客服需要具备的素质是什么？
1. 处变不惊的应变能力2. 承受挫折打击的能力
3. 自我掌控及调节情绪的能力
4. 支持高强度情感付出的能力
5. 保持积极进取、永不言败的心态
品格素质要求：
1. 忍耐与宽容，是优秀客服人员的必备美德。
2. 不轻易作出承诺，一旦承诺则必须履行。
3. 勇于承担责任，不推诿。
4. 拥有博爱之心，真诚对待每一位客户。
5. 谦虚，是做好客服工作的重要品质之一。
6. 具有强烈的集体荣誉感。
技能素质要求：
1. 具备良好的语言表达能力。
2. 拥有丰富的行业知识和经验。
3. 熟练掌握专业技能。
4. 掌握优雅的形体语言表达技巧。
5. 思维敏捷，能够洞察客户的心理活动。
6. 拥有良好的人际关系沟通能力。
7. 掌握专业的客户服务电话接听技巧。
8. 具备良好的倾听能力。
综合素质要求：
1. 持有“客户至上”的服务观念。
2. 具备独立处理工作的能力。
3. 能够分析解决各种问题。
4. 擅长协调人际关系。
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