社会工作中个案工作的技巧是什么 个案工作的技巧包括哪些方面
\u4e2a\u6848\u5de5\u4f5c\u7684\u6280\u5de7\u5305\u62ec\u54ea\u4e9b\u65b9\u9762\uff1f\u4e2a\u6848\u5de5\u4f5c\u7684\u5e38\u7528\u6280\u5de7
\u4e2a\u6848\u5de5\u4f5c\u7684\u6280\u5de7\u6839\u636e\u4e2a\u6848\u5de5\u4f5c\u7684\u8fc7\u7a0b\u53ef\u4ee5\u5212\u5206\u4e3a\u4f1a\u8c08\u3001\u5efa\u7acb\u5173\u7cfb\u3001\u6536\u96c6\u8d44\u6599\u3001\u65b9\u6848\u7b56\u5212\u548c\u8bc4\u4f30\u7b49\u3002
1.\u4f1a\u8c08
\u4e2a\u6848\u4f1a\u8c08\u662f\u6307\u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u4e0e\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u8fdb\u884c\u9762\u5bf9\u9762\u7684\u6709\u76ee\u7684\u7684\u4e13\u4e1a\u8c08\u8bdd(\u53c8\u79f0\u4e2a\u6848\u9762\u8c08)\u3002\u5b83\u7684\u4e3b\u8981\u6280\u5de7\u5305\u62ec\u652f\u6301\u6027\u6280\u5de7\u3001\u5f15\u9886\u6027\u6280\u5de7\u548c\u5f71\u54cd\u6027\u6280\u5de7\u3002
(1)\u652f\u6301\u6027\u6280\u5de7\u652f\u6301\u6027\u6280\u5de7\u662f\u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u501f\u52a9\u53e3\u5934\u548c\u8eab\u4f53\u8bed\u8a00\u8ba9\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u611f\u53d7\u5230\u88ab\u7406\u89e3\u3001\u88ab\u63a5\u7eb3\u7684\u4e00\u7cfb\u5217\u6280\u672f\uff0c\u4e3b\u8981\u5305\u62ec\uff1a\u2460\u4e13\u6ce8;\u2461\u503e\u542c;\u2462\u540c\u7406;\u2463\u9f13\u52b1\u3002
(2)\u5f15\u9886\u6027\u6280\u5de7\u5f15\u9886\u6027\u6280\u5de7\u662f\u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u4e3b\u52a8\u5f15\u5bfc\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u63a2\u7d22\u81ea\u5df1\u8fc7\u5f80\u7ecf\u9a8c\u7684\u4e00\u7cfb\u5217\u6280\u5de7\uff0c\u4e3b\u8981\u5305\u62ec\uff1a
\u2460\u6f84\u6e05;\u2461\u5bf9\u7126;\u2462\u6458\u8981\u3002
(3)\u5f71\u54cd\u6027\u6280\u5de7\u5f71\u54cd\u6027\u6280\u5de7\u662f\u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u4e3a\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u63d0\u4f9b\u5fc5\u8981\u7684\u4fe1\u606f\u6216\u8005\u5efa\u8bae\uff0c\u8ba9\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u91c7\u53d6\u4e0d\u540c\u7684\u7406\u89e3\u548c\u89e3\u51b3\u65b9\u6cd5\u7684\u4e00\u7cfb\u5217\u6280\u5de7\uff0c\u4e3b\u8981\u5305\u62ec\uff1a\u2460\u63d0\u4f9b\u4fe1\u606f;\u2461\u81ea\u6211\u62ab\u9732;\u2462\u5efa\u8bae;\u2463\u5fe0\u544a;\u2464\u5bf9\u8d28\u3002
2.\u5efa\u7acb\u5173\u7cfb
\u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u5728\u4e0e\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u521d\u6b21\u63a5\u89e6\u65f6\uff0c\u9700\u8981\u638c\u63e1\u4e00\u4e9b\u6280\u5de7\u6765\u4e0e\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u5efa\u7acb\u76f8\u4e92\u4fe1\u4efb\u7684\u5173\u7cfb\uff0c\u8fd9\u4e9b\u6280\u5de7\u4e3b\u8981\u5305\u62ec\uff1a\u2460\u611f\u540c\u8eab\u53d7;\u2461\u5efa\u7acb\u6709\u5229\u4e8e\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u79ef\u6781\u8868\u8fbe\u7684\u5173\u7cfb\u6a21\u5f0f;\u2462\u5236\u9020\u6c14\u6c1b;\u2463\u79ef\u6781\u4e3b\u52a8\u3002
\u53ea\u6709\u638c\u63e1\u4e86\u4e2a\u6848\u5de5\u4f5c\u7684\u6280\u5de7\uff0c\u624d\u80fd\u6839\u636e\u4e2a\u6848\u670d\u52a1\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u7684\u5177\u4f53\u60c5\u51b5\u628a\u4e2a\u6848\u5de5\u4f5c\u7684\u4ef7\u503c\u89c2\u987a\u5229\u8f6c\u5316\u4e3a\u5177\u4f53\u7684\u64cd\u4f5c\u65b9\u6cd5\u548c\u7b56\u7565\uff0c\u63a8\u52a8\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u53d1\u751f\u6709\u6548\u7684\u6539\u53d8\u3002\u5177\u4f53\u8bf4\u6765\uff0c\u4e2a\u6848\u5de5\u4f5c\u7684\u6280\u5de7\u5206\u4e3a\u5982\u4e0b\u51e0\u4e2a\u65b9\u9762\uff1a \uff081\uff09\u4f1a\u8c08 \u4e2a\u6848\u4f1a\u8c08\u662f\u6307\u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u4e0e\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u8fdb\u884c\u9762\u5bf9\u9762\u7684\u6709\u76ee\u7684\u7684\u4e13\u4e1a\u8c08\u8bdd\uff08\u53c8\u79f0\u4e2a\u6848\u9762\u8c08\uff09\u3002\u5b83\u7684\u4e3b\u8981\u6280\u5de7\u5305\u62ec\u652f\u6301\u6027\u7684\u6280\u5de7\u3001\u5f15\u9886\u6027\u7684\u6280\u5de7\u548c\u5f71\u54cd\u6027\u7684\u6280\u5de7\u3002 \u2460\u652f\u6301\u6027\u7684\u6280\u5de7 \u652f\u6301\u6027\u6280\u5de7\u662f\u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u501f\u52a9\u53e3\u5934\u548c\u8eab\u4f53\u8bed\u8a00\u8ba9\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u611f\u53d7\u5230\u88ab\u7406\u89e3\u3001\u88ab\u63a5\u7eb3\u7684\u4e00\u7cfb\u5217\u6280\u672f\uff0c\u4e3b\u8981\u5305\u62ec\uff1a\u4e13\u6ce8\u3001\u503e\u542c\u3001\u540c\u7406\u5fc3\u3001\u9f13\u52b1 \u2461\u5f15\u9886\u6027\u7684\u6280\u5de7 \u5f15\u9886\u6027\u6280\u5de7\u662f\u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u4e3b\u52a8\u5f15\u5bfc\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u63a2\u7d22\u81ea\u5df1\u8fc7\u5f80\u7ecf\u9a8c\u7684\u4e00\u7cfb\u5217\u6280\u5de7\uff0c\u5305\u62ec\u6f84\u6e05\u3001\u5bf9\u7126\u3001\u6458\u8981\u3002 \u2462\u5f71\u54cd\u6027\u7684\u6280\u5de7 \u5f71\u54cd\u6027\u6280\u5de7\u662f\u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u4e3a\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u63d0\u4f9b\u5fc5\u8981\u7684\u4fe1\u606f\u6216\u8005\u5efa\u8bae\uff0c\u8ba9\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u91c7\u53d6\u4e0d\u540c\u7684\u7406\u89e3\u548c\u89e3\u51b3\u95ee\u9898\u65b9\u6cd5\u7684\u4e00\u7cfb\u5217\u6280\u5de7\uff0c\u5305\u62ec\uff1a\u63d0\u4f9b\u4fe1\u606f\u3001\u81ea\u6211\u62ab\u9732\u3001\u5efa\u8bae\u3001\u5fe0\u544a\u3001\u5bf9\u8d28\u3002 \uff082\uff09\u5efa\u7acb\u5173\u7cfb \u8fd9\u91cc\u6240\u8bf4\u7684\u5efa\u7acb\u5173\u7cfb\uff0c\u662f\u6307\u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u4e0e\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u521d\u6b21\u63a5\u89e6\uff0c\u5efa\u7acb\u76f8\u4e92\u4fe1\u4efb\u7684\u4e13\u4e1a\u5408\u4f5c\u5173\u7cfb\uff0c\u4ee5\u4fbf\u4e2a\u6848\u5de5\u4f5c\u7684\u987a\u5229\u5f00\u5c55\u3002\u9700\u8981\u638c\u63e1\u4ee5\u4e0b\u4e00\u4e9b\u6280\u5de7\uff1a \u2460\u611f\u540c\u8eab\u53d7 \u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u5728\u4e0e\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u63a5\u89e6\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u5c3d\u53ef\u80fd\u591a\u5730\u4e86\u89e3\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u6240\u9762\u5bf9\u7684\u5904\u5883\uff0c\u628a\u81ea\u5df1\u7f6e\u4e8e\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u7684\u4f4d\u7f6e\u4e0a\u4f53\u4f1a\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u9762\u5bf9\u7684\u538b\u529b\u548c\u6311\u6218\u3002 \u2461\u5efa\u7acb\u6709\u5229\u4e8e\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u79ef\u6781\u8868\u8fbe\u7684\u5173\u7cfb\u6a21\u5f0f \u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u5c31\u9700\u8981\u501f\u52a9\u5e2e\u52a9\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u660e\u786e\u76ee\u6807\u3001\u5f7c\u6b64\u7684\u5e0c\u671b\u548c\u89d2\u8272\u7b49\u65b9\u5f0f\uff0c\u4e0e\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u5efa\u7acb\u6709\u5229\u4e8e\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u79ef\u6781\u8868\u8fbe\u7684\u5173\u7cfb\u6a21\u5f0f\u3002 \u2462\u5236\u9020\u6c14\u6c1b \u9009\u62e9\u548c\u5b89\u6392\u4e0e\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u521d\u6b21\u89c1\u9762\u7684\u5b9e\u9645\u5904\u5883\u8425\u9020\u826f\u597d\u7684\u6c14\u6c1b\uff0c\u4fc3\u8fdb\u4e13\u4e1a\u5408\u4f5c\u5173\u7cfb\u7684\u5efa\u7acb\u3002 \u2463\u79ef\u6781\u4e3b\u52a8 \u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u79ef\u6781\u4e3b\u52a8\u7684\u6001\u5ea6\u548c\u53cb\u5584\u7684\u884c\u4e3a\u53ef\u4ee5\u51cf\u8f7b\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u7684\u7d27\u5f20\u548c\u4e0d\u5b89\uff0c\u589e\u5f3a\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u6539\u53d8\u7684\u4fe1\u5fc3\u3002 \uff083\uff09\u6536\u96c6\u8d44\u6599 \u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u901a\u8fc7\u81ea\u5df1\u7684\u89c2\u5bdf\u548c\u8c03\u67e5\uff0c\u4ee5\u53ca\u4e0e\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u53ca\u5176\u5468\u56f4\u4ed6\u4eba\u7684\u63a5\u89e6\u548c\u4f1a\u8c08\u6574\u7406\u548c\u5206\u6790\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u95ee\u9898\u4ea7\u751f\u7684\u539f\u56e0\u548c\u53d1\u5c55\u53d8\u5316\u7684\u8fc7\u7a0b\uff0c\u8fd9\u4e2a\u8fc7\u7a0b\u5c31\u662f\u6536\u96c6\u8d44\u6599\u3002\u5728\u6536\u96c6\u8d44\u6599\u7684\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u6d89\u53ca\u4ee5\u4e0b\u4e00\u4e9b\u4e3b\u8981\u7684\u6280\u5de7\uff1a \u2460\u4f1a\u8c08\u7684\u8fd0\u7528 \u4e0e\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u4f1a\u8c08\u662f\u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u76f4\u63a5\u6536\u96c6\u8d44\u6599\u7684\u6709\u6548\u65b9\u6cd5\u3002 \u2461\u8c03\u67e5\u8868\u7684\u8fd0\u7528 \u91c7\u7528\u8c03\u67e5\u8868\u7684\u65b9\u5f0f\u53ef\u4ee5\u8ba9\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u81ea\u7531\u5730\u8868\u8fbe\u81ea\u5df1\u7684\u60f3\u6cd5\u548c\u611f\u53d7\uff0c\u4fbf\u4e8e\u6536\u96c6\u4e00\u4e9b\u6d89\u53ca\u9690\u79c1\u6216\u8005\u4e0d\u4fbf\u4e8e\u5728\u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u9762\u524d\u8868\u8fbe\u7684\u8d44\u6599\u3002 \u2462\u89c2\u5bdf\u7684\u8fd0\u7528 \u901a\u8fc7\u89c2\u5bdf\u53ef\u4ee5\u76f4\u63a5\u4e86\u89e3\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u4e0e\u5468\u56f4\u4ed6\u4eba\u4e4b\u95f4\u7684\u4ea4\u6d41\u65b9\u5f0f\u548c\u8fc7\u7a0b\u3002\u5c24\u5176\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u4e0e\u5468\u56f4\u73af\u5883\u7684\u4e92\u52a8\u8fc7\u7a0b\uff0c\u6bd4\u8f83\u9002\u5408\u8fd0\u7528\u89c2\u5bdf\u7684\u65b9\u6cd5\u3002 \u2463\u73b0\u6709\u8d44\u6599\u7684\u8fd0\u7528 \u5bf9\u4e8e\u4e00\u4e9b\u5df2\u7ecf\u6709\u8bb0\u5f55\u7684\u8d44\u6599\uff0c\u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u53ef\u4ee5\u901a\u8fc7\u6709\u5173\u673a\u6784\u67e5\u9605\u548c\u6536\u96c6\u3002 \uff084\uff09\u65b9\u6848\u7b56\u5212 \u5236\u8ba2\u4e00\u4e2a\u597d\u7684\u670d\u52a1\u5de5\u4f5c\u65b9\u6848\u662f\u670d\u52a1\u4ecb\u5165\u5de5\u4f5c\u987a\u5229\u5f00\u5c55\u7684\u91cd\u8981\u6761\u4ef6\u4e4b\u4e00\u3002\u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u5728\u65b9\u6848\u7b56\u5212\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u9700\u8981\u638c\u63e1\u4ee5\u4e0b\u4e00\u4e9b\u6280\u5de7\uff1a \u2460\u76ee\u6807\u6e05\u6670\u800c\u4e14\u73b0\u5b9e \u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u6700\u597d\u4ee5\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u5e0c\u671b\u5b9e\u73b0\u7684\u5177\u4f53\u884c\u4e3a\u4f5c\u4e3a\u6807\u51c6\uff0c\u6839\u636e\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u7684\u72b6\u51b5\u4ee5\u53ca\u80fd\u529b\u5236\u8ba2\u660e\u786e\u7684\u4efb\u52a1\u5b8c\u6210\u65f6\u95f4\u8868\uff0c\u4fdd\u8bc1\u5de5\u4f5c\u76ee\u6807\u660e\u786e\u3001\u73b0\u5b9e\u3002 \u2461\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u7684\u8303\u56f4\u660e\u786e \u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u7684\u8303\u56f4\u5e76\u4e0d\u662f\u56fa\u5b9a\u4e0d\u53d8\u7684\uff0c\u6839\u636e\u670d\u52a1\u4ecb\u5165\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u7684\u5b9e\u9645\u8981\u6c42\uff0c\u6709\u65f6\u9700\u8981\u96c6\u4e2d\u5728\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u8eab\u4e0a\uff0c\u6709\u65f6\u9700\u8981\u8f6c\u5230\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u7684\u5bb6\u5ead\u6210\u5458\u3002 \u2462\u7b56\u7565\u5408\u7406 \u670d\u52a1\u5de5\u4f5c\u65b9\u6848\u8fd8\u5305\u62ec\u670d\u52a1\u4ecb\u5165\u5de5\u4f5c\u7684\u57fa\u672c\u65b9\u6cd5\u3001\u6280\u5de7\u3001\u6b65\u9aa4\u4ee5\u53ca\u65f6\u95f4\u5b89\u6392\u7b49\u3002\u4f5c\u4e3a\u4e00\u4e2a\u597d\u7684\u5de5\u4f5c\u65b9\u6848\uff0c\u4e0d\u4ec5\u9700\u8981\u8ba9\u670d\u52a1\u7b56\u7565\u4e0e\u76ee\u6807\u4e00\u81f4\uff0c\u800c\u4e14\u8fd8\u9700\u8981\u670d\u52a1\u7b56\u7565\u672c\u8eab\u76f8\u4e92\u914d\u5408\u3002 \uff085\uff09\u8bc4\u4f30 \u8fd9\u91cc\u6240\u8bf4\u7684\u8bc4\u4f30\u662f\u6307\u670d\u52a1\u4ecb\u5165\u603b\u7ed3\u7ed3\u675f\u9636\u6bb5\u7684\u8bc4\u4f30\uff0c\u76ee\u7684\u662f\u5bf9\u6574\u4e2a\u670d\u52a1\u4ecb\u5165\u8fc7\u7a0b\u8fdb\u884c\u68c0\u67e5\u548c\u53cd\u601d\u3002\u8bc4\u4f30\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u6d89\u53ca\u4ee5\u4e0b\u4e00\u4e9b\u4e3b\u8981\u7684\u6280\u5de7\uff1a \u2460\u6b63\u786e\u8fd0\u7528\u8bc4\u4f30\u7c7b\u578b \u8bc4\u4f30\u901a\u5e38\u6709\u4e24\u79cd\u65b9\u5f0f\uff1a\u5bf9\u4ecb\u5165\u6d3b\u52a8\u7684\u6548\u679c\u8bc4\u4f30\u548c\u5bf9\u6240\u8fd0\u7528\u7684\u7b56\u7565\u3001\u65b9\u6cd5\u548c\u6280\u5de7\u7684\u8bc4\u4f30 \u2461\u5408\u7406\u8fd0\u7528\u8bc4\u4f30\u7684\u65b9\u6cd5 \u5e38\u7528\u7684\u8bc4\u4f30\u65b9\u6cd5\u6709\u57fa\u7ebf\u8bc4\u4f30\u3001\u4efb\u52a1\u5b8c\u6210\u72b6\u51b5\u8bc4\u4f30\u548c\u5bf9\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u5f71\u54cd\u7684\u8bc4\u4f30\u3002\u57fa\u7ebf\u8bc4\u4f30\u6ce8\u91cd\u6539\u53d8\u8fc7\u7a0b\uff0c\u9700\u8981\u9996\u5148\u6d4b\u5b9a\u6539\u53d8\u5f00\u59cb\u7684\u57fa\u70b9\uff0c\u5e76\u4e0e\u6539\u53d8\u540e\u7684\u72b6\u51b5\u8fdb\u884c\u6bd4\u8f83\uff1b\u4efb\u52a1\u5b8c\u6210\u72b6\u51b5\u8bc4\u4f30\u504f\u91cd\u76ee\u6807\u7684\u5b9e\u73b0\uff0c\u5bf9\u4efb\u52a1\u5b8c\u6210\u7684\u7a0b\u5ea6\u548c\u8d28\u91cf\u8fdb\u884c\u8bc4\u4f30\uff1b\u5bf9\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u5f71\u54cd\u7684\u8bc4\u4f30\u4fa7\u91cd\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u7684\u4e3b\u89c2\u611f\u53d7\uff0c\u9700\u8981\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u81ea\u6211\u9648\u8ff0\u4e2a\u6848\u5de5\u4f5c\u8fc7\u7a0b\u5bf9\u4ed6\uff08\u6216\u5979\uff09\u7684\u5f71\u54cd\u548c\u4f5c\u7528 \u2462\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u7684\u79ef\u6781\u53c2\u4e0e \u793e\u4f1a\u5de5\u4f5c\u8005\u53ef\u4ee5\u901a\u8fc7\u4e0d\u5728\u573a\u3001\u4e0d\u8bb0\u540d\u7b49\u65b9\u5f0f\u8ba9\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u6709\u5145\u5206\u7684\u7a7a\u95f4\u8868\u8fbe\u81ea\u5df1\u7684\u60f3\u6cd5\u548c\u611f\u53d7\uff0c\u53c2\u4e0e\u8bc4\u4f30\u8fc7\u7a0b\u3002
摘要：目前国内关于社会工作的研究主要从社会工作别于其它行业及其适应社会特殊领域专业特性入手，以及从社会工作特有的技术上来论证社会对社会工作专业的需求，如许多学者研究了社会工作与心理学、医学、管理学等等的区别。但却缺乏对社会工作专业与其它行业之间的联系与转化方面的研究，本文就试图以个案社会工作者到市场销售人才的职业转变来说明社会工作者走向社会其它领域的可能性。 关键词：社会工作 个案社会工作 销售 客户信息 沟通一、 引言专业的社会工作是一项崇高的事业，需要社会工作者充满爱心和奉献精神，但是如果一个人确实不具备社会工作者的这种奉献精神或者并不愿意从事这一行业，并且，在中国现有社会经济的发展条件下，能够接纳社会工作者的专业单位又实在是屈指可数。在这种情况下，他又确实学习了社会工作的方法，掌握了社会工作的专业技术，那么是否就意味着他所学将英雄无用武之地呢？我相信，许多人士包括社会工作者本身，都可能存在着这样一种误解，认为社会工作专业者将难以在社会上找到其它合适工作岗位。他们一直以来都厌恶并鄙视社会工作专业，并以一种消极被动的态度对待它。然而，用心学习社会工作专业方法和技术的学习者，他们一定会像我一样发现社会工作的普遍适应性。当然，我们这里所说的不是社会工作的崇高目标，而是社会工作者所掌握的社会工作方法与技巧。为此，许多学者把社会工作称为一门艺术。社会工作者必须懂得社会学、政治学、社会心理学、社会工作的知识、方法、技能和相关法律法规知识，同时具备熟练的社会调查、组织计划、公关协调等能力。 我认为，只要能熟练掌握这门艺术，社会工作者是能够适应社会的许多领域并胜任的，英雄处处都能展现其特有的才华。在可预见的将来，一些由所谓专业人士占据的社会工作岗位和未来出现的一些新岗位，将由掌握社会工作知识技能的“复合型”人才来填充。 二、 社会工作专业的含义及其在国内的发展 社会工作是一种以助人为宗旨、运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。美国《社会工作年鉴》认为，“社会工作是一种专业工作，不论其工作对象是着重于个人或团体，均以协助其依特殊的需要或能力，配合社会的需求，使获得社会关系的调整与生活的改善。” 为了培养具有社会工作专门知识和技能的人才，许多国家都在大学里设立了社会工作学院或社会工作系，培养社会工作的学士、硕士和博士。一些国家还设立了社会工作教学委员会，以规范社会工作专业课程的设置，推进社会工作教学的发展。我国于1988年下半年开始初建社会工作专业，目前，社会工作属于社会学学科下的一个分支学科。社会工作在其发展过程中形成了一套独特的、专业化的工作方法。而社会个案工作是一种最早形成并直到今天仍然极为重要的专业工作方法，它以个人和家庭为服务对象，通过直接的、面对面的交流与沟通来提供服务。 从社会工作的的含义及其发展情况来看,社会工作强调社会工作者必须具备特殊专门知识和技能。笔者认为，社会工作者所掌握的工作方法与所具备的素质和能力为社会工作者进入社会其它领域提供了很好的条件。社会工作所运用的特有的专业技巧与方法是什么，与其它行业究竟有什么联系，那就要看是哪一种社会工作了，因为不同的社会工作运用不同的专业技巧与方法。下面，我将以个案社会工作为例，阐述这一问题。 三、 个案社会工作与市场销售 前面我一再强调，社会工作者之所以能够走向社会的其它领域，关键就在于其所掌握的社会工作艺术。因此，在这里我首先将从个案社会工作的内涵及其工作方法上去发掘个案工作者所具备的销售人才的素质。 （1）、个案社会工作的内涵 关于社会工作的内涵，不同的学者，不同的学派，都有着自己独特的见解。在这里，仅举其中一两例。美国社会工作者鲍尔斯认为：“个案社会工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，启发和运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较佳的调适关系。”哥伦比亚社会工作学家霍利斯认为：“个案社会工作的目标在于使个人内在需要之更充分的满足和个人社会关系之更充分的功能表现。” （2）、个案社会工作的方法基础 在徐永祥主编的《个案社会工作》中，他认为个案社会工作是一种科学的方法，是以现代社会科学中关于个人与社会的关系、个人发展以及人际关系调整的专门知识为基础的。 从以上的论述中我们不难看出，个案社会工作强调工作者必须掌握和熟练运用的有关人际关系的科学知识和改善人际关系的专业技术。而这种改善人际关系的技术正是一个市场销售人员所必备的素质，是作为一个销售人员所应当掌握的处理个人与客户，公司与客户关系的重要方法。 另外，从霍利斯个案社会工作含义来看，其目标在于促使案主个人内在需要的更充分满足和个人社会关系的更充分表现。而我们知道，销售的最终目标就是客户购买自己的产品。但要达到销售最终目的，作为销售人员可以说就是一个不断满足客户需要，充分表现客户个人社会关系的过程。只有这样才能让客户认同销售者的为人，进而认同产品并购买产品。 四、个案社会工作的开展与销售过程 然而，必须声明的是，一个个案社会工作者要想成为出色的销售人员，那么他必须认真学习并掌握个案社会工作方法和技术，并能将其所学熟练运用于销售领域。如果是一个跛足的社工，一个不学无术、消极怠慢的人，那么，我相信，他可能难以适应社会的任何一个领域。 （1）、个案工作的初步会谈与销售谈判 在个案社会工作的初步会谈中，社会工作者需要以纯熟的会谈技巧，获得案主的主要问题、问题史、个人史、家庭背景及对于问题的看法等资料，并确定案主求助的内容是符合社会服务机构所提供的服务。 那么在销售领域呢？销售首先必须作的就是预约客户。在客户的第一次交谈时，你对客户很可能是一无所知的。这就需要销售人员能够运用纯熟的谈话技巧，打破与客户之间无话可说的尴尬境地。在销售中，你可能永远都不能第一次与客户会面就和客户谈产品，如果那样做的话很容易导致客户的反感，反而更不利于与客户的谈判。这正如个案社会工作一样，工作者首先要做的就是以出色会谈技巧去了解案主。对于个案社会工作而言，所需了解的是案主的问题史，而对于销售人员而言，需要了解则是客户的兴趣爱好，个人成就，公司背景等等。并且你还必须知道自己所提供的服务符合客户所在公司的需求，并尽可能的提供能够满足客户需求的服务。 我们知道，无论是案主还是客户，他们都有自尊与独立的人格，谁都是不会轻易对一个陌生人（这里只社会工作者和销售人员）坦诚和信任的。个案工作者所具备的会谈技巧等专业素质能够获得案主的信任，在运用于销售时，通过表现对客户的尊重、接纳与关爱，也无疑是能够获 得客户的信赖的。而只有获得客户的信任，才能使与客户的交流变得轻松而顺手。 （2）、案主资料的收集与客户信息的获得 在销售活动中，对客户的了解是非常重要的。需要销售人员持续的观察与访谈，从而得到有关客户的个人信息。这就是销售当中通常所说的观注，绛旓細銆愮瓟妗堛戯細B銆丆銆丏 涓浼氳皥鏄寚涓宸ヤ綔涓宸ヤ綔鑰呬笌妗堜富闈㈠闈㈡湁鐩殑鐨勪笓涓氳皥璇濓紝涓昏鍙互鍒嗕负涓夊ぇ绫绘妧宸э細鏀寔鎬鎶宸ф槸鎸囧伐浣滆呴氳繃韬綋鍙婂彛澶磋瑷鐨勮〃杈撅紝浠ゆ涓绘劅鍒拌灏婇噸銆佽鐞嗚В銆佽鎺ョ撼锛屼粠鑰屽缓绔嬩俊蹇冪殑涓绯诲垪鎶鏈傛敮鎸佹ф妧宸т富瑕佹湁涓撴敞銆佸惧惉銆佸悓鐞嗗績銆侀紦鍔辩瓑锛涘紩棰嗘ф妧宸ф槸鎸囧伐浣滆呭紩瀵兼涓...
绛旓細銆愮瓟妗堛戯細A,B,E 鏀寔鎬ф妧宸у寘鎷笓娉ㄣ佸惧惉銆佸悓鐞嗗績鍜岄紦鍔便侫椤规槸涓撴敞鐨勮〃鐜帮紝B椤规槸鍊惧惉鎶宸э紝C椤规槸寮曢鎬鎶宸т腑鐨勬緞娓咃紝D椤规槸褰卞搷鎬ф妧宸т腑鐨勬彁渚涗俊鎭紝E椤规槸鍚岀悊蹇冦傛湰棰樿冩煡涓宸ヤ綔鐨浼氳皥鎶宸с備釜妗堝伐浣滅殑涓夌浼氳皥鎶宸т笉浠呰鐔熺煡锛岃屼笖瑕佺煡閬撲笁绉嶆妧宸у寘鎷摢浜涘叿浣撴妧宸э紝鍚勭鎶宸х殑鍚箟涔熸槸澶嶄範閲嶇偣...
绛旓細涓绠＄悊鏄绀句細宸ヤ綔涓殑涓涓噸瑕佺幆鑺傦紝瀹冩秹鍙婁竴绯诲垪鐨勫伐浣滄祦绋嬨傞鍏堬紝绀句細宸ヤ綔鑰呴渶瑕佸彂鎺樻綔鍦ㄧ殑鏈嶅姟瀵硅薄锛屽苟灏嗕粬浠浆浠嬬粰鐩稿簲鐨勬湇鍔℃満鏋勩傝繖涓杩囩▼鍙兘娑夊強澶氱娓犻亾锛屽鍏朵粬鏈烘瀯鐨勬帹鑽愩佸搴垨绀惧尯鐨勪粙缁嶃佽嚜鎴戞眰鍔╃瓑銆傜劧鑰岋紝骞堕潪鎵鏈夋眰鍔╄呴兘閫傚悎鎺ュ彈涓绠＄悊鏈嶅姟銆傜ぞ浼氬伐浣滆呴渶瑕佽瘎浼版湇鍔″璞＄殑闂鏄惁澶嶆潅...
绛旓細8銆佷釜妗堝伐浣滆褰曠殑鎾板啓鏄姪浜轰笓涓鎶宸涔嬩竴锛岃屼笖涔熸槸鍔╀汉涓撲笟鏈嶅姟鐨勬暣涓繃绋嬩腑锛岀浉褰撻噸瑕佺殑涓鐜備釜妗堝伐浣滅邯褰曠殑閲嶈鎬т綋鐜板湪浠ヤ笅鍑犱釜鏂归潰锛氭彁渚涙湇鍔＄殑璇佹槑銆佹寔缁湇鍔″伐浣溿佹湇鍔¤川閲忕殑鎺屾彙銆佺潱瀵煎憳鐨勬煡闃呫佹硶寰嬭鍔ㄤ腑鐨勬満鏋勮嚜鍗伐鍏枫9銆绀句細涓宸ヤ綔鐨璁板綍鏂瑰紡澶氱澶氭牱锛屼富瑕佸彲浠ュ垎涓猴細褰曞儚璁板綍銆佸綍闊宠褰曞拰...
绛旓細涓夈佸埗瀹氳鍒 鍥涖佸紑灞曟湇鍔 浜斻佽繛鎺ョぞ浼氳祫婧愪笌鍗忚皟鏈嶅姟 鍏佽瘎浼颁笌缁撴 绗洓鑺涓宸ヤ綔鐨甯哥敤鎶宸 涓銆佷細璋 浜屻佽褰 涓夈佹敹闆嗚祫鏂 鍥涖佸埗瀹氭柟妗 浜斻佽瘎浼 绗簲鑺備釜妗堢鐞 涓銆佷釜妗堢鐞嗙殑鍚箟涓庣壒鐐 浜屻佷釜妗堢鐞嗕腑绀句細宸ヤ綔鑰呯殑瑙掕壊 涓夈佷釜妗堢鐞嗙殑瀹炴柦鍘熷垯 鍥涖佷釜妗堢鐞嗙殑宸ヤ綔杩囩▼ ...
绛旓細鎶宸锛氫釜妗堟蹇靛寲 鍚堜綔寮忕殑娌荤枟鍏崇郴 鑻忔牸鎷夊簳寮忕殑鎻愰棶 缁撴瀯鍖栧拰蹇冪悊鏁欒偛 璁ょ煡閲嶅 (涓) 鐗圭偣 璁ょ煡鍜岃涓哄洜绱犵殑缁撳悎;缁煎悎鐨勬柟寮忓紑灞涓宸ヤ綔 瀛樺湪涓讳箟鍙栧悜鐨绀句細宸ヤ綔涓村簥娌荤枟鑰呭己璋冿紝涓嶅簲棰勫厛璁惧畾鏈嶅姟瀵硅薄搴旇濡備綍鐢熸椿锛屽簲璇ヨ偗瀹氭湇鍔″璞℃湁鐙壒鐨勭敓娲绘柟寮忥紝鏈夐夋嫨鐨勮兘鍔涗笌鑷敱锛岃岀ぞ浼氬伐浣滆呭彧鏄捣鍒板崗鍔╃殑浣滅敤...
绛旓細涔嬪悗锛屽啀閫夋嫨鐞嗚涓鐨勬妧宸鍘诲埗瀹氭湇鍔¤鍒掋4銆佹湇鍔¤繃绋 鍦ㄨ繖涓闃舵锛绀惧伐瑕佽缁嗚褰曠ぞ宸ヤ笌鏈嶅姟瀵硅薄鐨勪簰鍔ㄨ繃绋嬶紝闇瑕佸叿浣撶殑璁板綍绀惧伐鏄庝箞杩愮敤鏈嶅姟鎶宸х殑锛屾涓荤殑鍙嶅簲鏄粈涔锛屽仛浜嗗摢浜宸ヤ綔锛岀ぞ宸ョ殑鍥炲簲鏄粈涔堛備粙缁嶄粙鐨勫叆浜嬮」銆佷粙鍏ョ殑鍐呭绛夈5銆佹涓昏瘎浼 绀惧伐闇瑕佽瘎浼板湪涓涓鐨勬柟娉曘佺瓥鐣ャ佹妧宸ф槸鍚﹀悎閫傦紝...
绛旓細涓绀句細宸ヤ綔涓鐨勬矡閫氭妧宸т笌鍘熷垯,鏃犺鏄湪涓绀句細宸ヤ綔鐨涓撲笟棰嗗煙涓,杩樻槸鍦ㄦ棩甯哥敓娲讳腑,鐢氳嚦鏄鐞嗕腑,閮芥槸鏅亶閫傜敤鐨勩傚湪绠＄悊鐨勮繃绋嬩腑杩愮敤杩欎簺娌熼鐨勬妧宸涓庡師鍒,淇冩垚绠＄悊鑰呬笌涓嬪睘鍛樺伐鑹ソ鐨勪汉闄呭叧绯荤殑寤虹珛,瀵圭鐞嗙殑鎴愭晥鑰岃█鏄潪甯搁噸瑕佺殑銆備笅闈㈡垜浠氨鏉ョ湅涓涓嬩釜妗堢ぞ浼氬伐浣滅殑涓浜涢噸瑕佸師鍒欎笌鎶宸ф槸濡備綍杩愮敤鍒扮鐞嗚呬笌涓嬪睘鍛...
绛旓細绀句細宸ヤ綔涓浼氳皥褰卞搷鎬х殑鎶宸 瀵逛簬褰卞搷鎬鐨勬妧宸ф槸鎸囧伐浣滆呴氳繃褰卞搷妗堜富锛屼娇鍏朵粠鏂扮殑瑙掑害鎴栧眰闈㈢悊瑙ｉ棶棰樻垨閲囧彇鏂规硶瑙ｅ喅闂鐨勬妧宸с備笅闈㈡槸鎴戜负澶у鏁寸悊鐨勭ぞ浼氬伐浣滀釜妗堜細璋堝奖鍝嶆х殑鎶宸э紝娆㈣繋澶у鍙傝冨熼壌銆備釜妗堜細璋堢殑褰卞搷鎬х殑鎶宸 褰卞搷鎬х殑鎶宸ф槸鎸囧伐浣滆呴氳繃褰卞搷妗堜富锛屼娇鍏朵粠鏂扮殑瑙掑害鎴栧眰闈㈢悊瑙ｉ棶棰樻垨閲囧彇...
绛旓細寰堣鍚屾湵闈欏悰鑰佸笀鎶婁釜妗堥潰璋堣褰曟柟娉,鏍规嵁绀惧伐鐨勬湇鍔″勾闄愬垝鍒嗕负鈥滃璇濆紡鈥濅笌鈥滄鎷紡鈥濄 鈥滃璇濆紡鈥濋潰璋堣褰曟柟娉:杈冮傜敤浜庨潪鏈笓涓氭瘯涓氫互鍙婁釜妗堟湇鍔″伐浣滀笉瓒充袱骞寸殑绀惧伐銆傜敱浜庡伐浣滅粡楠屼笉瓒虫垨鏈嶅姟璧勫巻灏氭祬,閲囩敤瀵硅瘽寮忚褰涓宸ヤ綔杩囩▼,鍙互浠庘滃璇濆紡鈥濈殑闈㈣皥璁板綍涓彂鐜伴棶棰樺拰闇姹,浠ュ強绀惧伐鍦ㄩ潰璋堜腑鎵杩愮敤鐨勬妧宸鏄惁閫傚綋...
