邮政总局12305变成12345
是的，为了提高市民诉求办理效率以及监督部门办理情况，多个城市已经将“12305” 邮政业申诉服务热线与“12345”政务服务便民热线进行了整合归并。从根本上解决热线服务资源分散、便民热线号码过多等问题。
也有部分城市是通过设分中心、实行双号并行的模式归并的。如广州市，“12305”则是与“12345”热线建立单轨电话转接、数据同步机制。浙江省则是采用“双号并行”的方式，至2021年12月15日起“12305”归并至“12345”热线，归并后，市民两个热线都可进行邮政服务类的咨询与投诉。
12345热线的作用
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
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