客服的七个基本素质
答：1.亲和力 2.有耐心 3.有爱心 4.热情 5.熟悉你所服务的行业，做到有问必答，而且能让客人很轻松的就明白 6.能经得起挫折 7.有忍受力，因为现在很多客人脾气都不是很好，几句话不对，就会有客服吵起来，这时就需要客户的忍受力了，做为客服人员，是绝对不允许和客人吵架的，只有慢慢的给客户解释。
答：1. 承受挫折和打击的能力：保持冷静，应对各种挑战。2. 情绪自我掌控和调节能力：保持平和的心态，应对工作中的压力。3. 满负荷情感付出的支持能力：对待每一个客户，都要付出饱满的热情。七、品格素质要求 1. 忍耐与宽容：对待无理客户，保持包容心态。2. 不轻易承诺，说到做到：对客户承诺要慎重，...
答：沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们公司存在的问题,对症下药,解决客户问题。 五、耐心的解答问题 一名合格的客服...
答：4. 满负荷情感付出的支持能力 5. 积极进取、永不言败的良好心态 品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2. 不轻易承诺，说了就要做到 3. 勇于承担责任 4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一 6. 强烈的集体荣誉感 技能素质要求：1.良好的...
答：01 敬业。敬业是每个客服对待工作应该有的素质，有敬业精神的客服会用心把客服工作做好。02 礼貌。作为客服，应该对客户
答：1. 处变不惊的应变能力 2. 承受挫折打击的能力 3. 自我掌控及调节情绪的能力 4. 支持高强度情感付出的能力 5. 保持积极进取、永不言败的心态 品格素质要求：1. 忍耐与宽容，是优秀客服人员的必备美德。2. 不轻易作出承诺，一旦承诺则必须履行。3. 勇于承担责任，不推诿。4. 拥有博爱之心，真诚...
答：客服需要具备的素质和技能如下：一、工作热情和态度 1. 饱满的工作热情和认真的工作态度。2. 热情诚恳的服务态度，耐心解答客户问题。3. 虚心听取客户意见，保持耐心。二、业务知识 1. 熟练掌握业务知识，准确无误地为用户提供服务。2. 不断学习，提高业务水平。三、沟通协调能力 1. 良好的沟通能力，...
答：7. 具备专业的客户服务电话接听技巧 8. 良好的倾听能力 综合素质要求: 1.“客户至上”的服务观念 2. 工作的独立处理能力 3. 各种问题的分析解决能力 4. 人际关系的协调能力 2. 百度专业客服的工作内容。 上网又查了一下,看上去就你这个客服工作权利还不小呢,我认为你工作的主要关键点还有: 1、对公司售后...
答：问题一：做客服需要具备哪些能力 做客服的条件看具体行业情况而定,但最基本的条件就是:微笑:给人亲切感;语言:会说话的客服永远不会让客户生气,甚至能消气;内涵:有内涵搐能处理身边烦杂的客服办公.问题二：一个合格的客服人员应该具备什么样的能力？ 10分 心理素质要求：1.处变不惊的应变力 2. ...
答：一、 淘宝客服1. 客服的基本素质 1) “客户至上”的服务观念 2) 工作的独立处理能力 3) 各种问题的分析解决能力 4) 人际关系的协调能力 5) 永不言败的良好心态 2. 客服的工作需求 1) 熟悉淘宝平台的运作 作为客服，一定要熟悉卖家具体的订单生成流程：订单的生成、关联产品推荐、核对...
网友评论：
衡庾19216354539：
作为一个客服人员应具备哪些素质 -
3703衡哑
： 心理素质要求:1.＂处变不惊＂的应变力 2. 挫折打击的承受能力 3. 情绪的自我掌控及调节能力 4. 满负荷情感付出的支持能力 5. 积极进取、永不言败的良好心态 品格素质要求:1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2. 不轻易承诺,说了...
衡庾19216354539：
客服需要哪些素质??
3703衡哑
： 1.亲和力 2.有耐心 3.有爱心 4.热情 5.熟悉你所服务的行业,做到有问必答,而且能让客人很轻松的就明白 6.能经得起挫折 7.有忍受力,因为现在很多客人脾气都不是很好,几句话不对,就会有客服吵起来,这时就需要客户的忍受力了,做为客服人员,是绝对不允许和客人吵架的,只有慢慢的给客户解释.
衡庾19216354539：
客服的职责? -
3703衡哑
： 客服职责 1、 有责任心,认真 2、 做事细心、有耐心 3、 具有多面性(性格) 4、 会做详细的记录 5、 稳重,遇事不惊,不躁 6、 关注事实,尤其是行业信息 7、 对所销产品专业 客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我...
衡庾19216354539：
什么是客服,做客服最重要的是什么?
3703衡哑
： 客服就是为客户服务.1.＂处变不惊＂的应变力 2. 挫折打击的承受能力 3. 情绪的自我掌控及调节能力 4. 满负荷情感付出的支持能力 5. 积极进取、永不言败的良好心态 品...
衡庾19216354539：
怎样做一个优秀的客服专员 -
3703衡哑
： 1、说话语速变慢,你就会发现自己的口头禅少了很多,譬如:抄“然后”“后来”“那个”这样的口语都会令你显得毛躁; 2、如果你打电话,请在拨打之前想好要说袭什么,重点是哪几点,这样你就不会挂上电话又想起还有事情漏了说; 3、出去办事前要把需要带的东西一样一样都写上,反复检查几遍确认没有漏带的东西后再出发,以免白跑一趟,这个习惯就好比你要去超市购物前在家列清单一样的道理; 前面都是一些令你显得稳重或少出错的办法.但是,百真正要做一个稳重的人,还是要从一点一滴的小事积累,要培养自己的责任心,增加自己的信赖度度,令身边的人放心的交代你做事情,这样你的人气指数才会越来越高.
衡庾19216354539：
怎样成为一个专业的客服人员 -
3703衡哑
： 一个专业的客服人员 第一、要有良好的心理素质及自控能力; 第二、富有团队合作精神; 第三、良好的倾听与沟通能力(七分话顾客说,三分话客服说); 第四、引导与判断能力; 第五、接受大工作量所带来的充实感; 第六、乐于全身心投入工作(享受为每一位客户服务后的快乐); 第七、能够很好的辩明公司与客户的利益关系; 第八、语调抑扬顿挫,令人愉悦; 第九、学习能力(不断学习才是王道); 第十、说话富有逻辑性,能够熟练驾驭语文; 第十一、计算机基础知识和语文效果; 我的博客里还有一个案例您也可以去看一下!http://blog.sina.com.cn/u/1730674921
衡庾19216354539：
做客服需要哪些条件?需要办写什么吗,第一次做客服,请详细一定告诉我,谢谢~ -
3703衡哑
： 客服人员的素质要求(1) 经验:具有客服工作经验,了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径;(2) 职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力强,快速接受新产品知识;(3) 交际能力:语言表达能力强,对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能给客户信任感;(4) 应变能力:头脑灵活,现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题;(5) 窗口形象:形象好,气质佳,外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象代表和产品代言人的风度;(6) 工作态度:态度热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神.
衡庾19216354539：
什么是客服人员?客服人员具体做些什么事?客服人员应该怎么处理与客户之间,与公司之间的关系? -
3703衡哑
： 一、处理顾客投诉与抱怨的程序:1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格. 接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认...
