看时间可以吗?"
老客回访话术
“亲爱的Z小姐下午好,马上就到XX节啦,XXX皮肤管理中心提前祝您节日快乐!
长假出游聚众多,透亮美肌让你始终光彩照人~看您发的PY Q正有旅游的打算, 店里最近也推出了假日护理套餐,只要199元就能享受2次美肌护理,美白/补水/防晒修护3项任选哦!刚好出游前后各做一次,您看要不要现在约上呢?"
沉睡客回访话术
激活沉睡客,打电话比发短信更实用,因为要获取的信息多问题就多,打字聊天时效性差,而且长时间不联系,发了消息顾客也不一定回,所以不如打电话来得简单直接:“您好,请问是M小姐吗?我是余几肌肤美学空间的顾问LISA, 之前经常接待您护理的~最近换季空气里致敏物多,记得您是干敏皮,这几天皮肤状态怎样呢?
绛旓細鎴戜滑闂ㄥ簵浣跨敤鐨勬槸鏍规嵁鎮ㄨ偆璐ㄨ皟閰嶇殑浜у搧,闈炲父姘存鼎娓╁拰,寰堥傚悎鎮ㄧ殑鐨偆鍝 寤鸿鎶ょ悊瀹岃繛缁3澶╀娇鐢ㄩ佹偍鐨勯潰鑶,鏁堟灉浼氭洿濂絶鎶ょ悊鍚庡鏋滄偍鏈変换浣曢棶棰,闅忔椂閮藉彲浠ヤ笌瀹㈡湇鑱旂郴鐨,鏈熷緟鎮ㄤ笅娆″厜涓磣" 浜屾鍥炶(鎶ょ悊鍚5-6澶)璇濇湳: 鈥淴灏忓涓嬪崍濂,璺濈鎮ㄤ笂娆℃姢鐞嗗凡杩5澶╁暒,涓鍛ㄥ唴鍐嶅仛涓娆℃姢鐞,鑲岃偆鍚按閲忎細鏇撮珮,鏇村姞鑾规鼎...
绛旓細3.鐨偆绠$悊甯堟墜娉曠殑鑸掗傚害鍜屼笓涓氬害,鎮ㄦ劅瑙夋庝箞鏍? 4.鎮ㄨ寰楁湁浠涔堥渶瑕佹敼杩涚殑鍦版柟鍚? 5.鎮ㄨ涓烘湇鍔′腑鏈鍚稿紩鎮ㄧ殑鏄摢涓鏂归潰? 鎰熻阿椤惧鍙嶉璇濇湳 闈炲父鎰熻阿鎮ㄧ殑鍙嶉涓庤鍙,鎮ㄧ殑鍙嶉瀵规垜浠殑甯姪寰堝ぇ,鎴戜細灏嗘偍鐨勫弽棣堟彁浜ょ粰鐩稿叧璐熻矗浜,骞舵牴鎹偍鐨勫弽棣堝浠ュ悗鐨勫伐浣滆繘琛屾敼鍠,缁欐偍鎻愪緵鏇村ソ鐨勬湇鍔,濡傛灉鎮ㄨ繕鏈夊叾浠栫殑寤鸿鍜...
绛旓細鍋氬嚭宸紓鍖,鍋氬嚭鏁堟灉,婊¤冻椤惧闇姹,瑙e喅椤惧鐨勯棶棰,璧㈠緱椤惧鑲畾,灏嗘槸鎴戜滑鍙戝睍澹ぇ鐨勫繀缁忎箣璺,鍥犳鎯宠鍋氬ソ瀹㈡埛绠$悊鍜屽敭鍚庤窡韪,璇峰姟蹇呭仛濂戒互涓6鐐: 1銆佷笓涓鍥炶: 浠庝笓涓氳搴﹀嚭鍙,鎸夋椂鎸夐噺璺熻釜鎻愰啋椤惧鎸夋椂鍒板簵鎶ょ悊,浣撶幇涓撲笟,澧炲姞椤惧杩涘簵鐜,淇濊瘉鐤楁晥銆 2銆佺悊鐤楀缓璁: 鏈鐞嗙枟鎯呭喌,鐤楃▼瑙勫垝,娉ㄦ剰浜嬮」,涓嬫鎶ょ悊鏃堕棿...
绛旓細B锛庢湇鍔$幇鐘讹細鍖呮嫭瀹㈡埛鍦ㄥ簵鍐呯殑娑堣垂鎯呭喌锛屽锛氱粰瀹㈡埛鎶ょ悊鏈嶅姟鐨勫唴瀹癸紝鎶ょ悊鏈嶅姟缇庡甯堛佹鏁般佽瑙e喅鐨鐨偆闂鍙婄洰鍓嶇殑鐘跺喌锛屽鎴鐨勬湡鏈涳紝璐拱搴楀唴鐨勪骇鍝佸搧鐗屻佹暟閲忋佺被鍨嬬瓑绛夈備簩锛 瀹㈡埛绠$悊鐨勫師鍒欙細A锛 鍔ㄦ佺鐞嗭細瀹㈡埛绠$悊寤虹珛鍚庝笉鑳界疆涔嬩笉椤撅紝鍚﹀垯渚夸細澶卞幓鍏舵剰涔夈傚鎴风殑鎯呭喌鏄細鍙戠敓鍙樺寲鐨勶紝鎵浠ュ鎴...
绛旓細鍙湁璇︾粏鏀堕泦瀹㈡埛璧勬枡,寤虹珛瀹㈡埛妗f,杩涜褰掔被绠$悊骞堕傛椂鎶婃彙瀹㈡埛闇姹,鎵嶈兘鐪熸瀹炵幇鈥滄帶鍒垛濆鎴风殑鐩殑銆傜爺绌惰〃鏄,瀹㈡埛姣4娆℃秷璐逛腑灏变細鏈変竴娆′笉婊℃剰,鑰屽彧鏈5%鐨勪笉婊℃剰瀹㈡埛浼氭姳鎬,澶у鏁板鎴峰垯浼氬噺灏戞潵缇庡闄娑堣垂鐨勬鏁版垨杞悜鍏朵粬缇庡闄傛墍浠,缇庡闄㈢粷瀵逛笉鑳戒互鎶辨ㄦ按骞虫潵琛¢噺瀹㈡埛婊℃剰搴,鑰屽簲閫氳繃瀹氭湡璋冩煡鐩存帴娴嬪畾瀹㈡埛婊℃剰...
绛旓細瀹汉鏄浣曠煡閬撴湰搴楃殑锛堜緥锛氭湅鍙嬩粙缁嶃佽矾杩囥佺湅鎶ョ焊銆佺數瑙嗙瓑锛変簩锛夈佹棫瀹绠$悊锛堜細鍛樼殑鍞悗鏈嶅姟锛1銆瀹㈡埛璧勬枡瀛樻。鍚庯紝濡傛湁鐗规畩闇瑕佹敞鏄庣殑锛屽仛瀹屽悗鐨鐨偆鍙嶆槧鐘跺喌鍙婂鎴峰缓璁簲鍙婃椂璁板綍鎴栧悜搴楅暱姹囨姤銆2銆佹湡鐢佃瘽杩借釜锛堝叧蹇冦侀棶鍊欍佸缓绔嬭壇濂芥劅鎯咃紝鐪熻瘹鐢ㄥ績瀵瑰緟锛変笁锛夈佹祬鍦ㄥ鎴 鍙垎4绫 1绫伙細鍦缇庡闄鍙喘...
绛旓細闂ㄥ簵鍛樺伐瑕佸叿澶囨湇鍔$簿绁,鐔熸倝缇庡闂ㄥ簵鐨勬暣涓湇鍔娴佺▼,浠椤惧鍒伴棬搴楄嚦绂诲紑,鏄惁鑳藉仛鍒版湁濮嬫湁缁堢ぜ璨屾帴寰呫佸彂鎺橀【瀹㈢殑闇姹傘佸洖澶嶉【瀹㈢殑鍜ㄨ銆佸埗瀹鐨偆绠$悊鏂规銆佸缓绔嬮【瀹㈡。妗堛侀绾︿笅娆℃姢鐞嗘椂闂淬佺數璇鍥炶绛夋祦绋嬨 3銆佹佸害 宸ヤ綔鏄惁鐑儏楗辨弧,涓旇兘缁忓父鎻愬嚭鍚堢悊鍖栧缓璁;瀵瑰垎閰嶇殑浠诲姟鏄惁涓诲姩銆佺Н鏋;鏄惁绉瀬瀛︿範涓庣毊鑲ょ鐞嗙浉鍏...
绛旓細缇庡鏈嶅姟娴佺▼涓庢爣鍑缇庡闄鎺ュ緟娴佺▼涓庤瘽鏈(1)鎺ュ緟鐜妭缇庡甯堢珯绔嬪簵闂ㄥ唴渚ц繋鎺瀹汉鐨勫埌鏉,鍏舵爣鍑嗚姹傚強娴佺▼濡備笅:鈶犵珛濮跨姝c佹敹鑵广佹尯鑳,鎶ご鎴愪竵瀛楁绔欑珛銆傗憽涓よ噦鑷劧涓嬪瀭,宸︽墜鎼湪鍙虫墜涓婂悜鍓嶈交杞荤浉鎻$疆浜庡皬鑵规涓儴浣嶃傗憿绮剧楗辨弧,闈㈠甫寰瑧(鍢磋涓婄繕,涓嶉湶榻,鐪煎惈绗戞剰)銆傗懀闈㈡湞澶,韬綋涓庨棬鎴45搴﹁,鐩厜濮嬬粓娉ㄨ瑙傚療...
绛旓細鍦ㄥ拰椤惧浜よ皥鏃,瑕佹敞鎰忔姄浣忛【瀹㈢殑闀垮,褰撻【瀹㈠湪璺熺編瀹瑰笀璇磋瘽璇,缇庡甯堣鍠勪簬杩庡悎椤惧,鍚屾椂璧炲悓椤惧鎻愬嚭鐨勯棶棰樸傝繖鏍蜂笉浠呰兘璁╅【瀹㈣寰楀緱鍒颁簡灏婇噸,杩樹笉鎹熷椤惧鐨勮嚜灏婂績銆傚氨鏄湪缇庡甯堝鎵块敊璇殑鎯呭喌涓,涔熶笉浼氳椤惧瀵逛綘浜х敓鎰忚,鍙互璇存槸涓涓句簩寰楃殑鍔炴硶銆 涓夈佹妸鎻¢【瀹㈢殑娑堣垂蹇冪悊鍜屽績鎯呯姸鎬 褰撻【瀹㈣繘搴楃殑鏃跺,蹇...
绛旓細鍒跺畾鎷撳鐣欏閿佸妯″紡锛氬缓绔嬫湁鏁堢殑鎷撳鐣欏閿佸妯″紡锛屽寘鎷瀹㈡埛妗f绠$悊銆佸鎴峰叧鎬銆佹帹鑽愭湁濂栫瓑鏂瑰紡锛屼互鍚稿紩椤惧闀挎湡娑堣垂鍜屾帹鑽愭柊瀹㈡埛銆傚簵鍐呰淇細鏍规嵁浜虹兢瀹氫綅鍜屽搧鐗屽舰璞★紝纭畾搴楀唴鐨勮淇鏍煎拰鍖哄煙瑙勫垝锛岃惀閫犺垝閫傘佷笓涓氱殑姘涘洿銆傛嫑鑱樺拰鍩硅鍛樺伐锛氭嫑鑱樻湁缁忛獙銆佹湁璧勮川鐨鐨偆绠$悊甯堝拰缇庡椤鹃棶锛屽苟杩涜涓撲笟鐨勫煿璁紝...