美团店铺的评分怎么计算的??
美团的评分如何计算?
1、评分规则:
近30天收到的评价数≥5,分数为近30天评价的平均值;
近30天收到的评价数<5,不展示分数;
评价数不包括已删除评价对我们个体门店有用的是,评价数不包括已删除评价,也就是说如果你有1星或者2星评价,及时与顾客沟通,并第一时间解决该顾客反馈的问题,是否可以考虑让其删掉评分。
2、总体评分:
商家近30天收到的评价:
比如:5星评价:商家122条/口味124条/包装123条商家、口味、包装是单独评价,总体评分里显示的是商家评分。这样就可以计算出4.8分的组成。算过的伙伴,肯定会发现,上述相除不是等于4.8,是的,等于4.7586。对于系统来说,就显示4.8。(四舍五入)
1、你可以知道目前餐厅评分存在的问题点。
一般门店的评分是存在两级分化,不是5星评价就是1星评价;但也有餐厅是4星评价,3星评价,对于门店来说,这些顾客是真正关注的顾客。
5星评价的顾客基本都是基于商家的不容易,骑手的不容易,给予5星评价吧;或者是,菜品一般般,但习惯性5星;
1星评价的顾客基本都是对这次用餐存在很不好的体验,往往比预期中差很大,比如,迟到很久、餐品不新鲜甚至没有熟、错餐漏餐、商家态度不好等等;
而4星、3星顾客,往往都是体验完后,能说出自我最真实的感受,他们的评价一般都会在大脑里犹豫思考一下,是给3星,4星,给5星总觉得是差了那么一点点,给不起,所以对于门店来说,这部分顾客的建议一定要重视。
同时,也可以从中看到门店在评价上存在的问题,是几星居多?1星、2星、还是3星、4星?
2、可以计算出1条5星评价或者1条1星评价给评分带来的影响。
还是以上述4.8分为例;
增加1条5星评价,则评分为:
公式解读:增加1条5星评价,则是评价总分增加5分,而相对应的评价数则增加1条,故公式如上。
所以,相对于刚才的4.7586,有0.0017的分数提升。
而增加1条1星评价,则评分为:
同样道理,增加1条1星评价,则是评价总分增加1分,而相对应的评价数则增加1条,故公式如上。
所以,相对于刚才的4.7586,有0.0257的分数降低。
由此可见,一条1星评价对于你总体评分的伤害值是多大的。
而你的评分也会变成4.7。(四舍五入)
同时也要说明,这个逻辑是基于理论计算。为啥这么讲,因为美团的计算逻辑是近30天,也就是说评分会根据天数的往前,而发生改变。而刚才的计算是基于今天没有基数变化的前提条件。
但如果门店使用每天记录的方式,则就可以精确地计算每一次评分的变化。
3、门店可以根据自身的评分,计算出增加0.1的分数,需要增加多少条5星评价。
还是以刚才的4.8分为例,其实从4.8到4.9是一个很大的坎,不过我们也可以计算下,简单计算方式:
也就是说要增加59条5星评价。
当然,这个计算也是同第2条,是基于理论计算。
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